■ 董安華　劉獻紅　劉　偉

關(guān)于強化大型復(fù)雜裝備軍民融合保障服務(wù)的探討

■ 董安華劉獻紅劉偉

為部隊做好裝備技術(shù)維修保障是裝備質(zhì)量工作中的重要一環(huán)，能否使裝備在部隊盡快形成戰(zhàn)斗力是檢驗質(zhì)量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來，國慶閱兵、聯(lián)合軍演及高新工程裝備保障等重大任務(wù)不斷，如何在保障工作中主動作為、創(chuàng)新方法，高標(biāo)準(zhǔn)地完成上級交給的任務(wù)，既是對軍代表工作的挑戰(zhàn)，同時也是值得認(rèn)真研究總結(jié)的一道課題?？偨Y(jié)在這些重大活動及重要任務(wù)中開展裝備保障工作獲取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，探索出一條軍民融合式快速高效保障路子對于保障部隊打勝仗十分重要。

1.主動作為，大力開展經(jīng)常性為部隊技術(shù)保障服務(wù)

為部隊技術(shù)服務(wù)是軍代表工作的重要組成部分。近年來許多大型復(fù)雜武器裝備陸續(xù)裝備部隊，由于這些武器裝備技術(shù)含量高、涉及專業(yè)廣，使用維護比較復(fù)雜，并且部隊相應(yīng)的保障力量尚未形成，這就為部隊技術(shù)服務(wù)工作帶來新情況新問題。某型號武器屬于大型復(fù)雜武器裝備，出廠數(shù)量多，列裝部隊分布廣，為使該裝備在部隊盡快形成保障力和戰(zhàn)斗力，軍代室必須積極采取措施，會同承制單位就為部隊技術(shù)保障服務(wù)工作制定得力措施。

1.1軍廠為加強為部隊技術(shù)服務(wù)的組織、策劃和協(xié)調(diào)工作，健全了機構(gòu)，組建了專業(yè)化的專門隊伍；成立專門售后服務(wù)管理中心，抽選精兵強將組建人員相對穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)隊。

1.2建立快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立服務(wù)熱線，實行“首問負(fù)責(zé)制”。凡部隊來電來函，在24小時內(nèi)必須給予答復(fù)處置。同時，根據(jù)裝備在部隊服役情況，與工廠建立專門服務(wù)檔案，收集部隊的聯(lián)系地址和聯(lián)系電話，做好信息的溝通和反饋工作。

1.3依據(jù)產(chǎn)品的配套關(guān)系構(gòu)建成立聯(lián)合服務(wù)保障體系。明確各生產(chǎn)配套單位服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，快捷有效的保證部隊服務(wù)保障的需求，有效的整合服務(wù)資源，搭建復(fù)雜裝備如何實施技術(shù)保障的平臺，形成快捷高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

1.4加強為部隊技術(shù)培訓(xùn)工作，使部隊保障分隊能夠熟練掌握操作使用技能，正確使用和維護保養(yǎng)武器裝備，能夠排除一般常見故障，避免因操作使用不當(dāng)而造成不必要的裝備損壞。同時，列裝部隊也要在體制和制度上防止受訓(xùn)技術(shù)骨干的流失，確保技術(shù)骨干隊伍的相對穩(wěn)定，充分發(fā)揮軍地聯(lián)合技術(shù)資源優(yōu)勢形成保障合力。

1.5堅持落實裝備定期巡訪制度，堅持每年度抽出兩到三個月組織技術(shù)服務(wù)隊赴列裝部隊進行裝備巡訪和現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)保障。在為部隊技術(shù)服務(wù)工作中，積極開展裝備售前、售中、售后服務(wù)，實實在在進行裝備保障和技術(shù)援助，千方百計滿足部隊需求，努力幫助承制單位實現(xiàn)了從被動服務(wù)、主動服務(wù)直到感動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

2.跟蹤服務(wù)，出色完成重大活動裝備保障任務(wù)

在重大活動中圓滿完成急難險重任務(wù)是裝備質(zhì)量工作的“試金石”。近年來，一些軍代室承擔(dān)的重大活動裝備保障和專項應(yīng)急任務(wù)不斷，國慶閱兵、歷次聯(lián)合軍演裝備保障，裝備接受了黨和人民的檢閱、經(jīng)受了演練戰(zhàn)火的洗禮。在保障工作中，堅持大事大抓、特事特抓，預(yù)先謀劃、提前介入、跟蹤裝備、全程保障，為裝備保障探索出的路子可資借鑒。

2.1推行“預(yù)先保障”模式?！白龊醚b備的預(yù)先檢修保障，多數(shù)故障很大程度上是可以避免的。”因此針對武器裝備特點，建立月檢、季檢、年檢制度，對裝備實施預(yù)先保障，從而降低裝備的故障率。注重掌握分析裝備的使用情況和出現(xiàn)過的各種技術(shù)質(zhì)量問題，適時開展裝備技術(shù)狀態(tài)普查，對裝備進行全面“體檢”，逐臺建立裝備“健康”檔案。注重落實簡報制度，形成快速溝通反饋信息機制，堅持“一般故障不過夜、較大故障限期解決”原則，形成快速反應(yīng)處理問題機制，就可大大縮短排障時間，提高裝備技術(shù)保障的效率。

2.2注重發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，妥善處理故障問題。堅持把排障和預(yù)防問題出現(xiàn)有機結(jié)合起來，做到發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確、排除故障徹底、采取措施“舉一反三”。在裝備訓(xùn)練中，發(fā)現(xiàn)問題及時召集相關(guān)技術(shù)人員展開檢查，找出裝備故障“癥結(jié)”馬上更換處理，確保第一時間修復(fù)裝備。同時對其它裝備進行了舉一反三的檢查維護，使故障排除在萌芽狀態(tài)。

2.3注重培訓(xùn)效果，提高部隊裝備自保能力。為使部隊?wèi)?zhàn)士更好地熟悉掌握維護修理的方法和程序，提高部隊自我維修水平，根據(jù)裝備的技術(shù)特點，軍代表應(yīng)分階段向部隊提出裝備訓(xùn)練使用的建議，并經(jīng)常深入保障現(xiàn)場，指導(dǎo)部隊嚴(yán)格按規(guī)范要求維護保養(yǎng)裝備，采取結(jié)對子、帶徒弟的方式，組織技術(shù)人員與部隊保障人員交流溝通。并親自給部隊講課示范，采取課堂培訓(xùn)與實踐指導(dǎo)相結(jié)合的模式，使部隊更好地掌握了裝備的維修保養(yǎng)知識和正確的操作使用方法。

2.4提高處置應(yīng)急突發(fā)問題的能力。注重把握保障工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵節(jié)點，從嚴(yán)從細(xì)、精益求精。根據(jù)不同的保障任務(wù)，分別針對不同的保障特點，組織技術(shù)人員對重點部位、隱密部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行深入細(xì)致的排查，針對不同特點采取不同措施，滿足演習(xí)裝備的需求，從而增強應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)偶然故障的能力，為裝備圓滿完成參演參閱任務(wù)加上“保險”。

3.創(chuàng)新思路，不斷探索新時期裝備保障模式

新時期裝備保障工作面臨新的形勢，需要開動腦筋、拓展思路，提前謀劃、創(chuàng)新方法，緊跟武器裝備技術(shù)的發(fā)展，適應(yīng)不同條件下的任務(wù)需求。為此軍代室要圍繞裝備戰(zhàn)斗力、保障力的生成模式，采取以下措施：

3.1完善保障機制。成立了以軍代室總代表、企業(yè)總經(jīng)理、裝備部部長為組長的軍民融合保障領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)聯(lián)絡(luò)辦公室、技術(shù)支援組和維修保障組。負(fù)責(zé)為部隊進行技術(shù)培訓(xùn)、演練現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)、進行遠(yuǎn)程維修指導(dǎo)與現(xiàn)場維修保障。以部隊需求為牽引、軍代室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)為主導(dǎo)、企業(yè)服務(wù)保障為主體，確保裝備交付后能用好裝備、管好裝備，盡快形成戰(zhàn)斗力、保障力。

3.2構(gòu)建裝備維修“4S店”。戰(zhàn)時保障歷來是決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的重要決定因素。未來戰(zhàn)場變幻莫測，部隊不可能有充裕的時間進行按部就班的準(zhǔn)備。因此軍代表必須在裝備快速保障上做文章，參照先進的地方車輛維修保養(yǎng)模式，致力于構(gòu)建流動的裝備維修“4S店”，開辟備件籌措“綠色通道”，提出備件由企業(yè)直供等保障方式，并督促企業(yè)建立戰(zhàn)時保障應(yīng)急生產(chǎn)預(yù)案。

3.3建立裝備全壽命管理系統(tǒng)。軍代室為有關(guān)裝備都建立電子檔案，對裝備零部件實施序號管理，建立起全壽命檔案，確保對列裝裝備的健康狀況了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)和解決小毛病，防止出現(xiàn)各類重大故障。

3.4構(gòu)建戰(zhàn)時搶修智能決策系統(tǒng)。軍代室積極建立戰(zhàn)時搶修智能決策系統(tǒng)，為戰(zhàn)時保障提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。督促工廠將經(jīng)常性為部隊技術(shù)服務(wù)與軍事演習(xí)等重大保障任務(wù)掛鉤，使準(zhǔn)備工作預(yù)測預(yù)判的針對性更強，裝備技術(shù)狀況的真實性更好。

3.5優(yōu)化裝備保障資源配置。軍代室聯(lián)合承制單位開發(fā)相關(guān)裝備模擬訓(xùn)練保障系統(tǒng)。該系統(tǒng)可運用現(xiàn)代仿真技術(shù)，生動模擬武器裝備的結(jié)構(gòu)原理、分解結(jié)合和故障排除過程，使之既適用于一線官兵操作使用，又適用于修理人員參考。

除此之外，建立大型復(fù)雜武器裝備的軍民融合保障模式，還需要多方面的努力，尤其在健全體系、制度上下功夫，在建立戰(zhàn)時快速保障機制上做深入探索，在工作中用主動的意識、創(chuàng)新的思維、高效的服務(wù)，方可為裝備盡快形成戰(zhàn)斗力、保障力。

（作者單位：空軍駐空導(dǎo)院軍事代表室）