詹長霖

讓傳統(tǒng)沒落產(chǎn)業(yè)開紅盤、展新機，“四新經(jīng)濟(jì)”發(fā)展應(yīng)能起到重要引導(dǎo)作用。“四新經(jīng)濟(jì)”指的是新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)業(yè)，不論是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或高科技產(chǎn)業(yè)借“四新”整合發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級成功的機率會大增。

筆者2015年12月30日在上海2015年“四新”經(jīng)濟(jì)區(qū)縣培訓(xùn)班上，與各區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)界人士交流了我們運用創(chuàng)新解碼方法成功研發(fā)醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)的案例，引發(fā)了激烈的討論，這也凸顯出“四新經(jīng)濟(jì)”的巨大商業(yè)價值。

舉EMBA雜志最近報道的美國案例來說，傳統(tǒng)電影院如何運用“四新”創(chuàng)新轉(zhuǎn)型獲利。電影院普遍勢微，美國阿拉摩連鎖電影院卻逆流而上，因為公司重新定義了看電影的體驗，從發(fā)跡的德克薩斯州一路紅到好萊塢和紐約。例如，日前阿拉摩電影院舉辦了“一九八二年夏天”的活動。電影院重現(xiàn)30年前的情景，使用老舊的公共廣播系統(tǒng)宣布事情，大廳擺放著那個時代的家具。播放的電影是《星球大戰(zhàn)第二集》、《洛基第三集》等老片，電影放映之前還先播放那一年的新聞片段，讓影迷重溫了舊夢，也賦予了老片新生命。

阿拉摩電影院共同創(chuàng)辦人，也是現(xiàn)在的執(zhí)行長利吉，在接受2015年9月號《創(chuàng)業(yè)家》雜志訪問時表示：“電影院是在跟周末晚上的所有活動競爭?！睆馁I票到走出電影院為止，公司從頭到尾考慮的是觀眾的感受，如果他們玩得不開心，下一次不會想再來，公司在做的是盡量讓觀影體驗變得特別。

因此，公司舉辦電影KTV，全場觀眾可以跟著電影主角一起歡唱。老片或獨立制片的版權(quán)原本就比新上映的大片便宜許多，再根據(jù)主題搭配飲食出售，利潤自然比一般影院高。

由于阿拉摩電影院的做法特別，沒有與其他競爭對手做一樣的事，1997年，其第一家電影院開幕之后，受到影迷歡迎，現(xiàn)在已經(jīng)有11家分店。去年，美國電影院的平均票房收入下滑3.7%，該公司卻上升了2.6%，飲食部的收入更增加了4.8%。

利吉自己是個超級電影迷，他把觀眾理想中的電影院付諸實現(xiàn)。公司賣含酒精的飲料，也賣一般電影院出售的輕食之外的餐點。公司有一支專業(yè)的餐廳管理團(tuán)隊，觀眾點餐之后現(xiàn)做，然后把食物跟飲料一起直接送到觀眾座位上。每排座位前面都有一張長桌，方便觀眾邊看邊吃，長桌前也有一條寬敞的走道，方便服務(wù)生上菜。

公司的成功經(jīng)驗，讓利吉認(rèn)識到經(jīng)營鐵則：顧客的消費體驗永遠(yuǎn)是最重要的，公司的營收成長會隨之而來。

那么企業(yè)要如何才能發(fā)掘出客戶渴望的需求體驗?zāi)兀靠梢赃\用“Job to be down”創(chuàng)新工具，真正從客戶需求的角度來“拉動”企業(yè)創(chuàng)新的投入。透過新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式及新產(chǎn)業(yè)的不同排列組合，混搭出市場、客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)，打造出高商業(yè)價值的生態(tài)系統(tǒng)，這樣就再也沒有“夕陽產(chǎn)業(yè)”了。