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        宋城千古情旅游演藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究
        ——基于顧客體驗(yàn)視角

        2016-02-22 17:24:47張文婧
        西部皮革 2016年24期
        關(guān)鍵詞:旅游

        張文婧

        (山西財(cái)經(jīng)大學(xué),山西 太原 030000)

        宋城千古情旅游演藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究
        ——基于顧客體驗(yàn)視角

        張文婧

        (山西財(cái)經(jīng)大學(xué),山西 太原 030000)

        近年來(lái),旅游演藝產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)日漸增長(zhǎng),成為各大旅游地競(jìng)爭(zhēng)的一種手段,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,要想讓顧客留下更好的印象,就必須在文化的深度開(kāi)發(fā)下與旅游演藝結(jié)合。本文從顧客體驗(yàn)視角出發(fā),研究了宋城千古情旅游演藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題及相應(yīng)的建議,對(duì)其實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展具有一定意義。

        顧客體驗(yàn);旅游演藝產(chǎn)品;開(kāi)發(fā)

        1 概念

        1.1 顧客體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),消費(fèi)已被定義為是一種能夠突出自我的主觀意識(shí)的行為意識(shí)反映。經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)各方面越來(lái)越注重顧客體驗(yàn),霍爾布魯克和赫希曼將 “顧客體驗(yàn)”定義為消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中一種主觀意識(shí)形態(tài),它往往體現(xiàn)了個(gè)人的象征形態(tài)意識(shí)、快感來(lái)源和審美標(biāo)準(zhǔn)。[1]在旅游服務(wù)研究中,學(xué)者們更注重客人在接受服務(wù)過(guò)程中的情感體驗(yàn),“顧客體驗(yàn)”不同于 “顧客滿意”,它影響顧客對(duì)消費(fèi)過(guò)程的整體評(píng)價(jià)結(jié)果。

        1.2 旅游演藝。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游演藝的研究相對(duì)較少,國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游演藝的關(guān)注始于早期在主題公園內(nèi)的演藝活動(dòng),但對(duì)旅游演藝的概念依然沒(méi)有統(tǒng)一。本文采用李幼常和胡娟所給的定義,指在旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)以及旅游地其他演出場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行的以表現(xiàn)該地區(qū)歷史文化或民俗風(fēng)情為主要內(nèi)容,且以旅游者為主要欣賞者的表演、演出活動(dòng)。[2]

        1.3 旅游演藝產(chǎn)品。當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)旅游演藝產(chǎn)品概念未成統(tǒng)一界定,部分專(zhuān)家指出:旅游演出對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)是一種旅游產(chǎn)品,是依托當(dāng)?shù)芈糜钨Y源,運(yùn)用表演藝術(shù)的形式來(lái)表現(xiàn)目的地形象的精神服務(wù)產(chǎn)品,是演出策劃人組織演出,在演出場(chǎng)所將節(jié)目表演給游客欣賞的過(guò)程。[3]

        2 宋城千古情旅游演藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題

        宋城千古情被稱(chēng)為世界三大名秀之一,一生必看的演出,采用先進(jìn)的科技手段和舞臺(tái)設(shè)備,以出其不意的方式表演,極具視覺(jué)體驗(yàn)和心靈震撼。宋城集團(tuán)于2010年上市,是“中國(guó)演藝第一股”,隨著其商業(yè)板塊的壯大,宋城千古情營(yíng)運(yùn)模式的復(fù)制,以及國(guó)際化的發(fā)展勢(shì)頭,隱藏其中的一些問(wèn)題也不斷浮出水面,其在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在問(wèn)題如下:

        2.1 商業(yè)氣息過(guò)于濃重。宋城景區(qū)的建立是為了讓顧客體驗(yàn)宋朝的民俗風(fēng)情,可以稱(chēng)其為人工再造的宋城主題樂(lè)園。通過(guò)查看各大旅游網(wǎng)站游客的留言,大多數(shù)游客覺(jué)得其商業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重,宣傳廣告鋪天蓋地,景區(qū)內(nèi)也都是一些賣(mài)東西的小商鋪,從而讓顧客的體驗(yàn)缺乏真實(shí)性,質(zhì)量下降。

        2.2 后續(xù)創(chuàng)新不足。宋城千古情為“千古情”品牌的建立開(kāi)了一個(gè)好頭,取得了巨大成功,并且大膽對(duì)這種模式進(jìn)行復(fù)制,例如:三亞千古情、麗江千古情等。但是隨著旅游演藝行業(yè)對(duì)這種“模式化”運(yùn)營(yíng)的復(fù)制,例如“印象系列”,從而讓觀眾產(chǎn)生了審美疲勞,市場(chǎng)內(nèi)容同質(zhì)化,競(jìng)爭(zhēng)加劇。有關(guān)數(shù)據(jù)表明,2013年旅游演出觀眾數(shù)量首次下滑 16.5%。如果不能在演出內(nèi)容、技術(shù)、舞臺(tái)設(shè)置等方面與時(shí)俱進(jìn),求新求變,就會(huì)使觀眾失去興趣。

        2.3 內(nèi)容挖掘不足。“千古情”背負(fù)展現(xiàn)和傳播本土歷史文化的重?fù)?dān),但其是否真正做到“給我一天,還你千年的”的效果,讓人疑問(wèn)。宋城千古情演繹了有關(guān)當(dāng)?shù)氐臍v史和神話故事,場(chǎng)景畫(huà)面非常逼真,不過(guò)其對(duì)文化的挖掘和認(rèn)識(shí)還是停留在表面,不能僅僅為了演出效果和舞臺(tái)的視覺(jué)沖擊,而要從各個(gè)方面對(duì)文化深度理解,展現(xiàn)更加全面真實(shí)的“千古情”。

        2.4 顧客體驗(yàn)價(jià)值有待加強(qiáng)。宋城千古情主題樂(lè)園運(yùn)用宋朝元素給顧客一種穿越感的體驗(yàn),工作人員穿著宋朝的服飾在園中行走,引導(dǎo)顧客,人工搭建一些場(chǎng)景還原,游客休息吃飯的地方都是宋朝元素的桌椅,而且每天都會(huì)在園中有表演隊(duì)伍進(jìn)行游園表演等,這一系列的東西給人在感官上一種滿足感,讓游客似夢(mèng)非夢(mèng),行走在宋朝的時(shí)空中。但是這其中缺乏游客的參與性,游客得到的更多的是視覺(jué)感官上的體驗(yàn),并未深入其中,使其體驗(yàn)價(jià)值降低。

        3 宋城千古情旅游演藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議

        3.1 降低游客的商業(yè)氣息感知因素。根據(jù)游客在各大旅游網(wǎng)站提出的有關(guān)問(wèn)題,進(jìn)行搜集整理,進(jìn)行改進(jìn)。比如可以對(duì)戶外平面廣告的密度進(jìn)行合理的調(diào)整,讓來(lái)的游客對(duì)廣告的感知度達(dá)到一個(gè)相對(duì)舒服的情境;園區(qū)內(nèi)的小商鋪盡量和宋朝的民俗風(fēng)情相聯(lián)系,加強(qiáng)產(chǎn)品的互動(dòng)性,游客不是被動(dòng)的消費(fèi)產(chǎn)品,而是參與其生產(chǎn)過(guò)程,從而具有代表意義。

        3.2 加強(qiáng)創(chuàng)新。創(chuàng)新對(duì)于宋城千古情持續(xù)平穩(wěn)的發(fā)展具有重大的意義,要根據(jù)時(shí)代技術(shù)的發(fā)展,在各個(gè)方面進(jìn)行實(shí)時(shí)更新,特別是其舞臺(tái)劇的表演上,這樣才能與其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái),避免同質(zhì)化,擁有自己的特色。

        3.3 創(chuàng)編理念要大眾化。要從顧客的角度出發(fā),綜合考慮通過(guò)什么樣的表演方式來(lái)呈現(xiàn)本地歷史文化,因?yàn)槊總€(gè)顧客的理解能力各不相同,也非專(zhuān)業(yè)人士,更多的是為了休閑放松,體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?/p>

        3.4 顧客的娛樂(lè)性與參與性融為一體。不僅僅通過(guò)這樣一個(gè)主題樂(lè)園以及舞臺(tái)表演來(lái)給顧客視覺(jué)上的沖擊和滿足,顧客體驗(yàn)更重要的是要讓顧客參與其中,比如可以通過(guò)APP軟件的開(kāi)發(fā),讓顧客可以在網(wǎng)上進(jìn)行報(bào)名參與表演,或者是服裝出租預(yù)定;設(shè)計(jì)一些顧客參與性強(qiáng)的活動(dòng),讓顧客融入愉快的氛圍之中,集娛樂(lè)和體驗(yàn)為一體,增強(qiáng)顧客的感知和體驗(yàn)價(jià)值。

        4 總結(jié)

        旅游演藝產(chǎn)品已逐漸成為旅游產(chǎn)業(yè)的主流,而且其發(fā)展趨勢(shì)迅猛,宋城千古情作為旅游演藝產(chǎn)品最早的開(kāi)拓者,在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下,要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和本地文化的開(kāi)發(fā),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,謀得平穩(wěn)持續(xù)的發(fā)展。

        [1] 田芙蓉,楊韞,顏麒.“顧客體驗(yàn)”理論及其在旅游應(yīng)用研究中的發(fā)展與不足[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索,2013,(8):113-117.

        [2] 方世敏,楊靜.國(guó)內(nèi)旅游演藝研究綜述[J].旅游論壇,2011,(4):152-157.

        [3] 趙浩.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下的旅游演藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2010,(222):43-44.

        張文婧(1993.09-),女,漢族,山西臨汾人,研究生,山西財(cái)經(jīng)大學(xué),研究方向:企業(yè)管理。

        F590.7

        A

        1671-1602(2016)24-0076-01

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