文／袁文浩 魏文婷

“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)開啟智慧新生活

文／袁文浩 魏文婷

國網(wǎng)泰安供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)舉措，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，打造智慧電力綜合服務(wù)平臺，最大限度為客戶提供高效、快速、便捷服務(wù)，使服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。

超前服務(wù)享受便利

“嘟嘟!”泰安市岱岳區(qū)房宣洛村蔬菜種植戶張福增掏出手機(jī)看了看微信，立即跨上摩托車?！跋炔涣牧?，我得趕快回大棚去，一會兒良莊供電所就到大棚對用電設(shè)備進(jìn)行‘健康查體’……”這是國網(wǎng)泰安供電公司利用“互聯(lián)網(wǎng)+”超前服務(wù)，為農(nóng)村蔬菜種植戶提供上門服務(wù)的一個(gè)縮影。

○“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)開啟智慧新生活。

經(jīng)過22年的發(fā)展，老張的蔬菜大棚初具規(guī)模，6個(gè)大棚共10.6畝。“蔬菜大棚不管是通風(fēng)換氣、取暖采光、抽水澆菜、收放卷簾機(jī)等各個(gè)環(huán)節(jié)和設(shè)備都離不開電?！崩蠌堈f。作為土生土長的農(nóng)村人，自己是去年第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)。起初,54歲的他不懂什么叫微信，只好讓小女兒當(dāng)老師，并將老年手機(jī)換成了一部智能手機(jī)。自從成為用電微服務(wù)群中的一員，國網(wǎng)泰安供電公司講解安全用電知識、蔬菜大棚節(jié)電小妙招、現(xiàn)場應(yīng)急搶修及義務(wù)上門檢修，老張享受到了很多便利。

便捷交費(fèi)省時(shí)省力

“以后交費(fèi)再不用跑到營業(yè)廳去了，如今真是太方便了，既省力又省心嘛，隨時(shí)隨地手機(jī)一點(diǎn)就能交費(fèi)。”家住泰山區(qū)泰前街道三河社區(qū)72歲的張興梅，下載注冊電e寶后開心地說。在這之前,張奶奶都是步行到附近的營業(yè)廳交費(fèi)。今年6月下旬，泰安供電公司中心營業(yè)廳工作人員走進(jìn)小區(qū)，現(xiàn)場教老人如何使用電e寶交費(fèi)。

○公司青年志愿者利用客戶來營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)或繳納電費(fèi)的機(jī)會，向居民客戶大力宣傳國網(wǎng)山東省電力公司微信公眾賬戶和電力積分商城推廣工作的意義和作用。。

“互聯(lián)網(wǎng)+”便捷交費(fèi)時(shí)代的電力服務(wù)，不僅是交納電費(fèi)，還能向客戶提供電費(fèi)賬單查詢、戶號反查、交費(fèi)記錄查詢、停電信息公告查詢等服務(wù)。客戶可以通過下載并登錄“掌上電力”手機(jī)客戶端，通過虛擬場景與實(shí)用功能，更加直觀地了解電力服務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)。

除此之外，該公司還利用微信平臺宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+”用電服務(wù)渠道。目前,泰安供電公司通過微信平臺、微信朋友圈、營業(yè)窗口及基層供電所人員的現(xiàn)場宣傳，共計(jì)9萬戶客戶下載注冊了電e寶、“掌上電力”手機(jī)客戶端。

“掌上電力”進(jìn)入百姓家

“手續(xù)簡單效率又高,還不用我們來回跑營業(yè)廳，要為你們手機(jī)APP點(diǎn)個(gè)贊?！?月6日，隨著岱岳區(qū)馬莊鎮(zhèn)洼口村村民齊培鎮(zhèn)通過“掌上電力”APP申請的居民低壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)順利完成裝表送電，“互聯(lián)網(wǎng)＋”業(yè)擴(kuò)服務(wù)的新型方式開始走進(jìn)尋常百姓家。

齊培鎮(zhèn)所說的APP,是山東省電力公司推廣的“掌上電力”APP。在手機(jī)上下載“掌上電力”APP，并進(jìn)行電力戶號綁定開通用電服務(wù)，即可進(jìn)行網(wǎng)上辦電申請。打開“掌上電力”APP,點(diǎn)擊進(jìn)入辦電申請，客戶只需簡單填寫戶名、地址、聯(lián)系方式等基本信息，完成手機(jī)號碼驗(yàn)證后，上傳證件照片等相關(guān)資料，即可直接申請低壓用電報(bào)裝等服務(wù)。

提交申請后，泰安供電公司快速響應(yīng)平臺的線上受理工作界面收到客戶申請，工單信息即時(shí)轉(zhuǎn)入供電服務(wù)調(diào)度環(huán)節(jié)，由供電服務(wù)調(diào)度人員聯(lián)系客戶開展信息核對、資料審核、主動預(yù)約、集中派單、跟蹤督辦以及服務(wù)回訪等工作。基層供電所施工人員則根據(jù)派單，按照約定時(shí)間趕赴現(xiàn)場作業(yè)。其服務(wù)時(shí)限是當(dāng)日申請、次日送電。

構(gòu)建電力營銷服務(wù)新格局

“以后，走進(jìn)無人化智能營業(yè)廳，通過智能雙向互動服務(wù)平臺和智能機(jī)器人管家服務(wù)，就可以實(shí)現(xiàn)與供電企業(yè)的雙向互動?！?月24日，記者走進(jìn)泰安供電公司營銷服務(wù)創(chuàng)新工作室，工作室的成員正在就最新研究課題進(jìn)行討論。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代和經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的來臨，該公司創(chuàng)新經(jīng)營管理方式，通過移動4G平臺與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)新探索建立互聯(lián)服務(wù)平臺。

據(jù)了解，該服務(wù)平臺通過與全新的分布式智能服務(wù)終端和全智能化電表的對接,發(fā)布業(yè)務(wù)調(diào)控手機(jī)客戶端軟件和智能化現(xiàn)場服務(wù)裝備，與云計(jì)算中心、智能家居結(jié)合，構(gòu)建全方位的電力營銷服務(wù)新格局。同時(shí)，該創(chuàng)新項(xiàng)目建立了將無人化自助營業(yè)廳、大容量儲能、充電汽車樁等集于一體的全新的分布式智能服務(wù)終端，成為從供電營業(yè)廳到客戶之間的服務(wù)樞紐，必將給居民生活帶來日新月異、翻天覆地的變化。

自助式的服務(wù)跨越距離的屏障,在滿足電力客戶需求的同時(shí)，又為企業(yè)節(jié)約了大量的人力資源。