舒純

摘要：情感因素在當(dāng)今產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中被越來越多的設(shè)計(jì)師考慮到，它是設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者之間的平衡點(diǎn)。不管是人與人、人與物之間都會(huì)被自身或者社會(huì)環(huán)境所影響，這種影響就會(huì)改變不同消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的選擇。因此，基于設(shè)計(jì)心理學(xué)理論來研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感因素也變成設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品之前必須要考慮到的。

關(guān)鍵詞：情感因素 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 消費(fèi)者

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2016）02-0056-02

工業(yè)設(shè)計(jì)的目的是為了滿足人們的需求，是為了讓機(jī)械自動(dòng)化來更好地讓社會(huì)進(jìn)步，讓人類的生活更加方便。那么這里的方便就是指的設(shè)計(jì)的服務(wù)性。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)消費(fèi)者的過程中我們需要考慮三個(gè)重要的組成要素：可用性、美學(xué)和實(shí)用性。這三個(gè)要素是我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)必須應(yīng)該首要考慮的，而可用性是我們?cè)趧?chuàng)造一件產(chǎn)品時(shí)第一時(shí)間需要考慮的，因?yàn)樗鼪Q定了我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品為消費(fèi)者服務(wù)的性質(zhì)；美，是人們干百年來不斷追求的東西，從遠(yuǎn)古時(shí)代我們開始造陶器就會(huì)在上面修飾花紋裝飾，在當(dāng)今社會(huì)人們更加注重美學(xué)；而實(shí)用性就是我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者在生活中起到了真正存在著的幫助。在這三個(gè)重要組成要素之外，這些因素的考慮還需要我們很好地利用消費(fèi)者的情感因素去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)在滿足三要素的同時(shí)，我們的設(shè)計(jì)能夠多為消費(fèi)者提供多一些情趣。

一 情感因素的定義、個(gè)性和意義

情感因素的特點(diǎn)是變化多端，很難持久的。因此設(shè)計(jì)不能夠引發(fā)情感因素的持久反應(yīng)也是很多人堅(jiān)信的，目前市面的一些成功的設(shè)計(jì)之所以能夠?yàn)榇蟊娝邮?，主要是因?yàn)樗鼈兡軌驖M足設(shè)計(jì)中情感因素的作用。設(shè)計(jì)產(chǎn)品不同、使用者不同、環(huán)境不同，假如設(shè)計(jì)師只考慮消費(fèi)者對(duì)于外觀的滿意程度，那么這件產(chǎn)品必然是一件失敗的設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@件產(chǎn)品的可用性和或易用性比沒有達(dá)到。這樣就說明了設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)一定要考慮情感因素。情感因素構(gòu)成了我們的體驗(yàn)，為現(xiàn)實(shí)生活帶來了種種情趣。情感因素是主導(dǎo)決策的過程，控制注意力的過程，強(qiáng)化與淡化某些記憶的過程（Reeves & Nass，1998）。所謂情感因素是人們?cè)诨顒?dòng)中根據(jù)個(gè)體本身和客觀事物基于好惡程度的—種內(nèi)在心理反映。人與人、人與物之間需要建立一種良好的情感關(guān)系，良好的情感關(guān)系能促進(jìn)入與人、人與物之間的距離，增加他們之間的親切感，相反如果沒有情感因素來影響人與人、人與物之間的情感關(guān)系，那么他們之間就會(huì)存在距離與排斥感。美國(guó)著名心理學(xué)教授唐納德.A.諾曼曾在《設(shè)計(jì)心理學(xué)3：情感設(shè)計(jì)》一書中說過：對(duì)我來說，設(shè)計(jì)是重要的，但是我選取哪種設(shè)計(jì)則由場(chǎng)合、情境，尤其是我的心情決定。這說明我們?cè)谠O(shè)計(jì)同一件產(chǎn)品時(shí)，不同的消費(fèi)者對(duì)于情感因素的體驗(yàn)和界定是不一樣的，他們會(huì)根據(jù)自己的思維活動(dòng)和社會(huì)環(huán)境來判斷我們的設(shè)計(jì)產(chǎn)品能夠給他們帶來親切感還是排斥感。

情感因素影響會(huì)對(duì)個(gè)體本身和社會(huì)環(huán)境兩個(gè)方面做出影響，因此消費(fèi)者在選擇設(shè)計(jì)時(shí)也會(huì)根據(jù)自己的情感因素來判斷，社會(huì)環(huán)境則從另一個(gè)大的方面間接影響了消費(fèi)者的行為。例如，在忙碌的工作日，需要上班工作的人們是快節(jié)奏的生活，所以在工作日的生活中更需要能為我們帶來快捷便利的設(shè)計(jì)，這使我們的生活和工作效率都會(huì)有所提高；而在輕松的周末，工作者經(jīng)過一周緊張的忙碌更需要的是舒適愜意的生活來放松自己，這時(shí)我們可以花時(shí)間自己煮一杯香濃的咖啡，或者親手做一頓豐盛的晚餐。這僅僅是人們?cè)诓煌瑫r(shí)段對(duì)于自己生活的體會(huì)，除了時(shí)間會(huì)影響人們的情感因素外，空間、環(huán)境、溫度、愛好等都會(huì)改變?nèi)藗儗?duì)于同一事物的不同情感。消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)所得到的情感因素的反映其實(shí)和他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中面對(duì)真人時(shí)的生活反映是一模一樣的。正如唐納德.A.諾曼所言：“任何事物都有其個(gè)性，任何事物都會(huì)傳達(dá)出情感信號(hào)。即使并不是設(shè)計(jì)者有意為之，但觀看這些事物的人，也會(huì)從中推斷出其個(gè)性，體會(huì)到它們所傳達(dá)出的情感。往往在不知不覺中，令人討厭的個(gè)性就會(huì)讓用戶的情感狀態(tài)逐漸變得糟糕。”（van Geel，2011）所以說情感因素是消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師之間的一個(gè)平衡點(diǎn)，設(shè)計(jì)師需要把握住這個(gè)平衡點(diǎn)來傳遞自己所為消費(fèi)者考慮道德因素，而消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)平衡點(diǎn)來權(quán)衡自己對(duì)于一件產(chǎn)品設(shè)計(jì)的喜愛程度。

二 情感因素影響消費(fèi)者的兩面性

設(shè)計(jì)的情感因素應(yīng)該是基于設(shè)計(jì)的外觀、功能以外的考慮，人們?cè)谡J(rèn)知過程中會(huì)出現(xiàn)積極與消極兩種情感，兩種情感在不同的個(gè)體、環(huán)境中使消費(fèi)者的表現(xiàn)各不相同。而這兩種對(duì)立的情感認(rèn)知也各自影響了消費(fèi)者在選擇、使用等方面的行為。

其一，積極的情感因素影響就像一盞明燈，鼓舞著人們可以繼續(xù)向前走，引起消費(fèi)者與產(chǎn)品的進(jìn)一步互動(dòng)。積極的情感因素所帶來的影響是正面的，人們受這種情感因素的影響會(huì)使他們充分地調(diào)動(dòng)起自己的積極性，正確地去判斷一件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否合理、功能是否滿足、外觀是否好看等等。

其二，消極的情感影響會(huì)提醒人們改變自己的想法或改變身體行為，使自己的意識(shí)集中起來，調(diào)整好自己韻思路。消極的情感影響所帶來的影響是負(fù)面的，在被消極的情感因素影響時(shí)，無論是設(shè)計(jì)師還是消費(fèi)者都不可能用正確的心態(tài)去面對(duì)自己的設(shè)計(jì)或自己選擇的商品，因?yàn)檫@種影響會(huì)讓人們本能的去逃避它所帶來的消極情緒，無法做出正確的判斷，也無法正確地去理解一件產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可行性、美觀性和實(shí)用性。而這種積極和消極的影響在不同角度對(duì)于人們不同的感覺也會(huì)有不一樣的體驗(yàn)。

那么怎樣才能使一件產(chǎn)品能夠在滿足功能的同時(shí)還能夠配合人們的情感呢？這需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品滿足如表一所示的某種感官上的刺激，例如：聲音、視覺、嗅覺等。聽覺，可以隨著音調(diào)的改變而改變?nèi)藗凅w驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的情感；視覺，是消費(fèi)者在體驗(yàn)一件設(shè)計(jì)的第一感覺，它通過顏色、形態(tài)來吸引消費(fèi)者的注意，同時(shí)改變著他們購買的情感因素；嗅覺，例如加濕器在加濕的同時(shí)添加了香味材料，能讓人們?cè)诒３挚諝鉂駶?rùn)的環(huán)境下還擁有了很好的嗅覺體驗(yàn)，更加享受了加濕器所帶來的樂趣。這就是嗅覺可以帶給人們的情感因素體驗(yàn)。但是，這些不同角度的情感影響有可能帶來的是正面的影響，也有可能是負(fù)面影響，正面情感因素的影響所帶來的是愉快的價(jià)值，負(fù)面情感因素影響所帶來的就是不愉快的價(jià)值，在這兩種完全相反的影響價(jià)值下，情感因素的兩面性也得到了充分體現(xiàn)。endprint

三 情感因素三個(gè)層次與設(shè)計(jì)的關(guān)系

消費(fèi)者在對(duì)一件產(chǎn)品的了解過程中會(huì)有兩面性，那么情感因素在消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品認(rèn)知的過程中也有三個(gè)不同層次的體現(xiàn)，分別為：本能層次、行為層次和反思層次。這三個(gè)層次在情感因素表現(xiàn)過程中相互作用，相互抵抗。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中往往對(duì)于情感因素在不同層次上的沖突比較常見，人們會(huì)因?yàn)檫@一連串的沖突，在同一層次會(huì)有不一樣的體驗(yàn)，吸引一個(gè)人的設(shè)計(jì)往往未必吸引另一個(gè)人。成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該是超越所有層次的設(shè)計(jì)。

第一，本能層次是人們對(duì)于一件產(chǎn)品的本能反應(yīng)，是優(yōu)先于意識(shí)和思維的過程，它是消費(fèi)者根據(jù)形成第一印象的基礎(chǔ)。所以本能層次更加強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的外觀中形態(tài)與顏色的外部構(gòu)成體驗(yàn)，因?yàn)橥庠诘男蜗髽?gòu)成了消費(fèi)者了解一件產(chǎn)品的第一印象。

第二，使用及體驗(yàn)過程則與行為層次有關(guān)。在體驗(yàn)過程中包含了很多方面，例如：產(chǎn)品的性能、功能以及產(chǎn)品的實(shí)用性。一件產(chǎn)品的功能決定了這件產(chǎn)品成功在哪里，為消費(fèi)者提供價(jià)值的地方在哪里。產(chǎn)品性能則根據(jù)功能來體現(xiàn)，性能的好壞體現(xiàn)了這件產(chǎn)品的優(yōu)劣。最后一件產(chǎn)品的實(shí)用性決定了消費(fèi)者是否愿意購買的主要原因，沒人會(huì)愿意購買一件不實(shí)用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，畢竟產(chǎn)品與裝飾物不同。

第三，也是最重要的一個(gè)層次，反思層次，反思層次是前兩個(gè)層次的更深層次的融合，是人們?cè)谇楦幸蛩刂写嬖诘囊庾R(shí)和更深層次的感覺。在這個(gè)層次中，人們會(huì)根據(jù)自身差異或者文化、背景、經(jīng)驗(yàn)等這些差異的不同而使情感因素發(fā)生變化。所以出現(xiàn)了越來越多的品牌，但是每一種品牌都會(huì)有自己不同的消費(fèi)群體。優(yōu)秀的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是滿足于各類人群的需要，使不同種類的消費(fèi)者都能夠?qū)ν患a(chǎn)品有很好的體驗(yàn)。一件優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)如果能夠充分考慮到情感因素的三個(gè)層次對(duì)于人們的不同影響的話，這件設(shè)計(jì)將會(huì)有更多的消費(fèi)者認(rèn)可與接收。

四 結(jié)論

產(chǎn)品設(shè)計(jì)所做的過程其實(shí)就是滿足消費(fèi)者的一個(gè)過程，這個(gè)服務(wù)的過程中我們不僅需要考慮到、材料、外觀、功能、市場(chǎng)，更應(yīng)該考慮到情感因素，情感因素的不同層次、不同方面影響著人們的感官、思維、意識(shí)在同一階段不同的體會(huì)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情感因素的影響是不可獲缺的一項(xiàng)因素。好的設(shè)計(jì)必須考慮到這些因素，因?yàn)橹挥羞@樣，設(shè)計(jì)才真正地滿足于不同的消費(fèi)者，由于有了情感因素對(duì)于消費(fèi)者的影響，同款設(shè)計(jì)產(chǎn)品由于品牌不同、設(shè)計(jì)理念不同會(huì)被不同的消費(fèi)者接受。endprint