陳 菊

重慶市長(zhǎng)壽區(qū)雙龍鎮(zhèn)衛(wèi)生院 重慶市長(zhǎng)壽區(qū) 401241

人性化管理模式在基層醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

陳 菊

重慶市長(zhǎng)壽區(qū)雙龍鎮(zhèn)衛(wèi)生院 重慶市長(zhǎng)壽區(qū) 401241

目的：探究在基層醫(yī)院護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理模式的應(yīng)用效果。方法：抽選不同時(shí)間段在我院工作的護(hù)理人員劃分為兩組，分別為30名對(duì)照組（2010年1月至2013年6月）與30名觀察組（2013年7月至2015年12月），分別實(shí)施常規(guī)管理與人性化管理，對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：觀察組護(hù)理人員的各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分與對(duì)照組比較均存在明顯差異，P＜0.05。結(jié)論：人性化管理模式在基層醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果顯著。

人性化管理；基層醫(yī)院；護(hù)理管理

近幾年來(lái),人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平提出的要求伴隨著生活水平的提升越來(lái)越高。在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量中，其最為重要的條件即為護(hù)理管理，科學(xué)、有效的護(hù)理管理可以有效提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平及醫(yī)療質(zhì)量

[1]。為此，在基層醫(yī)院中開(kāi)展合理的護(hù)理管理措施是提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及整體形象的重要步驟。本次研究旨在探究將人性化管理模式用于基層醫(yī)院中的效果，為今后管理實(shí)踐提供參考依據(jù)。

1 資料和方法

1.1 基線資料

抽選2010年1月至2013年6月在我院工作的護(hù)理人員30名作為對(duì)照組，另抽選2013年7月至2015年12月的護(hù)理人員30名為觀察組。上述護(hù)理人員均為女性，平均年齡為（23.16±3.07）歲。

比較兩組護(hù)理人員的基線資料，未有明顯差異存在，P>0.05。

1.2 方法

對(duì)2010年1月至2013年6月（對(duì)照組）我院在護(hù)理管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行回顧性分析，對(duì)該時(shí)間段內(nèi)的不足進(jìn)行總結(jié)，于2013年7月（觀察組）開(kāi)始，針對(duì)前期存在的缺陷，開(kāi)展人性化管理。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察并統(tǒng)計(jì)兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理質(zhì)量由護(hù)理人員的護(hù)理技巧與技術(shù)、操作水平、基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)理操作等方面進(jìn)行評(píng)估，由專家評(píng)審小組評(píng)定，分值均分為100分，得分與護(hù)理質(zhì)量呈正相關(guān)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本文數(shù)據(jù)均經(jīng)過(guò)SPSS18.0版進(jìn)行處理，兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量均采用表示，用t進(jìn)行檢驗(yàn)。以P<0.05，表示兩組護(hù)理人員的各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)比存在明顯差異，且統(tǒng)計(jì)學(xué)具有科學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護(hù)理人員的護(hù)理技巧與技術(shù)評(píng)分、操作水平評(píng)分、基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)分及護(hù)理操作評(píng)分與對(duì)照組相比均明顯較高，P<0.05，具體結(jié)果如表1所示。

表1：對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量（n，，分）

表1：對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量（n，，分）

組別 例數(shù) 護(hù)理技巧與技術(shù)評(píng)分 操作水平評(píng)分 基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)分 護(hù)理操作評(píng)分觀察組3093.97±2.0394.16±3.7190.28±2.8492.07±3.33對(duì)照組3075.52±5.2774.37±6.3577.64±4.1678.83±4.17

3 討論

近幾年來(lái)，醫(yī)患、護(hù)患糾紛及醫(yī)院中護(hù)理安全事件的發(fā)生概率不斷上升，使得加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的管理備受重視[2]。在基層醫(yī)院中開(kāi)展一項(xiàng)科學(xué)、有效的護(hù)理管理模式，對(duì)提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量及整體形象均具有積極作用。

本院通過(guò)對(duì)2010年1月至2013年6月期間存在的護(hù)理管理問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，由2013年7月開(kāi)始逐漸實(shí)施人性化管理，其具體措施如下：

首先，通過(guò)營(yíng)造人性化管理環(huán)境，提升護(hù)理人員的工作質(zhì)量。完善醫(yī)院內(nèi)的相關(guān)設(shè)施，為護(hù)理人員提供良好的休息環(huán)境，確保護(hù)理人員可以在工作之余得到充分的放松；增加護(hù)理人員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，定期組織護(hù)理知識(shí)、護(hù)理操作相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)可定期組織護(hù)理人員對(duì)自身的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，適當(dāng)給予表現(xiàn)較好的護(hù)理人員獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)將晉升及績(jī)效等與護(hù)理質(zhì)量掛鉤，進(jìn)而激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性。

其次，加強(qiáng)關(guān)心護(hù)理人員的心理變化情況，對(duì)其生活難題及工作難題給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心，為存在較大心理壓力的護(hù)理人員及時(shí)給予心理疏導(dǎo)，并盡可能的排解其生活與工作中存在的困擾；由于護(hù)理人員的教育背景及對(duì)新知識(shí)的接受能力等均存在差異，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)針對(duì)護(hù)理人員的基本情況建立檔案，在進(jìn)行人力資源調(diào)配過(guò)程中需要結(jié)合檔案中護(hù)理人員的個(gè)人特征、工作中的優(yōu)勢(shì)及情感變化等情況等進(jìn)行，充分并合理的利用醫(yī)院內(nèi)的人力資源，爭(zhēng)取做到不浪費(fèi)每一位護(hù)理人才，使得護(hù)理人員在工作中獲得滿足感；在日常護(hù)理工作中推行榜樣作用，使得護(hù)理人員可以自覺(jué)的將榜樣的工作內(nèi)容、目標(biāo)及任務(wù)等當(dāng)做促使自身進(jìn)一步發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，使得護(hù)理人員可以主動(dòng)的向榜樣學(xué)習(xí)，激發(fā)其日常工作中的主觀能動(dòng)性，進(jìn)一步將其責(zé)任心與專業(yè)素養(yǎng)提升。

本次研究結(jié)果表明，觀察組護(hù)理人員的各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，P<0.05。說(shuō)明人性化管理模式應(yīng)用于基層醫(yī)院中可以明顯提升護(hù)理人員的綜合護(hù)理質(zhì)量，其臨床應(yīng)用效果顯著，值得進(jìn)一步推廣實(shí)施。

[1]程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用情況探析[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床,2014,11(12):1733-1734.