劉立平

上海中醫(yī)藥大學附屬第七人民醫(yī)院 上海市 200137

人性化管理方法在護理管理中的實踐

劉立平

上海中醫(yī)藥大學附屬第七人民醫(yī)院 上海市 200137

目的：探究人性化管理方法在護理管理中的有效性。方法：把我院的60例護理人員的管理效果進行探究，將這60例護理人員隨機地分為觀察組和對照組，觀察組的護理人員除了進行常規(guī)的管理之外，還進行人性化的管理，對照組的護理人員僅僅接受常規(guī)的護理管理，將兩組的護理人員的管理效果制成表格，便于統(tǒng)計和觀察。結(jié)果：在對觀察組和對照組的護理人員的管理效果進行對比分析后，觀察組的護理人員更容易管理，他們更加容易服從管理，對照組的護理人員部分出現(xiàn)了排斥的心理，兩組護理人員之間的差異具有明顯的統(tǒng)計學意義（P＜0.05），觀察組的管理效果明顯優(yōu)于對照組的治療效果（P＜0.05）。結(jié)論：通過對觀察組和對照組的觀察，可以看出人性化管理方法在護理管理中的作用是比較突出的，能夠提高護理管理的效率，可以在護理管理中得到廣泛的應(yīng)用。

人性化管理方法；護理管理；應(yīng)用

1 一般資料

1.1 資料與方法

本次研究選取的是我院的60例護理人員，將這60例護理人員隨機的分成兩個小組，記為觀察組和對照組，觀察組的護理人員在接受管理的過程中采用了人性化的管理理論，對照組的護理人員只接受常規(guī)的護理管理，兩組患者不存在明顯的臨床差異，不具有統(tǒng)計學意義，具有一定的可比性（P>0.05）。

1.2 方法

（1）人性化理念在護理管理中的應(yīng)用。首先，要完善管理的中心，不能僅僅以工作為中心，而且應(yīng)該堅持以人為中心。其次，在管理的方法上，不能僅僅是管理人，而且在管理中，還應(yīng)該鼓勵護理人員，讓他們具有信心。最后，在管理目標的制定上，應(yīng)該提高管理效率，而且要實現(xiàn)人的全面發(fā)展。護理管理中，要使護理人員堅持以患者為中心，護理管理的主要對象就是護理人員，也應(yīng)該站在護理人員的角度思考問題。護理管理人員不僅僅要關(guān)心患者，同時也應(yīng)該關(guān)心護理人員，使護理人員和患者的利益都能夠得到維護。[1]在護理管理中應(yīng)該明確一定的責任，應(yīng)該為患者提供良好的醫(yī)療環(huán)境，使醫(yī)院具有一定的人文環(huán)境，使患者的隱私不被泄露，確定哪些行為是具有人文關(guān)懷性的。在護理管理中，應(yīng)該明確目標，應(yīng)該提高管理對象的滿意度[2]。

（2）人性假設(shè)理論在人性化護理管理中的應(yīng)用。在傳統(tǒng)的管理工作中，一般都是運用獎罰機制來管理，這種方法具有一定的強迫性。在管理中盡管能夠讓人們完成任務(wù)，但是，人們在工作的過程中會比較被動，堅持人性化的管理理論，管理人員應(yīng)該調(diào)整自己的態(tài)度，應(yīng)該轉(zhuǎn)換自身的角色，尊重勞動者，能夠在管理中對勞動者起到激勵的作用，堅持民主管理等手段。

（3）人性化管理的藝術(shù)以及在護理管理中的應(yīng)用。①用人藝術(shù)。在人性化的管理中，要做到知人善任。在知人方面，護理人員應(yīng)該了解護理人員的人格特征，分析護理人員的職業(yè)態(tài)度和需求特征，對他們進行技術(shù)方面的培訓，做到有的放矢，充分發(fā)揮護理人員的潛力。在善任方面，護理管理人員應(yīng)該尊重護理人員，善于發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，能夠選拔那些賢能的人員。在選拔人員時，不能任人唯親。在管理中，與護理人員共同學習，做到同甘共苦，做到用人不疑，充分發(fā)揮護理人員的潛能，營造一種和諧的管理氛圍。②激勵藝術(shù)。人的行為都是在某種目標下才進行的，在管理中，如果不采用激勵手段，人的潛能只能發(fā)揮出20%，采用了激勵手段，人的潛能就能夠發(fā)揮出90%。所以，采用人性化管理的方法，就是要將護理人員的積極性充分的調(diào)動，護理管理人員應(yīng)該掌握激勵理論，用激勵理論指導管理工作。③領(lǐng)導行為藝術(shù)。完美的領(lǐng)導藝術(shù)是管理人員實現(xiàn)管理目標的前提，其能夠幫助管理人員實現(xiàn)最佳的管理效果。人性化管理中，就要求管理人員要提高自身的修養(yǎng)，處理好權(quán)利影響力與非權(quán)利影響力的關(guān)系，將關(guān)心人與關(guān)心工作結(jié)合起來。作為一個高效的管理者，就應(yīng)該突出自身的人格魅力，在關(guān)心工作的同時，也應(yīng)該關(guān)心護理人員，充分尊重護理人員，理解護理人員，堅持以人為本。

1.3 觀察指標

通過分析患者對護理的滿意程度，采用問卷調(diào)查的形式，對護理人員的態(tài)度和能力進行打分，滿分為10分。

1.4 判定標準

患者的病情基本好轉(zhuǎn)，且對護理的滿意程度高為優(yōu)?；颊叩牟∏槌霈F(xiàn)部分好轉(zhuǎn)，對護理的滿意程度一般為良好?；颊叩牟∏槠鹕淮?，并且對護理的滿意程度低為差。

1.5 統(tǒng)計學方法

所有數(shù)據(jù)同規(guī)格采用SPSS10.0軟件處理，組間比較采用X2檢驗，具有差異統(tǒng)計（P<0.05）。

2 結(jié)果

在對兩組護理人員采取不同的方法進行管理后，達到的效果也是不同的，觀察組的護理人員的管理效果明顯好于對照組。結(jié)果見表1。

表1：兩組護理人員的管理效果對比

3 討論

現(xiàn)在，我國的護理管理人員是從優(yōu)秀的護理人員中選拔出來的，但是，在管理經(jīng)驗上還是比較缺乏的，所以，在臨床工作中還是存在一定的問題。堅持運用人性化的管理理論，能夠站在護理人員的角度進行管理，能夠提高護理人員的工作積極性，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理，使患者的滿意程度提高，因此，人性化的護理理論是值得在護理管理中廣泛應(yīng)用的。

[1]李惠卿.人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護理,2008(07):53-54.

[2]陳澤紅,陳玉英,李雪雁,甄毅貞,盧秀嫻.人性化服務(wù)在小兒外科病房護理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護理,2009(08):73-74.

●備注：此論文受“上海市第七人民醫(yī)院人才培養(yǎng)計劃”資助（項目編號XX2014-21）。