BroadSoft推出基于分析的聯(lián)絡(luò)中心軟件即服務(wù)

BroadSoft CC-One云聯(lián)絡(luò)中心解決方案與統(tǒng)一通信及團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用相結(jié)合，提升一次接觸解決率

馬里蘭州蓋瑟斯堡,2016年11月16日電(GLOBE NEWSWIRE)--領(lǐng)先全球的統(tǒng)一通信服務(wù)(UCaaS)先驅(qū)BroadSoft,Inc.今日宣布，推出聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營集成方案CC-One。

CC-One是一個(gè)基于云的全方位渠道（語音、電郵、聊天軟件及社交媒體）聯(lián)絡(luò)中心解決方案，讓企業(yè)逐漸從遺留系統(tǒng)平滑過渡到真正統(tǒng)一的、基于分析的解決方案，從而為客戶創(chuàng)造卓越的服務(wù)體驗(yàn)。CCOne所提供的云平臺久經(jīng)考驗(yàn)，可以為各個(gè)規(guī)模的企業(yè)提供優(yōu)化服務(wù)，無論是中小型企業(yè)、跨國公司還是多地點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營商，均可滿足其需求。

大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)孤立運(yùn)行，并與企業(yè)其他電話系統(tǒng)分離，但CC-One通過與其移動(dòng)為先的統(tǒng)一通信應(yīng)用BroadSoft UC-One?整合，提供無縫的云PBX及統(tǒng)一通信體驗(yàn)。因此，各部門可通過實(shí)時(shí)的語音、聊天及視頻接觸到企業(yè)的主題專家。CC-One通過與BroadSoft Team-One協(xié)作應(yīng)用整合，為前臺及后臺提供虛擬的持續(xù)工作空間，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作及信息共享，提升業(yè)務(wù)性能及客戶體驗(yàn)。

根據(jù)國際客戶管理學(xué)院的研究數(shù)據(jù)，40%的客戶支持電話是為了尋求專家援助。讓最適合的專家在最短時(shí)間內(nèi)處理最匹配的客戶電話對所有聯(lián)絡(luò)中心都至關(guān)重要。CC-One通過使用動(dòng)態(tài)的智能分析，令各種規(guī)模的銷售及服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心能夠優(yōu)化其表現(xiàn)。CC-One通過利用聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)外多個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)以及進(jìn)行智能分析，能夠靈活地預(yù)測每名客戶的需求，從而找到處理該客戶需求的最佳匹配人員，提升表現(xiàn)、銷售及客戶體驗(yàn)。

作為原生云解決方案，CC-One降低了聯(lián)絡(luò)中心的購置成本，取代了昂貴、復(fù)雜、靈活性不足的內(nèi)部系統(tǒng)的需求，也能夠便捷地與現(xiàn)有內(nèi)部系統(tǒng)及外包聯(lián)絡(luò)中心整合，為混合系統(tǒng)提供支持，使內(nèi)部部門逐漸過渡到運(yùn)用云解決方案。

BroadSoft首席數(shù)碼及營銷官Taher Behbehani表示：“我們很高興推出BroadSoft CC-One，它凝聚著BroadSoft關(guān)于云、協(xié)同聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)作的未來愿景。全球聯(lián)絡(luò)中心市場處于快速轉(zhuǎn)型中，舊的遺留系統(tǒng)正逐步被靈活的云技術(shù)所取代。我們相信CC-One代表著這種轉(zhuǎn)變的新走向，即聯(lián)絡(luò)中心成為公司至關(guān)重要的資產(chǎn)，助力公司提高客戶滿意度、降低成本、促進(jìn)銷量增加及增強(qiáng)品牌知名度?！?/p>

CC-One應(yīng)用案例

CC-One作為BroadSoft Business應(yīng)用套件的一部分，為客戶提供完全整合的企業(yè)級云PBX、統(tǒng)一通信、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序組合。UC-One及Team-One整合將在2017年上半年發(fā)售。

(消息來源：B r o a d So f t,In c.)