胡博（山東電力工程咨詢院有限公司 山東濟南 250013）

知識管理視角構建檔案管理模式探析

胡博（山東電力工程咨詢院有限公司 山東濟南 250013）

本文通過分析知識管理和檔案管理的聯系和區(qū)別，提出了從知識管理的角度，結合信息化的手段，構建檔案管理模式的思路。

知識管理；檔案管理；管理模式

【DOI】10．19312/j．cnki．61-1499/c．2016．09．038

一、概述

在企業(yè)的正常運行過程中，實施知識管理，集中集體智慧，促進顯性知識與隱性知識的有效共享，進而提升企業(yè)創(chuàng)新能力及應變能力。通常而言，知識管理包括知識庫的設置、員工之間的知識交流、內部知識環(huán)境的建立以及知識資產管理等方面。

二、檔案管理和知識管理的區(qū)別

1.管理的對象不同

檔案管理的對象是文檔和實物，管理的文檔屬于顯性知識的范疇；知識管理的對象是知識，包括顯性知識和隱性知識。隱性知識和顯性知識在企業(yè)中的分布是相對平衡的，所以兩種知識都必須得到相同的重視。

2.使用的工具不同

檔案管理主要是按照類別歸檔和提供利用；知識管理除了目錄查閱，還包括多維度屬性搜索、知識地圖的應用，以及隱性知識的管理工具。

3.IT應用的側重不同

檔案管理更強調歸檔存儲和管理的便利性；知識管理更強調使用，是信息化的升華。

4.管理的手段不同

檔案管理主要是對文件和實物的存儲管理；知識管理是一個體系，要確定企業(yè)的目標，還需要組織、流程、績效的支撐。

5.管理的特點不同

檔案管理更強調對文件、檔案進行嚴格的規(guī)范化、制度化、程序化管理；知識管理則鼓勵一種較為寬松、便于創(chuàng)新的管理體。

三、知識管理視角構建檔案管理模式

1.數字化和標準化

新產生的文件，主要指組織在生產和經營管理、市場開發(fā)、科研、商務、投資等活動中形成的各類過程文件、結果文件、來往文件等，全部即時的存入統(tǒng)一文檔控制平臺信息系統(tǒng)中，改變個人在工作中形成的各類文件私存不歸檔與不存入文控系統(tǒng)的習慣，實現新產生文件的全面數字化。存量文件，對不能進行內容檢索的各類非數字化文件（紙質或TIF格式等文件），通過掃描及OCR識別技術進行轉化，實現所有存量文件的數字化。

對以上數字化文件統(tǒng)一編碼規(guī)則，錄入關鍵屬性信息，全部納入統(tǒng)一文控系統(tǒng)中，確保文件管理的信息化和標準化。

2.建立搜索引擎，實現智能搜索

通過建立組織內部的搜索引擎，實現“企業(yè)百度”功能，實現用戶對檔案或知識的“秒搜”，可對組織多年積累下來的各類數據進行檢索，尤其是對掃描文件，甚至是圖紙資料等非結構化文件的內容穿透檢索，滿足經驗和知識復用的目的。

3.構建知識庫

（1）明晰核心知識，確定管理領域及管理類型

一般在組織中有各種各樣的知識，按知識內涵可分為：核心類知識和一般類知識；按知識類型可分為：文書類知識、專門類知識和特種類知識；按知識形態(tài)可分為：顯性知識和隱性知識；按企業(yè)層次可分為：個人知識、團隊知識、部門知識、組織知識、組織間知識。而在知識管理的實踐中，并非每類類型知識都需要去管理。所以在知識庫建設的初期必須明確要管理的知識類型及價值在何處，區(qū)分核心知識和外圍知識，抓住重點。

（2）控制知識產出，確定產出內容結構

如果不能結合組織內的每個崗位、流程去分析，那么就很難要求知識共享，在這種情況下即便產出了“知識”，知識的價值也不能保證。

（3）科學組織知識，建立分類詞表、多維度展示知識

在工作中產生出來的知識，包括文檔，我們經常稱作“知識碎片”，大都是不系統(tǒng)、零散的，在知識的組織階段也需要做“知識碎片”的系統(tǒng)化工作。在知識庫構建時，對于各類“知識碎片”需要先進行初步的分類和整理，然后再經過知識的入庫流程，結合審核、標準化的工作才能加入知識庫。

（4）促進知識的有效利用，實現知識的合理評估

對于知識自身屬性而言，并沒有使用價值，將知識充分利用起來，才能促進其使用價值的充分發(fā)揮。通常許多知識庫的設立，其自身價值并未得到體現。一個重要的原因是這些知識跟具體的業(yè)務是無關的、分離的，我們站在知識使用者的立場對其真實需求進行全面分析，例如為實現某一目標，需要掌握哪些知識，同時需要考慮這些知識的表達途徑。

（5）鼓勵知識創(chuàng)新，鼓勵知識整合、提煉和創(chuàng)新，持續(xù)提升知識質量

要建立相應的激勵機制，鼓勵員工整合知識，提煉知識，最重要的是解決員工為什么要共享知識的問題。在完善的機制基礎上運行一段時期，逐漸形成知識共享的文化和意識，使組織的知識管理成為常態(tài)。

通過以上流程，構建并配備支持員工各類工作相對應的分類知識庫，利用制度體系和信息化手段，實現員工知識的共享和對各類知識的獲取。

四、知識管理對檔案管理的提升

1.知識管理可以拓展檔案管理的領域

傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理過分強調成品檔案與過程文件和資料的區(qū)別，將過程文件和資料等排除在管理職責之外，從而極大地縮小了管理涵蓋范圍。知識管理是對多種類型信息資料的管理，包括成品、過程文件等，對其進行有效整合與合理重構，建立起完整系統(tǒng)的科學體系。同時，知識管理對所有環(huán)節(jié)的各項工作均有明確要求，同時對知識進行有效提煉、共享與應用，最終實現知識對企業(yè)價值活動的服務。

2.知識管理可以充分發(fā)揮檔案管理的作用

在傳統(tǒng)的管理理念中，對檔案資料的保管非常重視，而在檔案的利用上則產生嚴重忽視。只是利用傳統(tǒng)管理手段（例如查閱、復印等）為企業(yè)提供最淺基本的檔案管理服務，難以有效達到用戶對知識的要求。然而，在信息技術的支持下，運用信息化技術手段，為用戶提供更深層次的支持和服務，將檔案管理的工作向前一個環(huán)節(jié)延伸，把檔案管理人員由“后臺”推倒“前臺”。知識管理工作中，樹立強烈的服務意識，為用戶提供滿意的主營業(yè)務支持，實現檔案信息的有效開發(fā)，充分體現檔案管理工作價值，最終促進企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

[1]武立．論知識管理與檔案管理[J]．西安文理學院學報，2010(03)．

[2]王興會．淺議檔案管理人員應具備的素質[J]．廣西檔案，201l(04)．