王寧寧

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術學院揚州商務分院，江蘇揚州225000）

我國中小企業(yè)發(fā)展跨境電子商務的現(xiàn)狀及對策分析

王寧寧

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術學院揚州商務分院，江蘇揚州225000）

隨著經濟全球化的不斷發(fā)展，跨境電子商務已經成為國際貿易的重要方式與載體。我國中小企業(yè)為了能夠進一步地促進外貿效益，要積極地應對這種商業(yè)轉型。通過確認自身的實際需求，針對經濟市場的不斷變化，對商業(yè)政策要及時地進行調整，積極發(fā)展跨境電子商務參與國際市場的競爭。因此，本文針對我國中小企業(yè)發(fā)展跨境電子上的現(xiàn)狀進行分析，制定對策促進我國中小企業(yè)跨境電子商務的發(fā)展。

中小企業(yè)；跨境電子商務；現(xiàn)狀對策

跨境電子商務是在傳統(tǒng)對外貿易基礎上，充分發(fā)揮現(xiàn)代電子商務的便捷性，通過電子商務對產業(yè)進行連鎖整合，實現(xiàn)相關資源的集中輸出。在進行出口貿易的過程中，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字電子化，這是一種新型的貿易形勢，極大地縮短了貿易中間環(huán)節(jié)，成為中小企業(yè)商業(yè)發(fā)展的首選。但是，由于貿易中會涉及到不同的國度、物流、政策、支付等，因此，中小企業(yè)發(fā)展跨境電子商務會存在較多的問題需要及時地處理。

一、我國中小企業(yè)跨境電子商務現(xiàn)狀

跨境電子商務是不同國境進行的交易行為，利用電子商務平臺實現(xiàn)雙方的交易，通過跨境的形式完成交易，是現(xiàn)代商品經濟中較為常見的國際商業(yè)活動。隨著電子信息技術的完善，在經濟全球化的影響下，跨境電子商務在國際貿易中的地位越來越重要。由于我國中小企業(yè)自身因素和發(fā)展時間等方面的限制，還存在一定的問題需要及時地得到解決。

（一）人才的缺失

企業(yè)選擇好交易平臺之后，需要跨境電商操作人才完成相應的交易?？缇畴娚炭头藛T是電子商務中的復合型人才，對于跨境電子商務的發(fā)展具有推動作用。但是，由于我國跨境電商起步較晚，在這方面的人才特別稀缺。傳統(tǒng)外貿人員并不能夠滿足電子商務開展的要求，能夠進行電子商務的人員未必熟悉外貿活動。因此，只有既熟悉外貿活動，又懂得電子商務的人員才能夠開展跨境電子商務活動。復合型人才的缺失，也是導致我國跨境電子商務發(fā)展受到阻礙的關鍵因素。

（二）物流營銷障礙

物流是實現(xiàn)跨境電子商務的重要載體。中小企業(yè)中最大的經濟支出就是物流成本投入。并且物流的效率快慢直接地影響著消費者對于產品的體驗，也是對中小企業(yè)進行間接評價的標準?？缇畴娮由虅崭偁幵絹碓郊ち遥顬橹苯拥捏w現(xiàn)就是物流。物流的開展需要大量的經濟投入，中小企業(yè)由于自身的因素無法保障大量的物流資金，這也是限制中小企業(yè)開展跨境電子商務的關鍵因素。中小企業(yè)基本依賴第三方物流，在一定程度上并不能夠保證自身的利益。同時，國際物流價格昂貴，相應增加成本?，F(xiàn)代營銷活動中，強調與消費者展開交流互動，通過媒體、網(wǎng)絡等都會實現(xiàn)與消費者的互動。但是，中心企業(yè)很難能保證進行有效的營銷管理，一般情況下只能夠通過低價的形式吸引到消費者?？缇畴娮由虅瞻l(fā)展迅速，一些中小企業(yè)為了能夠吸引到更多的消費者，通過低價的形式進行國際貿易，這種傳統(tǒng)營銷形式能夠在短期獲得收益，但缺乏對長遠利益的關注。中小企業(yè)同質化現(xiàn)象較為明顯，對于長遠發(fā)展極為不利。中小企業(yè)在跨境電子商務中進行價格戰(zhàn)，沒有重視市場營銷，無法針對客戶的實際需求進行產品的改進。同時，物流成本加大，無法享受到正常的出口退稅，一些貨運并不適合中小企業(yè)。通關并不暢通，需要配送花費的時間較多。這些都是造成中小企業(yè)跨境電子商務難以發(fā)展起來的重要原因。

（三）商業(yè)糾紛嚴重

跨境消費存在較多的糾紛，并且在索賠上效率較低，困難程度較高。涉及到的方面較多，無法開展及時的賠付工作。跨境電子商務糾紛主要是由于不同地域之間的差異性導致的。在完成跨國交易之后，都會發(fā)生由于產品質量等問題導致的投訴，并且運費承擔、語言障礙等也是導致商業(yè)糾紛發(fā)生的原因。糾紛解決機制不完善，相關的法律法規(guī)不健全。傳統(tǒng)商業(yè)模式對于跨境電子商務的影響較大，兩者存在根本性差異。采用傳統(tǒng)商業(yè)模式進行跨境電子商務，將會無法保證交易雙方的基本權益。跨境電子商務過程中出現(xiàn)的通關、安檢、結匯等都需要通過法律法規(guī)進行維護保障。同時，國際貿易規(guī)則對于跨境電子商務也有著很多的影響。我國的跨境電子商務市場秩序還沒有構建完成，市場較為混亂，無法進行統(tǒng)一的管理，這也是導致商業(yè)糾紛嚴重的重要因素。中小企業(yè)跨境電子商務活動缺乏知識產權意識，嚴重地影響到我國電子商務良性發(fā)展，損害我國國際貿易形象。不正當競爭會導致中小企業(yè)為了搶奪更多的客戶，故意打壓價格。但是，這種營銷方式也會帶來較大的商業(yè)矛盾?？缇畴娮由虅杖绻揽績r格優(yōu)勢獲取市場，沒有在根本上保證產品質量，相應的商業(yè)糾紛事件將會越來越多，無法形成有效的國際競爭力。零散化、碎片化的電子商務模式也將會帶來更多的商業(yè)隱患。

二、中小企業(yè)跨境電子商務問題解決對策

（一）強化跨境電子商務人才的培養(yǎng)

我國跨境電子商務還處于初期的發(fā)展階段，雖然存在一定的問題，但是發(fā)展前景較為廣闊，并且越來越多的中小企業(yè)認識到發(fā)展跨境電子商務的重要性。這種發(fā)展環(huán)境極大地促進了對于人才的需求。培養(yǎng)專業(yè)的跨境電子商務人才需要院校與企業(yè)的緊密配合。院校要優(yōu)化電子商務課程的設置，構建以培養(yǎng)人才為目標的教學計劃。課程設置要體現(xiàn)全面性、細致性，可以增設電子商務領域中的經濟課程、政治課程等，將電子商務禮儀、中西方文化差異等作為必修課程。在提升學生理論知識的同時，安排學生參與到企業(yè)實踐活動中，熟悉電子商務開展的流程，熟練掌握計算機技術，使學生認識到在開展跨境電子商務的時候將會面臨的風險。企業(yè)要為學生提供實訓基地。高校在充分發(fā)揮教育資源優(yōu)勢的同時，與企業(yè)展開全面的合作，提升跨境電子商務人才培養(yǎng)的質量。開展校企聯(lián)合搭建產學研一體化人才培養(yǎng)新模式。院校為企業(yè)提供電子商務人才之后，企業(yè)要提升跨境電子商務質量。與院校開展廣泛的學術交流活動，深化電子商務科研活動，積極鼓勵學生參與到電子商務活動中。院校將教師安排到企業(yè)跨境電子商務活動中，進一步增強實踐能力，積極組織學校內部交流活動，與其他教學機構展開合作，對于不同層次的教師開展具有針對性的培訓，使教師的綜合素質全面地提升。這樣，能夠更好地講解跨境電子商務，培養(yǎng)更多的人才。

（二）實施海外建倉，樹立品牌意識

在國際物流服務還沒有得到完善的前提下，中小企業(yè)開展跨境電子商務需要積極地改善產品的配送問題。選擇經營信譽高、服務態(tài)度好的物流公司進行跨境電子商務?？缇畴娮由虅崭甙旱奈锪鞒杀驹谝欢ǔ潭壬辖档土酥行∑髽I(yè)的利潤，因此要對物流價格進行嚴格控制，保證選擇的物流公司具有優(yōu)質的服務渠道，這樣才能夠開展長期的合作。一般情況下，中小企業(yè)發(fā)貨越多，享受到的優(yōu)惠也將會提升。同時，中小企業(yè)如果條件方便，可以采用海外倉儲模式，在目標地區(qū)建立海外倉儲，根據(jù)海外訂單組織發(fā)貨。這種模式將會降低物流成本，提升貨物的配送效率，并且能夠解決一定的售后問題。在開展跨境電子商務的過程中，需要樹立品牌意識，這樣能夠保證自己的產品迅速脫穎而出，被更多的境外消費者接受。中小企業(yè)不能夠單純依靠規(guī)?；a進行價格戰(zhàn)，這樣很快將會被國際市場拋棄，而應在品牌意識的樹立上要加強產品質量，跳過中間商直接與消費者進行交流互動，并且能夠爭取到產品獲取國際質量認證。中小企業(yè)需要打造自身的品牌，使境外消費者逐漸成為產品忠實客戶。

（三）加強自律，構建交流平臺

國跨境電子商務起步晚，但是發(fā)展較快，為中小企業(yè)經濟效益增長開辟了全新的道路，同時也帶來了一定的商業(yè)風險?？缇畴娮由虅栈顒又谐霈F(xiàn)的價格戰(zhàn)，導致一定的貨物質量相對較低，實際貨物與圖片存在較大差異，樣式不符都會影響到電子商務的發(fā)展，使大量的中小企業(yè)受到客戶的投訴。因此，中小企業(yè)要加強自律，避免出現(xiàn)侵權行為，保證自身產品質量符合國際標準，自覺地維護市場公平競爭的秩序，堅決抵制不正當競爭手段，尊重他人和保護自身的知識產權。政府職能部門要為中小企業(yè)開展跨境電子商務搭建公共區(qū)域，實現(xiàn)信息資源的共享。但是，公共服務平臺屬于自行構建，沒有統(tǒng)一的全國版本，在服務內容上差異性較大，但能夠享受到正常的結匯退稅。積極開展數(shù)據(jù)采集、比較、分析等工作，能夠明確自身與國際貿易準則存在的差異，加強協(xié)調，出臺全新的政策?？缇畴娚掏P服務平臺是利用海關總署內部系統(tǒng)構建的交流系統(tǒng)，能夠極大地降低報關時間，提升通關效率。通關服務平臺真正服務的對象應該是進出口規(guī)模較大的外貿企業(yè)小訂單業(yè)務。傳統(tǒng)中小企業(yè)與跨境電子商務個人賣家需要共同構建監(jiān)管措施，這是保證雙方根本利益的重要方式。隨著我國中小企業(yè)跨境電子商務的深化發(fā)展，中小企業(yè)能夠享受到成為專業(yè)的服務。

中小企業(yè)發(fā)展跨境電子商務面臨的機遇與挑戰(zhàn)將會更加嚴峻。中小企業(yè)要抓住發(fā)展機遇，不斷地擴大自身在市場中所占的份額，培養(yǎng)專業(yè)人才，消除物流障礙，避免營銷過程中產生較大的商業(yè)糾紛。明確中小企業(yè)發(fā)展跨境電子商務的現(xiàn)狀，將有助于推進中小企業(yè)在國際貿易中長遠發(fā)展。

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