顧曉光　北京大學信息管理系館員

?

主持人的話

顧曉光北京大學信息管理系館員

近十幾年來，在全球化和信息化的背景下，在我國國力整體增強的支撐下，我國圖書館成績斐然。其中，服務方式的多樣化帶動了服務時間的延長，同時大部分大型圖書館已經做到365天無休開館，即使在春節(jié)假期，也吸引了越來越多的讀者。在政策上，主管部門已將公共圖書館錯時服務寫入考核標準中，這極大地保障了上班族方便利用圖書館的可能。

從2005年9月東莞圖書館推出24小時開放的自助圖書館開始，24小時開放、讀者自助服務的理念在全國最早實現。到2007年底，東莞圖書館又推出自助借還機（俗稱圖書館ATM機），深圳圖書館開發(fā)研制“城市街區(qū)24小時自助圖書館”，將其作為“圖書館之城”的組成部分，目前24小時服務的自助借還機已拓展到全國范圍內。24/7的服務已經有十年的時間，它延長了圖書館紙本圖書的服務時間，擴展了圖書館的服務層次，引發(fā)了很多的讀者關注，取得了一定的社會影響。近兩年來，24小時無人值守圖書館在蘇州地區(qū)開始出現，以張家港市“圖書館驛站”為代表，它雖然不是新鮮事物，但運作方式卻有了一些不同和創(chuàng)新，也許在不久的將來有全國效仿之勢。同時，迷你圖書館和“O2O模式”的出現，讓公眾有了更多的選擇。

圖書館作為公共文化服務體系中重要組成部分，它的服務方式從普通的固定服務，到現在的流動服務和數字服務，都在一定程度上延長了服務時間。這都不遜于國外發(fā)達的圖書館，已屬于前列。同時，我們也要看到，雖然服務時間上越來越長，讀者越來越多，社會影響越來越大，但需要注意其所產生的負面效應。比如365天開館對于館員權益的保障、自助借還機的利用率保障、技術應用中的科學化管理及倫理等問題。美國學者喬納森·克拉里在《24/7: 晚期資本主義與睡眠的中介》中對當代被迫持續(xù)生產的生活模式進行了敏銳的批判，他說“24/7標志著冗余沉積，否定了與蘊含節(jié)奏和周期的人類生命機理間的聯(lián)系。它意味著一種任意的筆直的星期制，從復雜多變或沉淀下來的經驗中剝離出來”。

《圖書館建設》常務副主編肖紅凌希望通過一組文章對圖書館服務的時間拓展，特別是24小時自助服務進行專業(yè)討論，并將任務交付于我。因策劃時間及個人學識所限，我誠惶誠恐接受，卻也欣然看到多位老師的支持加以兩篇讀者的稿件，使得本專題得以完成。

在2015年12月國務院法制辦公布的《公共圖書館法》（征求意見稿）中，第三十五條“公共圖書館在國家法定節(jié)假日、公休日應當開放”引來不少爭議。我在此引述復旦大學圖書館原館長葛劍雄的意見作為代表性的理由：設立節(jié)假日，就是希望你們休息、娛樂或者繼承傳統(tǒng)文化；館員有憲法保障的休息權，特別是一種特殊的傳統(tǒng)節(jié)日；效率很差，來的讀者很少，浪費很嚴重；有很多替代的辦法，比如24小時提供網絡服務等措施。《公共圖書館服務時間拓展研究》對海內外公共圖書館的服務時間做了調查，文章認為，圖書館的服務僅僅局限于圖書館的開館時間是不夠的，要綜合考慮365天開館的可行性，更重要的是服務空間、服務內容和服務方式的擴展。

2015年8月，一則北京市朝陽區(qū)自助圖書館無人問津的新聞成為了社會話題，文中稱一臺自助借還機3小時只有一人借書，引來網友質疑其使用率低、造價昂貴、圖書質量不高等問題。朝陽區(qū)文化委員會的負責人認為它是傳統(tǒng)圖書館的有益補充時，也承認每臺自助借還機每天借出4本書的使用情況。給我印象最深的反對理由來自業(yè)內的一位知名學者和管理者。他認為自助借還機是“用最先進的技術，做最落后的事情；用最聰明的技術，做最愚蠢的事情；用最燒錢的代價，做曇花一現的面子工程”。我們邀請了主持研發(fā)“城市街區(qū)24小時自助圖書館”的深圳圖書館原館長吳在《自助圖書館辨析》一文中評述他對于自助借還機的看法。

面對媒體負面的報道，北京市朝陽區(qū)圖書館常務副館長李凱并不回避，用《自助圖書館：打通閱讀服務“最后一公里”的實踐》一文來談朝陽區(qū)自助圖書館的探索及改進的設想。

蘇州地區(qū)在服務時間的拓展方式上具有一定的代表性，在搭建公共文化服務網絡方面，蘇州圖書館、張家港圖書館和蘇州市吳江區(qū)圖書館都有值得同行借鑒之處?！短K州地區(qū)公共圖書館24小時閱讀服務研究》一文中，作者有較為詳細的介紹和分析。

《城市便利店圖書館服務模式》和《當自助圖書館遇到迷你圖書館》從新出現的服務模式和方式來拓展圖書館的服務時間入手，期望有所探索與啟發(fā)。

同時，我特別邀請了王子舟、楊玉麟、李超平、李東來、趙亮、陳昭珍6位業(yè)內的學者和管理者，請他們對圖書館在服務時間及其方式上的諸多問題發(fā)表自己的所思所想。

2015年暑期，我凌晨兩點來到了土耳其伊斯坦布爾阿塔圖爾克圖書館，這是一座世界上少有的24小時有人值守的圖書館。在偌大的閱覽室，兩名館員為6名讀者服務，有人在讀書，有人在上網，有人在伏案睡覺。從館員角度，我認為沒有必要提供如此服務；從另一方面，我看到它具有更多的象征意義：圖書館不僅是知識的海洋、智慧的殿堂，還是各類孤獨者和棄兒的天堂。