黃少琴

(廣州城建職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 從化　510925)

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高校圖書館微信公眾平臺推廣研究

黃少琴

(廣州城建職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 從化510925)

高校；圖書館；微信公眾平臺；推廣

文章從微信公眾號的賬號設(shè)置、推廣主體的定位、是否與粉絲進(jìn)行互動以及信息推送是否具有特色等方面進(jìn)行研究，以探索適合普通高校圖書館微信公眾平臺推廣的方法，讓圖書館微信公眾號真正做到為圖書館及讀者服務(wù)。

1　背景

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，圖書館可以打造一個自己的微信公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。利用公眾賬號平臺可進(jìn)行自媒體活動，簡單來說就是進(jìn)行一對多的媒體性行為活動，如：展示微官網(wǎng)、微社區(qū)、微會員、微推送、微支付、微活動、微報名、微分享、微名片等，還可以實現(xiàn)部分輕應(yīng)用功能[1]。

2　推廣應(yīng)貫穿微信公眾平臺生命周期的整個過程

對新技術(shù)敏感的圖書館一向是新技術(shù)的使用者和推廣者，從微信公眾平臺推出的第3個月即2012年11月起，高校圖書館陸續(xù)開通微信公眾賬號，微信公眾號逐漸成為高校圖書館除微博、博客等方式之外的另一個自媒體平臺[2]。開通圖書館微信公眾平臺的圖書館越來越多，內(nèi)容也越來越豐富及多樣化，除了把圖書館官網(wǎng)上的內(nèi)容都搬到微信公眾平臺上之外，還增加了各種特色服務(wù)，使微信公眾平臺成為新一輪圖書館開展服務(wù)的主戰(zhàn)地。但是，各圖書館在紛紛開通微信公眾平臺的過程中卻忽略了宣傳推廣，微信公眾平臺的被動添加好友功能只能被他人添加為好友，在圖書館微信公眾號未被關(guān)注前，其服務(wù)無法到達(dá)讀者。為探索符合高校圖書館微信公眾號宣傳推廣的有效模式，最大限度地提高關(guān)注度，擴(kuò)大目標(biāo)用戶群，筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面進(jìn)行努力。

2.1賬號應(yīng)具有特色，簡單好記

2.1.1品牌logo應(yīng)具有特色及內(nèi)涵。二維碼中的ID，即微信公眾號上的logo，其會在用戶搜索、關(guān)注好友的時候與微信名稱一起展現(xiàn)給微信用戶。因此，一個形象生動、特色分明、具有品牌內(nèi)涵的logo，能讓用戶眼前一亮，對權(quán)屬主體的品牌形象有一個初步的認(rèn)識與了解。為吸引更多微信用戶的關(guān)注，圖書館微信公眾平臺的logo應(yīng)精心挑選，但在挑選logo的過程中應(yīng)注意與圖書館內(nèi)涵的關(guān)聯(lián)性。如：圖書館象征物、特色建筑物相片的選取、與館徽及圖書館微博標(biāo)識一致性的考慮等相關(guān)因素，否則再好看的logo也不能成為某一特定圖書館微信公眾號的代名詞，更別說具有品牌效應(yīng)。如：南方醫(yī)科大學(xué)圖書館、中山大學(xué)圖書館就選擇圖書館的館徽，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館則使用圖書館建筑物相片，且均與本館微博上的logo一致，讓讀者一看logo就能清楚地辨析微信公眾號的權(quán)屬主體。

2.1.2微信號簡單好記。一個簡單的微信公眾平臺名稱、微信號有利于微信用戶的搜索添加，好記則利于用戶在微信朋友圈中進(jìn)行傳播。一個辨識度高、針對性強(qiáng)的微信平臺名稱應(yīng)是學(xué)校全稱加圖書館組成。筆者認(rèn)為微信號最好是微信平臺名稱的中文首字母或圖書館英文名稱首字母的簡寫，以方便用戶的添加及觸類旁通的記憶，如：齊魯工業(yè)大學(xué)圖書館(qlgydxtsg)、復(fù)旦大學(xué)圖書館(fudanlibrary)、蘇州大學(xué)圖書館(suda-library)、中國藥科大學(xué)圖書館(cpulibrary)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館(SCAUlibrary)、南京大學(xué)圖書館(njulibrary)。

2.2準(zhǔn)確定位推廣主體

繼開通官網(wǎng)、QQ群、微博等之后，高校圖書館開通微信公眾號是圖書館為更好地服務(wù)讀者而開辟的另一條重要渠道。因此，高校圖書館微信公眾號的推廣主體，即用戶群必須與高校圖書館讀者服務(wù)的主體保持一致，一般為全校師生。所以，高校圖書館在進(jìn)行微信公眾號推廣的時候應(yīng)注意與公共圖書館微信公眾號推廣主體的區(qū)別，只有做到主體明確，才能在推廣的時候做到有的放矢，讓推廣更有效也更直接，達(dá)到事半功倍的效果。

2.3提高曝光率

推廣地點應(yīng)不拘一格，盡可能提高曝光率，進(jìn)行視覺沖擊。圖書館可以在宣傳欄粘貼海報、電子顯示屏滾動播放、閱覽桌粘貼二維碼；校園內(nèi)的主干道掛橫幅；教室桌子、食堂桌子粘貼二維碼；官網(wǎng)、微博、論壇投放宣傳廣告；廣播站進(jìn)行廣播推介；派發(fā)制作精美的宣傳單；利用手機(jī)陌陌留言板等第三方軟件進(jìn)行宣傳；利用微視原創(chuàng)視頻來扎堆發(fā)貼、評論宣傳；利用微信發(fā)紅包及抽獎游戲模式[3]；通過開展系列活動提高曝光率，盡可能覆蓋師生所在的每個角落，創(chuàng)造條件讓他們知道并主動添加圖書館微信公眾號。

2.4互動營銷，提高關(guān)注度

充分發(fā)揮微信公眾號雙向性及互動性的特點，在微信公眾號上進(jìn)行互動營銷，以提高微信公眾號的關(guān)注度。很多高校圖書館微信公眾號除了常規(guī)菜單服務(wù)外還會進(jìn)行信息的推送，但是信息推送并不能算做是互動。如：把圖書館開展的讀者培訓(xùn)、勤工助學(xué)招聘、“讀書月”等系列活動的通知放到微信公眾號，就是內(nèi)容推送；線上報名、投票、作答調(diào)查問卷、輸入特定信息能查看本人面試成績、留言等則是互動。這種互動使用戶在添加了微信公眾號后能更好地享受圖書館開展的服務(wù)工作。筆者隨意抽查25所已經(jīng)通過認(rèn)證的高校圖書館微信公眾號，通過查看歷史消息記錄查找其在線上與讀者互動的情況，具體情況見表1(統(tǒng)計截止時間為2015年10月23日)。

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，南京大學(xué)圖書館、華中科技大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館、東北師范大學(xué)圖書館、暨大圖書館、南昌大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館這8所圖書館微信公眾號與讀者有互動，與讀者互動最頻繁的是南京大學(xué)圖書館微信公眾號。中國人民大學(xué)圖書館開設(shè)的微服務(wù)十分有特色，通過微服務(wù)這個平臺與讀者有大量的互動，獨具創(chuàng)意的是參加活動可以贏取“微豆”。“微豆”是一種虛擬貨幣，是圖書館給予讀者的獎勵，可以兌換話費、流量、游戲點券等各種禮品。東華理工大學(xué)圖書館、深圳大學(xué)圖書館、廣東工業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號開通至今沒有任何歷史消息，即未進(jìn)行過信息推送服務(wù)，與讀者互動就更無從談起。

表125所高校圖書館微信公眾號與讀者互動情況

序號名稱互動內(nèi)容1南京大學(xué)圖書館留言模式、有獎問答模式、有獎?wù){(diào)查問卷、掃一掃參與活動、“讀書節(jié)”微紀(jì)實活動、投票模式、大量抽獎活動(介紹關(guān)注獲取抽獎資格,參與活動后回復(fù)個人信息獲取抽獎資格等)2東華理工大學(xué)圖書館留言模式3華中科技大學(xué)圖書館留言模式、加關(guān)注有贈品、關(guān)注圖書館微信參與秒殺活動4廣東工業(yè)大學(xué)圖書館無5深圳大學(xué)圖書館無6深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館留言模式7復(fù)旦大學(xué)圖書館咨詢服務(wù)、有獎知識競賽、關(guān)注有禮、有獎投票、面向大一新生開放每日知識大闖關(guān)8西南石油大學(xué)圖書館留言模式9西北工業(yè)大學(xué)圖書館留言模式10南方科技大學(xué)圖書館留言模式11四川大學(xué)圖書館留言模式12中國人民大學(xué)圖書館留言模式、微服務(wù)(每日簽到、轉(zhuǎn)盤紅包、調(diào)查問卷、線上小活動)13中山大學(xué)圖書館留言模式14東北師范大學(xué)圖書館留言模式、有獎問答15暨大圖書館留言模式、信息搜索擂臺賽16華東政法大學(xué)圖書館留言模式17海南大學(xué)圖書館留言模式18山東師范大學(xué)圖書館留言模式19中國音樂學(xué)院圖書館留言模式20中國美術(shù)學(xué)院圖書館留言模式21廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館留言模式22武漢大學(xué)圖書館留言模式23中國地質(zhì)大學(xué)圖書館留言模式24南昌大學(xué)圖書館留言模式、新生入館考核25清華大學(xué)圖書館留言模式、答題分享贏精美獎品、有獎?wù){(diào)查問卷

2.5獨具特色的信息推送服務(wù)，是微信公眾號獲得關(guān)注的關(guān)鍵

互動是一個微信公眾號加強(qiáng)與用戶聯(lián)系，提高親密度與黏性的有效途徑，也是擴(kuò)大微信用戶群的有效捷徑，是一種行之有效的推廣模式。頻繁的互動，如：策劃大量有獎問答活動、抽獎活動、投票活動等無疑會使用戶形成對公眾號的微信公眾號的內(nèi)容包含靜態(tài)的菜單服務(wù)項目，還有動態(tài)的信息推送服務(wù)。一個微信公眾號是否成功及有活力應(yīng)從信息推送的內(nèi)容與頻繁度進(jìn)行考察，推送內(nèi)容越有特色、越頻繁，越能引起用戶的關(guān)注。華東政法大學(xué)圖書館的信息推送業(yè)務(wù)就很有特色：一是其推送的信息有欄目設(shè)置，如“微推薦”“通知”；二是欄目的設(shè)置充分體現(xiàn)圖書館的特色和學(xué)校的專業(yè)特點，如“書香華政”“加油！司考！”；三是圖書館開設(shè)了特色讀者服務(wù)，如“周末去哪兒”“一日一書”；四是做到了持之以恒，該微信公眾號信息推送的頻率很高，平均兩天推送一次，就連寒暑假也不例外。武漢大學(xué)圖書館微信公眾號的信息推送服務(wù)也是很成功及出色的，除了常規(guī)服務(wù)閱讀推薦，令人印象深刻的是活動預(yù)告很多，能吸引更多的用戶對其進(jìn)行關(guān)注以便第一時間了解活動信息。這說明互動不是提高目標(biāo)用戶關(guān)注度的唯一途徑，出色的信息推送服務(wù)也能達(dá)到與互動一樣的效果，無形中讓用戶對其產(chǎn)生依賴，潛移默化地影響用戶，從而擴(kuò)大用戶群。

依賴，贏得更多微信用戶的關(guān)注和信賴[4]。但圖書館微信公眾號要被目標(biāo)用戶群廣泛認(rèn)可，產(chǎn)生依賴，不被取消關(guān)注，僅靠頻繁的互動是不行的，還是要回歸到開通圖書館微信公眾號的本質(zhì)，即服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容是一個微信公眾平臺賴以生存的基礎(chǔ)，是核心部分。只有充分了解用戶需求和解決用戶的實際問題，結(jié)合本館優(yōu)勢資源對內(nèi)容及服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，開創(chuàng)個性化、特色化服務(wù)，才能形成本館的服務(wù)品牌。

[1]周爽.淺析微信公共平臺營銷技巧[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015(22)：62-63.

[2]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館建設(shè)，2014(2)：61-65，69.

[3]李旭東，董成雙.淺談微信公眾號的推廣及傳播[J].新聞研究導(dǎo)刊，2015(17)：93.

[4]張正.圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建[J].國家圖書館學(xué)刊，2014(2)：26-31.

(編校：崔萌)

2015-12-15

黃少琴(1985—)，廣州城建職業(yè)學(xué)院圖書館館員。

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