陶雪,王秋玉
(鞍山師范學(xué)院商學(xué)院,遼寧 鞍山 114007)
如何創(chuàng)建綠色酒店
陶雪,王秋玉
(鞍山師范學(xué)院商學(xué)院,遼寧 鞍山 114007)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展,國(guó)民素質(zhì)的日益提高,綠色酒店概念開始深入人心。綠色飯店的建設(shè),可以節(jié)約能源,降低消耗,減少環(huán)境污染,從而創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。
創(chuàng)建綠色酒店;效益
1.1 綠色酒店含義:從可持續(xù)發(fā)展理論的角度考慮,“綠色酒店”就是指酒店業(yè)發(fā)展必須建立在生態(tài)環(huán)境的承受能力之上,符合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和道德規(guī)范,即一是通過節(jié)能、節(jié)電、節(jié)水,合理利用自然資源,減緩資源的耗竭;二是減少?gòu)U料和污染物的生成和排放,促進(jìn)酒店產(chǎn)品的生產(chǎn)、消費(fèi)過程與環(huán)境相容,降低整個(gè)酒店對(duì)環(huán)境危害的風(fēng)險(xiǎn)。
1.2 綠色酒店原則:將顧客所需的正確的產(chǎn)品(Right Product)能夠在正確的時(shí)間(Right Time)、按照正確的數(shù)量(Right Quantity)、正確的質(zhì)量(Right Qulity)和正確的狀態(tài)(Right Status)送到正確的地點(diǎn)(Right Place)——即“6R”,并使總成本最小。
1.3 綠色酒店意義:酒店的管理者注重經(jīng)濟(jì)效益,也重視旅客的舒適和環(huán)境,綠色酒店可以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。綠色酒店將有效節(jié)約能源,降低酒店的經(jīng)營(yíng)成本,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,可實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。
2.1 主要污染來源
(1)廢水污染:一是客房產(chǎn)生的生活廢水;二是洗衣房的用水;三是酒店的餐飲廢水。
(2)油煙污染
(3)固體廢棄物污染:一是廚余垃圾,比如剩菜剩飯等;二是衛(wèi)生筷,餐巾紙,客房的“六小件”等紙制品和塑料制品。
(4)噪聲污染:酒店的空調(diào),泵等設(shè)備會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的噪聲污染。
(5)節(jié)能問題:包括節(jié)水、節(jié)電等方面。
2.2 面臨的挑戰(zhàn)
創(chuàng)建綠色酒店的挑戰(zhàn)在于酒店的經(jīng)營(yíng),其實(shí)綠色是在說一種經(jīng)營(yíng)理念。最難的是要把經(jīng)營(yíng)理念融合到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作當(dāng)中。舉例來說,當(dāng)經(jīng)營(yíng)者要求對(duì)廢舊用品進(jìn)行合法有效的再利用的時(shí)候,就加大的員工的工作強(qiáng)度,就讓員工處于一種思考,改變和適應(yīng)的過程,很容易造成員工的不滿,因?yàn)榇蠖鄶?shù)酒店不是這樣運(yùn)作的。要壓制這樣的不滿,就要提高員工待遇,就給經(jīng)營(yíng)者造成了經(jīng)濟(jì)壓力。而且綠色酒店沒有成熟的運(yùn)營(yíng)模式,很多需要經(jīng)營(yíng)者根據(jù)地域,時(shí)間,顧客群變化等作出完善和改變,這樣就加大了規(guī)范化服務(wù)的難度。
同時(shí),綠色經(jīng)營(yíng)也可能給顧客帶來干擾,服務(wù)行業(yè)是給顧客提供服務(wù),不能將一些企業(yè)文化或者經(jīng)營(yíng)理念強(qiáng)加給你的顧客。開一方店,做四方生意。什么樣的人都有,最重要的符合顧客要求,而不是去辦學(xué)校教育人。
至于綠色食品,只是一種商品模式,并不能成為綠色酒店的真正效應(yīng)??梢援?dāng)一個(gè)品牌來做,但是絕對(duì)不能打著旗號(hào)來做。
3.1 綠色酒店面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng):由于2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)分別在北京、上海舉辦,以及我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展,使我國(guó)星級(jí)飯店在近幾年內(nèi)的增長(zhǎng)勢(shì)頭是非常驚人的。在這急劇增長(zhǎng)的背后隱藏的是激烈的競(jìng)爭(zhēng),因此,利用綠色飯店自身的優(yōu)勢(shì),提高綠色飯店的競(jìng)爭(zhēng)力,已成為綠色飯店面臨的緊迫任務(wù)。
3.2 綠色飯店能夠擴(kuò)大市場(chǎng)占有率:隨著社會(huì)的發(fā)展,在環(huán)境保護(hù)意識(shí)強(qiáng)的國(guó)家,飯店是否達(dá)到綠色標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)成為左右人們選擇的重要因素,甚至很多人愿意付較高的價(jià)格購(gòu)買綠色產(chǎn)品。環(huán)保問題將成為影響市場(chǎng)供求關(guān)系的重要因素,以環(huán)保為主題的綠色飯店在未來市場(chǎng)中的地位將日益突出。
3.3 綠色飯店能夠建立良好的社會(huì)形象:綠色飯店可使消費(fèi)者感受到飯店優(yōu)質(zhì)的綠色服務(wù),感受到綠色飯店自身的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策,提升綠色飯店的知名度和公眾形象,增強(qiáng)綠色飯店的整個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),綠色飯店還要遵守國(guó)家規(guī)定的相關(guān)條規(guī)依法經(jīng)營(yíng),才能樹立良好的社會(huì)形象。
3.4 綠色飯店能夠順利地通過綠色壁壘:近年來,國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已把環(huán)境保護(hù)意識(shí)提到日益重要的地位,許多國(guó)家針對(duì)環(huán)境保護(hù)的目的,采取了積極措施,隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織,在國(guó)際貿(mào)易中必將會(huì)受到許多環(huán)保措施的限制,需要經(jīng)過更多的綠色壁壘,提高綠色飯店的競(jìng)爭(zhēng)力可使我國(guó)飯店業(yè)更加順利的通過綠色壁壘,實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)。
(1)積極培養(yǎng)消費(fèi)者的環(huán)保和節(jié)約觀念:我國(guó)飯店要?jiǎng)?chuàng)建綠色飯店,就要主動(dòng)承擔(dān)起建設(shè)環(huán)保、節(jié)約型社會(huì)的責(zé)任,積極向客人宣傳環(huán)保和節(jié)約的重要性。
(2)平衡好管理與技術(shù)問題:在實(shí)施“安全、健康、環(huán)保”的相關(guān)措施時(shí),許多障礙不是來自于技術(shù)方面而是管理方面。比如節(jié)能、節(jié)水,這不單是工程部員工的事,而且也不能從酒店的整體管理中獨(dú)立出來,它要求酒店所有員工的通力合作,才能達(dá)到有效的節(jié)能效果。
(3)解決好節(jié)能降耗與顧客滿意度問題。酒店管理人員必須清楚地知道,實(shí)施任何節(jié)能降耗的措施,都不能影響與酒店級(jí)別相對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量或室內(nèi)環(huán)境,不能把“減量化”原則盲目擴(kuò)大化,否則會(huì)引起消費(fèi)者的反感。
(4)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)商的控制:政府督促他們生產(chǎn)出基于環(huán)保、健康、安全三大理念的產(chǎn)品。必要的時(shí)候政府要出臺(tái)相關(guān)的政策。當(dāng)然更重要的是政府還要督促一次性消耗品生產(chǎn)商去研發(fā)基于環(huán)保、綠色理念的新產(chǎn)品。
(5)加強(qiáng)對(duì)員工的管理、培訓(xùn):服務(wù)員在整理房間時(shí)減少一次性消耗品的消費(fèi)和損壞,做好一次性消耗品的回收利用。
(6)完善綠色生產(chǎn)形式,盡可能地節(jié)約資源,提高資源的利用率,使得經(jīng)濟(jì)效益的最大化,人與環(huán)境的危害最小化。
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F590.6
A
1671-1602(2016)24-0141-01