文／袁文浩 魏文婷

“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)開(kāi)啟智慧新生活

文／袁文浩 魏文婷

國(guó)網(wǎng)泰安供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)舉措，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，打造智慧電力綜合服務(wù)平臺(tái)，最大限度為客戶提供高效、快速、便捷服務(wù)，使服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。

超前服務(wù)享受便利

“嘟嘟!”泰安市岱岳區(qū)房宣洛村蔬菜種植戶張福增掏出手機(jī)看了看微信，立即跨上摩托車。“先不聊了，我得趕快回大棚去，一會(huì)兒良莊供電所就到大棚對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行‘健康查體’……”這是國(guó)網(wǎng)泰安供電公司利用“互聯(lián)網(wǎng)+”超前服務(wù)，為農(nóng)村蔬菜種植戶提供上門(mén)服務(wù)的一個(gè)縮影。

○“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)開(kāi)啟智慧新生活。

經(jīng)過(guò)22年的發(fā)展，老張的蔬菜大棚初具規(guī)模，6個(gè)大棚共10.6畝。“蔬菜大棚不管是通風(fēng)換氣、取暖采光、抽水澆菜、收放卷簾機(jī)等各個(gè)環(huán)節(jié)和設(shè)備都離不開(kāi)電?！崩蠌堈f(shuō)。作為土生土長(zhǎng)的農(nóng)村人，自己是去年第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)。起初,54歲的他不懂什么叫微信，只好讓小女兒當(dāng)老師，并將老年手機(jī)換成了一部智能手機(jī)。自從成為用電微服務(wù)群中的一員，國(guó)網(wǎng)泰安供電公司講解安全用電知識(shí)、蔬菜大棚節(jié)電小妙招、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶修及義務(wù)上門(mén)檢修，老張享受到了很多便利。

便捷交費(fèi)省時(shí)省力

“以后交費(fèi)再不用跑到營(yíng)業(yè)廳去了，如今真是太方便了，既省力又省心嘛，隨時(shí)隨地手機(jī)一點(diǎn)就能交費(fèi)?！奔易√┥絽^(qū)泰前街道三河社區(qū)72歲的張興梅，下載注冊(cè)電e寶后開(kāi)心地說(shuō)。在這之前,張奶奶都是步行到附近的營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)。今年6月下旬，泰安供電公司中心營(yíng)業(yè)廳工作人員走進(jìn)小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)教老人如何使用電e寶交費(fèi)。

○公司青年志愿者利用客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)或繳納電費(fèi)的機(jī)會(huì)，向居民客戶大力宣傳國(guó)網(wǎng)山東省電力公司微信公眾賬戶和電力積分商城推廣工作的意義和作用。。

“互聯(lián)網(wǎng)+”便捷交費(fèi)時(shí)代的電力服務(wù)，不僅是交納電費(fèi)，還能向客戶提供電費(fèi)賬單查詢、戶號(hào)反查、交費(fèi)記錄查詢、停電信息公告查詢等服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)下載并登錄“掌上電力”手機(jī)客戶端，通過(guò)虛擬場(chǎng)景與實(shí)用功能，更加直觀地了解電力服務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)。

除此之外，該公司還利用微信平臺(tái)宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+”用電服務(wù)渠道。目前,泰安供電公司通過(guò)微信平臺(tái)、微信朋友圈、營(yíng)業(yè)窗口及基層供電所人員的現(xiàn)場(chǎng)宣傳，共計(jì)9萬(wàn)戶客戶下載注冊(cè)了電e寶、“掌上電力”手機(jī)客戶端。

“掌上電力”進(jìn)入百姓家

“手續(xù)簡(jiǎn)單效率又高,還不用我們來(lái)回跑營(yíng)業(yè)廳，要為你們手機(jī)APP點(diǎn)個(gè)贊?！?月6日，隨著岱岳區(qū)馬莊鎮(zhèn)洼口村村民齊培鎮(zhèn)通過(guò)“掌上電力”APP申請(qǐng)的居民低壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)順利完成裝表送電，“互聯(lián)網(wǎng)＋”業(yè)擴(kuò)服務(wù)的新型方式開(kāi)始走進(jìn)尋常百姓家。

齊培鎮(zhèn)所說(shuō)的APP,是山東省電力公司推廣的“掌上電力”APP。在手機(jī)上下載“掌上電力”APP，并進(jìn)行電力戶號(hào)綁定開(kāi)通用電服務(wù)，即可進(jìn)行網(wǎng)上辦電申請(qǐng)。打開(kāi)“掌上電力”APP,點(diǎn)擊進(jìn)入辦電申請(qǐng)，客戶只需簡(jiǎn)單填寫(xiě)戶名、地址、聯(lián)系方式等基本信息，完成手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證后，上傳證件照片等相關(guān)資料，即可直接申請(qǐng)低壓用電報(bào)裝等服務(wù)。

提交申請(qǐng)后，泰安供電公司快速響應(yīng)平臺(tái)的線上受理工作界面收到客戶申請(qǐng)，工單信息即時(shí)轉(zhuǎn)入供電服務(wù)調(diào)度環(huán)節(jié)，由供電服務(wù)調(diào)度人員聯(lián)系客戶開(kāi)展信息核對(duì)、資料審核、主動(dòng)預(yù)約、集中派單、跟蹤督辦以及服務(wù)回訪等工作?；鶎庸╇娝┕と藛T則根據(jù)派單，按照約定時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。其服務(wù)時(shí)限是當(dāng)日申請(qǐng)、次日送電。

構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)新格局

“以后，走進(jìn)無(wú)人化智能營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)智能雙向互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)和智能機(jī)器人管家服務(wù)，就可以實(shí)現(xiàn)與供電企業(yè)的雙向互動(dòng)?！?月24日，記者走進(jìn)泰安供電公司營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新工作室，工作室的成員正在就最新研究課題進(jìn)行討論。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代和經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的來(lái)臨，該公司創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理方式，通過(guò)移動(dòng)4G平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)新探索建立互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)。

據(jù)了解，該服務(wù)平臺(tái)通過(guò)與全新的分布式智能服務(wù)終端和全智能化電表的對(duì)接,發(fā)布業(yè)務(wù)調(diào)控手機(jī)客戶端軟件和智能化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)裝備，與云計(jì)算中心、智能家居結(jié)合，構(gòu)建全方位的電力營(yíng)銷服務(wù)新格局。同時(shí)，該創(chuàng)新項(xiàng)目建立了將無(wú)人化自助營(yíng)業(yè)廳、大容量?jī)?chǔ)能、充電汽車樁等集于一體的全新的分布式智能服務(wù)終端，成為從供電營(yíng)業(yè)廳到客戶之間的服務(wù)樞紐，必將給居民生活帶來(lái)日新月異、翻天覆地的變化。

自助式的服務(wù)跨越距離的屏障,在滿足電力客戶需求的同時(shí)，又為企業(yè)節(jié)約了大量的人力資源。