王方園

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110167）

國內(nèi)外圖書館文化志愿服務研究述評

王方園

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110167）

基于對國內(nèi)外圖書館文化志愿服務研究文獻基本情況、年代分布、主要類型、有關內(nèi)容的歸納分析，對比國內(nèi)外研究的差異，提出加強我國圖書館文化志愿服務研究工作的有效策略。

圖書館 文化志愿服務 研究述評

1 引言

當今社會，志愿服務已成為一項關乎國家、關乎社會、關乎民生的社會公益事業(yè)。文化志愿服務更是日益受到黨中央的高度重視，被納入政府公共文化服務的范疇，成為國家下個時期文化發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。在此背景下，文化志愿服務成為推動公共圖書館事業(yè)發(fā)展的新興力量。

圖書館事業(yè)發(fā)展的過程是一個理論與實踐相互砥礪、相互促進的過程。在圖書館界，一向注重知行合一。在我國圖書館文化志愿服務方興未艾之時，構(gòu)建符合我國國情和圖書館發(fā)展實際的文化志愿服務工作理論體系具有重要意義。志愿服務起源于歐美一些發(fā)達國家，起步早、規(guī)模大、社會效益好，備受各國政府和社會的重視，已進入快速、穩(wěn)定發(fā)展的軌道，對我國圖書館文化志愿服務的發(fā)展具有重要的借鑒價值。我國與歐美國家走著不同的發(fā)展道路，有著迥異的文化和國情，難以完全依賴舶來理論和經(jīng)驗的指導，必須堅持發(fā)展自己的理論體系。正是基于此，筆者試圖就國內(nèi)外圖書館文化志愿服務研究的相關文獻進行比較研究，以期通過對國內(nèi)外相關研究文獻的梳理，發(fā)現(xiàn)該領域研究發(fā)展規(guī)律和動態(tài)趨勢，為我國圖書館文化志愿服務理論研究工作的深化發(fā)展提供必要參考。

2 研究方法與文獻來源

2.1 研究方法

筆者主要采用文獻分析的方法，從收集的大量文獻中去冗取精，提取國內(nèi)外圖書館文化志愿服務理論研究領域具有一定影響力的理論觀點以及具有代表性和典型性的最新研究成果，進行歸納和綜合。并利用比較分析法，對國內(nèi)、國外相關研究情況進行比較研究，從中發(fā)現(xiàn)該領域研究的發(fā)展規(guī)律，并為我國圖書館文化志愿服務理論研究工作提出合理化建議。

2.2 文獻來源

國外文獻數(shù)據(jù)來自Web of Science中的SCI-Expand和 SSCI數(shù)據(jù)庫，文獻收錄時間為1968年至今。檢索方式是主題 =library and（volunteer service or voluntary service or volunteering），時間跨度為所有年份，共獲得檢索記錄355條。因國外關于圖書館志愿服務的提法較多，因此選用了多個檢索詞與“圖書館”連接進行檢索，避免了對重要研究線索的遺漏，確保研究的全面、準確。

3 國內(nèi)外圖書館文化志愿服務研究情況

3.1 時間分布

國外相關研究文獻出現(xiàn)較早，時間跨度長，主要分布于1968～2006年間，20世紀90年代后期至今發(fā)展尤為迅速。國內(nèi)研究文獻出現(xiàn)時間相對較晚，始于20世紀90年代，時間跨度較短，主要分布在1990～2015年間，并于2002年之后步入快速發(fā)展期。

圖1 中外文獻分布比較圖

由圖1可見，國內(nèi)外文獻均呈現(xiàn)出波浪式增長趨勢。國外文獻增長曲線較為平緩，呈現(xiàn)勻速增長的趨勢。國內(nèi)文獻在2008年之后呈現(xiàn)出井噴式增長的狀態(tài)，增長速度急劇加快。筆者認為，國內(nèi)研究文獻增幅迅速可能與文化部組織推出“文化志愿者基層服務年”“大地情深”“文化志愿服務邊疆行”等全國性志愿服務活動或項目有關。這些文化志愿服務活動往往以圖書館、博物館等公共文化機構(gòu)為平臺和載體，極大推動了我國圖書館文化志愿服務的發(fā)展，與之相適應，相關研究文獻的數(shù)量也隨之激增。

3.2 文獻類型

筆者將全部獲得文獻分為基礎理論研究和應用研究兩類。以此為依據(jù)，將所得文獻進行比較分析，筆者發(fā)現(xiàn)國外的355篇文獻中，有121篇為基礎理論研究文獻，占全部文獻的34%，有234篇為應用研究，占全部文獻的66%；國內(nèi)的282篇文獻中，僅有32篇為基礎理論研究文獻，約占全部文獻的11%，250篇為應用研究文獻，占文獻總數(shù)的89%。由此可以看出，雖然在國內(nèi)外的研究文獻中，基礎理論研究的文獻數(shù)量都少于應用研究的文獻數(shù)量，但明顯可以看出相較于國內(nèi)研究“一面倒”的趨勢，國外的研究文獻在類型方面比例更為均衡，研究體系的結(jié)構(gòu)也更為合理。

3.3 國外研究主要內(nèi)容

從20世紀60年代開始，歐美一些國家的圖書館學文獻中，關于志愿者制度的論述逐漸增加。

卡瓦列（Carvalho）在其文獻中記錄了一系列圖書館研究者對圖書館志愿服務提出的看法和意見，如1968年，學者姆恩（Moon）在《圖書館雜志》（Library Journal）中，建議圖書館員重視志愿者并以更積極的態(tài)度進一步了解志愿服務，可考慮將志愿服務應用到圖書館的基本服務性工作中；1971年，學者奈倫（Nyren）1971年，也在《圖書館雜志》（Library Journal）中，建議圖書館可以用志愿服務人員部分代替基層的圖書館員，從而減輕圖書館人員和資金等壓力[1]。

1971年4月，美國圖書館協(xié)會出版了《圖書館志愿者使用指南》（Guidelines for Using Volunteers in Libraries），為圖書館引入志愿服務制度提出了明確的規(guī)定，對圖書館招募、使用、培訓志愿者提出了具體要求。最重要的是，《圖書館志愿者使用指南》確定了圖書館志愿服務的兩項重要原則，即“事先規(guī)劃并取得館員與圖書館的認可”和“志愿者不應該取代或替換圖書館員本來的位置”，這兩個重要原則對圖書館志愿服務后來的發(fā)展具有積極的推動作用。[2]

1988年，羅瑞納·洛伊（LorieneRoy）探討了美國伊利諾伊州范圍內(nèi)，52家圖書館中使用志愿者的情況，確立了圖書館對志愿服務開展調(diào)研工作的基本模式。為圖書館志愿服務在美國的普及和推廣提供了有效的數(shù)據(jù)支持和理論支撐[6]。

同年，謝麗爾（Cheryl A McHenry）在其文章《圖書館志愿者：招聘、激勵并留住他們》（Library Volunteers：Reruiting，Motivating，Keeping Them）中，就圖書館應如何招募、激勵并留住志愿者進行了探討，并結(jié)合當時美國圖書館界的實際情況給出了較為有效的意見和建議。[3]

卡普（Karp）于1993年發(fā)表了《圖書館志愿者》一文。他在文中指出，圖書館是志愿者最愿意工作的地點之一，圖書館如采取措施得當，將通過組織相關活動，開源節(jié)流，節(jié)約大量成本，并極大提高服務效率。而最有效的組織計劃應包括設計、招募、正確決策、培訓、評價和表揚這六方面因素。[4]

1999年，卡羅（Carol）和斯莫伍德（Smallwood）在《小型圖書館館員在培訓學生、成人助理、實習生和志愿者過程中的最新技巧》一文指出，小型圖書館館員在對學生、成人等不同背景的志愿者的培訓過程中應當注意的有關事項，他提出在培訓過程中最重要的是應盡量讓志愿者的崗位安排和其個人興趣之間的有緊密關聯(lián)。[5]

2002年，美國圖書館學會編撰了《管理圖書館志愿者：實用手冊》（Managing Library Volunteers：A Practical Toolkit），詳盡介紹了圖書館志愿服務的策劃、招募、注冊、培訓、發(fā)展、激勵以及檔案管理等程序的操作指南和實施細則。此后，志愿者逐漸成為美國圖書館服務，特別是社區(qū)圖書館服務的重要支撐力量。[6]

2007年，艾瑞卡（EricaA.Nicol）和科瑞（CoreyM.Johnson）在《圖書館志愿者：項目構(gòu)建、評估及理論分析》（Volunteers in Libraries：Program Structure，Evaluation，and Theoretical Analysis）中詳細介紹了圖書館志愿服務發(fā)展的歷史，探討了在新技術環(huán)境下圖書館志愿服務的優(yōu)缺點，他們認為在先進技術的輔助下，設計合理的志愿服務項目能夠更有效地為用戶提供服務。[7]

同年，麥高恩（McGown）在其《有價值的志愿者：如何找到并留住他們》論文中，提出了高校圖書館招募并留住那些有價值志愿者的具體方法和可行舉措。他認為高校學生的父母應成為學校圖書館積極爭取的潛在志愿者對象，而最合適的方法是提供更具針對性的激勵方式。[8]

2011年，馬德胡瑞（Madhuri Tikam）在《圖書館志愿服務的結(jié)果：學生志愿者的期望是什么》（Library volunteerism outcomes：what student volunteers expect）中，以問卷調(diào)查和深入訪談等方法，對印度孟買大學圖書館的學生志愿者進行了研究。結(jié)果顯示，志愿服務行為讓圖書館與讀者學生的聯(lián)系更加緊密，并認為更豐富多元和更具挑戰(zhàn)性的服務項目可以讓學生志愿者與圖書館之間的互利關系延續(xù)更長的時間。[9]

3.4 國內(nèi)研究主要內(nèi)容

3.4.1 關于文化志愿者的概念及特征

劉彥方認為，公共圖書館義工（文化志愿者）是自愿無償為圖書館服務的人員。[10]邱奉捷認為，公共圖書館文化志愿者是自愿無償?shù)貫閳D書館提供服務的社會人員。[11]楊玉麟認為，只要本著“自愿、利他、無償”原則參與圖書館文化服務的活動，均可定義為圖書館文化志愿服務。[12]吳迪總結(jié)了公共圖書館文化志愿者的三個特征：一是具有志愿精神，有愛心，自愿為圖書館事業(yè)發(fā)展和精神文明建設奉獻才智和時間；二是具備從事圖書館文化志愿服務的意愿和能力，包括時間條件、物質(zhì)條件、文化服務技能等；三是工作內(nèi)容是基于圖書館的基本服務或延伸服務開展的，且能夠以自身的無償服務部分代替圖書館員工的有償勞動。[13]

3.4.2 關于文化志愿服務的組織領導

張靜認為，圖書館在開展志愿服務之前一定要完善健全組織結(jié)構(gòu)，設立專門的志愿者組織管理部門，并對負責的圖書館工作人員進行專業(yè)化的培訓，以為志愿服務的深入持續(xù)發(fā)展提供有力的組織保障。[14]王方園介紹了遼寧省圖書館文化志愿服務工作的組織架構(gòu)，提出應建立專門的辦公室或工作站對志愿服務進行領導、管理和監(jiān)督，并設置專門人員負責相關工作，以加強組織領導，理順組織關系，推動志愿服務工作的深入開展。[15]陸丹提出了公共圖書館在與志愿者組織合作時，可考慮采取更有效的組織領導模式，一方面，志愿者在文化項目的服務中接受其所隸屬志愿者組織的指揮和調(diào)度，另一方面，志愿者在具體崗位工作中應接受圖書館的領導和監(jiān)督。[16]鮑軍生等以圖書漂流活動為例，指出在公共圖書館的具體文化志愿服務項目中，應對范圍、目標、環(huán)境、規(guī)劃、條例等因素進行全面研究，進而提出最具可行性的實施規(guī)劃和發(fā)展目標。[17]

3.4.3 關于文化志愿服務的隊伍建設

王冬陽認為，公共圖書館在文化志愿服務工作中既可通過招募組織本館獨立的志愿者團隊，也可申請作為社會志愿者組織的分支機構(gòu)進行圖書館專門文化服務；同時，應開展多元化的培訓服務，增強志愿者的綜合素質(zhì)和服務能力，進而提高整個志愿服務團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。[18]陳琦等認為，公共圖書館的文化志愿服務團隊存在人員流動性較大，隊伍不穩(wěn)定等問題，對圖書館的志愿服務工作產(chǎn)生了一定不良影響；而這些問題可以通過加強培訓，建立激勵機制，加強人文關懷等方式得到緩解或解決。[19]付翠陽全面介紹了深圳市寶安區(qū)圖書館成功采取合作模式開展文化志愿服務的經(jīng)驗，提出了開展志愿者骨干培訓和職業(yè)化培訓的具體設想，旨在通過細分化的培訓，打造結(jié)構(gòu)合理，分工明確的文化志愿者服務隊伍。[20]張靜認為，志愿者培訓工作決定了志愿者服務的質(zhì)量。由于志愿者來自社會各界，他們的素質(zhì)良莠不齊，因此，崗前培訓是做好志愿服務的第一環(huán)節(jié)。志愿者被招募到圖書館后，可以通過簡單的圖書館知識培訓和講解，盡快讓志愿者熟悉、了解圖書館的一些基本業(yè)務知識和基本技能。[14]

3.4.4 關于文化志愿服務的內(nèi)容

謝海華認為，公共圖書館應提供“菜單式”的文化志愿服務，即將招募來的志愿者按照特長、愛好等進行分類，然后按照用戶需求進行崗位分配和人員分工，盡量做到人盡其才的同時，也能最大化滿足讀者和用戶的需求；形式多樣、方式靈活的菜單式服務方式具有寬覆蓋、廣渠道、多層次等特點，可在一定程度上解決圖書館文化志愿服務范圍狹窄、形式單一等問題。[21]李英等認為，為了進一步提高志愿服務的質(zhì)量，公共圖書館可與專業(yè)結(jié)構(gòu)合作，吸納具有成熟專業(yè)技能的志愿者，以提升志愿服務的專業(yè)化水平，滿足讀者多層次、多樣化的服務需求。[22]付翠陽認為，公共圖書館應該進一步豐富志愿活動的內(nèi)容，以增強服務本身的吸引力。如深圳寶安區(qū)圖書館根據(jù)實際，在新館開放后增設了讀者導航、新功能使用指導、資源介紹等服務內(nèi)容，不但吸引了更多志愿者加入圖書館志愿服務的隊伍，也滿足了讀者的迫切需求。[20]

3.4.5 關于文化志愿服務的管理

陳琦等指出，引入職業(yè)化管理體系是公共圖書館文化志愿服務可持續(xù)發(fā)展的最佳途徑。具體做法：一是要明確管理職責，強化職業(yè)素養(yǎng)；二是要建立管理制度，提高職業(yè)技能；三是要注重風險管理，規(guī)范職業(yè)行為；四是要完善考評內(nèi)容，建立激勵機制；五是要營造文化氛圍，加強人文關懷。[19]代曉飛則認為，應參照人力資源管理的相關職能程序，如通過工作分析、招募與甄選、系統(tǒng)培訓、績效評估、多元化激勵等程序?qū)崿F(xiàn)對圖書館文化志愿服務的嚴密組織與系統(tǒng)管理。[23]吳月芳認為，圖書館應從組織管理、培訓模式、激勵機制等方面加強對文化志愿服務的管理。組織管理上要制定明確的規(guī)章和制度，志愿者上崗前要進行系統(tǒng)培訓，并建立完善的考核機制和激勵機制等。[18]張建明建議，在志愿者管理方式上綜合開展合同管理、積分管理和信息保密管理等多種管理方式。[24]張清智等認為，公共圖書館必須成立專門的志愿者管理辦公室，負責招募、培訓、任務安排、獎勵等日常工作以及研究和制定管理規(guī)范，保證志愿者服務的健康持續(xù)發(fā)展。必須制定相應的管理條例，并詳細告知志愿者，使他們可以有章可循。[25]谷遇春認為，應該為志愿者提供廣闊的學習交流平臺，包括提供能最大發(fā)揮志愿者能力和特長的工作崗位、提供志愿者開展學習研究的條件、提供志愿者進行相互交流溝通的環(huán)境和進行自我展示的機會等。[26]

3.4.6 關于文化志愿者的權益保障

王冬陽認為，志愿服務“不計報酬”并不排斥公共圖書館為志愿者提供基本的生活保障；公共圖書館應切實地關注志愿者、保護志愿者、激勵志愿者、優(yōu)待志愿者、尊重志愿者，為志愿者提供工作餐飲、交通補貼。[27]沈藝紅認為，作為志愿服務組織方的公共圖書館要考慮到志愿者在服務過程中發(fā)生意外的可能性，因此應為所有在圖書館參與服務的志愿者購買保險，以保障他們的人身、財產(chǎn)安全。[28]

4 國內(nèi)外圖書館文化志愿服務研究分析

4.1 國外研究

4.1.1 發(fā)展更為成熟和穩(wěn)定

比照國內(nèi)，國外的圖書館文化志愿服務起步早，發(fā)展歷史長，因而已廣泛為政府和社會普遍認可和接受，圖書館文化志愿服務已經(jīng)走上了組織化、系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化和常態(tài)化的軌道。與此相適應，無論是理論研究還是應用研究都相對成熟和穩(wěn)定。不僅研究文獻數(shù)量較多，研究程度也較為深入，內(nèi)容涉及到圖書館文化志愿服務工作的方方面面，且形成了體系。理論研究與實踐研究均衡發(fā)展，兼容長期與當下的全面關照，并蓄宏觀與微觀多元視角，為圖書館文化志愿服務的長期、穩(wěn)定發(fā)展提供了強大的科學指導和理論支撐。

4.1.2 可以參考，難以復制

國外圖書館文化志愿服務研究雖然發(fā)展較快，更趨成熟，但我們必須意識到，引入國外經(jīng)驗容易發(fā)生“水土不服”現(xiàn)象。由于國情和文化的差異性，國外研究中能被我國圖書館參考和借鑒的內(nèi)容十分有限，一味照搬照抄或完全復制，不能實現(xiàn)本土化融合，將如南橘北枳，終難成功。

4.2 國內(nèi)研究

4.2.1 起步較晚，但符合國情

盡管國內(nèi)圖書館文化志愿服務的研究起步較晚，研究成果的數(shù)量和質(zhì)量相較國外研究仍有差距，但卻具有鮮明時代特征，體現(xiàn)了中國特色和行業(yè)特點，是在國家、社會發(fā)展的大走勢和大框架下進行的研究。因此，盡管存在諸多不足，諸多研究成果對我國圖書館志愿服務實踐仍有著不可小覷的推動作用。

4.2.2 有的放矢，導向明確

國內(nèi)的研究多以案例或項目出發(fā)，遇到的問題和獲得的經(jīng)驗均基于文化志愿服務的現(xiàn)實情況，這讓研究具有較為明確的導向性：就是以破解工作中的實際問題作為理論研究的出發(fā)點和落腳點，以梳理和歸納案例中可供借鑒的有效經(jīng)驗為切入點和發(fā)力點，所有的理論研究來自于實踐，也完全服務于實踐，具有較強的針對性和一定的可操作性。

4.2.3 應用研究多，理論研究少

相較于國外研究的比例均衡，國內(nèi)圖書館文化志愿服務研究約九成是應用研究，基礎理論研究嚴重不足。國內(nèi)研究的基礎往往是實際工作，多以微觀的視角為切入點，以單一的案例作為實證研究的素材，缺乏大范圍的整體行業(yè)研究，更缺乏系統(tǒng)的體制機制研究，難以形成對實踐系統(tǒng)、規(guī)范的全方位指導。

4.2.4 雷同較多，創(chuàng)新較少

目前，國內(nèi)的圖書館文化志愿服務研究文獻盡管在數(shù)量上增長較快，但內(nèi)容上仍大同小異，多有雷同，地方特色模糊，項目特點不明，學術價值和實踐價值較為有限，缺乏具有創(chuàng)新性的成果。

4.2.5 方法單一，數(shù)據(jù)不足

國外研究較為科學規(guī)范，采用的研究方法更具多樣性。而國內(nèi)研究多采用較為單一的研究方法，且多為描述性、解釋型研究，雖提出了觀點，但缺乏有力證明，且一手資料、相關調(diào)研等數(shù)據(jù)普遍不足。問卷調(diào)查、深度訪談、案例分析等手法雖多有應用，但整體仍缺乏研究的實證性。

5 加強國內(nèi)研究工作的建議

5.1 加強基礎理論研究

理論研究是發(fā)展圖書館文化志愿服務的基礎，是建立健全完善的研究體系的根基和柱梁，是事業(yè)能夠長期、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的根本保障，卻也是目前我國圖書館文化志愿服務研究領域被嚴重忽視了的薄弱環(huán)節(jié)。學界和業(yè)界應對文化志愿服務基礎理論研究工作引起高度重視，更廣泛、深入地開展基于我國國情和工作實際的基礎理論研究，盡快建立起布局合理、結(jié)構(gòu)完整的研究體系，推動我國圖書館文化志愿服務工作進一步的發(fā)展。

5.2 搭建研究交流平臺

各級文化主管部門應將圖書館志愿服務理論與實踐研究納入公共文化調(diào)研規(guī)劃，推動研究工作的深入開展。各級圖書館學會應將圖書館文化志愿服務研究作為研究專題納入學會學術研究規(guī)劃，定期舉辦不同規(guī)模和層級的志愿服務研討會或?qū)W術報告會，以推動圖書館文化志愿研究的深入開展。各級公共圖書館應將文化志愿服務理論研究納入工作日程，組織人員針對文化志愿服務相關熱點難點問題開展調(diào)研及課題研究。

5.3 促進研究成果轉(zhuǎn)化

要在大力開展圖書館志愿服務理論和實踐研究的基礎上，認真梳理分析研究成果，以研究成果推動文化志愿服務的制度建設，使研究成果最終轉(zhuǎn)化為文化志愿服務的相關制度，轉(zhuǎn)化為能夠破解瓶頸問題的可行路徑，轉(zhuǎn)化為推動事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的有效舉措，讓理論能夠科學指導實踐，切實發(fā)揮效能。

6 結(jié)語

目前，我國圖書館文化志愿服務事業(yè)的發(fā)展正處于蓬勃發(fā)展、方興未艾的戰(zhàn)略機遇期，無論是理論研究還是實踐探索，均有著巨大的發(fā)展?jié)摿蜔o限的發(fā)展空間。然而，我們必須清醒的認識到，與歐美發(fā)達國家相比，我國的圖書館文化志愿服務研究仍處于起步階段和探索階段，若要建立起完善、系統(tǒng)的理論研究體系，進而對事業(yè)發(fā)展形成正確引導和科學指導，仍然任重而道遠。這有待于專家學者們的高度重視，有待于業(yè)界的普遍關注，有待于社會各界的大力支持，相信不久的將來，我國圖書館文化志愿服務的研究工作必將進入系統(tǒng)化、規(guī)范化的良性發(fā)展軌道，切實為事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供科學指導和理論支撐。

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王方園女，1980年生。本科學歷，副研究館員，決策咨詢部副主任。

G252.8

來自CNKI（www.cnki.net）的《中國學術文獻

總庫》。該庫包括了我國學術期刊、博碩論文、會議論文等較為全面的學術研究信息，其整體文獻收全率位于全國首位。筆者以圖書館+志愿、圖書館+義工、圖書館+志工等為主題詞進行搜索，共得相關文獻記錄282篇。

2016-09-16；責編：徐向東。）