楊洋

青春是什么？青春是人生最美好的時(shí)光，猶如一年之春、一日之晨，猶如噴薄欲出的朝陽，猶如含苞待放的花朵。對(duì)女人來說，青春尤為重要，但若把這最美的時(shí)光奉獻(xiàn)給夢(mèng)想，這是一份怎樣深沉的愛？武漢光谷希爾頓酒店總經(jīng)理Dianna Lai就是把青春的種子種在酒店的花園里，如今，開出了絢麗的花朵。

來到武漢光谷希爾頓酒店，微風(fēng)伴隨著清新的水分子迎面吹來，在冬日里顯得格外的冷，但是進(jìn)入大廳的時(shí)，五彩的圣誕樹，精致的圣誕姜餅屋及穿著圣誕裝的服務(wù)員，瞬間驅(qū)走了身上的寒氣，讓整個(gè)身心變得溫暖起來。在淡淡的茉莉花茶香下，讓我們漸漸了解這位爽朗的女強(qiáng)人——武漢光谷希爾頓酒店總經(jīng)理Dianna Lai的酒店心路。

酒店里的節(jié)日家宴

當(dāng)自己的夢(mèng)想及信念被否定時(shí)，你會(huì)如何做？

“堅(jiān)持夢(mèng)想，堅(jiān)持走自己的路，堅(jiān)定信念，努力奮斗，用自己的行動(dòng)證明自己的選擇。”Dianna如此說道。

作為職業(yè)酒店人，在最初選擇這份行業(yè)時(shí)，家人對(duì)Dianna的想法持不同意見。在很多人看來，雖然如今酒店行業(yè)正如雨后春筍般在中國大陸各地拔地而起，但很多人依舊認(rèn)為做酒店服務(wù)行業(yè)需要與各類人群接觸，每天還要秉承著顧客是上帝的理念微笑的服務(wù)于他人，對(duì)女生來說，這并不是最好的選擇。

“我家人覺得做酒店服務(wù)行業(yè)會(huì)接觸很多的人，前途可能有限，也認(rèn)為從事這個(gè)行業(yè)，不僅沒有雙休，還會(huì)遇到刁鉆的客人比較為難，所以他們當(dāng)時(shí)都勸我選擇更好更適合女孩子的工作?！盌ianna說。

但Dianna還是選擇了這份工作，嘗試用自己的努力及成績?nèi)プC明自己的選擇。

即使沒有雙休、即使遇到刁鉆的客人、即使過節(jié)無法與親人團(tuán)聚，她都沒有選擇放棄，她堅(jiān)持著自己的夢(mèng)想，努力的做好自己的工作，并樂在其中。從而贏得了家人的認(rèn)可及支持。

“做酒店服務(wù)行業(yè)，別人過節(jié)就是我們最忙的時(shí)候，所以像圣誕節(jié)、情人節(jié)甚至是新年我們都不可能放假回家的。”Dianna道。

“那過節(jié)的時(shí)候不會(huì)很想家人嗎？”我們問。

Dianna微笑著說：“想啊，但是以前在香港工作時(shí)，因?yàn)檫^節(jié)忙著不能回家，我就會(huì)邀請(qǐng)母親及家人到我工作的酒店吃飯，這樣他們就可以看看我，和我一起過節(jié)?！?/p>

此時(shí)的Dianna談起家人時(shí)，表情非常的柔和幸福。作為一個(gè)女人，我們相信她非常愛自己的家人。即使如今來到武漢工作，她還是會(huì)抽空回香港與家人相聚，與家人一起出去旅游。

Dont say NO

用自己的行動(dòng)證明自己的選擇，并不是每個(gè)人都能做的如此漂亮果敢的。那么到底是什么讓Dianna如此成功呢？

戴爾·卡耐基曾說過：“一個(gè)人的成功85%歸于性格，15%歸于知識(shí)。”

如果想要取得事業(yè)的成功，性格是非常重要的因素，尤其是開朗自信，給人快樂，具有魅力的性格。

大家都知道，從事酒店服務(wù)行業(yè)特別是國際五星級(jí)酒店，接觸的是來自世界各地的高端客戶，如果性格內(nèi)向是無法在這個(gè)行業(yè)發(fā)展下去的。在剛見到Dianna時(shí)，利落的短發(fā)、黑色的職業(yè)正裝，給人一種非常嚴(yán)肅干練的感覺，隨著采訪的慢慢深入，她那平和開朗的性格讓整個(gè)訪談都變的異常輕松融洽。

她告訴我們，自己個(gè)性比較開朗，喜歡與人交流，讀書時(shí)期也喜歡參加校內(nèi)活動(dòng)，因?yàn)閺氖戮频攴?wù)行業(yè)，可以與不同的人交流，學(xué)到很多東西。所以畢業(yè)之后，她選擇了這份工作。

工作人員Aleen也告訴我們，Dianna不僅性格開朗，而且好打抱不平。在Dianna的原則里：“第一，注重員工發(fā)展，盡顯他們的所長，他們發(fā)的光，與你榮焉；第二，關(guān)愛員工，因?yàn)殛P(guān)愛比被愛更具意義；第三，保護(hù)環(huán)境，愛及我們的下一代?！?/p>

所以如果有人遇到難題，Dianna總會(huì)熱情的去幫助他們，也正是這種直爽、樂于助人的性格，讓她在團(tuán)隊(duì)里非常受歡迎。

“我們應(yīng)該抱著一顆幫助別人的心，當(dāng)別人向我們尋求幫助時(shí)，我們少說‘NO，得盡所能的幫助他們把‘NO變成‘YES。若成功了，不僅會(huì)感到快樂，也有一種滿足感。”Dianna如此說道。

這便是Dianna的性格魅力，開朗活潑，給她一個(gè)問題，她能想出很多方案來，有時(shí)候連她的上司都微笑著調(diào)侃：Dianna，就你花樣最多。但也正是她這樣敢作敢想敢為的性格，讓她得到眾多人的認(rèn)可，并一直堅(jiān)持在酒店服務(wù)行業(yè)走到現(xiàn)在。

我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

團(tuán)結(jié)就是力量，性格固然重要，但若想在事業(yè)上取得成功，并不是單靠自己一人。且對(duì)于一個(gè)女人來說，從畢業(yè)至今，從事酒店服務(wù)行業(yè)已經(jīng)15年，這是一個(gè)漫長的歲月，是幾乎把自己最美的青春都奉獻(xiàn)在此，那么到底是什么讓Dianna堅(jiān)持到現(xiàn)在呢？

“因?yàn)橄矚g啊！”Dianna回答的非常爽快。但很多事不是單憑著喜歡就能堅(jiān)持15年之久的。在漫長的歲月里，時(shí)間會(huì)沖淡熱情，甚至?xí)鲆姼鞣N困難，不知不覺中偏離初心，放棄夢(mèng)想。

Dianna笑著說：“能讓我堅(jiān)持至今的除了單純的喜歡，最重要的是在過去遇到的都是非常好的上司，他們?cè)敢馓岚挝?，給我機(jī)會(huì)?！?/p>

Dianna坦言，曾短暫的離開過酒店行業(yè)，但她的上司特意找她回酒店工作，并對(duì)她的工作能力給予高度認(rèn)可，這種欣賞讓Dianna非常的開心和自信。并在與酒店團(tuán)隊(duì)的一起努力工作中，漸漸的產(chǎn)生了感情，就越發(fā)不愿離開了。

在問及有沒有遇到困難時(shí)，她回憶良久，道：“好像沒有”。對(duì)于個(gè)性開朗，擁有積極心態(tài)、喜歡迎接挑戰(zhàn)的Dianna來說，沒有什么事情可以難到她。

“其實(shí)有時(shí)候我們會(huì)遇到一些意見不同的客戶和業(yè)主，那么我們會(huì)給客戶看我們團(tuán)隊(duì)做出的方案，讓他們看到我們團(tuán)隊(duì)的能力，耐心溝通，說服對(duì)方。即便真有困難，我也堅(jiān)信，我不是一個(gè)人，為了更好的結(jié)果，所有人——不論是我，我的團(tuán)隊(duì)，還是客戶，都會(huì)齊心解決，那么這份困難就不是困難了?！?Dianna如此說道。

每個(gè)人都有屬于自己的青春和熱情，稀缺而珍貴，怎樣點(diǎn)燃它，綻放它的絢麗，怎樣的方向，才是最好……我們甚至來不及仔細(xì)思考，剩下的只是咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持走下去。平凡與卓越其實(shí)只是一線之隔，奔跑的阿甘如此，投身酒店事業(yè)的Dianna如此，我們每一位也不例外，總有一些堅(jiān)持，不會(huì)被時(shí)光辜負(fù)。

BOSS對(duì)話Dianna Lai

BOSS：在加入希爾頓酒店之前，您也先后在馬哥孛羅酒店集團(tuán)、萬豪國際酒店集團(tuán)旗下的香港旗艦JW萬豪酒店，香港沙田萬怡酒店等工作過，并多是沿海地區(qū)，如今來到武漢這座內(nèi)陸城市，在您看來酒店運(yùn)營和管理的思路是否會(huì)有一些變化？

Dianna Lai：其實(shí)在一些沿海地區(qū)的酒店的發(fā)展都已經(jīng)呈現(xiàn)了飽和狀態(tài)，但武漢不同，它有潛在的發(fā)展空間，很多業(yè)主會(huì)愿意在武漢投資到酒店行業(yè)上，所以未來會(huì)有更多好的五星級(jí)酒店出現(xiàn)。而我非常喜歡挑戰(zhàn)，在來到武漢后也曾私下去考察了很多的五星級(jí)酒店，武漢每家品牌酒店都有自己特色，在這樣的環(huán)境下，我覺得團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)文化都非常重要。

BOSS：在任武漢光谷希爾頓酒店，代理總經(jīng)理期間您曾把酒店業(yè)績推上開業(yè)以來的高峰，那么立足于希爾頓酒店的品牌與體驗(yàn)，在未來的日子里，您將怎樣通過酒店的服務(wù)，讓各地的住客感受到武漢這座城市的魅力？

Dianna Lai：其實(shí)現(xiàn)在的人們總是生活在喧囂的城市里，內(nèi)心也非常的浮躁，是非常需要找一個(gè)地方靜下心來的。

武漢光谷希爾頓酒店520間豪華客房與套房均設(shè)有私人陽臺(tái)，透過落地玻璃窗還能飽覽嚴(yán)西湖撼動(dòng)人心的絕美景致?？头吭O(shè)施齊全，配有多媒體系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)施、便利的辦公區(qū)、無線網(wǎng)絡(luò)以及部分套房中的獨(dú)立起居和用餐區(qū)，則營造出更為寬敞的空間，能讓前來的客人輕松、舒適地工作和休息。

酒店還有超過5000平方米的會(huì)議空間，包括一個(gè)1818平方米的無柱式宴會(huì)廳，是舉辦社交盛宴、商務(wù)會(huì)議等活動(dòng)的理想場所。5間各具特色的餐廳和酒吧，可滿足來自世界各地旅客的用餐需求。