周輝　劉輝

【摘 要】隨著電子計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，作為現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢旅游信息化已成為各地旅游業(yè)高度重視的發(fā)展理念之一。依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展起來的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在旅游信息化實踐中獨樹一幟，其新型旅游信息模式完全顛覆了傳統(tǒng)旅游概念。各個旅游景區(qū)將旅游電子商務(wù)的發(fā)展作為重點工程之一，所以旅游電子商務(wù)的發(fā)展是泰山景區(qū)未來發(fā)展不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

【關(guān)鍵詞】泰山；電子商務(wù)；盈利模式；發(fā)展戰(zhàn)略

1 我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

中國旅游電子商務(wù)開始就晚了一些，1996年才開始出現(xiàn)專業(yè)的旅游網(wǎng)站，之后旅游電子商務(wù)高速發(fā)展，到2001年進入第一個高潮期，但在2002年由于受世界旅游業(yè)減速形勢的擾亂，我國的旅游業(yè)在這一年經(jīng)歷了困境，增長速度明顯下降；2003年中國旅游業(yè)才有些回升，到2006年年底在Web2.0的刺激下開始了新的一輪旅游電子商務(wù)熱，此后又進入了一個新的“高速發(fā)展期”?，F(xiàn)在，我國擁有旅游資訊能力的網(wǎng)站已有6000家左右。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站500余家，主要包括門戶網(wǎng)站、地區(qū)性網(wǎng)站和的專業(yè)網(wǎng)站旅游頻道三大類。近兩年國內(nèi)休閑用途住宿需求逐漸釋放，酒店市場持續(xù)火熱，2014年中國在線酒店市場增速升至30.0%左右；度假是在線旅游行業(yè)中最熱門、發(fā)展增速最快的板塊，2014年在線度假市場規(guī)模突破400.0億元，增速保持在40.0%以上。

2 泰山旅游電子商務(wù)存在的問題

2.1 旅游企業(yè)的旅游電子商務(wù)經(jīng)營觀念不夠

泰安市大部分旅游企業(yè)并沒有意識到旅游電子商務(wù)對于一個企業(yè)的作用。網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定，尤其是網(wǎng)上支付，對于許多旅游企業(yè)還不熟悉，許多旅游企業(yè)對網(wǎng)上商品促銷和網(wǎng)上宣傳作用還缺乏一定的認識和體驗。即使有一些旅游企業(yè)已經(jīng)涉足網(wǎng)絡(luò)營銷，但實際工作中所做的準備和相應(yīng)的調(diào)整還不夠完善。

2.2 旅游電子商務(wù)存在著供需雙重“信任”危機

旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的特點之一是異地消費，由于我國旅游市場信息不對稱、透明度低、旅游產(chǎn)品價格混亂，這就使得社會信用問題成為了旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一個非常突出的問題。泰安作為一個旅游城市正處于旅游電子商務(wù)發(fā)展初期，各方面的發(fā)展還不規(guī)范、不完善，網(wǎng)絡(luò)上過時信息比較多，有效的信息少，由此導(dǎo)致服務(wù)效果差，更打消了消費者的積極性。雖然有許多旅游企業(yè)建立網(wǎng)站進行經(jīng)營，但是由于沒有有效的進行網(wǎng)站推廣，沒有后期的客戶維護與信息的及時更新，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟效益依然很差，同時也使旅游企業(yè)對旅游電子商務(wù)的信心有所下降。

2.3 政府支持力度不夠

在西方許多旅游電子商務(wù)高度發(fā)展的國家中，政府起到了極其重要的作用。盡管泰安市近年來在泰山旅游上下了很大的功夫，但那些都只是在傳統(tǒng)旅游業(yè)上，關(guān)于旅游電子商務(wù)的措施卻較少。

2.4 旅游網(wǎng)站的數(shù)量和質(zhì)量建設(shè)有待提高

泰安市旅游電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量少，在由中國泰山風(fēng)景名勝區(qū)官方網(wǎng)站（http：//www.mount-tai.com.cn）上查詢旅行社，登陸注冊的旅行社不是很多，大多數(shù)旅行社沒有自己的網(wǎng)站。即使有網(wǎng)站的企業(yè)，網(wǎng)上旅游電子商務(wù)服務(wù)項目單一，網(wǎng)站內(nèi)容簡單，多是介紹一些旅游景點、線路，宣傳企業(yè)形象以及旅游項目等，只有個別旅游網(wǎng)站提供預(yù)定服務(wù)、旅游線路設(shè)計、自助旅游等，很少支持網(wǎng)上支付，更缺乏旅游動態(tài)等交互性特色信息服務(wù)項目。

3 解決問題的對策和建議

3.1 提高各級政府和旅游企業(yè)對旅游電子商務(wù)的認識

旅游電子商務(wù)是未來的發(fā)展方向，泰安市政府有義務(wù)促進和宣傳旅游電子商務(wù)的發(fā)展，應(yīng)對泰安的旅游資源進行系統(tǒng)的數(shù)字化信息整合，提前規(guī)劃好泰安旅游電子商務(wù)整體戰(zhàn)略部署和具體的實施措施，要從泰安市經(jīng)濟發(fā)展的實際情況和廣大泰安市民的需求出發(fā)，逐步、健康地推進泰安市旅游電子商務(wù)的發(fā)展。只政府單方面的努力還是不夠的，各旅游企業(yè)也應(yīng)該認識到，只有認清當前旅游業(yè)發(fā)展的方向，掌握電子商務(wù)的技術(shù)和管理方法，積極參與旅游電子商務(wù)活動，才能在競爭中占得有力的先機，否則將被市場無情淘汰。

3.2 加強普及性宣傳教育，讓更多的人了解旅游電子商務(wù)

現(xiàn)在，我國的旅游電子商務(wù)之所以發(fā)展速度有限、功能利用率不高、市場旅客需求不足和存在“信用危機”，其原因是有很多種的，但對旅游電子商務(wù)的宣傳力度不足和專業(yè)性技術(shù)培訓(xùn)滯后也有很大聯(lián)系。在旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展過程中，對其影響力最大的是對電子商務(wù)技術(shù)知識的缺乏和旅游經(jīng)營觀念的落后。因此，加強該方面的宣傳和技術(shù)培訓(xùn)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的當務(wù)之急。

3.3 提高旅游企業(yè)的市場定位

我國旅游電子商務(wù)本身起步就比較晚，大部分的經(jīng)營模式還是在模仿國外旅游網(wǎng)站的經(jīng)營運作模式，因此，要提高旅客對旅游電子商務(wù)企業(yè)的滿意度。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行團必須在傳統(tǒng)旅游項目上力求創(chuàng)新，尋找新的突破點和新的競爭優(yōu)勢，與時俱進、不斷發(fā)展，將傳統(tǒng)的經(jīng)營運作模式和現(xiàn)代電子商務(wù)的經(jīng)營運作模式進行完美結(jié)合，創(chuàng)造新的管理模式，開發(fā)更多的消費者群體，增加更多的利潤點；另一方面，深入市場進行，了解旅客真正的需求，根據(jù)旅客的需求提供個性化、人性化的服務(wù)，提高旅游企業(yè)的應(yīng)變能力，擴展旅游網(wǎng)站的柔性，豐富旅游網(wǎng)站信息量和綜合性，讓旅客根據(jù)自己的需求自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全面的旅游服務(wù)；第三，順應(yīng)時代的發(fā)展潮流，為旅客提供交互性的服務(wù)，發(fā)展更多形式的電子商務(wù)，更好的滿足消費者的需求，同時應(yīng)借鑒國外旅游網(wǎng)站的經(jīng)營方式，對網(wǎng)上售后服務(wù)工作進行完善。進行售后跟蹤和反饋，并建立旅客檔案以便了解旅客的新需求，把握旅客的旅游心態(tài)，適時推出更符合旅客需求的旅游產(chǎn)品。

3.4 深度開發(fā)泰山的旅游文化資源

深度開發(fā)泰山的旅游文化資源對泰山而言更為重要。因為泰山旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向是一個關(guān)系到泰山安危的重大抉擇。如何在保護好泰山自然景觀、人文景觀、文化韻味的前提下，發(fā)展有創(chuàng)新點而又頗具泰山文化韻味的旅游產(chǎn)業(yè)將是泰山旅游的關(guān)鍵因素。因此，建立專門的研究與規(guī)劃機構(gòu)，泰山非物質(zhì)文化給予足夠的重視，將泰山文化加以系統(tǒng)的整合、規(guī)劃、發(fā)展、宣傳，使泰山文化真正的造福一方，名揚四海，應(yīng)該是泰安現(xiàn)在首要的任務(wù)。

4 結(jié)束語

泰山旅游電子商務(wù)建設(shè)是通過面向游客提供“吃、住、行、購、娛”旅游全要素和“預(yù)訂、出行、返程、結(jié)算、反饋”旅游全流程服務(wù)，面向旅游企業(yè)提供電子商務(wù)交易平臺、整體營銷平臺和ASP服務(wù)，從而形成信息集約、開發(fā)和利用中心和立足區(qū)域、面向全國的旅游資源，吸引旅游企業(yè)和游客自主參與的平臺。資訊富集的優(yōu)勢，品牌的優(yōu)勢，最終還應(yīng)當落實到“以人為本”的社會型互動旅游網(wǎng)絡(luò)平臺核心優(yōu)勢上來。建設(shè)滿足強大個人需求的標準化、綜合性、智能化的泰山旅游信息服務(wù)平臺，是未來一個時期泰山旅游電子商務(wù)建設(shè)的方向和路徑。

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[責(zé)任編輯：王楠]