王浩然

(南京科技職業(yè)學(xué)院圖書館，江蘇南京　211500)

?

泛在信息環(huán)境下智慧圖書館資源與服務(wù)的融合

王浩然

(南京科技職業(yè)學(xué)院圖書館，江蘇南京211500)

智慧圖書館；泛在信息環(huán)境；融合內(nèi)涵；融合機(jī)制

文章介紹了泛在圖書館的內(nèi)涵和特點，并在此基礎(chǔ)上分析了泛在信息環(huán)境下圖書館資源與服務(wù)融合的內(nèi)涵，提出了智慧圖書館資源與服務(wù)融合實施策略，最后研究了泛在信息環(huán)境下智慧圖書館資源與服務(wù)的融合機(jī)制。

人們基于新信息技術(shù)建立了泛在信息環(huán)境，通過網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的使用面向用戶建立了隨時隨地都能連接網(wǎng)絡(luò)的一個信息空間，在用戶的意識中通過泛在計算技術(shù)把服務(wù)的概念弱化，即用戶在潛意識中與周圍的計算設(shè)備進(jìn)行交互，用戶不會太過在意到底是何種普適計算技術(shù)提供的服務(wù)，著重強(qiáng)調(diào)能隨時隨地獲取和處理信息，強(qiáng)調(diào)計算能與環(huán)境融為一體[1]。持續(xù)變革和發(fā)展的泛在信息技術(shù)正在逐漸改變?nèi)藗兊墓ぷ?、生活以及科研方式，也促進(jìn)了泛在信息環(huán)境的建設(shè)，體現(xiàn)出了信息環(huán)境的透明、智能以及無處不在。在圖書館發(fā)展進(jìn)程中，新信息技術(shù)是其助推力之一，帶來了發(fā)展的機(jī)遇；在圖書館的新理念中，泛在圖書館是重要思想之一，其實現(xiàn)方式離不開信息技術(shù)的發(fā)展[2]。泛在信息技術(shù)不僅加速了圖書館的變革，還加快了人類知識的傳播和分享，使提供一個泛在知識環(huán)境給用戶的理念有了實現(xiàn)的可能性。

1　泛在圖書館概述

1．1泛在信息環(huán)境

無所不在技術(shù)從技術(shù)層面上理解就是把無線網(wǎng)絡(luò)和寬帶充分利用起來，保證物品以及電子終端都能在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中隨時互聯(lián)，多個網(wǎng)絡(luò)都可以同時被同一個人利用。有專家指出，在科技發(fā)展的新時代，計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)達(dá)到一定高度之后會滲入生活的方方面面，營造出一個無限溝通的世界。這就意味著生活方式將會發(fā)生變革，信息會真正成為生活中不可缺少的一部分。泛在信息社會也將逐步融合網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用平臺，提供相關(guān)解決方案，提供一個良好的環(huán)境和平臺開展相關(guān)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)[3]。

1．2泛在圖書館

國內(nèi)外學(xué)者在UKEs理念的基礎(chǔ)上逐步提出了“泛在圖書館”的定義：NealKaske著重強(qiáng)調(diào)了泛在圖書館的無時不在性；CharlesBLowry認(rèn)為圖書館正在歷經(jīng)的變化不是用虛擬、電子或者是數(shù)字圖書館可以概括的，建議用“泛在圖書館”來表達(dá)[4]。作為隨時隨地都便于獲取信息的一種圖書館新模式，泛在圖書館展示了未來圖書館的發(fā)展前景：以圖書館服務(wù)的泛在化和無所不在的圖書館為基礎(chǔ)，在用戶使用環(huán)境中嵌入圖書館的服務(wù)，在用戶生活、決策、科研等方面進(jìn)行滲透性融入，把用戶的需求和圖書館的服務(wù)緊密結(jié)合起來，使用戶的知識信息需求得到滿足，使圖書館和用戶之間的邊界逐漸淡化，隔閡逐漸消除[5]。

1．3泛在圖書館的特點

在泛在信息環(huán)境下，演變中的圖書館展示了以下特點：首先，泛在圖書館是以人為本的，重新構(gòu)建了信息資源、服務(wù)對象與提供者三者之間的關(guān)系，以人為中心建立起知識流動機(jī)制，并對各類系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計，實現(xiàn)相關(guān)功能，在提供各類服務(wù)時充分考慮了人們的需求，并且根據(jù)信息需求的變化進(jìn)行調(diào)整，保證了信息服務(wù)的質(zhì)量[6]。其次，泛在圖書館是全天候的，具有即時性的特點，能隨時提供連續(xù)信息服務(wù)，同時，把時空的限制打破了，使用戶可以在任意時間查詢和檢索所需的數(shù)據(jù)庫數(shù)目信息。再次，泛在圖書館提供的服務(wù)是專業(yè)化和個性化的，使用戶的個性化需求得到滿足。最后，泛在圖書館在信息的提供過程中強(qiáng)調(diào)服務(wù)的動態(tài)和開放獲取，可以提供多種格式的信息，提供開放存取資源。

2　泛在信息環(huán)境下的圖書館資源與服務(wù)融合內(nèi)涵

2．1現(xiàn)狀與啟示

在許多大型的企業(yè)中，面向服務(wù)的信息資源模式已經(jīng)逐漸被接受和使用[7]。用戶日益體現(xiàn)出的個性化需求以及信息資源服務(wù)的逐步商業(yè)化，都驅(qū)使著信息資源服務(wù)模式的發(fā)展。資源與服務(wù)的融合，體現(xiàn)出服務(wù)體系的高效化的協(xié)同和共享，能把安全可信的、相對經(jīng)濟(jì)的信息資源服務(wù)提供給用戶，實現(xiàn)了用戶的按需使用和隨時獲取。

2．2融合的內(nèi)涵

新的信息資源服務(wù)模式的核心在于把信息資源和提供的服務(wù)有機(jī)融合在一起，達(dá)到大幅提升資源利用率的目的，同時實現(xiàn)信息資源的增值[8]。在泛在信息環(huán)境下，聚集那些處在不同時空的信息資源，形成多源信息資源，進(jìn)而可以提供更好的服務(wù)。信息資源與服務(wù)融合的內(nèi)涵包含兩個方面，分別為信息性和生產(chǎn)性的云服務(wù)，其中信息性的云服務(wù)是面向信息資源管理的，這兩者集合構(gòu)成了信息資源的自主和網(wǎng)絡(luò)化管理，實現(xiàn)了資源的高效共享。

3　智慧圖書館資源與服務(wù)融合實施策略

3．1明確目標(biāo)和方向

在實現(xiàn)信息資源與服務(wù)融合的過程中，應(yīng)該首先把目標(biāo)和方向明確下來，使所有參與者有一個清晰正確的認(rèn)識，以便為模式的構(gòu)建更好地提供服務(wù)。不僅要把目標(biāo)明確地展示在參與者面前，還要把設(shè)計途徑明朗化，避免走彎路。所以在整個設(shè)計過程中，要有重點、有層次地對系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃。

3．2堅定以用戶為中心

要堅定以用戶為中心的思想，把用戶的個性化需求充分考慮進(jìn)去，并最大限度地滿足用戶需求，加深用戶對系統(tǒng)的理解。在設(shè)計此類融合模式的過程中，用戶的個性化需求不僅不容忽視，還應(yīng)貫穿始終。信息資源與服務(wù)的融合更看重系統(tǒng)與用戶之間的和諧關(guān)系，在系統(tǒng)的建構(gòu)中還添加了用戶的無意識參與項，所以，在對此類模式進(jìn)行設(shè)計時，要加深以用戶為中心的理念。

3．3融合過程中出現(xiàn)的問題

從圖書館的發(fā)展歷程來說，信息資源與服務(wù)的融合是復(fù)雜而又系統(tǒng)的工作，在實際應(yīng)用過程中會與很多服務(wù)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，包括用戶的瀏覽導(dǎo)航服務(wù)、檢索服務(wù)、擴(kuò)展鏈接服務(wù)、管理服務(wù)、本地特色檢索以及數(shù)據(jù)提交服務(wù)等。設(shè)計出的模式或系統(tǒng)會把各類學(xué)術(shù)資源都吸納進(jìn)來，這些海量的數(shù)據(jù)共同組成了一個元數(shù)據(jù)倉庫，其中的信息資源都是相對獨立的。所以，在模式的構(gòu)建過程中要尤其關(guān)注元數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并把整合過程中的所有問題都解決掉，因為這些元數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量與整個系統(tǒng)或模式的使用效果息息相關(guān)，對服務(wù)質(zhì)量有直接影響作用。一般來說，有三個部分能對元數(shù)據(jù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，分別為元數(shù)據(jù)的來源、規(guī)范和內(nèi)容。只有圖書館和系統(tǒng)供應(yīng)商共同努力，才能保證元數(shù)據(jù)的質(zhì)量。3．4關(guān)注用戶滿意度的反饋

圖書館是提供服務(wù)的，所以不僅要進(jìn)行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，還要及時把用戶滿意度的反饋統(tǒng)計出來。在用戶滿意度的調(diào)查過程中，較為常用的是可用性評估。目前的滿意度評估主要集中在用戶參與的評價以及用戶為中心的評價兩個方面。也就是說，評價方式也在逐漸由技術(shù)評價轉(zhuǎn)向使用為中心的評價，特別是在信息資源與服務(wù)的融合設(shè)計中，要著重考慮用戶的滿意度。

4　資源與服務(wù)的融合機(jī)制研究

4．1讀者需求是原動力

在學(xué)術(shù)研究中，創(chuàng)新是不可忽視的重點所在，在科研工作中尤其注重專業(yè)性和創(chuàng)新性的研究[9]。用戶要求用自己最慣用的方式，采用最科學(xué)的方法，獲取最新穎和實用的信息內(nèi)容。他們對圖書館提出了個性化的需求，要求圖書館能分析和挖掘海量的信息資源，并鑒別、重組、識別其內(nèi)在特征和價值，最終把新的信息知識創(chuàng)造出來。在泛在信息環(huán)境下，科技人員習(xí)慣采用網(wǎng)絡(luò)或者數(shù)字化的方式對科技信息進(jìn)行獲取，而且還要求這種服務(wù)的獲取能在科研的過程中實現(xiàn)有機(jī)融入，做到隨時隨地都能獲取和利用相關(guān)信息資源和服務(wù)。這些用戶的個性化需求，不僅要求信息資源和服務(wù)能在用戶的學(xué)習(xí)和科研中無縫隙嵌入，還要求營造一個優(yōu)良的環(huán)境便于信息的檢索交流和傳遞，為用戶的知識創(chuàng)造提供支持。

4．2服務(wù)訴求是助動力

圖書館的服務(wù)目標(biāo)包括長效服務(wù)的建立以及服務(wù)連續(xù)性的保持。要想把長效服務(wù)機(jī)制建立起來，就不能忽視用戶的融入。圖書館的服務(wù)要把用戶融入進(jìn)來，就必須要面對學(xué)科，在用戶個性化需求的導(dǎo)引之下，把相關(guān)的信息資源開發(fā)出來，把用戶、學(xué)者、合作對象以及圖書館員之間的互動關(guān)系融洽地建立起來。不僅如此，還要為用戶提供服務(wù)，把真實的價值帶給用戶。為用戶提供服務(wù)采取的方式包括系統(tǒng)和服務(wù)的集成等，在服務(wù)的過程中，使用的動態(tài)資源系統(tǒng)是多樣化的，要想把服務(wù)用戶做到位，就要著手研究用戶的研究方向和信息需求，把用戶個性化需求的核心內(nèi)容分析出來，面對海量的信息資源進(jìn)行有針對性地過濾和挖掘，形成一個產(chǎn)品之后，還應(yīng)按照用戶要求進(jìn)行更改。同時，要形成一個長效服務(wù)機(jī)制，把一體化的服務(wù)提供給用戶。值得注意的是，信息服務(wù)實際上就是信息資源的集成化服務(wù)，該服務(wù)是以圖書館員為主導(dǎo)的，是一種新的服務(wù)模式，該模式的特點是在新的信息環(huán)境下，面向用戶，滲透用戶的整個學(xué)習(xí)和研究過程。在該模式下，圖書館應(yīng)該對館舍空間進(jìn)行全面規(guī)劃，把無所不在的服務(wù)提供給用戶，在泛在圖書館理念的引導(dǎo)下，把新的生機(jī)和活力注入圖書館的發(fā)展與建設(shè)中。從另外一個角度來說，整個融合過程就是泛在圖書館的創(chuàng)建過程，體現(xiàn)了泛在圖書館的功能。

4．3服務(wù)與資源的整合是推動力

隨著圖書館的不斷發(fā)展，在泛在信息環(huán)境下，全新的用戶服務(wù)時代已經(jīng)來臨。為了用戶的學(xué)習(xí)和研究，圖書館應(yīng)專門設(shè)計共享空間，消除數(shù)字和非數(shù)字信息服務(wù)之間的障礙，把文獻(xiàn)信息、教學(xué)管理以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)之間的壁壘打破，切實提高圖書館對讀者的吸引力。

5　結(jié)語

泛在信息環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館向著智慧圖書館的方向發(fā)展。從圖書館的角度出發(fā)，這是一場創(chuàng)新發(fā)展理念、提升服務(wù)能力、轉(zhuǎn)型管理形態(tài)的革命。為了更好地滿足讀者個性化需求，提供更好的服務(wù)，需要集合廣大圖書館員的力量，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，永葆圖書館事業(yè)的青春。

[1]尹中艷，黃麗霞．泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)研究[J]．現(xiàn)代情報，2012(2)：156．

[3]金勝勇，趙凱威．“后數(shù)字圖書館時代”解析[J]．圖書館雜志，2005(5)：19-25．

[4]陳維軍，李亞坤．泛在知識環(huán)境下的圖書館[J]．圖書館雜志，2006(9)：3-6．

[5]鄭永田．國外泛在圖書館理念與研究進(jìn)展[J]．圖書館雜志，2007(10)：3-6．

[6]初景利．論圖書館服務(wù)的泛在化：以用戶為中心重構(gòu)圖書館服務(wù)模式[J]．圖書館建設(shè)，2008(4)：65-65．

[7]謝珍，楊九龍．泛在知識環(huán)境下圖書館服務(wù)泛在化研究[J]．江西圖書館學(xué)刊，2010(1)：6-9．

[8]吳金紅，張飛．面向泛在信息環(huán)境的自適應(yīng)信息服務(wù)及其關(guān)鍵技術(shù)分析[J]．情報理論與實踐，2013(3)：112．

[9]沈旺．泛在知識環(huán)境下社會科學(xué)信息服務(wù)模式研究[D]．濟(jì)南：山東大學(xué)，2013．

(編校：周雪芹)

2016-01-15

王浩然(1981—),南京科技職業(yè)學(xué)院圖書館館員。

G250

A

1003-1588(2016)02-0122-03