周曉華

信息文獻(xiàn)探析

RFID對(duì)高職圖書(shū)館深化服務(wù)的影響

周曉華

天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津300350

隨著圖書(shū)館信息化程度和師生信息化素養(yǎng)的不斷提高，自助服務(wù)系統(tǒng)替代部分傳統(tǒng)的圖書(shū)館常規(guī)業(yè)務(wù)成為可能，而由此產(chǎn)生的圖書(shū)館館員觀念的變革以及服務(wù)模式的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)水平的提高必將會(huì)對(duì)圖書(shū)館整體服務(wù)水平和學(xué)校的創(chuàng)新型人才培養(yǎng)乃至學(xué)校的整體競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生積極的影響。

RFID；高職圖書(shū)館；深化服務(wù)

一、高職圖書(shū)館服務(wù)水平現(xiàn)狀

隨著國(guó)家對(duì)職業(yè)教育重視程度的不斷提高和資金支持力度的不斷加大，高職圖書(shū)館的建設(shè)和管理工作也走上了發(fā)展的快車道。館藏圖書(shū)和資料服務(wù)種類得以迅速擴(kuò)充，為高職教育教學(xué)和科研工作的順利開(kāi)展提供了有力保障。與此同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，師生信息化素養(yǎng)的不斷提升，呼喚新的服務(wù)理念和服務(wù)模式迅速誕生。但由于種種原因，高職圖書(shū)館在服務(wù)水平和能力方面還不能適應(yīng)這種變革，依然存在不少亟待解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：館員數(shù)量不足和結(jié)構(gòu)配置不合理；缺乏有針對(duì)性的讀者服務(wù)；管理理念滯后、缺乏創(chuàng)新等。

因此，深入了解高職圖書(shū)館服務(wù)水平現(xiàn)狀，探索高職圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展之路，對(duì)于確保高職圖書(shū)館的科學(xué)發(fā)展，使其為教學(xué)科研及人才培養(yǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升高職院校的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，具有重要意義。

二、圖書(shū)館自助服務(wù)系統(tǒng)分析

隨著圖書(shū)館信息化程度和師生信息化素養(yǎng)的不斷提高，圖書(shū)館自助服務(wù)系統(tǒng)替代部分傳統(tǒng)的圖書(shū)館常規(guī)業(yè)務(wù)成為可能。例如RFID技術(shù)（Radio Frequency Identification的縮寫(xiě)，即射頻識(shí)別技術(shù)，俗稱電子標(biāo)簽）的應(yīng)用、數(shù)字化校園平臺(tái)與傳統(tǒng)圖書(shū)管理系統(tǒng)的對(duì)接，很好地實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館常規(guī)借閱服務(wù)的無(wú)人值守，它們不僅對(duì)圖書(shū)館管理模式有所創(chuàng)新，而且使得圖書(shū)館與讀者互動(dòng)變得更加人性化，對(duì)提高館員的工作效率，加強(qiáng)圖書(shū)藏、借、閱一體化的功能，增加圖書(shū)館的安全性、準(zhǔn)確性、可靠性和擴(kuò)展性，都具有良好地推動(dòng)作用。

下面以RFID技術(shù)在圖書(shū)借閱中的應(yīng)用為例，來(lái)做出圖書(shū)館自助服務(wù)系統(tǒng)實(shí)踐分析。

（一）系統(tǒng)組成

該自助系統(tǒng)由RFID圖書(shū)管理系統(tǒng)以及其與相關(guān)管理信息系統(tǒng)的接口組成。RFID圖書(shū)管理系統(tǒng)包括：標(biāo)簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、自助借書(shū)系統(tǒng)、自助還書(shū)系統(tǒng)、智能查找系統(tǒng)、推車式盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)、安全門(mén)檢測(cè)系統(tǒng)等，而另一方面，其與相關(guān)管理信息平臺(tái)的接口系統(tǒng)則包括：與數(shù)字化校園平臺(tái)的接口、與校園一卡通的接口、與圖書(shū)借閱系統(tǒng)的接口等諸多定制系統(tǒng)。

（二）系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

借助技術(shù)手段，圖書(shū)借還無(wú)人值守得以輕松實(shí)現(xiàn)，歸納該系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，大致體現(xiàn)在以下幾方面：

1.簡(jiǎn)化了讀者借還書(shū)手續(xù)。RFID系統(tǒng)可以通過(guò)感應(yīng)器快速采集讀者和圖書(shū)信息，在流通環(huán)節(jié)中讀者借還書(shū)無(wú)需再去柜臺(tái)，電子標(biāo)簽會(huì)記錄本書(shū)當(dāng)前的借閱、續(xù)借及預(yù)約情況，從而大幅提高借還效率。作為學(xué)校的圖書(shū)館，借還高峰經(jīng)常出現(xiàn)在考試前期或開(kāi)學(xué)伊始這段時(shí)間，傳統(tǒng)借閱模式下這個(gè)時(shí)間段負(fù)責(zé)圖書(shū)流通的教師往往不堪重負(fù)，而采用了自助借還系統(tǒng)，工作的壓力全部由RFID系統(tǒng)的高效模式所化解。便捷高效的借還模式提高了圖書(shū)借閱率，提升了圖書(shū)館人性化服務(wù)水平，充分發(fā)揮了圖書(shū)館公共服務(wù)職能，得到了廣大讀者的歡迎。

2.提供了全新盤(pán)點(diǎn)模式。RFID磁條可以存儲(chǔ)信息，相當(dāng)于給每本圖書(shū)設(shè)定了一個(gè)唯一的“身份證”，它除了包含圖書(shū)本身的編目信息外，還包含該書(shū)籍在館內(nèi)的定位信息，從定位到讀取信息等功能無(wú)疑為圖書(shū)館排架整架提供了便利。RFID系統(tǒng)通過(guò)智能盤(pán)點(diǎn)車讀取書(shū)架信息，調(diào)取層架信息，配合手持感應(yīng)器輕松完成逐冊(cè)掃描，便可立即獲取當(dāng)前層架的圖書(shū)信息。核對(duì)系統(tǒng)后，將錯(cuò)架圖書(shū)剔除?？梢哉f(shuō)做到了不觸碰任何一本書(shū)，很短時(shí)間內(nèi)讀取整個(gè)書(shū)庫(kù)的圖書(shū)上架信息，大大降低了管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，大幅提高了圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)及錯(cuò)架圖書(shū)整理效率。故此，書(shū)庫(kù)物理排架負(fù)擔(dān)大大減輕，圖書(shū)查找也變得更加容易，錯(cuò)架率不再是圖書(shū)館評(píng)估的重要指標(biāo)。同時(shí)，由于圖書(shū)查找更加方便，不管是在庫(kù)還是已外借，圖書(shū)丟失情況大為減少。

3.提高了圖書(shū)資料利用率。中圖法分類是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，普通讀者很難了解所需圖書(shū)屬于哪個(gè)類別，況且受到不同書(shū)庫(kù)布局的限制，難免造成讀者尋書(shū)困難的情況發(fā)生。很多時(shí)候，由于尋書(shū)困難讀者往往就失去了借閱的興趣，而RFID芯片對(duì)每一本圖書(shū)精準(zhǔn)到層標(biāo)的定位，讀者可以通過(guò)自助檢索系統(tǒng)快速找到所需圖書(shū)的架次，從而完全舍棄傳統(tǒng)“索書(shū)號(hào)找書(shū)”的生澀方法，降低難度、提高效率的同時(shí)，也使得更多讀者融入了圖書(shū)館，對(duì)進(jìn)一步挖掘出潛在圖書(shū)資源，提高圖書(shū)資料利用率無(wú)疑起到了很好地推動(dòng)作用。

4.更好地兼顧了圖書(shū)借閱的安全性與方便性。為了給讀者打造自助性強(qiáng)、布局優(yōu)美、便于閱讀的良好借閱環(huán)境，現(xiàn)代圖書(shū)館的建筑設(shè)計(jì)越來(lái)越開(kāi)放，給予讀者的借閱體驗(yàn)也越來(lái)越無(wú)拘束感，而這一理念無(wú)疑與圖書(shū)安全理念形成矛盾，要想解決這對(duì)矛盾，在適當(dāng)?shù)牡胤綌[放安全門(mén)必不可少。傳統(tǒng)的安全門(mén)距離狹窄，報(bào)警誤報(bào)率高，極易在讀者和管理者之間產(chǎn)生沖突，而RFID安全門(mén)擺放距離更加寬闊，讀者進(jìn)出更加自如，同時(shí)由于它報(bào)警的誤報(bào)率低，大大減少了讀者與管理人員之間發(fā)生不必要爭(zhēng)執(zhí)的可能性，融洽了讀者與管理人員之間的關(guān)系。此外，RFID借閱臺(tái)、檢索機(jī)以及安全門(mén)處均配有攝像頭，該攝像頭配置獨(dú)立IP地址，可在RFID系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，便于設(shè)備的整合控制。再有，自助借閱機(jī)處同樣設(shè)有美觀的微型攝像頭，可以將讀者自助借還圖書(shū)的影像留存，便于取證。由此RFID自助借還系統(tǒng)將安全和自助巧妙地融為了一體。

三、自助服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)圖書(shū)館深化服務(wù)的影響

（一）有利于深化服務(wù)手段，拓展服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館工作的宗旨是“讀者第一、服務(wù)至上”，這一宗旨是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，滿足讀者的各種需求、提高讀者滿意度是圖書(shū)館人的不懈追求。高職院校圖書(shū)館由于歷史的原因，各館普遍存在館員數(shù)量不足和專業(yè)水平有限的問(wèn)題，多年來(lái)，各館多以應(yīng)付讀者借還書(shū)為主要工作內(nèi)容，服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容比較單一，而主動(dòng)為讀者提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)還比較少。有了信息化背景下自助設(shè)備的支持，只需學(xué)生館員來(lái)值班，輔助讀者完成借還操作即可，教師館員可以有大量的時(shí)間積極拓寬讀者服務(wù)內(nèi)容，如開(kāi)展實(shí)時(shí)參考咨詢、主題閱讀導(dǎo)引等閱讀服務(wù)；通過(guò)新生入館教育、信息檢索課等手段加強(qiáng)讀者信息素質(zhì)教育，從而能更好、更快地利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源；針對(duì)各院系的重點(diǎn)專業(yè)開(kāi)展課題立項(xiàng)與結(jié)題查新以及定題服務(wù)等深層次信息服務(wù)等。

隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展并逐步在圖書(shū)館中的應(yīng)用，“云圖書(shū)館”“泛在學(xué)習(xí)”等概念應(yīng)運(yùn)而生，這些網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同、開(kāi)放、平等的信息服務(wù)，不為我有，但為我用。在教師館員不再需要花費(fèi)太多的精力用于常規(guī)服務(wù)后，應(yīng)將圖書(shū)館的服務(wù)重點(diǎn)拓展到充分挖掘、利用網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行優(yōu)化、整合，加強(qiáng)對(duì)外交流與合作，發(fā)揮館際互借、資源共享等功能，深化服務(wù)手段，拓展服務(wù)內(nèi)容。

（二）有利于提高自身水平，提升服務(wù)質(zhì)量

館員素質(zhì)是直接影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的核心因素，要保證優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高館員們的思想政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書(shū)館自助服務(wù)系統(tǒng)充分應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)、信息化等現(xiàn)代教育技術(shù)，對(duì)使用者的信息化素養(yǎng)提出了很高的要求。為適應(yīng)新的工作環(huán)境和讀者對(duì)信息化要求的不斷提升，館員必須不斷加強(qiáng)自身信息化素養(yǎng)。日常工作中，要大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng)，互助之風(fēng)，將學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的使用方法，作為工作的重要組成部分，以提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升圖書(shū)館的公眾形象，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的跨越式發(fā)展。

[1]張春雷.RFID在圖書(shū)管理中的應(yīng)用研究[J].電子世界，2013（17）.

[2]周愛(ài)榮.做好圖書(shū)管理，服務(wù)師生閱讀[J].新課程（下），2013（9）.

[3]李兵.淺析全民閱讀時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)延伸[J].中文信息，2013（10）.

[4]李慶來(lái)，閆曄暉，瞿植.結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，加強(qiáng)知識(shí)推送——深化高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式的思考[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2016（7）.

責(zé)任編輯：劉文華王遠(yuǎn)

The Influence of RFID on Deepening Library Services in Vocational Colleges

ZHOU Xiao-hua
（Tianjin College of Commerce，Tianjin 300350）

With the continuous improvement of the library informationization and the information literacy of the teachers and the students,self-service systems make it possible to replace the regular part of the traditional library.Therefore,the concept transformation of the librarians,the innovation of the service mode and the improvement of the service will have a positive impact on the overall service, on the cultivation of the innovative talents,and evern on the overall competitiveness of the colleges.

RFID;library of vocational college;deepen the service

G252.3

A

2095－5537（2016）06－00066－03

2016-10-28

周曉華（1974—），女，漢族，江西省人，天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院副教授。研究方向：教育信息化應(yīng)用。