謝婷

（運城學院圖書館，山西 運城 044000）

面向協(xié)同創(chuàng)新的高校圖書館知識服務整合研究?

謝婷

（運城學院圖書館，山西 運城 044000）

以文獻調(diào)研、用戶訪談為基礎，通過SWOT分析，提出高校圖書館面向協(xié)同創(chuàng)新的知識服務優(yōu)化策略：構建機構知識庫、校內(nèi)知識地圖、行業(yè)企業(yè)信息庫等創(chuàng)新基礎資源；培養(yǎng)知識服務館員，建設知識服務團隊；加強科研信息跟蹤，提供針對性推送服務；提供協(xié)同創(chuàng)新交流平臺。

協(xié)同創(chuàng)新 高校圖書館 知識服務 SWOT分析

1 研究背景

協(xié)同創(chuàng)新[1]多為（組織）企業(yè)內(nèi)部形成的知識（思想、專業(yè)技能、技術）分享機制，特點是各獨立的創(chuàng)新主體擁有共同目標、內(nèi)在動力、直接溝通以及依靠現(xiàn)代信息技術構建資源平臺，進行多方位交流，多樣化協(xié)作。當前社會經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)的問題，表現(xiàn)出其前所未有的復雜性、艱巨性，單一創(chuàng)新主體難以獨立承擔創(chuàng)新任務，協(xié)同創(chuàng)新成為當前創(chuàng)新發(fā)展的主要趨勢之一。

普通地方高校在應用型人才培養(yǎng)、地方經(jīng)濟發(fā)展、地方文化研究、特色專業(yè)建設等方面具有一定的研究積累和區(qū)位優(yōu)勢，如果能圍繞這些優(yōu)勢，充分協(xié)調(diào)相關力量，協(xié)同研究、共同攻關，將產(chǎn)生一批能積極推動高校與地方經(jīng)濟社會共同發(fā)展的創(chuàng)新成果，實現(xiàn)高校與地方的共贏。

當前，在政府部門和高校管理部門的政策引導、制度保障及項目扶持下，高校的協(xié)同創(chuàng)新已逐漸開展起來，但筆者在知識服務實踐中發(fā)現(xiàn)，高校的協(xié)同創(chuàng)新還存在著資源一站式獲取難，跨系部、跨學科信息交流渠道不暢，協(xié)同創(chuàng)新的信任感缺失等問題，亟需建立一個無所不在、協(xié)同一體的信息知識服務體系。

高校圖書館應在吸取知識服務研究成果的基礎上，根據(jù)創(chuàng)新用戶的需求，分析自身的環(huán)境、條件等，選擇最優(yōu)策略，整合、創(chuàng)新知識服務，構建面向協(xié)同創(chuàng)新的知識服務體系，這樣既推動了本校的科研創(chuàng)新，又拓展了自身的服務范圍，提升了服務水平。

2 研究現(xiàn)狀

2.1 高校圖書館知識服務研究現(xiàn)狀

知識服務是一種以信息和知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的全過程中，提供能有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。[2]

2008年以來，圖書館知識服務研究的文獻進入穩(wěn)定增長期。研究主題分布在知識服務發(fā)展趨勢、實現(xiàn)模式與方式方法、平臺與系統(tǒng)、案例與調(diào)研、機制與管理、質(zhì)量控制與評價等方面，文獻數(shù)量以前三者居多。

發(fā)展趨勢方面：學科知識服務和個性化知識服務方面受關注度較高，這也與丁志健、王煥景[3]的文獻分析結論相吻合，他們認為，學科化服務和個性化服務是高校圖書館服務的必然趨勢。

實現(xiàn)模式和方式方法方面：董瑋、詹慶東[4]歸納指出，當前知識服務模式主要有聚合性知識服務模式、決策支持型知識服務模式、問答式知識服務模式，并指出了每種模式實施中的注意事項；學科知識導航、知識地圖、知識博客、微書評、知識網(wǎng)格、真人、情感互動等方式方法是目前知識服務的主要實現(xiàn)手段。

平臺與系統(tǒng)研究方面：目前國內(nèi)知識服務平臺主要采用圖書館各服務平臺中的個性化定制模塊，缺乏真正實時、高效的知識服務平臺。薛晶晶等[5]介紹了霍普金斯大學利用Touchdown Suite（信息傳遞空間）為平臺進行嵌入式知識服務的做法；馮蕾、孫汝杰[6]探討了具有應用型地方高校特色的圖書館移動知識服務平臺的構建；高俊芳[7]對云計算下的高校圖書館學科知識服務平臺進行了研究，提出了云學科知識服務平臺的構建原則、組織方式以及云學科知識發(fā)現(xiàn)體系，這些都為高校圖書館和系統(tǒng)開發(fā)商提供了借鑒與參考。

2.2 面向協(xié)同創(chuàng)新的高校圖書館知識服務研究

目前面向協(xié)同創(chuàng)新的圖書館知識服務方面的研究文獻較少。王秀紅等[8]提出一種基于情報和知識服務的協(xié)同創(chuàng)新驅動模型，包括在需求分析、提供情報、情報分析的基礎上提供知識服務；創(chuàng)新團隊利用情報和知識進行決策、創(chuàng)新并將成果轉化為論文、專利、產(chǎn)品等；成果轉化后再次被收集、分析、加工，提供給創(chuàng)新團隊；創(chuàng)新團隊利用這些反饋來評價、改善決策，不斷創(chuàng)新，形成一個循環(huán)的知識服務模型。

聶峰英[9]對基于協(xié)同創(chuàng)新的圖書館知識服務聯(lián)盟進行了探索，提煉出了不同協(xié)同創(chuàng)新主體的需求特征及圖書館可以提供的知識服務，這為圖書館面向協(xié)同創(chuàng)新的知識服務指明了一個思路和方向。

二者主要從宏觀角度探討面向協(xié)同創(chuàng)新的知識服務的模型、運作模式等。蔣麗麗等[10]從建立創(chuàng)新交流平臺、嵌入科研評價協(xié)同創(chuàng)新、嵌入教學協(xié)同創(chuàng)新等具體策略方面總結了上海交大圖書館支撐協(xié)同創(chuàng)新服務的探索與實踐。筆者擬從普通地方高校創(chuàng)新用戶的需求特點和高校實際情況出發(fā)，運用SWOT分析法，提出面向協(xié)同創(chuàng)新的知識服務優(yōu)化策略，為普通地方高校提升創(chuàng)新能力，為高校圖書館知識服務真正落實提供思路和建議。

3 面向協(xié)同創(chuàng)新的高校圖書館知識服務優(yōu)化整合

3.1 高校創(chuàng)新用戶的知識服務需求

筆者所在的圖書館咨詢部每學期都會走訪服務對象并召開座談會，請師生暢談對參考咨詢服務的意見和建議。通過收集、分析近兩年的走訪記錄和咨詢服務單，筆者總結出高校用戶的需求主要集中在：及時獲取創(chuàng)新過程所需的文獻資源；準確分辨、提煉海量網(wǎng)絡信息；及時跟蹤創(chuàng)新目標的前沿動態(tài)；跨學科、跨部門的交流探討和信息獲取。

面對這樣的需求，圖書館首先要分析自身環(huán)境（資源、能力、服務、用戶需求、高校政策等），根據(jù)實際情況，選擇最佳的策略，達到最優(yōu)的服務效果。

3.2 面向協(xié)同創(chuàng)新的高校圖書館知識服務SWOT矩陣（見表1）

表1

3.3 面向協(xié)同創(chuàng)新的知識服務整合策略

綜合以上分析可知，高校圖書館應在繼續(xù)做好原有服務（SO策略）的基礎上，抓住機遇，從彌補自身劣勢出發(fā)，著重從整合創(chuàng)新資源，培養(yǎng)知識服務型館員、建設知識服務團隊，加強跟蹤和推送服務，提供協(xié)同創(chuàng)新交流空間和平臺4個方面具體開展知識服務。

3.3.1 構建創(chuàng)新基礎資源

建設機構知識庫和校內(nèi)知識地圖。全面收錄、整合、保存本校用戶的學術成果，首先，建成本校機構文庫，按系部、姓名、學科專業(yè)、研究方向、成果名稱、成果層次（獎勵）等主題提供多途徑檢索，并提供簡單快捷的訪問，使用戶能通過較少點擊次數(shù)獲得關鍵信息。第二，在首頁顯著位置對校內(nèi)用戶的重大科研成果、專利進行置頂宣傳，以便于行業(yè)企業(yè)查找、獲取所需成果信息。第三，在首頁提供校內(nèi)知識地圖鏈接，為需要獲取知識的用戶提供相關專家的情況介紹、聯(lián)系方式等，為有意向的用戶尋找不同領域、學科的協(xié)作研究對象提供平臺，促進用戶之間的協(xié)作創(chuàng)新。第四，知識服務館員通過及時做出統(tǒng)計分析，為管理部門及學校領導的相關評價、決策提供支撐和依據(jù)，并為學校機構知識庫建設打下基礎、積累經(jīng)驗。

通過購買、自建、合作建設等方式，配備與本校專業(yè)相關的行業(yè)企業(yè)信息庫。及時搜集行業(yè)企業(yè)動態(tài)并發(fā)布到首頁，為教師發(fā)現(xiàn)科研課題、尋找協(xié)同創(chuàng)新合作對象、轉化科研成果提供信息參考。

3.3.2 培養(yǎng)知識服務館員，建設知識服務團隊

目前高校圖書館員的學歷層次、服務能力參差不齊，而新媒體、新技術、新資源的發(fā)展極為迅速，圖書館要跟上時代發(fā)展的步伐，提高服務效能，館員隊伍素質(zhì)的提高迫在眉睫。高校圖書館近幾年普遍編制緊張，引進人才的難度較大，因此大力推動館員繼續(xù)教育，提高現(xiàn)有館員的素質(zhì)和能力當是首選之策。館員繼續(xù)教育要在做好顯性知識學習的基礎上，重點培育知識交流氛圍，制定傳幫帶等激勵措施，促進隱性知識和嵌入式知識交流與共享。

知識服務團隊是由愿意為實現(xiàn)知識服務目標而相互協(xié)作的專家、教授、學科館員、技術人員、輔助人員等組成的多層次、跨學科、跨部門的服務團隊。通過發(fā)揮團隊成員的特長協(xié)調(diào)合作，全面落實向師生承諾的服務，以提升知識服務質(zhì)量和挖掘新的服務創(chuàng)新點。[11]大多數(shù)高校圖書館目前都是簡單的館員——院系一對一服務模式，而多用戶協(xié)同創(chuàng)新要求的知識服務不是某一個館員能應對的，需要具有多學科背景、綜合業(yè)務水平高的知識服務團隊協(xié)作完成。高校圖書館應與相應院系、科研管理部門協(xié)調(diào)，爭取建立包含系部專業(yè)教師、專家教授、學科館員、科研管理人員在內(nèi)的本校知識服務團隊，并確立團隊發(fā)展的中長期目標、明確發(fā)展模式、制定具體可行的發(fā)展計劃和相應激勵機制。

3.3.3 加強科研信息跟蹤，提供針對性推送服務

普通地方高校的教師教學任務較重，多是上完課就匆匆離開學校，通常會錯過很多科研項目申報信息、企業(yè)合作需求信息等?；诖耍瑘D書館可以考慮與科研管理部門合作，跟蹤各級各類課題指南、地方企業(yè)合作需求信息，并整理分類，與本校機構知識庫、校內(nèi)知識地圖進行比對，選擇一致性較高的研究者，為其推送項目申報信息、地方企業(yè)合作需求信息及可合作人選等。

當前在大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢下，通過檢索、跟蹤各級各類課題信息較為簡單且容易實現(xiàn)，而要實現(xiàn)對校內(nèi)用戶科研信息的及時、全面收集和快捷推送服務才是關鍵。李立睿、鄧仲華[12]提出了“面向科研用戶小數(shù)據(jù)的微知識服務”理念，科研用戶小數(shù)據(jù)就是個體研究工作者在項目推進過程中全部行為和狀態(tài)的數(shù)字記錄集合，主要涵蓋了個體的基本信息、行為記錄、習慣偏好、情緒變化、性格特點、研究問題等。在全面收集科研用戶小數(shù)據(jù)的基礎上，對小數(shù)據(jù)資源庫進行整合、挖掘、監(jiān)護，從而建立小數(shù)據(jù)知識庫，用于科研用戶信息需求獲取和微知識服務推送。

該研究具有前瞻性，它為開展具體工作提供了借鑒思路。如可與開發(fā)商合作，增強現(xiàn)有機構知識庫功能，增加用戶信息的描述項目和分析功能等，全面收集用戶信息，為分析用戶需求，實現(xiàn)及時、針對性的推送服務打好基礎。

3.3.4 提供協(xié)同創(chuàng)新交流平臺

筆者所在高校設立了數(shù)學與生命科學交叉研究項目，正在開展智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新中心的申請工作，在此過程中，相關用戶紛紛表示，需要一個形式自由、環(huán)境舒適、能激發(fā)創(chuàng)新思維的交流平臺，以開展跨學科、跨部門知識交流和思維碰撞，為協(xié)同創(chuàng)新提供支持。

當前，高校創(chuàng)新交流平臺主要分實體和虛擬兩類。實體平臺有信息共享空間、研討室、創(chuàng)客空間、咖啡書屋等形式；虛擬平臺則主要包括校內(nèi)論壇、科研用戶群（QQ群、微信群）、知識社區(qū)、學科服務平臺等。上海交大圖書館建立的創(chuàng)新交流社區(qū)是一個“以圖書館為載體，依托物理和虛擬空間，營造有利于互動交流、交叉合作、創(chuàng)新協(xié)同的氛圍并提供相應場所。”[13]該社區(qū)為創(chuàng)新主體間搭建了創(chuàng)新交流與經(jīng)驗分享的協(xié)同創(chuàng)新平臺，還提供了相應的創(chuàng)新服務支撐，如創(chuàng)新沙龍、創(chuàng)新競賽、創(chuàng)新經(jīng)驗交流與成果展示等服務。

普通高校圖書館可以借鑒這種整合空間和資源、營造氛圍、提供場所的思路，首先做好實體空間的氣氛營造，配備計算機與互聯(lián)網(wǎng)和專業(yè)館員，提供休閑書刊、飲品等，定期開展一些正式或非正式學術交流、創(chuàng)新體驗活動。

整合各種虛擬平臺的資源，建立一個創(chuàng)新交流平臺，融合機構知識庫、校內(nèi)知識地圖、論壇及交流群、學科服務平臺等功能于一體，提高各類資源、創(chuàng)新信息對用戶的可見性和易獲取性。同時，將移動圖書館嵌入交流平臺，滿足用戶隨時的、碎片化的信息知識需求。

[1]協(xié)同創(chuàng)新[EB/OL].[2015-02-07].http://baike.baidu.com/ view/8530733.htm.

[2]張曉林.走向知識服務：尋求新世紀圖書情報工作新的生長點[J].中國圖書館學報，2000(5)：32-37.

[3]丁志健，王煥景.基于文獻計量的國內(nèi)高校圖書館知識服務研究現(xiàn)狀評析[J].圖書館工作與研究，2015（6）：53-58.

[4]董瑋，詹慶東.圖書館知識服務模式辨析[J].圖書館學研究，2016（3）：72-79.

[5]薛晶晶，等.高校圖書館嵌入式知識服務新平臺——Touchdown Suite[J].圖書館雜志，2014（9）:66-68.

[6]馮蕾，孫汝杰.構建具有應用型地方高校特色的圖書館移動知識服務平臺[J].現(xiàn)代情報，2012（1）：73-76.

[7]高俊芳.云計算下的高校圖書館學科知識服務平臺研究[J].圖書館學研究，2015（2）：83-88,76.

[8] 王秀紅，盧章平，袁潤.高校圖書館面向協(xié)同創(chuàng)新的知識服務模式、模型和系統(tǒng)探析[J].情報資料工作，2013（6）：80-84.

[9]聶峰英.基于協(xié)同創(chuàng)新的高校圖書館知識服務聯(lián)盟實踐探索[J].圖書館工作與研究，2015(5):65-68.

[10]蔣麗麗，陳幼華，楊眉.高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務探索與實踐——以上海交通大學圖書館為例[J].圖書館學研究，2015（11）:67-70,50.

[11]劉泳潔，盛小平.面向用戶需求的圖書館知識咨詢研究[J].圖書情報工作，2011(17)：61-65.

[12]李立睿，鄧仲華.面向科研用戶小數(shù)據(jù)的微知識服務研究(上)[J].圖書與情報，2016（3）：49-54.

[13]蔣麗麗，陳幼華，楊眉.高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務探索與實踐——以上海交通大學圖書館為例[J].圖書館學研究，2015（11）:67-70,50.

謝 婷女，1982年生。碩士，館員。研究方向：信息服務與用戶研究、信息素養(yǎng)教育。

G252

2016-02-04；責編：楊新寬。）

*本文系山西省教育科學“十三五規(guī)劃”2016年度課題“面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的大學生信息素養(yǎng)教育研究”的成果之一。