俞吉艷

今天是家長開放日，孩子們和爸爸媽媽在大草坪上玩“趕小豬”的游戲?；鼗顒邮业穆飞?，孩子們都興奮地說著笑著。快到活動室門口時，輝媽很著急地走過來，跟我說：“老師，剛才在玩游戲的時候輝輝摔到了，正巧倒在了一堆狗糞上，褲子后面沾到了?！蔽荫R上跟輝媽說：“沒關(guān)系，拿毛巾和刷子洗洗吧，一會兒讓鐘老師（保育老師）給你拿塊毛巾?！闭f完，因為馬上要組織孩子們吃點心、安排家長入座，我就到活動室里去了。過了一會兒，搭班老師走過來悄悄地對我說：“你去午睡室看看吧，好像不對勁?！蔽荫R上來到午睡室，一看，輝媽把輝輝的物品都整理好了。我著急地問她：“怎么了？”她板著臉說：“沒什么，沒什么，反正我們走了?！蔽伊⒖桃庾R到肯定中間出了什么差錯。再問：“輝輝呢？”她說：“在下面?！蔽荫R上又回到活動室，問了鐘老師情況，鐘老師說：“沒什么呀！我讓她到盥洗室那邊去刷褲子，別在水槽那里刷。后來她要拿擦手巾擦褲子，我說不可以，她就生氣了。”

這下我明白事情的經(jīng)過了。于是我馬上回到午睡室，一手拉住輝媽的手，一手攬著她的肩，語氣親熱：“別這樣嘛！有什么問題你和我說！剛才鐘老師也是無心的，平時我們習慣在盥洗室洗刷，所以鐘老師才會讓你去盥洗室洗。而且那是小朋友擦手、擦嘴的毛巾，雖然會消毒，但用來擦臟褲子總不是太好。鐘老師也是為了孩子好。說起來也怪我，應(yīng)該由我親自處理的。讓你受委屈了，實在抱歉！”這時輝媽激動的情緒明顯平復(fù)了下來，她對我說：“大早上遇到這樣的事我已經(jīng)很窩火了，又一定要讓我去盥洗室刷也算了，我只是想拿塊干毛巾給孩子墊在有汗的背上，她也說不行。這個不可以那個不可以，煩死了?！比缓笪矣掷^續(xù)抱住她的肩膀，說著好話。過了一會兒，我跑下樓把輝輝接了上來，馬上取出一塊干凈的毛巾墊在輝輝的背上，又親自幫輝輝把褲子擦洗干凈。這時，輝媽的情緒已基本平復(fù)了，她慢慢把被子、書包都放了回去，并走到活動室準備觀摩孩子們的活動。

其實，這件事情本身是件小事，為什么會差點變成退園的事件，我想主要是因為溝通不到位而產(chǎn)生誤解。一是家長誤解教師：教師習慣了在盥洗室洗東西，但家長不了解，畢竟在水槽方便洗刷。教師請家長去盥洗室洗，給家長的感覺是把她趕到了一邊。二是教師誤解家長：家長想用毛巾幫孩子墊一下背以防孩子著涼，但教師以為她想用擦手毛巾擦洗褲子上的臟東西，拒絕了輝媽的做法。后來，經(jīng)過我的溝通、解釋，以及對輝輝行為的關(guān)注，終于讓事情有了比較圓滿的結(jié)局。這讓我更明白，良好的溝通及誠懇的態(tài)度是解決矛盾的關(guān)鍵。

我想，如果不是這兩年我和輝媽的情感積累，使她對我有充分的信任，也許她根本不會聽我的解釋，問題也許不會這么快得到解決。所以，我們平時要多和家長聊聊孩子在幼兒園的事及其身體、心理的變化，使家長感受到教師對孩子的關(guān)心，進而贏得家長的信任。

另外，與家長溝通也要有一定的技巧，如運用適宜的肢體動作能為良好的溝通助力。一般，與孩子媽媽等同輩的女性溝通，我會用攬肩擁抱等動作；與外婆、奶奶等女性長輩溝通，我會像女兒一樣挽著她的胳膊；與爺爺、外公等男性長輩溝通，我會用兩只手握住他的手表達對他的尊敬……總之，我們要學會換位思考，以適當?shù)姆绞脚c家長溝通。

教師和家長都懷著一顆愛孩子的心，愿我們真誠對話，用心靈交流，實現(xiàn)家園共育，促使孩子們健康、快樂地成長。