宋　歌

(齊齊哈爾市建設(shè)水泥制品有限公司，黑龍江 齊齊哈爾 161000)

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文化創(chuàng)新研究

基于ERG理論的中國企業(yè)文化建設(shè)思考

宋歌

(齊齊哈爾市建設(shè)水泥制品有限公司，黑龍江 齊齊哈爾 161000)

[摘要]美國耶魯大學(xué)教授克雷頓·奧爾德弗(Clayton Alderfer)認(rèn)為人們有三種心理需求，即生存(Existence)需求、相互關(guān)系(Relatedness)需求和成長發(fā)展(Growth)需求，這就是所謂的ERG理論。ERG理論對新形勢下的企業(yè)文化建設(shè)有著重要的啟示。當(dāng)前我國正處在轉(zhuǎn)型降速的關(guān)鍵時期，矛盾疊加，又充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著我國的經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)間的競爭特別是中外企業(yè)間的競爭更加激烈，原有紅利已日漸枯竭，企業(yè)文化建設(shè)越來越為人們所重視，甚至被認(rèn)為是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)前我國企業(yè)文化建設(shè)水平與發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距，提升空間巨大。ERG理論是人本主義理論，認(rèn)為人的三種需求可以同時出現(xiàn)，最高的需求是成長發(fā)展的需求，可以在前兩種需求沒有得到完全滿足的情況下出現(xiàn)，高級心理需求受挫后會回歸到低一級的需求。這啟示我們只有以人為本，以人的全面發(fā)展為目標(biāo)和宗旨，讓民主意識深入人心，深入到企業(yè)文化建設(shè)的方方面面，才能走出一條有中國風(fēng)格、中國氣派的企業(yè)文化建設(shè)之路。

[關(guān)鍵詞]ERG理論；企業(yè)文化；建設(shè)；創(chuàng)新

現(xiàn)階段，世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展普遍降速，金融危機(jī)陰霾不散，各種不確定性因素有所增加。我國經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了幾十年的高速發(fā)展，取得突出成就，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體后，也進(jìn)入了“新常態(tài)”。在新形勢下，企業(yè)文化建設(shè)越來越受到重視，甚至被認(rèn)為是企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵。當(dāng)前的企業(yè)文化建設(shè)需要吸收各類理論資源和實踐經(jīng)驗，以求創(chuàng)新發(fā)展。

一、ERG理論內(nèi)涵分析

ERG理論是一種創(chuàng)始于美國的人本主義心理學(xué)的理論，其核心思想由美國耶魯大學(xué)教授克雷頓·奧爾德弗(Clayton Alderfer)于1969年首次提出。ERG理論認(rèn)為，生存(Existence)、相互關(guān)系(Relatedness)和成長發(fā)展(Growth)是人類心理普適的三種基本需求。ERG理論來源于另一位美國人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)的心理需求五層次說。ERG理論與馬斯洛的五層次說相比更關(guān)注社會心理實踐，認(rèn)為人的心理需求并非機(jī)械的由低到高依次排列，只有滿足了低層次的需求才有高層次心理需求的出現(xiàn)，而認(rèn)為不同層次的心理需求有時候會同時存在，高層次心理需求在不能實現(xiàn)的情況下，低層次的心理需求不是將得到遏制而是將得到加強。ERG理論把這種心理現(xiàn)象稱之為“受挫后的回歸”[1]。

二、當(dāng)前我國企業(yè)文化泛說

企業(yè)文化廣義上是指企業(yè)所創(chuàng)造的一切物質(zhì)文明和精神文明的總和，狹義上專指精神層面，如企業(yè)核心價值觀、企業(yè)文化標(biāo)志、企業(yè)內(nèi)部管理模式以及企業(yè)在社會中樹立的總體形象等[2]。當(dāng)前中國的企業(yè)文化是我國社會主義初級階段的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形態(tài)下的產(chǎn)物，主要包括以下幾個方面的特點：一是企業(yè)文化中包含中國傳統(tǒng)文化的特色。例如，一些企業(yè)的人情味比較濃，存在著人治的問題，有官本位思想，講究裙帶關(guān)系，有家族色彩等。二是企業(yè)文化中包含外國文化的元素，特別是西方文化元素[3]。自鴉片戰(zhàn)爭以來，西學(xué)東漸，特別是近三十年改革開放適逢全球化浪潮高漲，西方文化與中國文化的進(jìn)出口呈現(xiàn)明顯的入超、逆差的特點。當(dāng)前中國企業(yè)文化中西方輸入的文化特征明顯。例如，一些企業(yè)，特別是有外資背景的企業(yè)，在圣誕節(jié)、新年之際往往有一些西化的活動，人際交往中西化色彩也日漸顯現(xiàn)。三是企業(yè)文化中包含著中國革命文化的影響。中國近代以來，特別是中國共產(chǎn)黨成立以來領(lǐng)導(dǎo)的新民主主義革命，倡導(dǎo)深入基層，密切聯(lián)系群眾，在當(dāng)前的一些企業(yè)中，也有著深厚的傳統(tǒng)。例如，一些企業(yè)，特別是國有大中型企業(yè)，在樹立典型、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、管理方法上仍然留有清晰的革命文化的痕跡。

三、企業(yè)文化建設(shè)的歷史實踐與ERG理論的契合

ERG理論的創(chuàng)建者奧爾德弗(Alderfer)指出的人們心理需要的三個層次與馬斯洛(Maslow)的五個層次，絕不僅僅是數(shù)量上的變化。第一個核心差別是奧爾德弗認(rèn)為人的心理需求是可以幾個層次同時存在的，而馬斯洛卻認(rèn)為人的心理需求是要嚴(yán)格遵守由低到高的滿足次序的。從實踐中特別是我國企業(yè)管理的實踐中可以證實前者是正確的。例如，在新中國成立初期生產(chǎn)力水平低下，企業(yè)員工的基本生存條件得不到滿足的情況下，通過有組織的政治思想教育，企業(yè)員工中同樣出現(xiàn)了第二層次甚至是第三層次的心理需求。第二個核心差別是前者提出了“受挫后的回歸”這一極具實踐意義的概念。所謂“受挫后的回歸”，就是指當(dāng)高一層次的心理需求在滿足失敗后，往往會回歸到相對低一層的心理需求，同時低一層的心理需求會比此前更加強烈。這也可以在企業(yè)文化建設(shè)的歷史實踐中得到驗證。例如，在人際關(guān)系不和諧的企業(yè)中，企業(yè)員工缺乏相互關(guān)系(Relatedness)的心理需求，而對物質(zhì)的滿足欲望則十分強烈。成長發(fā)展(Growth)的心理需求得不到滿足的企業(yè)員工會變得對相互關(guān)系(Relatedness)的心理需求更加強烈，企業(yè)中甚至?xí)霈F(xiàn)拉幫結(jié)派的不正常人際關(guān)系。地處東北老工業(yè)基地的某市曾出現(xiàn)過一次企業(yè)經(jīng)營困難、紛紛轉(zhuǎn)制破產(chǎn)的浪潮，在此過程中也伴隨著企業(yè)文化建設(shè)的大幅度滑坡，此過程也清楚呈現(xiàn)了企業(yè)員工心理需求“受挫后的回歸”的軌跡。

四、“新形勢”下企業(yè)文化建設(shè)的新任務(wù)與新問題

“新形勢”既是指黨的十八大后政治上繼往開來的新局面，又是指經(jīng)濟(jì)上“換擋調(diào)速”的“新常態(tài)”，更是指世界格局以中國崛起為核心的新氣象。其核心是因“中國夢”這一時代主旋律的剛性介入與柔性深入而產(chǎn)生的新面貌。2012年11月，在中國共產(chǎn)黨十八屆一中全會后，在新一屆中央政治局常委和中外記者的見面會上，習(xí)近平總書記提出了實現(xiàn)“中國夢”的偉大戰(zhàn)略構(gòu)想。“中國夢”不同于以追求個人創(chuàng)業(yè)、自我價值的實現(xiàn)為核心內(nèi)容的“美國夢”，“中國夢”是強國夢，是復(fù)興夢。中華民族曾創(chuàng)造了漢唐盛世，創(chuàng)造了世界上最偉大最輝煌的農(nóng)業(yè)文明，一度領(lǐng)先世界千年之久。近代以來，隨著西方地理大發(fā)現(xiàn)、工業(yè)革命、殖民主義的興起，中華民族逐漸失去了領(lǐng)先優(yōu)勢，經(jīng)歷了百年屈辱。民族復(fù)興就自然成了幾代中國人夢寐以求的目標(biāo)。習(xí)近平總書記關(guān)于“中國夢”的講話順應(yīng)了時代潮流，順應(yīng)了最廣大基層大眾的民意。“中國夢”為中國今后的發(fā)展方向、發(fā)展道路給予了清晰而形象化的指示。在“中國夢”的指引下，國家有了形象化的發(fā)展目標(biāo)，各行各業(yè)都有了嶄新的發(fā)展愿景。

“新形勢”下的企業(yè)再也不可能像過去一樣利用后發(fā)優(yōu)勢、低成本的人力資源、高能耗高污染及知識產(chǎn)權(quán)無保護(hù)狀態(tài)下的廉價山寨技術(shù)來實現(xiàn)發(fā)展?！靶滦蝿荨毕碌奈覈髽I(yè)將面臨產(chǎn)能過剩、人力環(huán)境成本上升、與跨國公司在同一水平線上的激烈競爭。實現(xiàn)“中國夢”的基礎(chǔ)在于經(jīng)濟(jì)的騰飛和可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)在于企業(yè)，企業(yè)的關(guān)鍵在于管理，管理的成敗與企業(yè)文化建設(shè)有著密不可分的關(guān)系。在原有紅利已漸枯竭的“新形勢”下，中國企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部管理正發(fā)生著深刻而巨大的變化。當(dāng)前我國企業(yè)文化建設(shè)水平與發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距，提升空間巨大。這一切都倒逼著我國企業(yè)文化建設(shè)的不斷創(chuàng)新和加速發(fā)展。

“新形勢”下的企業(yè)文化建設(shè)存在著新任務(wù)和新問題。在此我們先說新任務(wù)：一是在同一水平線上參與國際競爭中凝聚人心、提供發(fā)展新動力；二是為企業(yè)在國際競爭中樹立中國品牌、中國形象提供資源；三是為生活在企業(yè)中的數(shù)量最廣大的新時代中國公民提供精神家園；四是為強國復(fù)興“中國夢”的實現(xiàn)提供堅實的經(jīng)濟(jì)文化基礎(chǔ)[4]?！靶滦蝿荨毕缕髽I(yè)文化建設(shè)的新問題如下：一是幾十年來利用人口紅利、資源環(huán)境成本等因素而獲得高速發(fā)展的企業(yè)，長期忽視企業(yè)文化建設(shè)，致使企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)達(dá)國家相比有著明顯的差距；二是現(xiàn)有以傳統(tǒng)文化、革命文化、引進(jìn)西式文化為核心的文化資源雖然豐富但缺乏必要的整合，時有相互抵牾掣肘之處；三是部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)文化建設(shè)的迫切性與必要性認(rèn)識不足；四是幾十年來我們的高等教育對企業(yè)文化建設(shè)專業(yè)人才的培養(yǎng)不足，專業(yè)人才匱乏；五是能起到示范樣板效應(yīng)的優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)不足；六是企業(yè)文化的理論建設(shè)還處于較低的水平。

五、 ERG理論啟示下的我國企業(yè)文化建設(shè)

1.堅持以人為本的原則。ERG理論反對行為主義和精神分析學(xué)派中非人化和將人異化的傾向，這一點在企業(yè)文化建設(shè)中給我們以啟示。實現(xiàn)“中國夢”，除了強國之外還應(yīng)該富民，資本主義生產(chǎn)方式帶來的最大問題是人的異化。企業(yè)員工不再被當(dāng)作有血有肉、有思想、有獨立人格的大寫的“人”，而是被當(dāng)作為了追逐利益最大化的企業(yè)這架龐大機(jī)器上的一顆螺絲釘。社會主義企業(yè)不僅是物質(zhì)和精神的生產(chǎn)單位，同時也要滿足自身員工的精神需要。企業(yè)文化建設(shè)如果不堅持以人為本的原則，勢必變成扭曲的舍本逐末的畸形變態(tài)文化。“人”必須具有企業(yè)文化建設(shè)中的主體地位。企業(yè)文化建設(shè)要創(chuàng)設(shè)人文精神和人文環(huán)境，用以人為本的機(jī)制激勵人，用以人為本的愿景鼓舞人，用以人為本的宏偉事業(yè)凝聚人，用以人為本的環(huán)境熏陶人，才能最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。只有這樣，企業(yè)才能成為全體員工目標(biāo)相同、利益一致、關(guān)系一體、共同發(fā)展的命運共同體。

2.把“人”的發(fā)展作為企業(yè)文化建設(shè)的宗旨和歸宿。人的全面發(fā)展是馬克思主義哲學(xué)理論的核心思想，也是最終目標(biāo)?？茖W(xué)發(fā)展是科學(xué)發(fā)展觀的第一要義，科學(xué)發(fā)展觀的第一要義應(yīng)該是人的發(fā)展。現(xiàn)在和未來會有越來越多的人工作生活在企業(yè)中，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)必然要求以人的全面發(fā)展為原則。ERG理論強調(diào)人的最終需求是成長發(fā)展(Growth)的需求，無論企業(yè)員工中生存(Existence)需求和相互關(guān)系(Relatedness)的需求是否得到完全滿足，都不應(yīng)該忽視成長發(fā)展(Growth)的需求[5]。因為人們的這一最高需求并非需要在其他需求都得到充分滿足的條件下才出現(xiàn)，而是時時刻刻都存在的。這就要求企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時將“人”的發(fā)展原則貫徹始終。

3.把民主意識深入到企業(yè)文化建設(shè)的方方面面。ERG理論認(rèn)為，在人們的最低一層的需求得到基本滿足后，就會有高一級的需求。相互關(guān)系(Relatedness)的需求在企業(yè)中往往表現(xiàn)為員工與企業(yè)間、員工相互間、員工上下級間的關(guān)系，特別表現(xiàn)在員工與企業(yè)間的關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)往往通過企業(yè)文化建設(shè)讓員工有對企業(yè)的歸屬感。企業(yè)在管理決策中不可能做到完全民主化，特別是在大型企業(yè)中明確的層級關(guān)系有時候是十分必要的。所謂民主意識主要不是指民主的決策或投票，而是企業(yè)通過企業(yè)文化建設(shè)讓員工雖然不參與決策或投票，也能有參與感和主人翁的感受以及與企業(yè)共進(jìn)退、共成長的榮譽感。職工代表大會、工會組織的建設(shè)從某種意義上來說也是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。企業(yè)要對職工代表大會和工會組織高度重視，讓職工代表大會和工會組織充滿形式感，這是企業(yè)文化建設(shè)的重要部分，可以充分滿足員工相互關(guān)系(Relatedness)的需求。

六、結(jié)語

習(xí)近平總書記提出了實現(xiàn)“中國夢”的戰(zhàn)略構(gòu)想后，強國夢、富民夢、復(fù)興夢就成為當(dāng)前我國各條戰(zhàn)線的主旋律。在當(dāng)前的新常態(tài)、新形勢下，企業(yè)文化已成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。他山之石可以攻玉，誕生于美國耶魯大學(xué)的ERG理論給我們在企業(yè)文化建設(shè)方面以重要啟示。只有整合傳統(tǒng)文化、革命文化、西方文化，以人為本、以人的全面發(fā)展為目標(biāo)和宗旨，讓民主意識深入人心、深入到企業(yè)文化建設(shè)的方方面面，才能走出一條有中國風(fēng)格、中國氣派的企業(yè)文化建設(shè)之路。

[參考文獻(xiàn)]

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[5]吳永林,葉茂林.人本管理[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2008.

〔責(zé)任編輯：徐雪野〕

[中圖分類號]F27

[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

[文章編號]1000-8284(2016)03-0056-03

[作者簡介]宋歌(1977—)，女，黑龍江齊齊哈爾人，黨委副書記，工會主席，從事政治教育、企業(yè)管理及企業(yè)文化研究。

[收稿日期]2015-11-20