李芳芳

（鞍山市委黨校，遼寧 鞍山 114000）

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數(shù)字時代黨校圖書館服務(wù)工作思考

李芳芳

（鞍山市委黨校，遼寧 鞍山 114000）

［摘要］隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者對圖書館服務(wù)工作提出了更高的要求。提高服務(wù)意識，改進服務(wù)方式方法，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)是館員的職責(zé)。

［關(guān)鍵詞］黨校圖書館數(shù)字時代讀者服務(wù)

黨校圖書館是黨校文獻信息中心，是為黨校的教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是教學(xué)和科研工作的重要組成部分，它為教學(xué)和科研提供文獻信息服務(wù)，同時也是學(xué)員的第二課堂。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，黨校圖書館的館藏得到了極大豐富，同時，黨校圖書館的服務(wù)方式也必將發(fā)生相應(yīng)的變革。

1　黨校圖書館的發(fā)展趨勢

1.1館藏資源特色化

黨校圖書館正逐步實現(xiàn)資源數(shù)字化、特色化。在數(shù)字時代，每個館的資源都是由館藏和網(wǎng)上資源兩部分組成，并且網(wǎng)上資源日趨豐富。黨校圖書館可借助網(wǎng)上資源來提高自身信息服務(wù)能力，將有限的資金用于特色化建設(shè)，只有形成自己的特色，才能在新形勢下占有一席之地。就黨校圖書館而言，政治、哲學(xué)、歷史、經(jīng)濟等學(xué)科都應(yīng)成為黨校圖書館資源建設(shè)的重點。

1.2服務(wù)觀念信息化

經(jīng)濟的發(fā)展、社會的競爭越來越表現(xiàn)為信息積累、信息能力和信息開發(fā)利用的競爭。黨校圖書館應(yīng)將工作重點轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)資源和館藏資源的綜合開發(fā)利用上。黨校圖書館應(yīng)對信息進行篩選整理，向用戶提供信息資源服務(wù)、科研項目論證服務(wù)、定題服務(wù)等。黨校圖書館應(yīng)改變過去那種坐等讀者上門的觀念，應(yīng)主動及時地把有效信息傳遞給用戶，創(chuàng)造信息的經(jīng)濟價值和社會價值。

1.3服務(wù)對象社會化

數(shù)字化的發(fā)展使文獻資源服務(wù)的內(nèi)涵和外延有了進一步的拓展和延伸，各類圖書館都可以讓社會全體公民在任何時間、任何地點利用移動電子設(shè)備和通信設(shè)備獲取他們所需要的信息，使文獻信息達到社會化。黨校圖書館的未來用戶不再局限于本校的師生讀者。未來的黨校圖書館將打破舊條框，使社會讀者也能像校內(nèi)讀者一樣，通過網(wǎng)絡(luò)查閱黨校圖書館的文獻信息。黨校圖書館也要走出校門，結(jié)合自身優(yōu)勢，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)范圍。

1.4服務(wù)形式多元化

黨校圖書館的未來面臨著新的技術(shù)發(fā)展和服務(wù)方式的改變，傳統(tǒng)的工作會借助一些現(xiàn)代技術(shù)存在下去，同時伴隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)和信息技術(shù)的普及，黨校圖書館的服務(wù)也將出現(xiàn)多種形式。當(dāng)前，移動閱讀服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，發(fā)展移動閱讀服務(wù)也是圖書館實現(xiàn)延伸服務(wù)的一種方式。黨校圖書館應(yīng)加速現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，盡快實現(xiàn)這一目標。

1.5隊伍建設(shè)專業(yè)化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)迅猛發(fā)展，使傳統(tǒng)圖書館的形態(tài)發(fā)生巨大變革。黨校圖書館未來在服務(wù)手段及服務(wù)方式等方面都將發(fā)生巨大變化。隨著社會進入數(shù)字化時代，黨校圖書館不再是一個封閉的系統(tǒng)，而是整個社會信息網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，這就要求黨校圖書館隊伍建設(shè)更加注重專業(yè)化。在信息時代，館員需要具備較高的素質(zhì)，館員必須由一般管理人員轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的建設(shè)者、組織者。專業(yè)化和職業(yè)化的館員將在信息開發(fā)與服務(wù)中起主導(dǎo)作用。

2　黨校圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

2.1服務(wù)意識有待提高

在為讀者服務(wù)的工作中，館員的自主服務(wù)意識是關(guān)系自身工作積極性的重要因素。目前一些黨校圖書館館員缺乏較強的服務(wù)意識，甚至將生活中的不良情緒帶到工作中，無形中就削弱了為讀者服務(wù)的熱情。同時，有些館員沒能全身心地投入到讀者服務(wù)工作中，做一些與之無關(guān)的活動。黨校圖書館員在這種服務(wù)意識下工作，很容易在工作中出現(xiàn)問題，直接影響圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量。

2.2服務(wù)隊伍有待加強

隨著社會的進步和發(fā)展，人們的許多傳統(tǒng)觀念和意識在不斷發(fā)展和變化，但人們對圖書館的認識仍停留在傳統(tǒng)的思維定式之中。他們認為黨校圖書館只是傳統(tǒng)的藏書樓，只是作為一種社會形式而存在。黨校圖書館傳統(tǒng)的管理模式不符合現(xiàn)代化的發(fā)展要求。一方面館員安于現(xiàn)狀，不思進取，缺乏競爭意識和憂患意識；另一方面，黨校圖書館社會地位不高，薪酬較低，導(dǎo)致了隊伍不穩(wěn)定，人才缺失現(xiàn)象嚴重。

2.3業(yè)務(wù)素質(zhì)有待完善

數(shù)字時代，黨校圖書館員原有的知識結(jié)構(gòu)和基本技能已不能滿足時代發(fā)展的要求。在圖書館服務(wù)中，館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是保證讀者服務(wù)工作有效完成的先決條件。因此，要想實現(xiàn)高質(zhì)量的讀者服務(wù)工作，館員應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，一些館員業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺，從而給讀者服務(wù)工作帶來不必要的麻煩，使一些工作無法有效開展。因此，健全培訓(xùn)制度作為提高服務(wù)水平的常規(guī)措施非常必要。

2.4服務(wù)形式有待多樣化

數(shù)字時代，黨校圖書館服務(wù)不能再停留于傳統(tǒng)的被動服務(wù)之中，而應(yīng)利用自身優(yōu)勢開展主動服務(wù)。定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、公益講座等應(yīng)成為黨校圖書館在新形勢下的常規(guī)服務(wù)項目。而現(xiàn)在移動閱讀方興未艾，圖書館不再是讀者進行閱讀的唯一場所，移動閱讀已經(jīng)逐漸成為公眾獲取各類信息的新方式。因此，黨校圖書館要更好地為黨校用戶服務(wù)，就應(yīng)開展移動閱讀服務(wù)。

3　黨校圖書館的應(yīng)對措施

3.1構(gòu)建藏書體系

藏書是圖書館提供各項服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是做好讀者服務(wù)的前提條件。黨校圖書館倘若缺乏教學(xué)和科研所需的書刊資料，那么改進讀者服務(wù)工作和提高服務(wù)質(zhì)量都無從談起。我們在論及讀者服務(wù)工作時，離開讀者需求，妄談讀者服務(wù)工作，無異于做無米之炊。因此，抓好藏書建設(shè)，構(gòu)建合理的藏書體系，是促進讀者服務(wù)工作的著眼點，也是做好讀者服務(wù)工作首先面臨的問題。黨校圖書館要建立黨校特色的藏書體系，就是將本館特色及利用率高的圖書資料采取實體收藏，其他可采用虛擬收藏方式。譬如，將哲學(xué)、歷史、經(jīng)濟等有關(guān)圖書資料重點收藏，其他選擇性入藏。黨校圖書館可依托現(xiàn)代技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)加大電子文獻的采購，把收藏重點放在多媒體及網(wǎng)上信息資源建設(shè)與開發(fā)上，為做好讀者服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

3.2加強導(dǎo)讀工作

導(dǎo)讀是圖書館服務(wù)工作的重要組成部分，館員應(yīng)根據(jù)讀者的閱讀傾向、閱讀層次和閱讀能力，用科學(xué)的方法引導(dǎo)讀者。黨校的老教師大多理論功底強，積累了豐富的經(jīng)驗，在某一學(xué)科領(lǐng)域有較深的造詣，他們利用圖書館主要是查找一手文獻資料，表現(xiàn)出創(chuàng)造型及研究型特點。中年教師借閱的圖書多與本專業(yè)有關(guān)，多為編寫教材和輔導(dǎo)材料以及撰寫著作使用，表現(xiàn)出以應(yīng)用為主的學(xué)習(xí)研究型特點。青年教師好學(xué)上進，正處于培養(yǎng)鍛煉階段，與中老年教師相比，他們利用圖書館的頻率高、時間長，其借閱特點表現(xiàn)為以學(xué)為主，兼及應(yīng)用和研究。學(xué)員一般有一定的實際工作經(jīng)驗，他們的目的是提高理論水平，總結(jié)實際工作經(jīng)驗，閱讀特點表現(xiàn)為既定性、實用性和開放性。黨校圖書館館員應(yīng)根據(jù)讀者特點進行有針對性的服務(wù)。

3.3提高館員素質(zhì)

館員素質(zhì)是保證讀者服務(wù)工作有效完成的先決條件，因此，要做好讀者服務(wù)工作，館員應(yīng)具備良好的素質(zhì)。首先，思想素質(zhì)是做好業(yè)務(wù)工作的前提，在發(fā)揮黨校圖書館教育職能，培養(yǎng)學(xué)員共產(chǎn)主義信念和良好的思想道德品質(zhì)方面起著潛移默化的作用。因此，應(yīng)對館員加強政治思想和職業(yè)道德教育，使其樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，要有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，要愛崗敬業(yè)、樂于奉獻。其次，黨校圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵。競爭是進步和發(fā)展的動力，黨校圖書館在新形勢下要提高館員素質(zhì)，需要建立人才競爭機制，促使館員自覺提高自身素質(zhì)，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，使每個黨校圖書館員業(yè)務(wù)能力盡快得到提高。只有這樣，黨校圖書館的整體服務(wù)水平才能達到一個新的高度。

3.4開展多樣服務(wù)

隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及相互融合，大大縮短了人們之間的時空距離，改變了人們工作與生活的方式。如何運用圖書館資源優(yōu)勢使更多的讀者來利用圖書館是圖書館員的使命。在數(shù)字時代，黨校圖書館不能再停留于傳統(tǒng)的被動服務(wù)之中，而應(yīng)利用自身優(yōu)勢開展主動服務(wù)。如通過定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、公益講座、報告、展覽以及移動圖書館服務(wù)等形式向讀者傳播知識，發(fā)揮社會教育功能，提升黨校圖書館的服務(wù)水平，讓更多的人了解黨校圖書館、認識黨校圖書館、利用黨校圖書館，使更多的人多讀書、讀好書，開闊視野。這些措施能充分發(fā)揮黨校圖書館的潛能，為社會提供服務(wù)。這些靈活的服務(wù)手段可使圖書館保存的文化資源進一步被激活，使圖書館的文化功能得到更充分、更全面的體現(xiàn)。

3.5提高應(yīng)用能力

現(xiàn)代圖書館已進入電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化時代。黨校圖書館的服務(wù)手段、服務(wù)方式都產(chǎn)生了巨大變化。這就要求黨校圖書館必須有一支高素質(zhì)、能夠擔(dān)當(dāng)重任的人才隊伍。館員是讀者的向?qū)Ш皖檰?。為適應(yīng)時代要求，黨校圖書館員在提高專業(yè)知識水平的同時，還要具備現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用能力，主要包括計算機應(yīng)用和維護能力、網(wǎng)絡(luò)知識的儲備和數(shù)字資源的檢索能力等。黨校圖書館員不僅要具備計算機及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識，還要熟練掌握網(wǎng)絡(luò)文獻的檢索和開發(fā)利用知識，熟練運用計算機處理相關(guān)業(yè)務(wù)。為了提升讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，提高圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)勢在必行。

3.6加大宣傳力度

豐富的館藏資源、現(xiàn)代化的設(shè)施以及高素質(zhì)的從業(yè)人員為黨校圖書館的發(fā)展以及促進各種形式的閱讀活動提供了切實可靠的基礎(chǔ)保障。黨校圖書館有其他圖書館不可比擬的優(yōu)勢，它有著豐富的社會科學(xué)文獻信息資源，其中不僅具有豐富的紙質(zhì)文獻，而且還擁有大量的電子資源，并在長期的積淀中形成了自己的特色。同時，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，以其方便性、快捷性大大拓展了黨校圖書館的讀者群。黨校圖書館可以就近選擇社區(qū)，主動與他們聯(lián)系，向其介紹黨校圖書館，吸引他們利用圖書館。黨校圖書館還應(yīng)舉辦讀者活動，開展多種服務(wù)；應(yīng)利用通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加大黨校圖書館宣傳力度，擴大圖書館的影響力。要讓更多的讀者了解黨校圖書館，認識黨校圖書館，利用黨校圖書館，使黨校圖書館的潛在價值得到充分發(fā)揮。

4　結(jié)語

數(shù)字時代，黨校圖書館的館藏資源、服務(wù)觀念、服務(wù)對象、服務(wù)形式及服務(wù)手段等都發(fā)生了巨大變化。黨校圖書館應(yīng)在傳統(tǒng)的借閱服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷擴大服務(wù)范圍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)功能，使每個人都能利用黨校圖書館，享受到黨校圖書館的便捷服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，為讀者提供高質(zhì)量、高效率、高水平的服務(wù)，最大限度地滿足讀者需求，是數(shù)字時代黨校圖書館讀者服務(wù)工作永恒的主題。只有不斷創(chuàng)新，及時掌握讀者需求的變化，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和方法，深化服務(wù)內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)容，才能實現(xiàn)黨校圖書館在數(shù)字時代的可持續(xù)發(fā)展。

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李芳芳女，本科學(xué)歷，館員。

［分類號］G252

收稿日期：（2016-01-18；責(zé)編：徐向東。）