吳衛(wèi)東

（江漢大學商學院旅游系，湖北武漢430056）

我國智慧景區(qū)研究述評

吳衛(wèi)東

（江漢大學商學院旅游系，湖北武漢430056）

我國關于智慧景區(qū)的研究始于2010年，2014年至2015年逐漸進入研究高潮。研究內(nèi)容可以概括為：智慧景區(qū)是什么；智慧景區(qū)的判斷標準是什么；在智慧景區(qū)發(fā)展過程中還存在哪些問題；智慧景區(qū)的實現(xiàn)途徑有哪些。我國學者對智慧景區(qū)的研究呈現(xiàn)研究進程快、階段特征明顯、參與研究人員專業(yè)背景多樣、互助合作研究多等特點。

智慧景區(qū)；研究述評

智慧景區(qū)是我國學者在“智慧地球”“智慧城市”“智慧旅游”等背景下創(chuàng)造性地提出的概念，國外雖無“智慧景區(qū)”的提法，但國外很早就對數(shù)字化景區(qū)有研究。鑒于國外智慧景區(qū)已有述評，故本文僅對我國智慧景區(qū)研究進行述評。

我國關于智慧景區(qū)的研究始于2010年，以“智慧景區(qū)”為關鍵詞在中國知網(wǎng)進行搜索，一共檢索到相關文章42篇，這兩年逐漸進入研究高潮。（見表1）

表1 有關“智慧景區(qū)”論文發(fā)表年份Tab.1 The time of the published papers about smart scenic spot

一、關于智慧景區(qū)概念的研究

（一）智慧景區(qū)的概念

從2010年到2015年都有學者提出智慧景區(qū)的概念，表明隨著認識的加深，大家對于這個概念正進行不斷的修正。主要代表性的觀點有（見表2）：

表2 智慧景區(qū)代表性概念Tab.2 The representative concepts of smart scenic spot

由此可見，最初的定義強調(diào)數(shù)字化基礎上的智能化管理和運營，后來強調(diào)技術的應用和景區(qū)的智能建設，再后來比較強調(diào)經(jīng)濟、環(huán)境、社會效益和可持續(xù)發(fā)展，總體說來，學界比較認同的智慧景區(qū)是包含智慧的技術、管理和服務。因此，智慧景區(qū)就是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代信息技術形成智慧網(wǎng)絡，結合創(chuàng)新的服務理念與管理理念，達到景區(qū)運營最優(yōu)狀態(tài)，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

（二）智慧景區(qū)的核心技術、本質(zhì)和建設目標

1．智慧景區(qū)的核心技術

從技術上來看，智慧景區(qū)是數(shù)字景區(qū)的進一步發(fā)展，常少輝等認為主要技術有下一代互聯(lián)網(wǎng)(IPv6)技術、傳感器網(wǎng)絡技術、RFID射頻識別技術、M2M技術等［6］；申屠振峰認為地理信息系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等是智慧景區(qū)核心技術［5］；張菲菲認為核心技術是物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動終端設備、人工智能等［7］。

2．智慧景區(qū)的本質(zhì)

智慧景區(qū)運用智慧技術和管理理論，在景區(qū)的管理和服務方面要做到高效、精準、便捷和系統(tǒng)化。張菲菲認為智慧景區(qū)本質(zhì)是在運用新信息技術的基礎上，以提高游客滿意度為目標，在景區(qū)資源利用和景區(qū)管理方面實現(xiàn)智能化，不僅提高景區(qū)管理水平，還提高景區(qū)在行業(yè)中的競爭力。［7］

3．智慧景區(qū)的建設目標

智慧景區(qū)運用新信息技術，及時、系統(tǒng)、全面地對景區(qū)的基礎設施、游客活動、資源環(huán)境、災害風險等感知并進行可視化管理。李洪鵬認為智慧景區(qū)建設目標是集成新興信息技術，構建智慧網(wǎng)絡，增強人類感知、控制和管理的能力，實現(xiàn)更加精細和動態(tài)的方式管理景區(qū)，達到“智慧”狀態(tài)，極大提高資源利用率和生產(chǎn)力水平，從而更有效地保護旅游資源，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境保護、社會和經(jīng)濟全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。［8］顏敏認為智慧景區(qū)的建設目標包括三個方面：及時、全面、透徹地感知景區(qū)；優(yōu)化和再造景區(qū)業(yè)務流程；對游客、社區(qū)居民、景區(qū)實現(xiàn)可視化管理。［9］

（三）智慧景區(qū)系統(tǒng)構架

邵振峰設計了基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧景區(qū)架構，即基礎網(wǎng)絡支撐層、設備層、基礎設施網(wǎng)絡層、應用層等四個層次。［1］黨安榮等構建的總體框架是“3個平臺、5大系統(tǒng)、7項保障”：3個平臺是信息感知與傳輸平臺、數(shù)據(jù)管理與服務平臺、信息共享與服務平臺；5大應用服務系統(tǒng)是公眾服務系統(tǒng)、旅游經(jīng)營系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)、資源保護系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等；7項保障是信息技術、運行機制、管理政策、規(guī)范標準、資金投入、安全保障、人才保障等［2］。鄭穎爾認為智慧頤和園的總體框架是信息基礎設施、數(shù)據(jù)基礎設施、共享服務平臺、決策支持系統(tǒng)。［10］顏敏認為系統(tǒng)構架有物聯(lián)網(wǎng)設備層、基礎網(wǎng)絡支持層、基礎設施網(wǎng)絡層、應用層等。［9］

二、關于智慧景區(qū)的判斷標準的研究

雖然《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》(修訂)，是2004年國家旅游局頒布的規(guī)范性標準化質(zhì)量等級評定體系，但它對景區(qū)智慧化指標內(nèi)容幾乎沒有涉及，因此指導意義不大。鄧賢峰認為建設標準體系分為旅游產(chǎn)品、游客體驗、景區(qū)管理3個維度，共包括旅游產(chǎn)品運營、開發(fā)、推廣、購物、統(tǒng)一服務與管理、游客管理、網(wǎng)絡與通信服務、導游、導航、導購、緊急幫助、規(guī)劃和制度管理、資金投入水平、人力投入水平、安全防范、交通、資源和環(huán)境保護等17個二級標準和41個三級標準。［3］

金波以江心嶼景區(qū)為例構建了通用基礎標準體系、游客服務標準體系、運行管理標準體系等三個標準體系。［11］盛方清從游客體驗的角度，綜合游客訪談與專家訪談，確定公共電話網(wǎng)絡、移動通信網(wǎng)絡、無線WiFi網(wǎng)絡、虛擬旅游、自助導游、旅游咨詢投訴服務平臺、旅游資訊發(fā)布系統(tǒng)、電子地圖、安防管理、應急管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、景區(qū)資源監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、車輛調(diào)度系統(tǒng)、游客分流系統(tǒng)、景點推介、旅游線路規(guī)劃、景區(qū)APP下載、在線旅游產(chǎn)品購買、景區(qū)票務在線預訂、景區(qū)票務在線支付等22個預測變量，對參觀南京中山陵景區(qū)的游客進行訪談和調(diào)查，來確定該景區(qū)的智慧景區(qū)建設情況。［4］

汪俠等基于游客視角，運用因子分析方法，得出9個智慧景區(qū)評價的公因子，也就是景區(qū)資源保護智能、智能交通、安全救助智能、綜合智能、旅游電子支付、智慧預報、智慧游覽、信息服務智能、智能管理等九大系統(tǒng)。［12］

李偉結合智慧景區(qū)網(wǎng)站服務功能和游客需求，在調(diào)查訪談游客的基礎上，認為評價一個智慧景區(qū)的網(wǎng)站服務功能，需要從網(wǎng)站的景區(qū)導覽功能、互動交流功能、信息查詢功能、技術保障功能、電子商務功能等五個主要指標進行評價。［13］

三、智慧景區(qū)的實現(xiàn)途徑研究

（一）智慧景區(qū)發(fā)展過程中存在的主要問題

肖婷婷等認為福州三坊七巷智慧景區(qū)建設面臨技術和技術人才問題。［14］王露瑤認為主要是智慧化特性不突出、重管理輕服務、未能適應散客時代的來臨［15］；張菲菲研究認為黃果樹智慧景區(qū)建設存在信息溝通不暢、門票驗證方式雜亂、網(wǎng)站信息不健全、缺少智慧酒店、缺乏危機預防系統(tǒng)、建設資金有限、專業(yè)技術人才短缺等問題［7］。

（二）智慧景區(qū)實現(xiàn)途徑

顏敏認為南京智慧景區(qū)的主要發(fā)展措施有：加快南京市智慧旅游信息化建設、建立行業(yè)內(nèi)和行業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟、滿足旅游體驗的個性需求、建立政策、機制、資金、人才保障體系。［9］唐晨銘認為柳州白蓮洞遺址公園的具體措施是旅游服務、管理、產(chǎn)品、營銷都智慧化，并在資金、公共信息服務平臺、協(xié)作聯(lián)動等方面予以保障。［16］盛方清認為南京中山陵景區(qū)策略有：政府在政策、資金、人才等方面大力扶助；以游客體驗為核心，推進智慧服務創(chuàng)新；借力智慧城市、智慧景區(qū)聯(lián)盟，實現(xiàn)智慧信息共享；促進門戶網(wǎng)站營銷、借助Facebook、人人網(wǎng)、微信、微博、微電影等新媒體營銷。［4］

張菲菲認為黃果樹智慧景區(qū)在景區(qū)服務方面應該提供多樣化的“一卡通”、電子門票服務、健全景區(qū)自助服務系統(tǒng)如建立資訊呼叫中心、開發(fā)智能導游系統(tǒng)、豐富景區(qū)客戶端軟件等，建設智慧酒店；完善景區(qū)旅游網(wǎng)站、建設景區(qū)虛擬旅游網(wǎng)站、設置3D虛擬游覽中心、打造景區(qū)“微”營銷品牌、利用B2C,O2O營銷模式；建設智能安防救援系統(tǒng)、車輛動態(tài)監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)。［7］

四、我國智慧景區(qū)研究述評

（一）我國智慧景區(qū)研究特點

縱觀我國有關智慧景區(qū)的研究狀況，呈現(xiàn)出以下特點：

1．研究時間短，但研究進程快

如前所述，雖然我國智慧景區(qū)始于2010年開始有學者研究，但是近6年特別是近兩年來，智慧景區(qū)的建設受到越來越多的學者、景區(qū)管理者、相關部門的廣泛關注，研究成果不斷增多。為推動信息技術在旅游全行業(yè)和全產(chǎn)業(yè)鏈的深度開發(fā)與廣泛應用，2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”，這掀起了智慧景區(qū)的研究熱潮。

2．合作研究非常多

在所檢索到的42篇文獻中，由兩個及以上的作者合作撰寫的有25篇，約占60%，特別是開始研究的前四年合作研究占到90%，這說明對于智慧景區(qū)這個新事物，在研究初期研究人員對它的判斷，不僅僅基于個人的認識，而是集思廣益才形成初步的認識。（見表3）

表3 2010年-2015年發(fā)表論文篇數(shù)、合撰篇數(shù)及合撰占比Tab.3 The number of published papers and the ratio of the team works about smart scenic spot from the beginning of 2010 to the end of 2015

3．研究階段特征明顯

從文獻的數(shù)量、研究內(nèi)容、合撰占比等多重特征，可以把這個研究階段劃分成兩個階段：2010-2013年的探索階段和2014-2015年的發(fā)展階段。在研究的探索階段，主要研究智慧景區(qū)是什么的問題，基本是以景區(qū)為中心進行研究，研究者普遍側重于智慧景區(qū)的概念、實質(zhì)、建設目標、構架、建設內(nèi)容等方面的研究。在研究的發(fā)展階段，研究者多側重于智慧景區(qū)的評價標準、存在問題和實現(xiàn)途徑的研究，是對實際問題和解決問題的研究，研究重點逐漸開始關注游客的需求。

4．研究專業(yè)背景多樣化

智慧景區(qū)研究者的研究專業(yè)背景多樣化。首先，研究人員學術背景多樣化，研究方向除有旅游相關專業(yè)背景外，還有遙感影像處理與分析、對地觀測傳感網(wǎng)與空間信息智能服務方向、城鄉(xiāng)規(guī)劃、風景園林規(guī)劃、經(jīng)濟咨詢和信息化研究、環(huán)境政策與智慧城市研究、企業(yè)戰(zhàn)略與營銷、知識管理、商務智能、信息與通信工程、物流管理、雜志社記者等。其次，研究人員的職業(yè)背景也多樣化，不僅高校教師、碩士、本科學生，還有著名景區(qū)管理人員和標準化研究院研究員。這說明智慧景區(qū)的發(fā)展引起了很多研究人員的關注，而且智慧景區(qū)的發(fā)展涉及的內(nèi)容廣泛，需要多專業(yè)多角度的不斷融合、貫通，才能促進景區(qū)真正“智慧化”發(fā)展。

5．研究視角日益廣泛

最初的研究是對于智慧景區(qū)認識的研究，諸如概念、技術、框架、目標等，這些研究主要偏于理論探討研究。后來的研究方向逐漸轉向如何操作的層面的研究，也就是理論聯(lián)系實際的研究，比如說對具體景區(qū)的建設研究、智慧景區(qū)建設對門票價格的影響、通過相關訪談和調(diào)查從游客體驗的角度如何建設智慧景區(qū)、如何提高服務質(zhì)量、提高績效水平、如何建設智慧景區(qū)網(wǎng)站等解決相關實際問題的研究。

（二）我國智慧景區(qū)研究不足與展望

綜上所述，雖然得益于“智慧地球”的發(fā)展和“智慧旅游年”的推動，我國有關智慧景區(qū)的研究近年取得不錯的成績，但是還存在一些不足。首先，仍然缺乏一個大家認同的、簡潔的、內(nèi)涵準確的智慧景區(qū)的定義，很多研究者往往是在別人定義的基礎上，加上自己認為比較重要的部分，就又產(chǎn)生一個定義，這樣的定義缺乏嚴肅性，也不一定很準確。其次，眾多論文在論述具體景區(qū)如何建設智慧景區(qū)時，所列出的問題和對策往往并沒有該景區(qū)的特質(zhì)性，而是適用于眾多需要建設智慧景區(qū)的景區(qū)。而這是我國智慧景區(qū)處于建設初級階段的原因，導致建設智慧景區(qū)的問題相似，研究人員提出的對策不具體，具有普適性強但操作性不強的特點。

隨著研究的不斷深入，我們會越來越深刻的發(fā)現(xiàn)智慧景區(qū)建設的最終目的是讓旅游者享受智慧景區(qū)，因此預見，以后的研究將越來越以游客為中心，圍繞智慧景區(qū)如何建設才能滿足旅游者在旅游過程中，享受“智慧”的需求，這樣方方面面的研究將進一步展開。

[1]邵振峰.基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理[J].地理信息世界，2010（5）：12-16.

[2]黨安榮.智慧景區(qū)的內(nèi)涵與總體框架研究[J].中國園林，2011（9）：15-21.

[3]鄧賢峰.“智慧景區(qū)”評價標準體系研究[J].電子政務，2012（9）：100-106.

[4]盛方清.智慧景區(qū)游客體驗維度及調(diào)控策略研究：以南京中山陵景區(qū)為例[D].南京：南京師范大學，2014：21.

[5]申屠振峰.“智慧景區(qū)”的構成、價值及發(fā)展趨勢[J].中國管理信息化，2015（8）；188-189.

[6]常少輝.基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧頤和園信息基礎設施方案[J].中國園林，2011（9）：22-25.

[7]張菲菲.黃果樹智慧景區(qū)建設研究[D].重慶：西南大學，2015：25.

[8]李洪鵬.數(shù)字景區(qū)轉型智慧景區(qū)的探索[J].智能建筑與城市信息，2011（7）：111-112.

[9]顏敏.基于物聯(lián)網(wǎng)的南京智慧景區(qū)建設研究[J].江蘇第二師范學院學報(自然科學版)，2014（8）：5-8.

[10]鄭穎爾.智慧頤和園建設與智慧景區(qū)模式研究[J].中國信息界，2014（3）：72-78.

[11]金波.淺談智慧景區(qū)標準化建設[J].中國標準化，2014（3）：96-99.

[12]汪俠.基于游客視角的智慧景區(qū)評價體系及實證分析：以南京夫子廟秦淮風光帶為例[J].地理科學進展，2015（4）：448-456.

[13]李偉.基于智慧旅游視角的景區(qū)網(wǎng)站服務功能及其評價：以華北地區(qū)10家5A級旅游景區(qū)網(wǎng)站為例[J].資源開發(fā)與市場，2015（9）：1149-1152.

[14]肖婷婷.“智慧景區(qū)”模式在三坊七巷文化旅游中的推廣應用[J].東南園藝，2014：44-56.

[15]王露瑤.我國智慧景區(qū)建設的現(xiàn)狀及思考[J].四川旅游學院學報，2014（4）：54-56.

[16]唐晨銘.基于智慧旅游的智慧景區(qū)打造研究：以柳州白蓮洞遺址公園為例[J].桂林師范高等?？茖W校學報，2014（2）：70-72.

（責任編輯：馮起國）

Review on our Smart Scenic Spot Research in China

WU Weidong
(School of Business,Jianghan University,Wuhan,Hubei430056）

The study of smart scenic spot in China began in 2010 and gradually came to its climax in 2015.Those articles contents can be summarized as:What is the smart scenic spot;What is the standard to judge the smart scenic spot;Which problems still exist in the process of the smart scenic spot;Which is the best way to develop the smart scenic spot.The process of studying smart scenic area by Chinese scholars is fast with phase characteristics significantly,researchers had diverse professional background and many the cooperative study,etc.

smart scenic spot;review

F59

A

1674－2109(2016)11－0047－05

2016-03-03

吳衛(wèi)東（1970-），女，漢族，副教授，主要從事智慧旅游、旅游教育研究。