王道勇 萬(wàn)方炎

作為公益性、服務(wù)型企業(yè)，近年來(lái)，恩施市公汽公司推出“公交承載你我他、車(chē)廂真情暖萬(wàn)家”黨建服務(wù)品牌，拔高服務(wù)標(biāo)桿，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。公司先后被表彰為湖北省道路交通運(yùn)輸行業(yè)十佳文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)、湖北省消費(fèi)者滿意單位、恩施州最佳文明單位；公司下屬線路分別榮獲全國(guó)工人先鋒號(hào)、省公交文明示范線、省三八紅旗集體等榮譽(yù)稱號(hào)；一大批優(yōu)秀駕駛員被省、州、市等各級(jí)部門(mén)表彰。

勇當(dāng)社會(huì)責(zé)任落實(shí)惠民公交

恩施市公汽公司科學(xué)規(guī)劃，始終以市民需求為導(dǎo)向，實(shí)地走訪市民，征求市民建議，進(jìn)一步優(yōu)化公交線網(wǎng)。僅2015年一年，該公司就累計(jì)完成營(yíng)運(yùn)里程1500多萬(wàn)公里，完成年計(jì)劃的102%，比2014年同期增加150萬(wàn)公里，同比增長(zhǎng)11%。

恩施市公汽公司總經(jīng)理官兵說(shuō)：“為了落實(shí)惠民公交，讓群眾滿意，恩施公交始終把社會(huì)效益和社會(huì)責(zé)任放在重要位置，把群眾滿意作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)?！?/p>

近幾年，公司在職工工資、車(chē)輛購(gòu)置、燃料配件等運(yùn)營(yíng)成本成倍上升，連年經(jīng)營(yíng)虧損的情況下，堅(jiān)持低票價(jià)運(yùn)行，讓利于老百姓。繼續(xù)為65歲以上老年人、殘疾人和革命傷殘軍人、現(xiàn)役士兵等特殊群體提供免費(fèi)乘車(chē)服務(wù)，累計(jì)辦理老年公交卡13000多張，2015年承擔(dān)公益服務(wù)600多萬(wàn)人次。

創(chuàng)建服務(wù)品牌提高服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的永恒主題，更是企業(yè)文明的具體體現(xiàn)。恩施市公汽公司以黨建工作為抓手，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。

結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)安全和文明創(chuàng)建實(shí)際工作，從2013年起，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明示范線（文明示范車(chē)組、流動(dòng)紅旗車(chē)組、服務(wù)明星車(chē)組、安全明星車(chē)組）、文明示范駕駛員（服務(wù)明星、安全明星、愛(ài)車(chē)明星）活動(dòng)。緊緊圍繞為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主題，以“十米小公交，文明大舞臺(tái)”為載體，創(chuàng)新服務(wù)品牌，推行“兩文”進(jìn)車(chē)廂（文明進(jìn)車(chē)廂、文化進(jìn)車(chē)廂），教育和引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民、公交車(chē)駕駛員知州情、懂禮儀、講文明、樹(shù)新風(fēng)，使公交車(chē)成為播撒文明的“窗口”和傳承文化的平臺(tái)，讓更多人了解恩施、認(rèn)識(shí)恩施、熱愛(ài)恩施。

加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理保障市民安全出行

整治車(chē)容站貌，樹(shù)立公交窗口形象。恩施市公汽公司進(jìn)一步強(qiáng)化車(chē)輛、站臺(tái)、停車(chē)場(chǎng)區(qū)保潔工作，全年投入保潔資金近50萬(wàn)元，車(chē)容車(chē)貌、站容站貌得到很大改善。

做好車(chē)輛、站臺(tái)日常維護(hù)保養(yǎng)。安排專(zhuān)班定期對(duì)公交車(chē)輛、站臺(tái)進(jìn)行檢查，對(duì)老舊車(chē)輛進(jìn)行整修，肇事車(chē)輛做到及時(shí)修復(fù)。投入資金近15萬(wàn)元對(duì)公交站名牌進(jìn)行了改造，完善站點(diǎn)名稱和線路走向信息，更新車(chē)載語(yǔ)音報(bào)站內(nèi)容，做到報(bào)站精準(zhǔn)，方便廣大市民特別是外來(lái)游客的乘車(chē)。

公司對(duì)全體公交駕駛員進(jìn)行了分期集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)心理咨詢專(zhuān)家、交通民警、消防大隊(duì)優(yōu)秀教員為駕駛員授課，加強(qiáng)駕駛員安全駕駛、文明服務(wù)、消防應(yīng)急以及心理疏導(dǎo)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。

一系列有效的安全管理措施，帶來(lái)明顯工作成效，公司2015年安全生產(chǎn)四項(xiàng)控制指標(biāo)全面下降：有責(zé)安全事故起數(shù)同期下降14%，安全事故經(jīng)濟(jì)損失同期下降44%，百萬(wàn)公里安全事故起數(shù)同期下降0.44起，實(shí)實(shí)在在保證了市民的安全出行。