趙文嘉

(云南麗江師范高等?？茖W(xué)校，云南 麗江 674100)

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小議智慧旅游

趙文嘉

(云南麗江師范高等?？茖W(xué)校，云南 麗江 674100)

摘要：智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷的三個(gè)層面，而通過智慧旅游建設(shè)，主要做好三個(gè)服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。我國(guó)面臨智慧旅游發(fā)展的時(shí)代機(jī)遇，要面向游客整合服務(wù)，整合資源社會(huì)參與，政府引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)，突出重點(diǎn)循序漸進(jìn)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧，管理智慧和營(yíng)銷智慧。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；功能；機(jī)遇；原則

1智慧旅游的概念

“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。智慧旅游，就是利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷的三個(gè)層面。

2智慧旅游建設(shè)主要功能

通過智慧旅游建設(shè)，做好三個(gè)服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)景區(qū)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。

2.1服務(wù)游客。通過智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素(即：行、食、住、游、娛、購)進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。

2.2服務(wù)主管單位。通過智慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)的能力，提高對(duì)游客及工作人員的安全檢測(cè)和保護(hù)能力，提高對(duì)街區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和服務(wù)能力。

2.3服務(wù)商家。通過智慧旅游建設(shè)，使街區(qū)商家經(jīng)營(yíng)與旅游內(nèi)容更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展街區(qū)商家的營(yíng)銷宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。

3我國(guó)智慧旅游發(fā)展機(jī)遇

2009年12月1日，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》提出了要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人們?nèi)罕姼訚M意的要求。加快推進(jìn)旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，充分利用信息技術(shù)的新成果來引導(dǎo)旅游消費(fèi)、提升旅游產(chǎn)業(yè)的素質(zhì)，成為把旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)也的關(guān)鍵。2011年7月15日,國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉正式提出,旅游業(yè)要落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署,走在我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿,爭(zhēng)取用10年時(shí)間,在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。在《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中,提出我國(guó)旅游業(yè)已被提升為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè),“智慧旅游”的發(fā)展勢(shì)必為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的亮點(diǎn)和機(jī)遇。

4智慧旅游發(fā)展原則

4.1面向游客整合服務(wù)。智慧旅游建設(shè)以游客需求為導(dǎo)向，充分利用面向大眾的多種現(xiàn)代信息化手段，打造最便捷、最開放、最實(shí)惠的應(yīng)用平臺(tái)及工具，滿足游客在旅游的全程需求。

4.2政府引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)。智慧旅游建設(shè)最終是為了推動(dòng)行業(yè)整體發(fā)展和旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和旅游行業(yè)自身發(fā)展要求，強(qiáng)化政府在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、政策引導(dǎo)、配套完善、法規(guī)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管等方面作用，加快推進(jìn)我省智慧旅游健康有序發(fā)展。

4.3整合資源社會(huì)參與。智慧旅游工作涉及的部門多，行業(yè)廣，是一項(xiàng)具有開拓性和前瞻性的工作。發(fā)展智慧旅游單靠一個(gè)部門或者企業(yè)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須確立政府主導(dǎo)、部門參與、市場(chǎng)應(yīng)用的發(fā)展模式。各級(jí)政府要引導(dǎo)市場(chǎng)有效配置資源，建立促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的有效機(jī)制和發(fā)展模式。重視對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)資源的整合和合理配置，利用云計(jì)算等技術(shù)手段降低智慧旅游建設(shè)的行業(yè)總成本，創(chuàng)造更大的行業(yè)整體價(jià)值。

4.4突出重點(diǎn)循序漸進(jìn)。確定重點(diǎn)項(xiàng)目，通過行業(yè)示范和項(xiàng)目試點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)取得良好效果的項(xiàng)目逐步在全省推廣實(shí)施。在整體規(guī)劃的同時(shí)明確各分子項(xiàng)目，并制定對(duì)應(yīng)的時(shí)間方案，便于迅速啟動(dòng)和分布實(shí)施。注重系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的靈活性和模塊化，為各分子系統(tǒng)的分步實(shí)施和某一具體模塊的分階段實(shí)施提供技術(shù)支撐。

5智慧旅游發(fā)展方向

智慧旅游的功能體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營(yíng)銷的智慧”這三大方面。

5.1服務(wù)智慧。智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。智慧旅游通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策。

5.2管理智慧。智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。智慧旅游依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。

5.3營(yíng)銷智慧。智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。智慧旅游通過量化分析和判斷營(yíng)銷渠道，篩選效果明顯，可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道。智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉軍林,范云峰.智慧旅游的構(gòu)成、價(jià)值與發(fā)展趨勢(shì)[J].重慶社會(huì)科學(xué),2011(10).

[2]李云.淺議云旅游[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2012(04).

中圖分類號(hào):TP311

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1671-1602(2016)06-0106-01

基金項(xiàng)目：2015年麗江市科技局計(jì)劃項(xiàng)目“電子商務(wù)環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究”課題論文。