◆胡筱璐

(作者系中共宜昌市委黨校教師)

隨著信息化建設的不斷推進、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各類企事業(yè)單位對信息系統(tǒng)的依賴越來越大，信息系統(tǒng)已成為高效辦公、網(wǎng)絡互連、信息資源共享的必備平臺。由于用戶需求的日益多元化，信息系統(tǒng)項目逐漸顯現(xiàn)出大規(guī)模、高集成、超復雜的特征，很多企事業(yè)單位在對引進的信息系統(tǒng)進行管理維護的過程中，遇到不少問題。實踐證明，要使開發(fā)引進的信息系統(tǒng)在其生命周期內(nèi)正常運行并實現(xiàn)功能的最大化、滿足用戶的需求，必須要從組織保障、隊伍建設等方面入手，加強系統(tǒng)的管理與維護。本文結(jié)合黨校智能化信息系統(tǒng)的特征及維護管理實際淺談自己的思考。

一、黨校智能化信息系統(tǒng)的特征及其維護的重要性

(一)黨校智能化信息系統(tǒng)概念及特征

黨校智能化信息系統(tǒng)是指運用現(xiàn)代計算機設備和網(wǎng)絡信息技術(shù)對黨校教學、科研、管理、服務的信息資源進行收集、處理、分析和存儲，進而提高黨校教學科研水平、優(yōu)化黨校工作業(yè)務流程、支持黨校管理決策的集成化系統(tǒng)。在信息技術(shù)快速發(fā)展的條件下，隨著黨校教學科研、行政管理的發(fā)展需要，黨校智能化信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)辦公自動化、多媒體網(wǎng)絡教學、教務信息管理、安全智能管理和數(shù)字信息服務五大功能，在保證信息資源安全可靠的基礎上，達成黨校信息資源的合理規(guī)劃利用。

它具有以下特征；一是業(yè)務廣泛。該信息系統(tǒng)在業(yè)務上涉及了教務管理、學員管理、科研管理、辦公自動化管理、校園一卡通管理、數(shù)字圖書館、校園網(wǎng)絡管理等，規(guī)模大而廣泛。二是多方參與。它的用戶包括了黨校的教學科研人員、行政管理人員、黨校主體班與非主體班的所有學員等，體現(xiàn)了參與用戶的多樣性。三是技術(shù)復雜。它主要包括了軟件工程部分、網(wǎng)絡設備部分、IC卡終端設備、錄播監(jiān)控設備、多媒體教學設備等，需要多種類軟硬件技術(shù)的支持。

(二)系統(tǒng)管理與維護的重要性

信息系統(tǒng)生命周期由系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施及系統(tǒng)管理與維護四個時期組成。其中，管理與維護是系統(tǒng)投入正常運行之后的一件長期、艱巨而又必須的工作。任何一個信息系統(tǒng)都不會是完美無缺的，在其運行過程中，均有可能出現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)遺漏的、由非法操作引起的或病毒破壞造成的軟硬件故障。若沒有對系統(tǒng)進行整體管理而導致系統(tǒng)出現(xiàn)故障時無法及時維護，則會出現(xiàn)辦公受阻、網(wǎng)絡癱瘓等情況，甚至可能導致信息泄露或決策錯誤。

由于黨校智能化信息系統(tǒng)具有信息容量大、涉及業(yè)務廣、包含軟硬件設備多等特征，其可能出現(xiàn)故障的概率比一般專業(yè)信息系統(tǒng)要大，因此該系統(tǒng)的管理與維護尤為重要。另外，黨校智能化信息系統(tǒng)用戶身份的特殊性也在信息安全方面為系統(tǒng)的管理與維護增加了嚴肅性。各級黨員干部在黨校進行黨性教育培訓期間都將成為黨校智能化信息系統(tǒng)的用戶，其身份信息、工作信息和學習信息也將作為信息資源在系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)中傳輸。若因管理維護不到位，造成信息丟失或泄露，后果將十分嚴重。

二、加強黨校智能化信息系統(tǒng)管理與維護的建議

黨校智能化信息系統(tǒng)管理與維護的目標是在保證系統(tǒng)的正常運行基礎上，進一步提高用戶的滿意度，最終為黨校教學、科研、管理提供操作服務和決策支持。一般而言，信息系統(tǒng)的管理與維護主要包括以下幾個方面；一是對系統(tǒng)硬件(如服務器、交換機、設備終端等)進行定期檢查維護;二是對系統(tǒng)軟件進行改正性維護和完善性維護，改正性維護是指針對系統(tǒng)自身存在的漏洞和弊端進行修復和改進，完善性維護是指在使用過程中，根據(jù)用戶意見和要求，對系統(tǒng)的功能進行合理的增加、刪減或改變;三是對系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全防護，定期備份數(shù)據(jù)，防止其丟失或被惡意篡改。

由于黨校智能化信息系統(tǒng)的非一般性，為了提高管理與維護的效率、實現(xiàn)系統(tǒng)管理的目標，黨校作為組織還應采取以下措施對系統(tǒng)的管理與維護進行規(guī)范、加強。

(一)建立健全系統(tǒng)維護組織及制度保障

黨校智能化信息系統(tǒng)的管理與維護是一項長期而復雜的工作，它涉及了信息、人力、財務等多方業(yè)務，黨校任何一個職能部門都難以擔負這樣的重任。因此，應當成立系統(tǒng)管理與維護領導小組來平衡各方關(guān)系、協(xié)調(diào)多方利益，推動黨校智能化信息系統(tǒng)維護工作的順利進行。系統(tǒng)管理與維護領導小組的主要職責是總體設計系統(tǒng)維護的工作機制、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)系統(tǒng)維護的跨部門合作、督促系統(tǒng)維護工作按規(guī)定落實等。

另外，要建立健全各項管理制度，規(guī)范系統(tǒng)操作及維護行為，形成科學完善、相互配合、多方監(jiān)督的全方位制度體系，促進系統(tǒng)管理與維護工作的開展。管理制度包括針對管理人員的系統(tǒng)日常維護工作規(guī)范、數(shù)據(jù)庫維護操作規(guī)范、病毒預防和檢查制度、軟硬件更新升級經(jīng)費保障制度和針對所有系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)使用操作規(guī)范、網(wǎng)絡安全保密規(guī)定等。

(二)提高系統(tǒng)管理人員的自身素質(zhì)

管理人員是管理與維護工作的實施者，也是系統(tǒng)管理與維護的關(guān)鍵，其自身素質(zhì)在很大程度上決定了系統(tǒng)能否實現(xiàn)其服務操作、支持決策的最終目的。提高管理人員的自身素質(zhì)需要從能力和意識兩個方面入手，通過提供學習培訓機會和加強“軟環(huán)境”建設等手段來實現(xiàn)。

在能力培養(yǎng)上，黨校作為組織應該為在職的系統(tǒng)管理人員提供各種培訓及學習的機會，強調(diào)人員在二次開發(fā)、軟硬件維護、應急處理、信息安全、業(yè)務溝通和用戶支持六個方面的知識培養(yǎng)，比如將管理人員派出培訓，接受比較系統(tǒng)的專業(yè)能力訓練或在黨校內(nèi)部組織專題性培訓，提高某一方面的能力技巧。另外，黨校也可引進高層次的系統(tǒng)運維人才，從源頭上入手，提高系統(tǒng)管理維護團隊的整體水平。

在意識培養(yǎng)上，黨校應該在“軟環(huán)境”建設上下功夫，通過建立監(jiān)督機制和榮譽機制、樹立先進工作典型，來營造一個有賞有罰的工作氛圍，逐步提高管理人員的工作意識，使其具有“信息搭臺、業(yè)務唱戲”的服務意識、不進則退的學習意識、追求完善的創(chuàng)新意識和資源共享的團隊意識。

(三)培養(yǎng)系統(tǒng)用戶的信息素養(yǎng)和計算機操作能力

作為黨校智能化信息系統(tǒng)的用戶，黨校的教職工的信息素養(yǎng)和計算機操作能力也在很大程度上影響了智能化信息系統(tǒng)的生命力。只有教職工深入了解系統(tǒng)的先進技術(shù)、熟悉系統(tǒng)的各項實用功能，才能更好地利用系統(tǒng)服務于工作。另外，系統(tǒng)用戶素質(zhì)的提高還有利于發(fā)現(xiàn)自身需求并有針對性的對系統(tǒng)提出可行性建議，使系統(tǒng)在其生命周期中不斷完善。因此，黨校需要通過各種形式(網(wǎng)站、郵件、技術(shù)講座等)向教職工進行宣傳、介紹系統(tǒng)的優(yōu)勢，引導和深化教職工的使用，加強教職工計算機操作知識的培訓，提高智能化信息系統(tǒng)使用質(zhì)量，使教職工作為用戶參與到系統(tǒng)運維中來，成為系統(tǒng)的主人。

(四)增強系統(tǒng)項目變更控制的科學性

在任何一個信息系統(tǒng)的運行過程中，項目變更是無法避免的，它隨著用戶的需求產(chǎn)生，使得系統(tǒng)不斷地更新完善。黨校智能化信息系統(tǒng)也不例外。但頻繁不合理的需求變更會導致智能化信息系統(tǒng)功能混亂、出現(xiàn)顧上不顧下的問題，嚴重可能會直接影響到整個系統(tǒng)的使用。因此，為了有效避免頻繁變更，黨?？梢圆扇∫韵麓胧﹣碓鰪娤到y(tǒng)項目變更的科學性；一是強化需求定義，從業(yè)務需求、用戶需求兩個層次進行分析和界定，保持彼此間的協(xié)調(diào)和追溯能力;二是充分利用界面原型刻畫需求，通過對系統(tǒng)界面的直接顯現(xiàn)，讓用戶能直觀地看到系統(tǒng)的“模樣”，從而提高其判斷力，減低單一依靠功能點描述而出現(xiàn)的想象分歧;三是有效發(fā)揮管理維護領導小組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，對各部門用戶需求進行收集統(tǒng)一分析，根據(jù)系統(tǒng)使用情況嚴格控制需求變更。

(五)合理利用外部資源

由于智能化信息系統(tǒng)的管理與維護的某些工作具有一定的階段性和非常強的專業(yè)性，且某些專業(yè)技術(shù)領域的工作量少、專職工作不飽滿，因此黨校沒有必要花費大量的成本去培養(yǎng)這些不常用專業(yè)領域的技術(shù)人員。在這種情況下，黨校就需要依靠外部資源保障，合理利用外部企業(yè)或個人的技術(shù)和資源，在管理與維護領導小組的統(tǒng)一管理下，對全方位做好運行維護起到必要的補充和加強。