張文婧

(山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，山西 太原 030000)

宋城千古情旅游演藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究
——基于顧客體驗(yàn)視角

張文婧

(山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，山西 太原 030000)

近年來(lái)，旅游演藝產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)日漸增長(zhǎng)，成為各大旅游地競(jìng)爭(zhēng)的一種手段，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，要想讓顧客留下更好的印象，就必須在文化的深度開(kāi)發(fā)下與旅游演藝結(jié)合。本文從顧客體驗(yàn)視角出發(fā)，研究了宋城千古情旅游演藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題及相應(yīng)的建議，對(duì)其實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展具有一定意義。

顧客體驗(yàn)；旅游演藝產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)

1 概念

1.1 顧客體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)已被定義為是一種能夠突出自我的主觀意識(shí)的行為意識(shí)反映。經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)各方面越來(lái)越注重顧客體驗(yàn)，霍爾布魯克和赫希曼將 “顧客體驗(yàn)”定義為消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中一種主觀意識(shí)形態(tài)，它往往體現(xiàn)了個(gè)人的象征形態(tài)意識(shí)、快感來(lái)源和審美標(biāo)準(zhǔn)。[1]在旅游服務(wù)研究中，學(xué)者們更注重客人在接受服務(wù)過(guò)程中的情感體驗(yàn)，“顧客體驗(yàn)”不同于 “顧客滿意”，它影響顧客對(duì)消費(fèi)過(guò)程的整體評(píng)價(jià)結(jié)果。

1.2 旅游演藝。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游演藝的研究相對(duì)較少，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游演藝的關(guān)注始于早期在主題公園內(nèi)的演藝活動(dòng)，但對(duì)旅游演藝的概念依然沒(méi)有統(tǒng)一。本文采用李幼常和胡娟所給的定義，指在旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)以及旅游地其他演出場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行的以表現(xiàn)該地區(qū)歷史文化或民俗風(fēng)情為主要內(nèi)容，且以旅游者為主要欣賞者的表演、演出活動(dòng)。[2]

1.3 旅游演藝產(chǎn)品。當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)旅游演藝產(chǎn)品概念未成統(tǒng)一界定,部分專(zhuān)家指出:旅游演出對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)是一種旅游產(chǎn)品,是依托當(dāng)?shù)芈糜钨Y源,運(yùn)用表演藝術(shù)的形式來(lái)表現(xiàn)目的地形象的精神服務(wù)產(chǎn)品，是演出策劃人組織演出,在演出場(chǎng)所將節(jié)目表演給游客欣賞的過(guò)程。[3]

2 宋城千古情旅游演藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題

宋城千古情被稱(chēng)為世界三大名秀之一，一生必看的演出，采用先進(jìn)的科技手段和舞臺(tái)設(shè)備，以出其不意的方式表演，極具視覺(jué)體驗(yàn)和心靈震撼。宋城集團(tuán)于2010年上市，是“中國(guó)演藝第一股”，隨著其商業(yè)板塊的壯大，宋城千古情營(yíng)運(yùn)模式的復(fù)制，以及國(guó)際化的發(fā)展勢(shì)頭，隱藏其中的一些問(wèn)題也不斷浮出水面，其在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在問(wèn)題如下：

2.1 商業(yè)氣息過(guò)于濃重。宋城景區(qū)的建立是為了讓顧客體驗(yàn)宋朝的民俗風(fēng)情，可以稱(chēng)其為人工再造的宋城主題樂(lè)園。通過(guò)查看各大旅游網(wǎng)站游客的留言，大多數(shù)游客覺(jué)得其商業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重，宣傳廣告鋪天蓋地，景區(qū)內(nèi)也都是一些賣(mài)東西的小商鋪，從而讓顧客的體驗(yàn)缺乏真實(shí)性，質(zhì)量下降。

2.2 后續(xù)創(chuàng)新不足。宋城千古情為“千古情”品牌的建立開(kāi)了一個(gè)好頭，取得了巨大成功，并且大膽對(duì)這種模式進(jìn)行復(fù)制，例如：三亞千古情、麗江千古情等。但是隨著旅游演藝行業(yè)對(duì)這種“模式化”運(yùn)營(yíng)的復(fù)制，例如“印象系列”，從而讓觀眾產(chǎn)生了審美疲勞，市場(chǎng)內(nèi)容同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)加劇。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，2013年旅游演出觀眾數(shù)量首次下滑 16.5%。如果不能在演出內(nèi)容、技術(shù)、舞臺(tái)設(shè)置等方面與時(shí)俱進(jìn)，求新求變，就會(huì)使觀眾失去興趣。

2.3 內(nèi)容挖掘不足。“千古情”背負(fù)展現(xiàn)和傳播本土歷史文化的重?fù)?dān)，但其是否真正做到“給我一天，還你千年的”的效果，讓人疑問(wèn)。宋城千古情演繹了有關(guān)當(dāng)?shù)氐臍v史和神話故事，場(chǎng)景畫(huà)面非常逼真，不過(guò)其對(duì)文化的挖掘和認(rèn)識(shí)還是停留在表面，不能僅僅為了演出效果和舞臺(tái)的視覺(jué)沖擊，而要從各個(gè)方面對(duì)文化深度理解，展現(xiàn)更加全面真實(shí)的“千古情”。

2.4 顧客體驗(yàn)價(jià)值有待加強(qiáng)。宋城千古情主題樂(lè)園運(yùn)用宋朝元素給顧客一種穿越感的體驗(yàn)，工作人員穿著宋朝的服飾在園中行走，引導(dǎo)顧客，人工搭建一些場(chǎng)景還原，游客休息吃飯的地方都是宋朝元素的桌椅，而且每天都會(huì)在園中有表演隊(duì)伍進(jìn)行游園表演等，這一系列的東西給人在感官上一種滿足感，讓游客似夢(mèng)非夢(mèng)，行走在宋朝的時(shí)空中。但是這其中缺乏游客的參與性，游客得到的更多的是視覺(jué)感官上的體驗(yàn)，并未深入其中，使其體驗(yàn)價(jià)值降低。

3 宋城千古情旅游演藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議

3.1 降低游客的商業(yè)氣息感知因素。根據(jù)游客在各大旅游網(wǎng)站提出的有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行搜集整理，進(jìn)行改進(jìn)。比如可以對(duì)戶外平面廣告的密度進(jìn)行合理的調(diào)整，讓來(lái)的游客對(duì)廣告的感知度達(dá)到一個(gè)相對(duì)舒服的情境；園區(qū)內(nèi)的小商鋪盡量和宋朝的民俗風(fēng)情相聯(lián)系，加強(qiáng)產(chǎn)品的互動(dòng)性，游客不是被動(dòng)的消費(fèi)產(chǎn)品，而是參與其生產(chǎn)過(guò)程，從而具有代表意義。

3.2 加強(qiáng)創(chuàng)新。創(chuàng)新對(duì)于宋城千古情持續(xù)平穩(wěn)的發(fā)展具有重大的意義，要根據(jù)時(shí)代技術(shù)的發(fā)展，在各個(gè)方面進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，特別是其舞臺(tái)劇的表演上，這樣才能與其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，避免同質(zhì)化，擁有自己的特色。

3.3 創(chuàng)編理念要大眾化。要從顧客的角度出發(fā)，綜合考慮通過(guò)什么樣的表演方式來(lái)呈現(xiàn)本地歷史文化，因?yàn)槊總€(gè)顧客的理解能力各不相同，也非專(zhuān)業(yè)人士，更多的是為了休閑放松，體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?/p>

3.4 顧客的娛樂(lè)性與參與性融為一體。不僅僅通過(guò)這樣一個(gè)主題樂(lè)園以及舞臺(tái)表演來(lái)給顧客視覺(jué)上的沖擊和滿足，顧客體驗(yàn)更重要的是要讓顧客參與其中，比如可以通過(guò)APP軟件的開(kāi)發(fā)，讓顧客可以在網(wǎng)上進(jìn)行報(bào)名參與表演，或者是服裝出租預(yù)定；設(shè)計(jì)一些顧客參與性強(qiáng)的活動(dòng)，讓顧客融入愉快的氛圍之中，集娛樂(lè)和體驗(yàn)為一體，增強(qiáng)顧客的感知和體驗(yàn)價(jià)值。

4 總結(jié)

旅游演藝產(chǎn)品已逐漸成為旅游產(chǎn)業(yè)的主流，而且其發(fā)展趨勢(shì)迅猛，宋城千古情作為旅游演藝產(chǎn)品最早的開(kāi)拓者，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和本地文化的開(kāi)發(fā)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，謀得平穩(wěn)持續(xù)的發(fā)展。

[1] 田芙蓉,楊韞,顏麒.“顧客體驗(yàn)”理論及其在旅游應(yīng)用研究中的發(fā)展與不足[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索,2013,(8):113-117.

[2] 方世敏,楊靜.國(guó)內(nèi)旅游演藝研究綜述[J].旅游論壇,2011,(4):152-157.

[3] 趙浩.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下的旅游演藝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2010,(222):43-44.

張文婧(1993.09-)，女，漢族，山西臨汾人，研究生，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，研究方向：企業(yè)管理。

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1671-1602(2016)24-0076-01