付冬妍

摘要：平衡計(jì)分卡是一種新型的績(jī)效測(cè)評(píng)模式和戰(zhàn)略管理工具，克服了傳統(tǒng)管理體系評(píng)價(jià)指標(biāo)的滯后性以及難以將企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期行為聯(lián)系起來(lái)的缺點(diǎn)，對(duì)當(dāng)代企業(yè)發(fā)展有著重大的意義。本文以GW公司實(shí)施平衡計(jì)分卡為例，將其在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)所取得的經(jīng)驗(yàn)分享于此，以期對(duì)同行公司企業(yè)有所幫助。

關(guān)鍵詞：公司 平衡計(jì)分卡 設(shè)計(jì)研究

一、GW公司背景分析

GW公司成立于2005年9月，是中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司三級(jí)法人。公司的前身是ZY公司，組建于1984年4月，隸屬中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司管道局，是國(guó)內(nèi)首家從事長(zhǎng)輸天然氣管道運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)化公司。1999年，根據(jù)集團(tuán)公司改革發(fā)展的需要，公司在分開(kāi)、分立的原則下進(jìn)行了重組改制。由于與生產(chǎn)直接相關(guān)的優(yōu)良資產(chǎn)全部分給上市公司，重要技術(shù)人員、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵人員也劃入上市公司。重組后的ZY公司幾乎沒(méi)有生產(chǎn)性資源，公司的生存面臨著極度窘迫的局面。在迫不得已的情況下公司提出了“以關(guān)聯(lián)交易為基礎(chǔ)、向外部市場(chǎng)要效益”的發(fā)展戰(zhàn)略，從此公司開(kāi)始大舉進(jìn)軍外部市場(chǎng)，公司的發(fā)展進(jìn)入“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。

二、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面是一個(gè)企業(yè)能夠獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力和保持持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，這一層面將決定著企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中能否立于不敗之地。GW公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定了知識(shí)型員工的重要程度，員工的成長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，員工能力培訓(xùn)不僅僅限于專業(yè)技能，而是綜合能力，比如管理能力、溝通能力等，更為準(zhǔn)確的是員工素質(zhì)培訓(xùn)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)也決定了一個(gè)成熟的企業(yè)不能依靠個(gè)人英雄主義，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是提高效率的根本途徑，不只是部門(mén)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，更重要的是部門(mén)之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，依靠集體的合力才是制勝之道。在IT技術(shù)高速發(fā)展的今天，信息量快速膨脹，可以說(shuō)信息就是財(cái)富，廣開(kāi)信息門(mén)路，暢通信息渠道是提升企業(yè)反應(yīng)速度和提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。

綜上所述，在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面，GW公司的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是，提升員工綜合素質(zhì)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)信息共享。

三、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面的指標(biāo)確定

戰(zhàn)略和目標(biāo)是企業(yè)要發(fā)展的方向，為了實(shí)現(xiàn)公司企業(yè)的目標(biāo)，如何限制和引導(dǎo)員工的日常工作將是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。平衡計(jì)分卡給出了引導(dǎo)員工行為的切實(shí)可行的方案，這就是為企業(yè)各種戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定衡量指標(biāo)，以此來(lái)量度員工的工作行為和努力程度對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的幫助。

根據(jù)GW公司的戰(zhàn)略分析和各個(gè)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇以下指標(biāo)作為構(gòu)建GW公司平衡計(jì)分卡中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度的初步備選指標(biāo)（詳見(jiàn)表1）。

四、賦予學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面指標(biāo)值和權(quán)重

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度層面的指標(biāo)確定只是為公司下一步的經(jīng)營(yíng)提供了方向和衡量目標(biāo)，在下一步的工作中要想公司戰(zhàn)略得到準(zhǔn)確、切實(shí)地執(zhí)行，保證公司上下的努力不偏離目標(biāo)，讓公司各部門(mén)，甚至每個(gè)人的努力得到衡量，還需要為各個(gè)指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值，為了衡量經(jīng)營(yíng)績(jī)效和引導(dǎo)公司發(fā)展的重點(diǎn)戰(zhàn)略實(shí)施，還要為各個(gè)層面以及各層面賦予權(quán)重，這就是如果你能衡量它，你才能管理它。

（一）設(shè)定學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指標(biāo)值

在對(duì)學(xué)習(xí)層面指標(biāo)確定數(shù)值的過(guò)程中，需要對(duì)不同類別的指標(biāo)區(qū)別對(duì)待，對(duì)于以前年度既沒(méi)有開(kāi)展相關(guān)工作又沒(méi)有關(guān)注過(guò)的指標(biāo)事項(xiàng)，例如，有效知識(shí)共享度、內(nèi)網(wǎng)瀏覽量等指標(biāo)，需要進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，目標(biāo)群體為公司中層領(lǐng)導(dǎo)、管理崗人員和操作崗職工，得到結(jié)果后與公司高層進(jìn)行溝通，對(duì)該部分指標(biāo)設(shè)定合理的目標(biāo)值。有些指標(biāo)需要先進(jìn)行前期建設(shè)，比如有效知識(shí)貢獻(xiàn)率，需要在公司內(nèi)部網(wǎng)站開(kāi)設(shè)提問(wèn)與解答論壇，員工可以在此提出工作中遇到的問(wèn)題，能夠通過(guò)員工交流得到正確解答的問(wèn)題計(jì)入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并以此作為考核依據(jù)；內(nèi)部網(wǎng)站員工瀏覽量要在公司內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)計(jì)員工登陸統(tǒng)計(jì)模塊，對(duì)每位員工的瀏覽次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以獲得計(jì)算該指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；員工合理化建議百分比可以在公司內(nèi)部網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)員工建議征集板塊，以方便職工隨時(shí)提出自己的意見(jiàn)和建議，改變過(guò)去只在年末的一定時(shí)間書(shū)面征集建議的做法，這樣既可以使職工及時(shí)發(fā)表意見(jiàn)，又可以讓公司盡快采納員工建議，同時(shí)也便于統(tǒng)計(jì)。

經(jīng)過(guò)計(jì)算、分析、調(diào)查和溝通后，GW公司學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指標(biāo)的目標(biāo)值確定見(jiàn)表2。

（二）設(shè)定學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指標(biāo)的權(quán)重

權(quán)重的確定可以有很多種方法，大致可以歸屬于客觀賦權(quán)法和主觀賦權(quán)法，在實(shí)際應(yīng)用上主觀賦權(quán)法相對(duì)使用較多，也就是用專家打分法，利用專家的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)確定權(quán)重。

GW公司在確定學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的權(quán)重時(shí)，組織了公司高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、管理崗職工和操作崗職工作為專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)各層面和各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了權(quán)重打分，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)得出的權(quán)重如表3所示。

五、GW公司平衡計(jì)分卡——學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

GW公司的天然氣長(zhǎng)輸管道運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)多年，擁有相對(duì)成熟的市場(chǎng)。根據(jù)前面的分析，在這個(gè)業(yè)務(wù)板塊公司首先要穩(wěn)定大客戶市場(chǎng)，對(duì)于利潤(rùn)相對(duì)豐厚的市場(chǎng)要保持并形成長(zhǎng)期合作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)互利互惠的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。對(duì)于利潤(rùn)相對(duì)較低的市場(chǎng)，要發(fā)掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)提供額外的增值業(yè)務(wù)來(lái)擴(kuò)大收入，增加利潤(rùn)。低利潤(rùn)且沒(méi)有增長(zhǎng)空間的市場(chǎng)要調(diào)整人員配備，并逐步退出。在選擇新的客戶時(shí)要充分關(guān)注其營(yíng)利性，人均收入低于10萬(wàn)元的市場(chǎng)要慎重進(jìn)入。經(jīng)過(guò)與管道運(yùn)營(yíng)分公司經(jīng)理及相關(guān)業(yè)務(wù)人員的討論，在公司戰(zhàn)略和公司層面的平衡計(jì)分卡的指導(dǎo)下，管道運(yùn)營(yíng)分公司的平衡計(jì)分卡——學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面如表4所示。

六、實(shí)施平衡計(jì)分卡——學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)于GW公司人力資源管理設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)新鮮事物。在以往的工作中，戰(zhàn)略是公司高層的事，戰(zhàn)略的產(chǎn)生是由公司經(jīng)理辦公會(huì)討論形成的，能夠了解公司戰(zhàn)略的也僅僅是公司高層，員工只是干活的人，他們對(duì)公司的戰(zhàn)略的了解僅限于公司的年度報(bào)告，所以員工對(duì)自己所做的日常工作對(duì)公司戰(zhàn)略是否有幫助并不確定。因此，要使平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化為公司的日常管理工作，使戰(zhàn)略貫徹到員工的日常工作行為中，公司需要做好以下基礎(chǔ)工作。

首先，公司應(yīng)該做好戰(zhàn)略宣傳工作。要讓公司各個(gè)層面的員工了解公司的戰(zhàn)略，知道公司經(jīng)營(yíng)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)環(huán)境，清楚公司的戰(zhàn)略是為了達(dá)成什么樣的目標(biāo)。只有員工清楚了公司戰(zhàn)略，員工在工作中才能有的放矢，知道自己的工作是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的組成部分。

其次，為獲得指標(biāo)數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備工作。要順利地推行平衡計(jì)分卡，就要對(duì)一些原先的工作方式和流程進(jìn)行改革，對(duì)于其中一部分已經(jīng)做過(guò)但沒(méi)有相應(yīng)記錄的工作，現(xiàn)在平衡計(jì)分卡需要對(duì)這部分工作做好記錄，完善流程，比如員工合理化建議指標(biāo)和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)指標(biāo)；對(duì)于原先未曾開(kāi)展過(guò)的工作，就需要將此部分工作加入到相應(yīng)部門(mén)的工作流程中去，并在工作中做好統(tǒng)計(jì)工作，比如員工有效知識(shí)貢獻(xiàn)率、內(nèi)網(wǎng)瀏覽量指標(biāo)等。

最后，要得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是公司總經(jīng)理的大力支持。一項(xiàng)變革的開(kāi)展必然是自上而下的，實(shí)施平衡計(jì)分卡是管理方式的變革，對(duì)GW公司來(lái)說(shuō)是管理思想的革命，必然會(huì)對(duì)舊的管理方式形成沖擊，甚至?xí)绊懙讲糠秩说睦?，因此?huì)產(chǎn)生相當(dāng)大的影響，一部分人可能會(huì)有抵觸情緒，人們因循守舊的習(xí)慣會(huì)影響到平衡計(jì)分卡的實(shí)施，所以高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是平衡計(jì)分卡順利推行的關(guān)鍵因素。

（作者單位：中油集團(tuán)長(zhǎng)城鉆探工程有限公司測(cè)井公司）