馬海燕

【摘要】本文以黃山新聞綜合廣播2009年開播的直播類節(jié)目《健康養(yǎng)生堂》為例，深入剖析市級(jí)臺(tái)健康服務(wù)類節(jié)目的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨向。

【關(guān)鍵詞】市級(jí)廣播；健康養(yǎng)生堂；健康服務(wù)類節(jié)目

廣播的發(fā)展從廣播站到縣級(jí)臺(tái)再到市級(jí)臺(tái)，從遍布城鄉(xiāng)的大喇叭播報(bào)到節(jié)目錄制、熱線直播再到如今的車載、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)在線收聽，隨著人們生活水平的提高，節(jié)目內(nèi)容、類型、形式也日新月異。

本文以黃山新聞綜合廣播2009年開播的直播類節(jié)目《健康養(yǎng)生堂》為例，探討市級(jí)臺(tái)健康服務(wù)類節(jié)目的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨向。

一、注重信息服務(wù)和用戶體驗(yàn)，助推內(nèi)容轉(zhuǎn)型，提升影響力

內(nèi)容一直是傳統(tǒng)媒體賴以生存的主要競爭力，重視內(nèi)容的質(zhì)量與創(chuàng)新更是長遠(yuǎn)發(fā)展的保障，在市級(jí)臺(tái)節(jié)目類型發(fā)展的過程中，我們看到了以節(jié)目內(nèi)容為構(gòu)架的傳統(tǒng)廣播，經(jīng)歷了圍繞內(nèi)容的不斷創(chuàng)新過程，力求注重內(nèi)涵、貼近受眾、時(shí)尚多元、話題互動(dòng)。

黃山廣播發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：

第一階段：1985年呼號(hào)開播的“屯溪人民廣播電臺(tái)”作為當(dāng)時(shí)縣級(jí)臺(tái)，其《工商同地》、《為您服務(wù)》等生活類節(jié)目，極具行業(yè)特色。

第二階段：從1990年劃為地級(jí)臺(tái)“黃山人民廣播電臺(tái)”開始，節(jié)目內(nèi)容劃分為早、中、晚以2-3小時(shí)為節(jié)點(diǎn)的三個(gè)大板塊，生活服務(wù)類內(nèi)容放在了10點(diǎn)至12點(diǎn)的午間時(shí)段，由《飛越城市》、《都市生活》、《空中商橋》、《求職熱線》等20-30分鐘的數(shù)個(gè)子欄目融合成大板塊，構(gòu)成生活服務(wù)網(wǎng)。

第三階段：2003年開播《生活面對(duì)面》，開始整合多種方式，以貼近百姓生活，做本地有特色的大眾服務(wù)節(jié)目為宗旨。開始時(shí)仍有板塊模式的痕跡，做得大而全，更像廣播雜志版：信息匯集生活中發(fā)生的事件，有關(guān)老人、孩子、女性的健康知識(shí)的點(diǎn)播介紹。繼而開創(chuàng)了與窗口單位和職能部門合作辦節(jié)目的形式，醫(yī)院、殘聯(lián)、婦幼保健、疾控預(yù)防、旅游、銀行、保險(xiǎn)，只要與生活相關(guān)皆納入服務(wù)內(nèi)容。比如：節(jié)目中的一個(gè)版塊安排的就是天氣情況出行指數(shù)介紹、電話連線行業(yè)專業(yè)人員播報(bào)民航班線信息、福彩信息等。

第四階段：隨著健康傳播概念被引人中國，大眾健康傳播開始成為眾多欄目中最為迎合受眾需求的節(jié)目?！督】叼B(yǎng)生堂》節(jié)目應(yīng)需而生。節(jié)目選擇的內(nèi)容從最初的關(guān)于健康基本知識(shí)的介紹到對(duì)健康理念方法、養(yǎng)生現(xiàn)象的關(guān)注。

節(jié)目準(zhǔn)確把握受眾需求，強(qiáng)化自身內(nèi)容生產(chǎn)能力，依托主持人的專業(yè)化水平遴選內(nèi)容，避免同質(zhì)化，創(chuàng)新優(yōu)化內(nèi)容。用互聯(lián)網(wǎng)思維、新媒體渠道傳播優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。注重內(nèi)容的傳播更新，使《健康養(yǎng)生堂》有了更多的受眾人群。

時(shí)至今日，傳統(tǒng)媒體面臨支持面“漏斗”、生存土壤“沙化”、體制詬病的“軟”“乏力”“鈣化”、新媒體的“稀釋”等困境，而實(shí)踐證實(shí)生命力來源于創(chuàng)新力、執(zhí)行力。

二、樹立聽眾至上理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高廣播傳播效果

全過程服務(wù)：以2003年3月至6月直播內(nèi)容以接聽聽眾熱線為例：3月份蘇丹紅問題、3月29日婚檢問題、4月21日貧困精神病患者醫(yī)療救助卡發(fā)放問題、5月23日腦癱患兒家庭康復(fù)訓(xùn)練問題、6月15日至6月20日雀巢奶粉、光明奶粉問題等，都是第一時(shí)間與十多家窗口單位和職能部門通過連線采訪的方式答復(fù)聽眾所提難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。因受直播節(jié)目時(shí)間限制，做到每打人一個(gè)熱線，都務(wù)必能切實(shí)解決問題的原則，直播節(jié)目之后還與聽眾繼續(xù)溝通，同時(shí)匯集節(jié)目中其他熱心聽眾的經(jīng)驗(yàn)及心得，再在第二天節(jié)目中反饋，在形式和內(nèi)容上凸顯服務(wù)特色。

全過程互動(dòng)：積極運(yùn)用微博、微信等新媒體，吸引、鼓勵(lì)長期擁躉的聽眾參與節(jié)目的采編全過程，在節(jié)目前、節(jié)目中、節(jié)目后隨時(shí)互動(dòng)分享，達(dá)到服務(wù)聽眾，對(duì)聽眾有效影響的目的。

線上線下互動(dòng)：新媒體時(shí)代的廣播不僅僅需要傳播渠道，更需要與活動(dòng)緊密結(jié)合，這對(duì)傳統(tǒng)廣播融合發(fā)展至關(guān)重要。通過節(jié)目直播推介、發(fā)動(dòng)，在節(jié)目線下開展由廣播主辦的一系列吸引聽眾參與的各類活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)與聽眾的零距離互動(dòng)。線下活動(dòng)是提高頻率和節(jié)目影響的重要手段，經(jīng)常性的開展活動(dòng)也是拓展節(jié)目市場空間的有效方法之一。

新媒體拓展：運(yùn)用微信公眾平臺(tái)整合聽眾的各種需求，聽眾不再是被動(dòng)接受的一方，而是可以自主選擇信息服務(wù)，提供信息服務(wù)的一方。還可以運(yùn)用節(jié)目微信公眾號(hào)互動(dòng)性、即時(shí)性特征及微信服務(wù)對(duì)象的定向性，精準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容傳播給受眾，這也是傳統(tǒng)媒體在服務(wù)提供方面的一次飛躍。如：《健康養(yǎng)生堂》的專家連線，在每期內(nèi)容直播前，運(yùn)用節(jié)目QQ群、微信公眾號(hào)向聽眾征詢專家邀請(qǐng)需求和問題咨詢，使服務(wù)更貼近。

三、創(chuàng)新節(jié)目類型，拓寬廣播傳播渠道

1985年的縣級(jí)市臺(tái)，剛從廣播站升級(jí)為有綜合播出類型的廣播電臺(tái)，各節(jié)目的運(yùn)行模式還不是編采播合一方式，雖然是記者采寫，編輯審稿，播音員播送，但已經(jīng)開始有了以播音員為個(gè)性色彩的節(jié)目樣式，大多為15分鐘節(jié)目。內(nèi)容選編流程長，也具有貼近性特色，開始深入行業(yè)，既兼顧大眾性又有個(gè)性化色彩。

第二個(gè)階段的板塊式節(jié)目，隨著技術(shù)發(fā)展和采編方式的變化，又正逢熱線電話開通，節(jié)目內(nèi)容的貼近加形式的新穎，快捷便利初顯、是廣播最受受眾歡迎和熱捧的階段。

2014年被稱為是媒體融合的元年。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，廣播脫胎換骨，節(jié)目樣態(tài)和形式在不斷變化，廣播傳播方式更趨多元。《健康養(yǎng)生堂》開始探索傳統(tǒng)廣播立體式傳播途徑。改變傳統(tǒng)形態(tài)下依托時(shí)間要素為核心的線性傳播模式，從2012年開始拓展節(jié)目微博和節(jié)目微信公眾號(hào)，利用“兩微”平臺(tái)助力廣播實(shí)現(xiàn)立體式傳播。

運(yùn)用節(jié)目微信公眾平臺(tái)的微信語音功能，可以實(shí)現(xiàn)與廣播聲音傳播相交融。如在直播節(jié)目中選擇聽眾咨詢問題的聲音播出，使得信息主體更鮮活生動(dòng)，也更真實(shí)、更有趣、更具可信性。基于《健康養(yǎng)生堂》節(jié)目的服務(wù)功能，在節(jié)目中發(fā)起話題接受咨詢是節(jié)目常態(tài)，微信的交互性、即時(shí)性化解了聽眾撥打熱線時(shí)的生澀和不善言辭，同時(shí)也減輕了主持人壓力并提高工作效率，在直播時(shí)選擇運(yùn)用聽眾的聲音這一方式豐富了節(jié)目聲音樣態(tài)，增強(qiáng)了節(jié)目可聽性。

隨著廣播業(yè)的發(fā)展，大眾健康傳播將會(huì)以其權(quán)威性及專業(yè)性成為受眾個(gè)性點(diǎn)播及付費(fèi)收聽的新選擇，也是健康服務(wù)類節(jié)目服務(wù)的發(fā)展方向。