倪詠佳

面向智能手機(jī)用戶的圖書館移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新

倪詠佳

針對(duì)目前圖書館移動(dòng)服務(wù)中存在的主要問題，結(jié)合智能手機(jī)的功能特性，對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)模式進(jìn)行探討，提出了將微信、二維碼、LBS等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新技術(shù)引入到圖書館移動(dòng)服務(wù)中，并運(yùn)用這些新技術(shù)對(duì)圖書館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以期為圖書館智能手機(jī)用戶提供更加快捷、便利的服務(wù)。

移動(dòng)服務(wù)；智能手機(jī)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年7月23日發(fā)布的第36次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)6.68億，其中，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到5.94億。［1］智能手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，近年來其用戶規(guī)模也在不斷壯大。艾媒咨詢最新發(fā)布的報(bào)告中顯示，截至2015年第二季度，我國(guó)的智能手機(jī)用戶已經(jīng)突破6億。［2］如今，智能手機(jī)憑借其卓越的性能已成為中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，人們開始習(xí)慣在任何時(shí)刻、任何場(chǎng)合進(jìn)入屬于個(gè)人的移動(dòng)信息空間。

如何針對(duì)智能手機(jī)用戶開展多樣化、智能化的服務(wù)創(chuàng)新成為圖書館服務(wù)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。筆者以“智能手機(jī)”和“移動(dòng)服務(wù)”為主題詞在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）中檢索出的相關(guān)期刊論文58篇，其中被核心期刊收錄共13篇，大都是近三年來發(fā)表的論文。從論文研究方向看，關(guān)于移動(dòng)服務(wù)技術(shù)探討及平臺(tái)構(gòu)建的論文占到總數(shù)的一半，其他的主要是對(duì)移動(dòng)服務(wù)模式的調(diào)研以及服務(wù)模式理論概述，而針對(duì)如何解決圖書館智能手機(jī)用戶所面臨的移動(dòng)服務(wù)問題并未進(jìn)行深入探討。本文就目前圖書館移動(dòng)服務(wù)存在的主要問題，以及如何利用微信、二維碼、LBS等新技術(shù)提升移動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新移動(dòng)服務(wù)模式進(jìn)行探討。

一、圖書館現(xiàn)有移動(dòng)服務(wù)模式及存在的主要問題

（一）現(xiàn)有移動(dòng)服務(wù)模式

圖書館現(xiàn)代化服務(wù)理念的改變促使移動(dòng)服務(wù)這一全新服務(wù)模式的誕生。移動(dòng)服務(wù)作為現(xiàn)代圖書館開展的一項(xiàng)延伸服務(wù)內(nèi)容，它將圖書館原有服務(wù)移植到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，使用戶不再受到時(shí)間、空間的限制，能夠隨時(shí)隨地方便有效地進(jìn)行信息資源的互通［3］。圖書館目前開展的移動(dòng)服務(wù)模式主要有兩種：一是短信服務(wù)模式。這是圖書館通過手機(jī)短信方式為讀者提供相關(guān)信息服務(wù)的一種模式，它是圖書館最早開展的手機(jī)移動(dòng)服務(wù)模式［4］。該服務(wù)模式主要依托圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的短信模塊自動(dòng)向手機(jī)用戶發(fā)送各類提醒和通知信息。二是移動(dòng)WAP站點(diǎn)服務(wù)模式。即圖書館門戶網(wǎng)站的WAP版，手機(jī)用戶通過訪問移動(dòng)WAP站點(diǎn)來了解圖書館的日常資訊，該服務(wù)模式主要起到信息發(fā)布的作用。圖書館通常也將OPAC系統(tǒng)嵌入WAP站點(diǎn)中，讓讀者通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)館藏書目查詢、圖書續(xù)借、圖書預(yù)約、個(gè)人借閱歷史查詢等功能。［5］現(xiàn)有移動(dòng)服務(wù)模式為手機(jī)用戶提供了簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和推送服務(wù)，在一定時(shí)期基本滿足了讀者的移動(dòng)服務(wù)需求。

（二）存在的主要問題

交互性差、內(nèi)容單一。短信服務(wù)一直是讀者接收?qǐng)D書館推送信息的一種方式，它讓讀者可以方便、快捷地通過手機(jī)獲取圖書館的各類資訊。但隨著智能手機(jī)逐步普及的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，短信服務(wù)模式的劣勢(shì)開始顯現(xiàn)，如手機(jī)短信信息量小、內(nèi)容形式單一。這顯然無法滿足當(dāng)今智能手機(jī)用戶的需求。此外，智能手機(jī)自身強(qiáng)大的交互功能也使讀者對(duì)移動(dòng)服務(wù)的交互性提出了更高的要求，短信服務(wù)模式是無法實(shí)現(xiàn)這些要求的。

身份認(rèn)證模式陳舊、信息獲取方式單一。針對(duì)手機(jī)用戶的身份驗(yàn)證是圖書館移動(dòng)服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。紙質(zhì)圖書借閱證通常是讀者在圖書館的唯一身份標(biāo)識(shí)。移動(dòng)WAP站點(diǎn)服務(wù)模式讓讀者通過圖書借閱證號(hào)登錄“我的圖書館WAP版”，并在手機(jī)上進(jìn)行個(gè)人借閱信息的瀏覽和簡(jiǎn)單操作。這種依托傳統(tǒng)的圖書借閱證的讀者身份驗(yàn)證模式比較陳舊，存在自身的缺陷。紙質(zhì)圖書借閱證通常面臨諸如證件容易丟失，卡號(hào)變更頻繁且易被他人冒用等問題。圖書館迫切需要一種適合智能手機(jī)用戶的身份驗(yàn)證模式。此外，手機(jī)用戶在現(xiàn)有移動(dòng)服務(wù)模式中獲取信息的渠道單一，讀者只是被動(dòng)地接收信息，而不能夠根據(jù)個(gè)人喜好挑選自己感興趣的內(nèi)容。

缺乏智能化、個(gè)性化移動(dòng)服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展推動(dòng)著移動(dòng)終端設(shè)備的升級(jí)換代，如今智能手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的隨身工具。同時(shí)，龐大的智能手機(jī)用戶群對(duì)移動(dòng)服務(wù)有著更高的要求。圖書館現(xiàn)有的移動(dòng)服務(wù)模式只能提供簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和推送服務(wù)，缺乏針對(duì)手機(jī)用戶的智能化、個(gè)性化移動(dòng)服務(wù)，這顯然無法發(fā)揮出智能手機(jī)的優(yōu)勢(shì)。如何合理地運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)為手機(jī)用戶開展更加生動(dòng)、直觀的智能個(gè)性化服務(wù)是圖書館需要思考的問題。

二、移動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新及解決方案

（一）利用微信功能解決交互性差、內(nèi)容單一的問題

微信作為當(dāng)前智能手機(jī)上最普及的應(yīng)用工具之一，它在交互性和內(nèi)容發(fā)布形式等方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。微信用戶可以通過智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)文字、圖片、視頻以及語(yǔ)音等多種格式的信息實(shí)時(shí)互通，微信功能很好彌補(bǔ)了短信服務(wù)模式的不足。因此，圖書館可以借助微信互動(dòng)平臺(tái)有效解決短信服務(wù)模式交互性差、內(nèi)容單一的問題。

一是基于自主應(yīng)答和實(shí)時(shí)交互相結(jié)合的移動(dòng)參考咨詢服務(wù)。

微信具有可實(shí)時(shí)交互的功能特性，如果運(yùn)用到圖書館的移動(dòng)服務(wù)中，不僅能夠有效解決現(xiàn)有服務(wù)交互性差的問題，也能對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)模式進(jìn)行合理的拓展。圖書館可通過面向機(jī)構(gòu)用戶的微信公眾平臺(tái)［6］為手機(jī)用戶開展移動(dòng)服務(wù)?，F(xiàn)在圖書館的移動(dòng)參考咨詢服務(wù)形式主要有兩種，即自主應(yīng)答和實(shí)時(shí)交互形式，圖書館可以借助微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)兩方面的功能強(qiáng)化。首先，可以借助微信平臺(tái)的后臺(tái)預(yù)設(shè)圖書館各類相關(guān)的即時(shí)問答信息，包括圖書館常用FAQ、館藏基本信息等內(nèi)容。讀者只需在微信平臺(tái)輸入相關(guān)指令便可自動(dòng)獲取想要的信息，實(shí)現(xiàn)快速高效的實(shí)時(shí)移動(dòng)自主應(yīng)答。其次，可利用微信公眾平臺(tái)將傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)模式搬到智能手機(jī)上，開展內(nèi)容形式更加豐富的實(shí)時(shí)交互的移動(dòng)參考咨詢服務(wù)。

通過上述兩個(gè)方面的功能強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)了圖書館微信交互方式的多樣性，使參考咨詢館員更清楚了解讀者的需求，同時(shí)借助各種多媒體形式，如文字、語(yǔ)音、視頻等為讀者提供更生動(dòng)形象的解決答案，從而更好地發(fā)揮圖書館信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

二是基于微信平臺(tái)的全媒體信息發(fā)布和推送服務(wù)。

微信平臺(tái)的全媒體交互功能，使它在傳遞信息的內(nèi)容和形式上比手機(jī)短信更加多樣化。利用微信功能提供信息發(fā)布和信息推送服務(wù)能夠很好地彌補(bǔ)短信推送內(nèi)容單一的劣勢(shì)。首先，在信息發(fā)布方面，圖書館可在微信平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容豐富、形式多樣的多媒體信息。通過微信瀏覽圖書館資訊能使手機(jī)用戶更加生動(dòng)全面地了解本館的最新動(dòng)向。其次，相比只能推送簡(jiǎn)單文字的短信服務(wù)，通過微信平臺(tái)開展的信息推送服務(wù)能極大豐富圖書館信息推送的內(nèi)容和形式。圖書館可成立信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期向讀者推送各類由館員精心編輯制作的多媒體微閱讀材料。這些微讀物可以是新聞?wù)?、?bào)刊雜志，也可以是有聲讀物或者微視頻。讀者通過智能手機(jī)就能獲取這些種類多樣的多媒體信息。

開展基于微信平臺(tái)的全媒體信息發(fā)布和推送服務(wù)，在展現(xiàn)圖書館信息化優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也能全面提升圖書館的移動(dòng)服務(wù)水平。內(nèi)容豐富的全媒體信息傳遞符合當(dāng)前智能手機(jī)用戶的信息獲取習(xí)慣，智能手機(jī)的功能優(yōu)勢(shì)也通過這項(xiàng)服務(wù)充分體現(xiàn)出來。

（二）利用二維碼技術(shù)解決手機(jī)用戶身份認(rèn)證模式陳舊、信息獲取方式單一的問題

二維碼具有主動(dòng)識(shí)別和被動(dòng)識(shí)別兩種模式。主動(dòng)識(shí)別是指用戶通過手機(jī)攝像頭掃描二維碼來實(shí)現(xiàn)信息獲取、數(shù)據(jù)下載、網(wǎng)站推送等功能的一種應(yīng)用模式。被動(dòng)識(shí)別是指將手機(jī)作為存放二維碼信息的載體，并在需要時(shí)通過專用識(shí)別設(shè)備對(duì)手機(jī)中的二維碼進(jìn)行識(shí)讀認(rèn)證的一種模式。［7］圖書館可以根據(jù)二維碼的應(yīng)用特性將其運(yùn)用到移動(dòng)服務(wù)中，在有效解決現(xiàn)有服務(wù)模式問題的同時(shí)也能全面提升圖書館的服務(wù)水平。

一是基于二維碼的“手機(jī)讀者證”。

二維碼的被動(dòng)識(shí)別模式主要應(yīng)用于身份驗(yàn)證、信息校驗(yàn)等領(lǐng)域。根據(jù)該模式的特性，圖書館可嘗試?yán)檬謾C(jī)二維碼來進(jìn)行身份驗(yàn)證，使用基于二維碼生成的“手機(jī)讀者證”來取代傳統(tǒng)紙質(zhì)借閱證能夠有效彌補(bǔ)現(xiàn)有身份認(rèn)證模式的不足。圖書館的自動(dòng)化管理系統(tǒng)將包含讀者個(gè)人信息的二維碼發(fā)送給讀者，并通過存放于手機(jī)中的二維碼與讀者手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定，從而生成個(gè)人的“手機(jī)讀者證”。讀者在進(jìn)入圖書館后只需打開手機(jī)中保存的包含個(gè)人信息的二維碼在專用讀碼器上掃描，便完成了身份驗(yàn)證。二維碼自身的特性讓“手機(jī)讀者證”能幫助圖書館更好地進(jìn)行身份驗(yàn)證。首先，基于二維碼生成的“手機(jī)讀者證”相比傳統(tǒng)的紙質(zhì)借閱證在信息量和容錯(cuò)性方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。其次，包含個(gè)人信息的二維碼和讀者手機(jī)號(hào)的綁定也使“手機(jī)讀者證”的身份驗(yàn)證更加真實(shí)、可靠。隨著信息技術(shù)的逐步完善和智能化的深入普及，基于二維碼的“手機(jī)讀者證”會(huì)逐漸取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)借閱證，成為主流的身份認(rèn)證模式。

二是利用二維碼作為圖書館全方位的自助信息向?qū)А?/p>

二維碼可存儲(chǔ)各種類型的信息，讀者通過手機(jī)掃描二維碼便能獲得多種形式的信息服務(wù)。合理地利用二維碼這一特性可幫助圖書館拓展服務(wù)模式，也能為手機(jī)用戶提供更加豐富多樣的信息獲取方式。圖書館可嘗試以二維碼作為載體，在館內(nèi)提供全方位的自助信息向?qū)Х?wù)。圖書館可以借助各種指示牌、各式海報(bào)、觸摸屏終端作為發(fā)布二維碼信息的媒介，發(fā)布圖書館的實(shí)時(shí)通告、培訓(xùn)安排、新書通報(bào)、最新產(chǎn)品試用等各類資訊，使得讀者在走進(jìn)圖書館的同時(shí)猶如走進(jìn)了二維碼展廳，掃描館內(nèi)隨處可見的二維碼便可自助獲取想要的信息。例如，北京超星公司在2014年就推出了基于二維碼的設(shè)置在圖書館終端設(shè)備上的歌德借閱機(jī)。［8］讀者可以直接用智能手機(jī)掃描設(shè)備中的二維碼下載最新的電子圖書。這不僅大大提高了讀者獲取資源的速度和效率，而且也促進(jìn)了圖書館資源的有效利用。

（三）利用LBS解決手機(jī)用戶缺乏智能化、個(gè)性化移動(dòng)服務(wù)的問題

圖書館可以借助基于位置服務(wù)（LBS，Location Based Services）為讀者提供智能化、個(gè)性化的移動(dòng)信息服務(wù)。將LBS嵌入到智能手機(jī)的移動(dòng)APP中就可以為移動(dòng)終端用戶提供定位導(dǎo)航和信息服務(wù)，［9］人們通過智能手機(jī)的GPS或無線網(wǎng)絡(luò)來接收LBS服務(wù)。

一是提供全方位的館內(nèi)智能化信息導(dǎo)覽服務(wù)。

為智能終端用戶提供定位導(dǎo)航和信息推送服務(wù)是LBS的兩大核心功能。圖書館可在館內(nèi)搭建LBS系統(tǒng)，利用它的功能特性為到館的手機(jī)用戶提供全方位的館內(nèi)智能化信息導(dǎo)覽服務(wù)。LBS系統(tǒng)存儲(chǔ)著海量的圖書館數(shù)據(jù)信息，它通過圖書館物理空間劃分出的不同功能區(qū)，為館內(nèi)的每位智能終端用戶提供定位和信息服務(wù)。首先，讀者進(jìn)入圖書館后用智能手機(jī)接收LBS的定位信息，從而確定自己所處的位置。其次，LBS系統(tǒng)會(huì)根據(jù)讀者的位置，自動(dòng)推送該區(qū)域以及周圍各功能區(qū)的信息。讀者通過LBS的推送內(nèi)容可了解到圖書館各功能區(qū)域的實(shí)時(shí)信息，例如閱覽室、自修室的人數(shù)統(tǒng)計(jì)、座位余留情況，各分類書庫(kù)的書架位置、圖書信息，講座報(bào)告廳的活動(dòng)安排、正在進(jìn)行的培訓(xùn)等。讀者在獲取推送信息的同時(shí)也可以向LBS系統(tǒng)發(fā)送信息請(qǐng)求。當(dāng)讀者在館藏書庫(kù)中查找圖書時(shí)，可用手機(jī)在LBS系統(tǒng)中查找該圖書在書架上的具體位置，系統(tǒng)最終會(huì)提供查詢結(jié)果并通過導(dǎo)航指引的方式直接帶你走向目的地；LBS系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)幫讀者搜索出館內(nèi)其他功能區(qū)可能存在的圖書副本的具體位置，并指出導(dǎo)航路線。

二是分析讀者行為，提供個(gè)性化服務(wù)。

深入挖掘讀者行為信息有助于圖書館為讀者開展個(gè)性化服務(wù)。LBS系統(tǒng)在提供移動(dòng)終端定位及信息推送服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)為每一位使用智能手機(jī)的讀者建立個(gè)人行為信息數(shù)據(jù)庫(kù)。它可以從讀者進(jìn)入館舍的那一刻開始，就對(duì)他們的行為進(jìn)行相關(guān)的信息記錄。這些行為信息包括讀者進(jìn)入各功能區(qū)的次數(shù)，借閱圖書、報(bào)刊的種類，參與培訓(xùn)、講座的學(xué)科分類以及在館內(nèi)提交的查詢信息等，這些記錄都存放于LBS系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，系統(tǒng)會(huì)對(duì)這些行為信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，深入分析讀者的信息獲取行為模式。圖書館可以根據(jù)LBS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果充分認(rèn)知不同讀者的學(xué)習(xí)與研究所關(guān)注的學(xué)科領(lǐng)域，了解不同讀者群的知識(shí)興趣點(diǎn)，從而定期為讀者推送其所感興趣的書籍或培訓(xùn)、講座等信息。

因此，圖書館可以充分利用LBS系統(tǒng)具有對(duì)讀者行為分析的功能，深入地挖掘讀者行為信息，從而幫助圖書館更好地了解讀者信息需求，為其進(jìn)一步開展更富針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)拓展空間。

三、結(jié)語(yǔ)

智能手機(jī)用戶對(duì)信息服務(wù)智能化的強(qiáng)烈需求暴露出現(xiàn)有移動(dòng)服務(wù)中所存在的諸多問題。開展適合智能手機(jī)用戶的移動(dòng)服務(wù)模式是圖書館目前正在進(jìn)行的一項(xiàng)工作，也是圖書館在未來很長(zhǎng)的一段時(shí)間需要不懈努力的方向。這就需要我們圖書館人不僅要實(shí)時(shí)了解新技術(shù)，同時(shí)還要努力嘗試在圖書館服務(wù)中運(yùn)用新技術(shù)來予以解決，改進(jìn)現(xiàn)有移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，適當(dāng)進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，全面提高圖書館的移動(dòng)服務(wù)水平。

［1］第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ hlwtjbg/201507/t20150722_52624.htm.

［2］艾媒咨詢：2015Q 2中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告［EB/OL］.http://www.iimedia.cn/39465.html.

［3］孫萍.圖書館實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)技術(shù)方案的比較［J］.圖書館工作與研究，2008，（10）.

［4］謝強(qiáng)，?，F(xiàn)云，趙娜，高宏.圖書館移動(dòng)服務(wù)模式研究［J］.圖書館建設(shè)，2012，（8）.

［5］戴曉紅.移動(dòng)圖書館服務(wù)模式和應(yīng)用前景初探［J］.圖書館工作與研究，2012，（9）.

［6］王保成，鄧玉.微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究［J］.圖書情報(bào)工作，2013，（20）.

［7］臧成剛，王永青.淺談二維碼技術(shù)在聲像檔案開放過程中的應(yīng)用［J］.山東檔案，2012，（5）.

［8］超星“歌德電子書借閱機(jī)”使用說明［EB/OL］. http://lib.shutcm.edu.cn/news2/View.aspx？id=15166.

［9］施國(guó)洪，夏前龍.國(guó)內(nèi)圖書館移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新模式與提升策略研究［J］.圖書館雜志，2014，（3）.

責(zé)任編輯：鐘曉媚

Q 252

A

1673-5706（2016）01-0125-04

2015-11-02

倪詠佳，華東政法大學(xué)圖書館館員。