李秀彩，段凱路

(北京聯合大學機電學院，北京 10020)

基于ISO9001質量管理體系下的實踐教學過程管理體系研究與實踐

李秀彩，段凱路

(北京聯合大學機電學院，北京 10020)

分析了ISO9001質量管理體系在教學管理的應用情況，提出了ISO9001質量管理體系標準在教學管理中的意義，闡述了實踐教學過程管理體系的研究與實踐的背景、研究內容與研究方法，進行了ISO9001質量管理體系下的實踐教學過程管理體系的應用，形成了一套較完整的學院實踐教學體系和標準文件。

ISO9001；實踐教學； 管理體系； 質量標準

0 引言

ISO9001質量管理體系自上世紀90年代開始進入高速發(fā)展階段，逐漸受到越來越多的教育機構的認可，并被運用于組織機構自身的質量管理工作中。上世紀90年代末，國內近百所教育機構相繼通過了ISO9001認證。特別是在中國高校實行擴招政策后，教育部高度重視高校本科教育質量，并針對此問題正式啟動了本科教學工作水平評估工作。由此，高校本科教學質量評估的理論同實踐相結合的探索工作也實現了歷史性跨越，不斷受到高校各級管理層的高度重視并涌現了許多相關領域的研究成果，取得了一定成就。

北京聯合大學機電學院(以下簡稱“聯大機電學院”)近幾年一直將ISO9001質量管理體系應用在教學管理上，對學院教學管理的業(yè)務進行了研究、設計和實施，取得了良好的效果，形成了管理特色。

1 ISO9001質量管理體系標準的實施意義

1.1 關注顧客利益，強化服務觀念

ISO9001質量管理體系標準的原則之一是“以顧客為關注的焦點”，應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。這樣一種管理思想將學校的角色定位于教育教學服務的提供者，教師即為服務提供者，學生為接受這種服務的顧客。

1.2 強調持續(xù)改進，強化自我監(jiān)督

ISO9001質量管理體系標準十分注重可持續(xù)發(fā)展，重視組織自我監(jiān)督機制和完善機制的建立，通過定期的質量管理體系的內部審核、管理評審、監(jiān)督審核等來不斷發(fā)現現有工作中存在的問題和不足，并通過采取糾正措施和預防措施、控制程序的有效運行來不斷發(fā)展、持續(xù)改進，逐漸使學校的各項管理工作和教育教學工作都呈現螺旋式上升的狀態(tài)。

1.3 推動學校管理工作的科學化、規(guī)范化

任何一所正規(guī)學校都應當具備嚴格、規(guī)范的管理體系。ISO9001質量管理體系標準要求學校有明確的質量方針和質量目標，明確劃分各職能部門的職責和權限，確保崗位責任制得到真正落實，理順各部分間的接口關系，形成符合學校實際和操作性強的程序文件及作業(yè)指導書。

1.4 借鑒企業(yè)管理精神，構建現代大學管理制度

無論是營利性還是非營利性的機構，其管理的基本內涵是相通的。學校管理理論大多來源于企業(yè)管理的理論與實踐。因此，借鑒企業(yè)的管理模式，可以為構建現代大學管理制度提供一定的啟示與幫助。

2 基于ISO9001質量管理體系下的實踐教學過程管理體系的研究背景、研究內容與研究方法

2.1 研究背景

聯大機電學院在2013年學校教學工作會上提出“要把實踐教學放在與理論教學同樣重要的位置”這一原則，在《北京聯合大學關于加強實踐教學的若干意見》文件中,提出“完善實踐教學監(jiān)控體系，提高實踐教學管理水平，科學制定實驗、實訓、實習、社會實踐、課程設計等實踐教學環(huán)節(jié)的質量監(jiān)控體系和質量標準”。還提出鼓勵學院實踐教學管理機制創(chuàng)新和加強教學過程管理的理念。通過ISO9001質量管理體系研究使實踐教學管理科學化，規(guī)范化和標準化。

2.2 研究內容與研究方法

(1)通過問卷調查方法調研學生對實踐教學的滿意度，梳理學院主要實踐教學環(huán)節(jié)(實驗、實訓、校外實習、課程設計等)。

(2)把ISO9001質量管理體系強調“顧客滿意”的質量觀運用到實踐教學管理上，研究實驗、實訓、校外實習、課程設計等實踐教學管理流程,制定質量文件和質量標準。使實踐教學管理文件具有完整性、規(guī)范性和科學性。

(3)以單片機實驗金工實習和校外實習為課程樣本，進行實踐課程教學過程的研究，初步形成一套適合工科學院實踐教學過程管理體系和過程管理制度文件，管理體系來源于實踐又實施于實踐，項目開展緊密結合當下的實際情況，彌補了實踐教學管理文件不完善等問題。

通過項目的實施完善了實踐教學過程管理制度，加強了實踐教學過程管理，研究內容具有實際意義且有可操作性，解決了實踐教學管理文件高大上和不容易執(zhí)行的問題。

3 基于ISO9001質量管理體系下的實踐教學過程管理體系的構建與應用

3.1 基于ISO9001質量管理體系下的實踐教學過程管理體系的構建

從2013年7月立項以來，聯大機電學院“基于ISO9001質量管理體系下的實踐教學過程管理體系的研究與實踐”項目組開展了以下工作，具體包括：

3.1.1 整理學院實踐教學相關文檔，對實際運行的實踐教學過程進行調研，深入了解實踐教學過程，在此基礎上重新梳理了學院實踐教學環(huán)節(jié)，主要包括實驗課程、金工實習、校外實習、課程設計、工程技術綜合實踐和畢業(yè)設計環(huán)節(jié)。

3.1.2 在課題的研究過程中，為了把ISO9001質量管理體系強調“顧客滿意”的質量觀運用到教育教學管理上，以提高實踐教學質量為重要驅動因素，更好地梳理實踐教學過程管理關鍵環(huán)節(jié)，設計了調研問卷，通過問卷調查方法調研學生對實踐教學的滿意度，調查問卷根據實踐教學過程中的關鍵點，設計33個問題，共發(fā)放問卷100份，收回86份，調查對象分布在工業(yè)工程、機械工程、材料科學與工程和汽車服務工程專業(yè)。課題組對86份問卷的數據進行了整理、匯總和分析。

3.1.3 按照ISO9001質量管理體系的要求，編制實驗管理流程、質量文件和質量標準，編制實訓管理流程、質量文件和質量標準，編制校外實習管理流程、質量文件和質量標準，編制課程設計等環(huán)節(jié)的管理流程、質量文件和質量標準，編制金工實習管理流程、質量文件和質量標準。

3.1.4 建立規(guī)范具體的實踐課程教學管理制度，實現對實踐課程教學各個不同環(huán)節(jié)進行有效的管理，形成了學院實踐教學過程管理體系和過程管理制度文件。

3.1.5 項目研究過程是以學院機械工程專業(yè)單片機實驗、金工實習和校外實習為試點開展項目研究和實踐的，指導教師直接參與項目研究工作，起到了促進實踐教學工作的規(guī)范化和科學化，使機電學院學生在實踐環(huán)節(jié)中直接受益。

3.2 基于ISO9001質量管理體系下的實踐教學過程管理體系的應用

通過前期的構建和后期的研究與具體操作，項目組取得了一系列研究成果，具體包括撰寫《機電學院實踐教學滿意度問卷》調研報告一份，編制了符合ISO9001質量管理體系下的6個實踐教學過程管理流程。編制了學院五個實踐教學質量標準，編制實踐教學控制程序。

4 實施效果及推廣價值

4.1 在項目研究過程中，將編制的流程和質量標準在學院機械工程和材料工程專業(yè)進行應用，并收集專業(yè)教師對實踐流程和標準制定的反饋信息，得到了專業(yè)教師的肯定，整理了老師的意見，重新調整了流程和標準。通過項目開展，使機電學院有了一套符合專業(yè)特點的實踐教學過程管理的業(yè)務流程、質量文件和質量標準。

4.2 項目研究是以學院機械工程專業(yè)單片機實驗、金工實習和校外實習為試點開展項目研究和實踐的，指導教師直接參與項目研究工作，起到了促進實踐教學工作的科學化、標準化和規(guī)范化。使機電學院指導教師和學生在實踐環(huán)節(jié)中直接受益，提升了機電學院學生實踐創(chuàng)新能力和實踐教學管理水平。

4.3 由于ISO9001標準具有全面性、全員性、全程性，預防不合格和持續(xù)改進的特點，使學院實踐教學質量有了進一步的保證。還有通過建立正規(guī)的文件化質量管理體系，完善和規(guī)范了教學管理，保障了責任的可追溯性。學院通過建立、實施并持續(xù)改進實踐教學質量管理體系，使學院管理規(guī)范化、制度化、科學化、有效化。

5 結語

ISO9001是基于“過程管理”的質量管理體系模式。把ISO9001質量管理體系強調“顧客滿意”的質量觀運用到學院實踐教學過程管理中，通過編制的質量體系文件和質量標準在實踐教學過程的實施，不僅有助于轉變我們的教學理念，而且使得一直以來實踐教學不規(guī)范的狀況得到解決，這完全符合學校推進的工程教育認證的思想要求。

[1]程鳳春、周麗娟.ISO9001教學質量管理體系的建設[J].教學與管理,2004：18-20.

[2]韓福榮、王仕卿.基于ISO9001標準的高校本科教學質量管理的現狀分析與對策[J].北京工業(yè)大學學報(社會科學版),2010,(10)：73-76.

[3]潘瑋麗.高等學校引入ISO9001建立教學質量管里體系的研究.碩士學位論文,天津大學，2005.

[4]周立軍、宋明順、熊明華.ISO9001質量管理體系在二級學院教學管理中的實踐：以中國計量學院經濟與管理學院為例[J].中國大學教學，2008,(8)：67～69.

(編輯 馬海超)

The Research of Practical Teaching Process Management System and Practice Based on the ISO9001 Quality Management System

LI Xiucai, DUAN Kailu

(Department of Mechanical and Electrical Engineering, Beijing Union University, Beijing 10020, China)

This paper analyzes the application of the ISO9001 quality management system in the teaching management, proposes the significance of the ISO9001 quality management system in the teaching management, illustrates the research of practical teaching process management system, the background of the practice, the research content and research methods, utilizes the practical teaching process management system with ISO9001 quality management system, and forms a series of relatively complete college practice teaching system and standards documents.

ISO9001; practical teaching; management system; quality standards

2015-12-02

項目課題：北京聯合大學教學改革立項與研究11104581110-ISO9001質量管理體系下實踐教學過程管理體系研究與實踐

李秀彩(1963.06-)女。河北清河人。北京聯合大學機電學院講師。研究方向：財務管理、教育管理。

段凱路(1962.09-)北京人。北京聯合大學機電學院實驗師。研究方向：計算機。

G712

B

1672-0601(2016)03-0046-03