（煙臺市游泳訓(xùn)練中心，山東 煙臺 264000）

檔案管理工作水平與時代發(fā)展不適應(yīng)的現(xiàn)象導(dǎo)致檔案工作開展起來困難重重，特別是對檔案管理工作提出了更高的要求。檔案工作人員不應(yīng)該只是檔案的看護人員，自身還應(yīng)該不斷發(fā)展，成為能夠適應(yīng)社會現(xiàn)代化建設(shè)需求的專業(yè)型檔案人才。在新的歷史時期，檔案工作只有從思想、業(yè)務(wù)以及專業(yè)知識等多方面不斷提高，才能更好適應(yīng)新時期檔案工作的需求，解決檔案管理不到位的現(xiàn)象，從而保證利用檔案提供更好的個性化服務(wù)。

一、新時期檔案工作面臨的嚴峻挑戰(zhàn)

1.知識經(jīng)濟到來所帶來的挑戰(zhàn)

進入新世紀以后，逐漸步入到知識經(jīng)濟時代的道路，當今社會是以知識為基礎(chǔ)，以高新技術(shù)為支撐，以創(chuàng)新性的智力為重要依托，依靠知識和信息不斷促進自身向前發(fā)展。在這樣的大背景之下，社會對檔案工作的傳統(tǒng)運行模式和工作方式提出了很多全新的要求。在日常工作中，可供我們利用的檔案不僅包括了紙質(zhì)文書檔案，同時還包括了科學(xué)技術(shù)材料、專業(yè)版學(xué)術(shù)材料、聲音、影像材料以及事物檔案等多種形式，在利用檔案進行個性化服務(wù)過程中，要求能夠在較短的時間內(nèi)，方便、快捷的查詢到自己所需要的信息，這是新時代檔案新消息服務(wù)的總體趨勢，并且這種趨勢已經(jīng)開始沖擊我們傳統(tǒng)的檔案服務(wù)模式，給檔案管理部門帶來極大的挑戰(zhàn)。

2.檔案服務(wù)工作面臨的思想障礙

在檔案個性化服務(wù)過程中，檔案管理部門中一些工作人員陳舊的思維在很大程度上影響著檔案工作的順利開展。很多工作人員已經(jīng)習(xí)慣了按照既定的規(guī)章制度和條條框框的工作模式，只是在片面上強調(diào)工作的繼承性、一致性和統(tǒng)一性，缺少辯證的統(tǒng)一理念。在日常工作過程中，只是照抄照搬過去落后的工作思路和工作模式，循規(guī)蹈矩，導(dǎo)致了在工作中墨守陳規(guī)，創(chuàng)新能力不足，按部就班的開展檔案服務(wù)工作。在新形勢下，檔案服務(wù)事業(yè)發(fā)展面臨著很多問題，而針對這些問題還沒有提出對應(yīng)的解決對策，也沒有任何人的經(jīng)驗可以借鑒。面對新形勢下所出現(xiàn)的思想問題，需要我們解放思想，不斷更新觀念，這樣才能保證在不斷探索中獲得經(jīng)驗。

3.檔案利用工作出現(xiàn)了全新的變化

在服務(wù)主體方面，過去的服務(wù)主要以黨政機關(guān)為主，而新時期的服務(wù)對象主要是服務(wù)企業(yè)事業(yè)單位，為群眾服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度方面，過去主要是以等待人員前來詢問和咨詢，服務(wù)方式十分的被動，被服務(wù)主體對服務(wù)部門存在很大的抱怨，檔案服務(wù)不能做到以人為本，個性化服務(wù)。而新世紀對檔案服務(wù)方式提出了更高的要求，要求檔案部門主動向利用者工檔案服務(wù)工作，并做到檔案服務(wù)的一對一個性化針對服務(wù)。在服務(wù)手段上，過去主要是向被服務(wù)人員提供原始紙質(zhì)檔案，檔案服務(wù)的信息化程度較低，而現(xiàn)如今的檔案服務(wù)手段需要借助互聯(lián)網(wǎng)、計算機等多項技術(shù)為被服務(wù)人員提供網(wǎng)上檔案查閱工作。在服務(wù)模式上，過去檔案部門的服務(wù)模式主要是單一向用戶提供檔案服務(wù)工作，而現(xiàn)如今除了要高效利用好檔案館進行檔案查閱之外，還應(yīng)該積極開展信箱，電話咨詢等多種方式，為用戶提供多樣化的檔案服務(wù)工作。

二、新形勢下檔案工作個性化對策分析

1.保證主動服務(wù)

檔案部門主動服務(wù)的對象是檔案的利用人員，新時期做好檔案個性化服務(wù)需要進行多元化的內(nèi)容服務(wù)，要做好各種檔案的服務(wù)工作。在服務(wù)工作開展過程中，可以利用查詢、復(fù)制等方式對檔案進行推廣，保證用戶所需要的檔案能夠被高效、便捷的利用，最終提供便捷的服務(wù)。在檔案工作開展過程中，主動服務(wù)是一個創(chuàng)造性的理念，是新形勢下，檔案服務(wù)工作的必由之路。在實際工作中要保證樹立全新的服務(wù)理念，不斷強化檔案工作人員的服務(wù)意識，要從過去傳統(tǒng)的檔案管理向著檔案信息系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變，改變過去僅限于提供紙質(zhì)檔案的被動服務(wù)模式。在工作中還要正確處理好檔案資料的收集和檔案新秀服務(wù)之間的關(guān)系，通過對檔案進行深度的挖掘、開發(fā)和分析，切實提升檔案的信息質(zhì)量。在工作中要樹立以質(zhì)量求生存的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改變過去等待用戶上門服務(wù)的被動服務(wù)模式，要積極主動為用戶提供主動服務(wù)，在拓展檔案利用深度和廣度方面不斷加大服務(wù)力度，從而切實提升檔案服務(wù)工作的整體工作水平。

2.積極運用現(xiàn)代化信息技術(shù)

進入新世紀以后，隨著計算機技術(shù)、電子信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用普及，檔案管理工作逐漸由過去的手工操作向著現(xiàn)代機械設(shè)備操作管理方向轉(zhuǎn)變。由過去的實際檔案管理向著電子信息化檔案管理轉(zhuǎn)變，這也是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物。對現(xiàn)階段我國檔案工作的現(xiàn)狀來看，檔案電子化儲存和信息化服務(wù)對檔案部門既是挑戰(zhàn)又是機遇。在新的歷史時期需要檔案部門在社會環(huán)境中重新定位，做好檔案信息化建設(shè)過渡期的檔案信息利用工作。實踐證明，如果沒有現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用到檔案管理工作，檔案信息資源的開發(fā)和利用就根本不能進行，也根本談不上所謂的科學(xué)合理的利用檔案信息資源。在進行檔案服務(wù)過程中，運用現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)和手段進行檔案信息開發(fā)，能夠極大的提升檔案開發(fā)和能力的和效率，從而切實提升檔案信息資源利用的效率和檔案管理機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.提高檔案工作人員的專業(yè)素質(zhì)

在很多檔案管理部門，在職的工作人員很多都是沒有進經(jīng)過檔案專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)，同時，在上崗就業(yè)前，也沒有經(jīng)過專業(yè)的檔案方面的培訓(xùn)和教育，這些工作人員對檔案理論知識的認識程度不深，專業(yè)知識十分匱乏。在檔案工作開展過程中，如果沒有專業(yè)的理論知識作為工作依據(jù)，就不能保證檔案服務(wù)工作效果得到提升，因此，在實際工作過程中就需要我們不斷補充檔案人員的專業(yè)理論知識，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力。檔案部門必須將工作重點放在加強檔案工作的隊伍隊伍建設(shè)方面。在人才招聘過程中，應(yīng)該運用現(xiàn)代化的管理理念，引進高素質(zhì)的專業(yè)人才，積極促進檔案工作人才隊伍建設(shè)和發(fā)展。對于在職的檔案服務(wù)人員更應(yīng)該加強培育力度，定期對其進行培訓(xùn)教育，保證整個檔案管理隊伍向著高水平邁進。同時，還應(yīng)該在短時間內(nèi)改變過去傳統(tǒng)的方案服務(wù)理念和服務(wù)意識，及時轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化檔案服務(wù)模式，保證服務(wù)的針對和人性化。在日常工作中，還要密切關(guān)注工作人員的工作能力，注重工作人員的實際工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

[1]張勤.關(guān)于做好新農(nóng)村建設(shè)中檔案工作的思考[J].辦公室業(yè)務(wù).2010(04)

[2]徐之光,朱孟英.試論市場經(jīng)濟形勢下檔案工作的發(fā)展取向[J].山東檔案.2010(06)

[3]郭曉莉.創(chuàng)新管理嚴格要求不斷提高檔案工作水平[J].檔案與建設(shè).2011(02)

[4]張瑞菊,廖燕.以社會主義核心價值體系引領(lǐng)檔案工作芻議[J].技術(shù)與市場.2010(12)

[5]姜云娜.檔案工作在構(gòu)建社會主義和諧社會中的作用[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報.2011(06)

[6]于萍.農(nóng)場新形勢下檔案工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)之我見[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊).2011(04)

[7]李鳳.淺談檔案工作人員的綜合素質(zhì)[J].科學(xué)咨詢(科技·管理).2013(05)