范耘

（云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，云南 昆明 650500）

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式創(chuàng)新與發(fā)展

范耘

（云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，云南 昆明 650500）

闡釋了“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書(shū)館讀者培訓(xùn)帶來(lái)的新變化，分析了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式構(gòu)成要素，總結(jié)了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)的作用，最后提出了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式發(fā)展策略。

“互聯(lián)網(wǎng)+” 圖書(shū)館 讀者培訓(xùn) 創(chuàng)新發(fā)展

信息技術(shù)的不斷發(fā)展，促使圖書(shū)館各個(gè)領(lǐng)域也日益數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，也從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索和借閱服務(wù)拓展到讀者培訓(xùn)等方面。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”為圖書(shū)館的讀者培訓(xùn)工作帶來(lái)了新的契機(jī)與方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是指將傳統(tǒng)行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的深度融合，二者并不是簡(jiǎn)單的疊加與組合，而是每一環(huán)節(jié)的緊緊相扣，更是傳統(tǒng)與現(xiàn)代兩種不同機(jī)制的創(chuàng)新發(fā)展。[1]在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的指導(dǎo)下，圖書(shū)館開(kāi)展讀者培訓(xùn)對(duì)發(fā)揮館內(nèi)教育職能、培養(yǎng)讀者閱讀興趣具有十分深遠(yuǎn)和重要的意義。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書(shū)館讀者培訓(xùn)帶來(lái)的新變化

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館開(kāi)展讀者培訓(xùn)的工作重心開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)移，隨之而來(lái)的是構(gòu)建數(shù)字化的文獻(xiàn)資源、搭建多種資源獲取與輸出平臺(tái)、拓展多種讀者培訓(xùn)的途徑，以及根據(jù)讀者需求，創(chuàng)新個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容等等。

1.1 文獻(xiàn)資源的數(shù)字化整合

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，要求用于讀者培訓(xùn)的內(nèi)容均以數(shù)字化呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)既是文獻(xiàn)資源的格式，又是其身份信息。傳統(tǒng)的讀者培訓(xùn)形式以面對(duì)面的交流和座談為主，21世紀(jì)初，在讀者培訓(xùn)興起之際，各地圖書(shū)館廣泛開(kāi)展新書(shū)交流大會(huì)和讀者分享會(huì)等活動(dòng)，一度備受歡迎，但由于參加圖書(shū)館組織的培訓(xùn)座談，讀者必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，造成了讀者的不便，這就使得圖書(shū)館流失了部分讀者用戶(hù)。如今網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展則突破了傳統(tǒng)讀者培訓(xùn)的限制，培訓(xùn)方式的網(wǎng)絡(luò)化、培訓(xùn)資源的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與讀者隨時(shí)隨地的互通。現(xiàn)階段，各地圖書(shū)館大多開(kāi)啟了書(shū)籍電子化運(yùn)動(dòng)，紛紛建立數(shù)字化圖書(shū)館和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成圖書(shū)館獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)。文獻(xiàn)資源的數(shù)字化整合一方面便于讀者對(duì)資源的遠(yuǎn)程檢索和利用，另一方面，也便于圖書(shū)館對(duì)讀者進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)和培訓(xùn)。

1.2 多種途徑的讀者培訓(xùn)

傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)，主要采取面對(duì)面形式，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，圖書(shū)館借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)了線上培訓(xùn)的服務(wù)，如遼寧省葫蘆島市圖書(shū)館在其網(wǎng)站主頁(yè)上設(shè)置了“讀者培訓(xùn)”板塊，該館會(huì)定期發(fā)布讀者培訓(xùn)的公告，讀者即可點(diǎn)擊參與，葫蘆島市圖書(shū)館的讀者在線培訓(xùn)周期為每月一次，培訓(xùn)的內(nèi)容是循環(huán)反復(fù)的，讀者可根據(jù)自己的需要，調(diào)整參加培訓(xùn)的時(shí)間。這種網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)在于不限制參加人數(shù)，服務(wù)器的承載力允許數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民同時(shí)在線學(xué)習(xí)，錯(cuò)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的讀者，還可回看培訓(xùn)視頻，自主完成圖書(shū)館的培訓(xùn)課程。與此同時(shí)，地方圖書(shū)館還紛紛開(kāi)通微信、微博平臺(tái)，以碎片化的方式，向讀者傳遞培訓(xùn)內(nèi)容和信息資源，可見(jiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅改變了圖書(shū)館資源的輸出方式，也改變了讀者對(duì)培訓(xùn)的獲取途徑。[2]

1.3 個(gè)性化的服務(wù)方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的影響在于讀者參與度的提高，與此同時(shí)，讀者對(duì)圖書(shū)館的要求也多種多樣，圖書(shū)館僅提供原有的讀者培訓(xùn)，難以滿(mǎn)足讀者需求，讀者的集思廣益往往會(huì)產(chǎn)生更多促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展的建議，因此，圖書(shū)館必須做好兩手準(zhǔn)備，一方面堅(jiān)持傳統(tǒng)的讀者培訓(xùn)內(nèi)容，如館內(nèi)導(dǎo)航、檢索培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)使用等，并根據(jù)實(shí)際情況不斷深化和提高；另一方面，要為讀者定制個(gè)性化培訓(xùn)，如山西運(yùn)城圖書(shū)館在網(wǎng)站主頁(yè)讀者反饋一欄，則設(shè)置了“您希望獲得哪方面內(nèi)容的培訓(xùn)？”一項(xiàng)供讀者填寫(xiě)。此外，圖書(shū)館還為弱勢(shì)群體提供了專(zhuān)門(mén)的音頻、圖片等多種形式的培訓(xùn)，滿(mǎn)足了不同讀者的培訓(xùn)需求。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式構(gòu)成要素

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，讀者培訓(xùn)模式以資源文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，圖書(shū)館的主要任務(wù)在于為讀者提供大量的知識(shí)內(nèi)容，因此每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都不能脫離資源文獻(xiàn)單獨(dú)進(jìn)行。此外，培訓(xùn)內(nèi)容是讀者培訓(xùn)的核心要素，圖書(shū)館員是讀者培訓(xùn)順利進(jìn)行的根本保障。

2.1 資源文獻(xiàn)為基礎(chǔ)

豐富的資源文獻(xiàn)是圖書(shū)館的重要組成部分，實(shí)際上，圖書(shū)館開(kāi)展的讀者培訓(xùn)，也是為了使讀者更好地使用資源文獻(xiàn)?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維的讀者培訓(xùn)，要求圖書(shū)館的文獻(xiàn)以數(shù)字化為主，首先，圖書(shū)館可將傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源通過(guò)數(shù)字化處理方式，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)；其次，可以對(duì)已有的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行收集、分類(lèi)整理，完善本館數(shù)據(jù)庫(kù)；最后，圖書(shū)館還可以進(jìn)行開(kāi)放式建設(shè)，吸納豐富的網(wǎng)絡(luò)資源。數(shù)字化資源層的建設(shè)，一方面能夠在讀者培訓(xùn)過(guò)程中起到更加直觀的作用，便于讀者培訓(xùn)后的訓(xùn)練操作，另一方面，也可以培養(yǎng)讀者網(wǎng)絡(luò)化、信息化的資源利用習(xí)慣，更好地與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天津武清區(qū)圖書(shū)館的資源數(shù)據(jù)庫(kù)多達(dá)15個(gè)，其中中文期刊有9000余類(lèi)，外文期刊有13000余類(lèi)，[3]豐富的資源文獻(xiàn)為該館開(kāi)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的讀者培訓(xùn)提供了良好的基礎(chǔ)。

2.2 培訓(xùn)內(nèi)容為核心

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的讀者培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是核心，是直接影響培訓(xùn)成效的關(guān)鍵因素。圖書(shū)館既可保留原有的、普適性的培訓(xùn)內(nèi)容，不同之處在于將這些內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)，如原有的直面交流培訓(xùn)講座，則可提前錄播，放置在圖書(shū)館主頁(yè)，供讀者隨時(shí)觀看，也可以開(kāi)創(chuàng)個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容。目前，圖書(shū)館的培訓(xùn)內(nèi)容多種多樣，表1是部分圖書(shū)館的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下讀者培訓(xùn)內(nèi)容。

2.3 圖書(shū)館員為保障

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)，每一層面的建設(shè)都離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)館員的努力，新環(huán)境要求館員不僅要具有扎實(shí)的情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)，還要掌握互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，由于傳統(tǒng)行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，需要館員對(duì)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)進(jìn)行定期維護(hù)。其次，數(shù)字化的資源庫(kù)，需要館員的構(gòu)建和完善。再次，培訓(xùn)內(nèi)容需要以符合“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的格式上傳至網(wǎng)絡(luò)，這就要求館員掌握一定的技術(shù)處理手段。最后，收集讀者反饋與建議的工作，也需要館員來(lái)完成。在這種情況下，優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館員團(tuán)隊(duì)成為圖書(shū)館開(kāi)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的讀者培訓(xùn)的有力保障。[4]

3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)的作用

通過(guò)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)，圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)得到了高效利用，同時(shí)也提高了讀者資源檢索和分析的能力，因此，互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館讀者培訓(xùn)的融合，對(duì)圖書(shū)館和讀者而言，具有深遠(yuǎn)的意義。

3.1 提高館藏文獻(xiàn)的利用率

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)部分圖書(shū)館，尤其是區(qū)級(jí)圖書(shū)館和縣級(jí)圖書(shū)館，雖然館藏豐富，但利用率卻很低，筆者分析，讀者缺乏對(duì)圖書(shū)館的了解，以及沒(méi)有掌握檢索資源技巧，是造成這種情況的重要原因。面對(duì)圖書(shū)館無(wú)人問(wèn)津、讀者閱讀需求得不到滿(mǎn)足的矛盾，圖書(shū)館開(kāi)展行之有效的培訓(xùn)是十分必要的，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”的讀者培訓(xùn)模式應(yīng)運(yùn)而生。該模式能夠依托自身操作便捷性、覆蓋性廣、靈活性的特點(diǎn)，吸引多數(shù)讀者[5]，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館資源的認(rèn)識(shí)和利用，從而提高館藏文獻(xiàn)的利用率，避免了資源的浪費(fèi)。

3.2 提高讀者資源分析的能力

讀者在接受圖書(shū)館系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)之后，可以熟練掌握館藏資源的檢索方法，并可根據(jù)自身需要，進(jìn)行有針對(duì)性、有層次性的檢索。實(shí)際上，這也是培養(yǎng)和鍛煉讀者資源分析與整理的能力。信息化時(shí)代，新概念、新資源不斷更新和發(fā)展，如何獲取有效信息、甄選有價(jià)值的資源，是當(dāng)代人必須掌握的一項(xiàng)技能，也在一定程度上反映了讀者的搜商。因此，各地圖書(shū)館的讀者培訓(xùn)工作，都將信息檢索列為重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)，由于圖書(shū)館采取的是錄播、網(wǎng)絡(luò)授課等方式開(kāi)展培訓(xùn)，這就降低了讀者接受培訓(xùn)的難度，促使更多的讀者提高資源分析和信息檢索的能力，以及互聯(lián)網(wǎng)的使用技巧。

3.3 培養(yǎng)讀者的閱讀興趣

圖書(shū)館的數(shù)量眾多、覆蓋廣泛、服務(wù)內(nèi)容豐富等，卻很難激發(fā)起讀者的興趣，更多讀者選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索，究其原因，筆者認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：一是圖書(shū)館的讀者培訓(xùn)方式比較傳統(tǒng)，脫離時(shí)代特點(diǎn)與讀者閱讀習(xí)慣；二是圖書(shū)館的宣傳較弱，大多數(shù)讀者對(duì)圖書(shū)館不夠了解。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的讀者培訓(xùn)則恰好解決了這兩大難題，首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”的讀者培訓(xùn)方式多樣，支持讀者隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，突破了時(shí)間與空間的限制，貼近讀者的知識(shí)獲取方式。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”的讀者培訓(xùn)內(nèi)容豐富，部分圖書(shū)館還根據(jù)地域特點(diǎn)創(chuàng)新了培訓(xùn)課程，有利于增強(qiáng)讀者的粘性。[6]最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”的讀者培訓(xùn)配合了多方面的宣傳推廣，增加了其影響力和覆蓋面?？偠灾?，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)，大大提高了讀者的閱讀興趣和對(duì)圖書(shū)館資源的利用率。

4 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式發(fā)展策略

4.1 轉(zhuǎn)變館員服務(wù)理念，提高培訓(xùn)水平

首先，館員是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)效果的根本保障，因此，要轉(zhuǎn)變館員的服務(wù)理念，使館員清楚認(rèn)識(shí)到自己責(zé)任的重大。其次，要加強(qiáng)對(duì)館員服務(wù)水平的培訓(xùn)，可以開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程、資源建設(shè)課程等，提高館員的技術(shù)水平，[7]促進(jìn)館員的全面發(fā)展，使館員參與到更專(zhuān)、更精的服務(wù)中去。最后，圖書(shū)館可以對(duì)館員進(jìn)行定期考核，以定位本館館員的弱項(xiàng)，對(duì)癥下藥地完善“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者培訓(xùn)模式。

4.2 搭建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，創(chuàng)新個(gè)性化培訓(xùn)方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”的讀者培訓(xùn)，需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持，圖書(shū)館一方面可以利用已有的社交平臺(tái)、微平臺(tái)等，將培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，供讀者隨時(shí)觀看，另一方面，也可以自己打造專(zhuān)屬的培訓(xùn)集成式平臺(tái)，所謂集成式，是指讀者在觀看培訓(xùn)視頻時(shí)，可以即時(shí)互動(dòng)并留言，增強(qiáng)了讀者培訓(xùn)的交流性，此外，還可以在本次培訓(xùn)結(jié)束后表達(dá)自己的意見(jiàn)與建議，筆者認(rèn)為，未來(lái)的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館培訓(xùn)發(fā)展中，集成式培訓(xùn)平臺(tái)將成為重點(diǎn)和亮點(diǎn)。

4.3 利用便攜式設(shè)備，減少讀者操作難度

圖書(shū)館的“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者培訓(xùn)，不僅要拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還要考慮到讀者的使用，即在終端設(shè)備上呈現(xiàn)的效果，圖書(shū)館可開(kāi)發(fā)讀者培訓(xùn)APP，便于讀者下載至手機(jī)、iPad等移動(dòng)設(shè)備中觀看，此外，要保持培訓(xùn)講座界面清晰、選項(xiàng)清楚、目錄整潔的基本要求。[8]實(shí)際上，只有減少讀者操作難度，才能激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而不斷增加圖書(shū)館培訓(xùn)用戶(hù)群，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式才能夠逐漸發(fā)展與完善。

5 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作的重要性毋庸置疑，只有不斷完善數(shù)字化資源的建設(shè)、創(chuàng)新個(gè)性化的讀者培訓(xùn)方式和內(nèi)容、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息化技術(shù)，才能提高館藏文獻(xiàn)利用率、激發(fā)讀者的閱讀興趣。總而言之，培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)的、全面的館員團(tuán)隊(duì)，扎扎實(shí)實(shí)地為讀者服務(wù)，是促使“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館讀者培訓(xùn)模式至關(guān)重要的因素。

[1]百度百科.互聯(lián)網(wǎng)+[EB/OL].[2015-07-01].http://baike.bai?du.com/link?url=v9HcY9EaLp4Kaht2W5yxQe5yv6O5BEm?VEtumS0wssDVmbzWTRenOGwa5jQ4ryJ0K_nm9vsBi_E5 k__Xaah9Pqq.

[2]張幸格.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新[J].鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2016（1）:31-36，42.

[3]陳鳳娟，孫雨.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2016（4）:58-62.

[4]陳小衛(wèi).圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作淺探[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2010（2）:142-145.

[5]張佳佳.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代我國(guó)高校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作調(diào)查與分析[J].高校圖書(shū)館工作，2011（3）:76-79.

[6]劉琳琳，郭涵，袁澍宇.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館館員培訓(xùn)與發(fā)展方略[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2015（13）:20-23.

[7]魯霞，鄧國(guó)勇，吳江.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與實(shí)踐——以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例[J].中國(guó)農(nóng)業(yè)教育，2013（2）:41-44.

[8]劉驍斌.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].情報(bào)探索，2016（1）:116-120.

范 耘 女，1971年生。管理學(xué)碩士，副研究館員，副館長(zhǎng)。研究方向：圖書(shū)館建設(shè)、文獻(xiàn)資源建設(shè)、讀者培訓(xùn)等。

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2016-09-23；責(zé)編：姚雪梅。）