劉海霞

【摘 要】政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)是從事政工網(wǎng)絡(luò)工作的人員對(duì)自己職責(zé)或使命的一種系統(tǒng)說(shuō)明，它所表達(dá)的是一種基本的理念。政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)的確立和推廣對(duì)于政工網(wǎng)建設(shè)和發(fā)展有非常重要的現(xiàn)實(shí)作用。

【關(guān)鍵詞】政工網(wǎng)；服務(wù)內(nèi)涵；服務(wù)意識(shí)

1 正確理解和把握政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)內(nèi)涵

全面理解政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)內(nèi)涵對(duì)政工網(wǎng)工作人員的日常工作具有重要的指導(dǎo)意義。政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)是政工網(wǎng)工作人員在建網(wǎng)、管網(wǎng)、及用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，所具有的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。明確政工網(wǎng)的服務(wù)意識(shí)有利于政工網(wǎng)工作人員自身思想素質(zhì)的提升，有利于政工網(wǎng)與用戶(hù)群的密切聯(lián)系，有利于促進(jìn)政治工作的有效開(kāi)展。樹(shù)立政工網(wǎng)的服務(wù)意識(shí)，需要從兩方面把握政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵。

1.1 政工網(wǎng)服務(wù)對(duì)象

官兵，總部要求各單位建立政工網(wǎng)，其中一個(gè)目標(biāo)就是要為官兵成長(zhǎng)成才搭建平臺(tái)。青年官兵正處于世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的形成期，思想活躍，可塑性較強(qiáng)，而軍營(yíng)生活相對(duì)封閉，這就需要從思想上加以教育和引導(dǎo)。要根據(jù)官兵求知、求解、求樂(lè)、求新等特征設(shè)置相關(guān)類(lèi)欄目和專(zhuān)題，使政工網(wǎng)真正成為官兵“不疲倦的指導(dǎo)員”、“不關(guān)門(mén)的教育課堂”。

政工教育者，政工教育者承擔(dān)著傳道、授業(yè)、解惑的工作。面對(duì)信息化條件下政治工作的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，政工教育者需要借助網(wǎng)絡(luò)傳播媒介和平臺(tái)，對(duì)教育者進(jìn)行施教，因此在相關(guān)軟件的開(kāi)發(fā)和相關(guān)欄目的設(shè)置上，要方便教育工作者開(kāi)展工作，同時(shí)還要及時(shí)跟蹤、了解教育工作者在使用網(wǎng)絡(luò)和軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題，不斷改進(jìn)和完善，使政工網(wǎng)真正成為政工教育工作者的“好助手“、“好幫手”。

政工干部，政工網(wǎng)的另一功能和作用就是要為政工干部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公提供平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)具有信息量大，共享性強(qiáng)的特點(diǎn)，要運(yùn)用現(xiàn)代科技成果，充分利用各方面資源，建設(shè)成果共享。要建設(shè)政工類(lèi)資料庫(kù)，設(shè)置好相關(guān)的功能和欄目，使政工網(wǎng)成為政工干部開(kāi)展政治工作的“百科辭典”，同時(shí)要根據(jù)政工干部的實(shí)際情況，協(xié)助政工干部用好網(wǎng)絡(luò)，提升政工干部的信息素質(zhì)，提高政工干部的網(wǎng)上辦公效率。

1.2 政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)內(nèi)容

負(fù)責(zé)，就是要求政工網(wǎng)工作人員在工作中承擔(dān)與自身職務(wù)對(duì)應(yīng)的責(zé)任，包括對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)和對(duì)自身負(fù)責(zé)，這是強(qiáng)化政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)的前提和基礎(chǔ)。政工網(wǎng)是黨和軍隊(duì)思想政策傳播的窗口，是官兵和政工工作者網(wǎng)上學(xué)習(xí)、辦公的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)的保密工作、安全工作，都需要政工網(wǎng)絡(luò)工作人員具有高度的責(zé)任感，可以說(shuō)政工網(wǎng)絡(luò)工作人員的責(zé)任無(wú)處不在。總體來(lái)講，每一名工作人員都要對(duì)自身負(fù)責(zé)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)、對(duì)用戶(hù)群負(fù)責(zé)，要將負(fù)責(zé)任的觀(guān)念貫穿于思想和行動(dòng)中，真正做到責(zé)任時(shí)刻牢記心中，絕不懈怠。

高效，“用戶(hù)至上、體驗(yàn)為王”已成為網(wǎng)絡(luò)思維的核心。當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”之所以發(fā)展如此迅猛，主要得益于網(wǎng)絡(luò)的便捷高效。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)工作者來(lái)說(shuō)效率是生存和發(fā)展的重要條件，網(wǎng)絡(luò)工作者在工作中要具有高效的意識(shí)，高效意味著能夠充分利用各種資源以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。要為用戶(hù)提供良好的上網(wǎng)體驗(yàn)，加大軍網(wǎng)終端建設(shè)力度，整合搜索引擎等服務(wù)性網(wǎng)站，著力改變網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)慢、搜索死鏈多等問(wèn)題；要提高工作效率，及時(shí)更新欄目?jī)?nèi)容，對(duì)用戶(hù)所提出的問(wèn)題及時(shí)分析和解決，爭(zhēng)取用貼心給力的軟硬件服務(wù)，保障官兵教員有網(wǎng)上、愿上網(wǎng)。

創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展迅速，用戶(hù)的思想觀(guān)念也在不斷進(jìn)步，因此要根據(jù)時(shí)代和信息的發(fā)展，綜合運(yùn)用各種媒體表現(xiàn)形式，開(kāi)辦特色專(zhuān)題，不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的功能和設(shè)置，以滿(mǎn)足用戶(hù)群的需求。要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的變化，欄目?jī)?nèi)容的變化，及時(shí)跟上時(shí)代的發(fā)展；要?jiǎng)?chuàng)辦富有影響力和生命力的特色欄目，提升網(wǎng)站的層次水平，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)政工的質(zhì)量效益；要在工作中努力培養(yǎng)創(chuàng)新思維，解決心里從眾，思想保守僵化等問(wèn)題，不斷與時(shí)俱進(jìn)；要明確“創(chuàng)新是為了用戶(hù)，創(chuàng)新成果需要用戶(hù)共享和檢驗(yàn)”的宗旨和目標(biāo)。

2 樹(shù)立政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)的意義

1）樹(shù)立政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)是貫徹以人為本理念，建立群眾基礎(chǔ)的內(nèi)在要求。樹(shù)立政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)要求政工網(wǎng)工作人員不論是在功能設(shè)置上還是在軟件開(kāi)發(fā)上都要緊貼官兵的思想、情感和利益訴求，滿(mǎn)足政工干部和政工教育者的辦公和教學(xué)需求，這是貫徹以人為本理念的現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)之際，有利于拉近政工網(wǎng)和用戶(hù)群的距離，有利于建立群眾基礎(chǔ)，從而促進(jìn)部隊(duì)政治工作的發(fā)展。

2）樹(shù)立政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)有助于在理論上確立政工網(wǎng)的功能定位，明確政工網(wǎng)的職責(zé)所在，擴(kuò)大政工網(wǎng)的影響力，提高政工網(wǎng)的吸引力和使用率，進(jìn)而推動(dòng)政工網(wǎng)在具體實(shí)踐過(guò)程中牢牢把握工作核心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)于部隊(duì)的最終價(jià)值。

3）樹(shù)立政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)對(duì)從事政工網(wǎng)絡(luò)的工作人員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用，對(duì)政工網(wǎng)工作人員的價(jià)值取向及行為取向?qū)⑵鸬椒e極的引導(dǎo)作用，是凝聚人心，提高工作積極性的重要手段，有利于建立一支穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的政工網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。

3 樹(shù)立政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)的途徑

3.1 完善自身，確立政工網(wǎng)的價(jià)值觀(guān)

正所謂“打鐵還需自身硬”，只有先抓好自身建設(shè)和發(fā)展，才有服務(wù)于他人的資本。要正確確立政工網(wǎng)的價(jià)值觀(guān)，全方位地展示政工網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展前景，并將其滲透于每一個(gè)人心中，使其內(nèi)化為全體人員的價(jià)值觀(guān)，只有這樣才能凝聚人心，激發(fā)動(dòng)力，形成良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；要把每一個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)和政工網(wǎng)的價(jià)值體現(xiàn)結(jié)合起來(lái)，當(dāng)共同價(jià)值觀(guān)形成后，即某種核心價(jià)值占主導(dǎo)地位，就會(huì)成為全體人員共同的行為規(guī)范和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，從而決定了他們的價(jià)值取向。

3.2 落實(shí)于行動(dòng)，不能止于言

樹(shù)立政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)不是口號(hào)，不能只掛在嘴上、寫(xiě)在紙上，說(shuō)大話(huà)空話(huà)，而是應(yīng)轉(zhuǎn)化為每一個(gè)從事政工網(wǎng)絡(luò)工作的人的理性自覺(jué)，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。馬克思曾提出：“人的思維是否具有客觀(guān)的真理性，這不是一個(gè)理論的問(wèn)題，而是一個(gè)實(shí)踐的問(wèn)題，人應(yīng)該在實(shí)踐中證明自己思維的真理性?！敝挥袑?shí)踐才能驗(yàn)證樹(shù)立政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)的正確性；只有實(shí)踐，才能發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；只有實(shí)踐，才能更好地改進(jìn)工作方式和方法；只有實(shí)踐，才能真正做到以用戶(hù)為中心，為用戶(hù)服務(wù)。

3.3 走群眾路線(xiàn)，接受用戶(hù)的監(jiān)督

群眾路線(xiàn)是馬克思主義的群眾觀(guān)點(diǎn)創(chuàng)造性地運(yùn)用到黨的全部工作中所形成的根本政治路線(xiàn)和根本工作路線(xiàn)。樹(shù)立政工網(wǎng)服務(wù)意識(shí)也要遵循這一制勝法寶。在網(wǎng)站建設(shè)和管理上，要充分考慮用戶(hù)群的特點(diǎn)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的用網(wǎng)需求，完善其教育功能、助學(xué)功能、休閑娛樂(lè)等服務(wù)功能。在網(wǎng)站的使用上，要根據(jù)用戶(hù)群的訪(fǎng)問(wèn)率和訪(fǎng)問(wèn)量，了解哪些欄目深受用戶(hù)喜愛(ài)，哪些欄目訪(fǎng)問(wèn)量少，甚至是無(wú)人問(wèn)津，哪些功能和軟件用戶(hù)使用的好，哪些存在問(wèn)題等，及時(shí)加以解決和完善。要虛心聽(tīng)取用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，自覺(jué)接受用戶(hù)的監(jiān)督，只有這樣才能取信于用戶(hù)，真正服務(wù)于用戶(hù)，才能把服務(wù)的意識(shí)和理念統(tǒng)一到思想和行動(dòng)中。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：王楠]