張國杰

（廣東第二師范學(xué)院圖書館 廣東 廣州 510310）

面向在線教育發(fā)展的高校圖書館學(xué)科服務(wù)新探*

張國杰

（廣東第二師范學(xué)院圖書館 廣東 廣州 510310）

在線教育供了一種全新的教學(xué)模式，為在線教育提供學(xué)科服務(wù)是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的趨勢之一。在國內(nèi)外高校圖書館均大力發(fā)展面向在線教育的學(xué)科服務(wù)的形勢下，基于高校院系對在線教育的需求及大學(xué)生的行為方式，我國高校圖書館應(yīng)開展如下面向在線教育的學(xué)科服務(wù)：在線教育課程制作支持服務(wù)，相關(guān)講座輔助服務(wù)，嵌入式參與服務(wù)，在線教育輔助空間支持服務(wù)，推廣與反饋支撐服務(wù)，在線教育數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析服務(wù)。

在線教育 高校圖書館 學(xué)科服務(wù)

1 引 言

近年來，在線教育蓬勃發(fā)展，對我國高等教育產(chǎn)生了重要影響，也給學(xué)習(xí)模式帶來革命性改變。首先，繼麻省理工學(xué)院、哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)等國外名校加入MOOC后，清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)等國內(nèi)高校也紛紛加入其中；其次，國內(nèi)眾多互聯(lián)網(wǎng)教育公司正推進在線教育，如翻轉(zhuǎn)課堂、全課網(wǎng)2.0、金太陽教學(xué)資源、云校園、愛課程、果殼網(wǎng)等產(chǎn)品，可謂百家爭鳴，各有所長；再次，近期“在線教師一小時掙萬元超網(wǎng)紅”的新聞在網(wǎng)絡(luò)上引來了強烈關(guān)注，在不討論該新聞中的教師網(wǎng)上授課是否符合規(guī)定的前提下，可以認為在線教育確實受到了學(xué)生們較高的認可和強烈的歡迎。毋庸置疑，在線教育正在打破時空限制，以新的方式改變著教育模式，成為教育方式多元化的新形式，也改變著與教育相關(guān)業(yè)務(wù)機構(gòu)的格局和服務(wù)模式。

到2020年，基本實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，基本形成學(xué)習(xí)型社會，這是《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》對我國教育現(xiàn)代化提出的目標[1]。在線教育的探索和實踐是教育現(xiàn)代化的一種體現(xiàn)，它的發(fā)展為高等教育發(fā)展和教學(xué)方法帶來了新思維，作為一種新的教育方式給學(xué)習(xí)者帶來了更多的選擇和全新的體驗。2015年4月，教育部發(fā)布《關(guān)于加強高等學(xué)校在線開放課程建設(shè)應(yīng)用與管理的意見》[2]，以推動我國大規(guī)模在線開放課程建設(shè)走上“高校主題、政府支持、社會參與”的良性發(fā)展道路。最新修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出：圖書館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能；圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用[3]。該規(guī)程已明確提出高校圖書館的教育職能以及應(yīng)充分發(fā)揮其在學(xué)校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究中的作用。面對在線教育這種新的教學(xué)模式，高校圖書館應(yīng)如何順應(yīng)其發(fā)展，是一個值得探究的新課題。筆者認為，為配合教學(xué)和科研，學(xué)科服務(wù)始終是高校圖書館未來的工作重心，它要求學(xué)科館員深入到用戶的科研或教學(xué)活動中，幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為用戶的研究和工作提供針對性很強的信息服務(wù)[4]。在線教育為高校圖書館的學(xué)科服務(wù)提供了新的切入點，本文根據(jù)教學(xué)中用戶需求和行為變化，在圖書館教學(xué)輔助支持及后期服務(wù)跟進等方面分析學(xué)科服務(wù)的新亮點，為高校圖書館擴展服務(wù)領(lǐng)域和創(chuàng)新服務(wù)給予一定啟發(fā)。

2 高校圖書館面向在線教育的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 國內(nèi)現(xiàn)狀

我國高校圖書館自20世紀90年代起陸續(xù)開展了學(xué)科服務(wù)，普遍認為，清華大學(xué)圖書館1998年實施的學(xué)科館員制度標志著我國學(xué)科服務(wù)正式拉開序幕[5]。為了更好地了解高校圖書館面向在線教育方面的服務(wù)情況，筆者依據(jù)中國科教評價網(wǎng)發(fā)布的《2016年中國一流大學(xué)及學(xué)科專業(yè)評價結(jié)果》[6]，選擇了前20強的高校作為調(diào)研對象，于2016年6月采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對上述20所中國一流大學(xué)圖書館網(wǎng)站進行詳細瀏覽和分析，將學(xué)科服務(wù)按照面向在線教育方面的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容進行梳理和整合，結(jié)果如表1所示。雖然相對于全國2 000多所高校圖書館，該調(diào)查顯得調(diào)查面小、范圍窄，但作為最有實力的高校，圖書館所作的學(xué)科服務(wù)會更有前瞻性、引導(dǎo)性和影響力，也更具參考和研究意義。

表1 “中國一流大學(xué)”圖書館面向在線教育的學(xué)科服務(wù)建設(shè)情況

從表1可以看出，此類高校圖書館對學(xué)科服務(wù)比較重視，開展在線教育方面的服務(wù)內(nèi)容也不少，主要集中在編寫參考資料及資源利用指南、電子數(shù)據(jù)庫的用戶培訓(xùn)、課件下載、建立學(xué)科導(dǎo)航平臺及學(xué)科博客等形式上，但將微課程、微視頻、在線培訓(xùn)、MOOC等嵌入學(xué)科服務(wù)來輔助學(xué)生進行專業(yè)學(xué)習(xí)的形式也在此類高校圖書館中得到一定的運用。

2.2 國外現(xiàn)狀

2000年，麻省理工學(xué)院提出“開放式課程網(wǎng)頁”，在全球掀起第一次在線課程建設(shè)熱潮，2008年加拿大學(xué)者布賴恩·亞歷山大（Bryan Alexander）和戴夫·科米爾（Dave Cormer）提出MOOC，而MOOC引起公眾的廣泛關(guān)注始于2011年，這一年，斯坦福大學(xué)開設(shè)了三門大規(guī)模免費開放的網(wǎng)絡(luò)在線式計算機課程，每門課的注冊學(xué)生都達到10萬人的規(guī)模，其中最著名的《人工智能導(dǎo)論》課程有來自190多個國家的16萬人注冊。這三門課程的授課教師后來創(chuàng)辦了MOOC領(lǐng)域知名的Udacity和Coursera平臺，麻省理工學(xué)院與哈佛大學(xué)也合作組建了edX平臺，三大平臺鼎足而立，吸引了美國眾多高校乃至全球名校的加盟，短短一年時間在世界范圍內(nèi)便擁有了幾百萬的注冊學(xué)生，可謂MOOC風(fēng)靡全球，揭開了教育模式的新篇章[7-8]。

環(huán)顧國外關(guān)于高校圖書館參與MOOC的諸多實踐，可以總結(jié)出高校圖書館在MOOC中扮演的不同角色:版權(quán)顧問，信息素養(yǎng)培訓(xùn)師，多媒體制作指導(dǎo)師，學(xué)習(xí)場所提供者，課程內(nèi)容提供者[8]。美國是學(xué)科館員制度的發(fā)源地，也是高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展研究中心，1981年美國卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)圖書館率先推出學(xué)科館員服務(wù)[9]。面對在線教育，高校圖書館除了上述服務(wù)外，特別在在線專業(yè)課程的咨詢、課程或課題的長期文獻跟蹤、基于LibGuides平臺的學(xué)科導(dǎo)航、課程教學(xué)嵌入圖書館課程等方面做了很多支撐服務(wù)[10]。

3 高校圖書館面向在線教育的學(xué)科服務(wù)新方向

在線教育的發(fā)展，引發(fā)了眾多服務(wù)需求。為了提供更有針對性的服務(wù)，高校圖書館可以借助軟件工程思想，明確需求，進行可行性分析，避免或者盡早剔除早期的錯誤，預(yù)先制訂方案，節(jié)省成本開支，從而完成高效服務(wù)。

3.1 在線教育中高校院系的需求分析

隨著在線教育的發(fā)展與滲透，高校加入MOOC、微課等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的趨勢不可抵擋，在線教育越來越贏得學(xué)生們的認可。在高校的教學(xué)過程中，利用在線教育服務(wù)教學(xué)的實踐受到廣大師生的歡迎：課前，教師們可以推薦相關(guān)課程的在線學(xué)習(xí)資料，學(xué)生可以通過微課、MOOC等方式了解和學(xué)習(xí)一些課程的先修知識；課中，教師們可以將課程的相關(guān)學(xué)習(xí)資料嵌入在線教育平臺中，讓學(xué)生更形象和準確地理解課程中的相關(guān)問題，吸引學(xué)生學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在有限時間內(nèi)更深入體會課程中的知識點；課后，教師們可以推送與課程相關(guān)的MOOC和更深入的學(xué)習(xí)資料，以幫助學(xué)生鞏固課程內(nèi)容，掌握課程難點，了解課程前沿動態(tài)，反饋學(xué)習(xí)情況等?？梢?，在線教育可以貫穿課程學(xué)習(xí)的全過程中，大力輔助教師教學(xué)，提高教學(xué)的效率。

因此，院系老師有搜集微視頻、微課或是制作在線課程的一些素材或資料的需求，院系學(xué)生有搜集課程學(xué)習(xí)資料技能的培訓(xùn)需求，也有協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境及交互學(xué)習(xí)平臺的需求。針對在線教育，高校院系需求大致可以總結(jié)為：相關(guān)資源的推薦、導(dǎo)航及獲取，線下學(xué)習(xí)或交流場所的使用，在線課程的制作與維護，在線課程版權(quán)的許可與保護，在線課程的有效推廣和應(yīng)用，用戶評價或?qū)W習(xí)筆記的收集與分享，在線教育APP的設(shè)計與實現(xiàn)，等等[11]。

3.2 在線教育中大學(xué)生的行為方式分析

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐步完善和手機網(wǎng)絡(luò)的迅速普及激發(fā)了眾多移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用需求，在線學(xué)習(xí)的行為也越來越受歡迎，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第37次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2015年12月，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模達到2.97億，較2014年底增加了289萬，占網(wǎng)民總體的43.1%；網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達5.04億，較2014年底增加7 093萬，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶使用率為73.2%，較2014年底增加了6.5百分點；我國在線教育用戶規(guī)模達1.10億人，占網(wǎng)民的16.0%，其中手機端在線教育用戶規(guī)模為5 303萬人，占手機網(wǎng)民的8.6%；2015年在線教育各領(lǐng)域用戶中大學(xué)生/研究生教育使用率達9.0%[12]?？梢?，伴隨著網(wǎng)絡(luò)及上網(wǎng)設(shè)備的進一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)課程的進一步完善和優(yōu)化，在線教育在大學(xué)生用戶領(lǐng)域的市場將會有廣闊的發(fā)展前景。

山西工程技術(shù)學(xué)院任瑞仙、張敬環(huán)指出：有2/3以上的大學(xué)生每天的平均上網(wǎng)時間為2～4小時，但是用于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的時間僅為其上網(wǎng)時間的1/4至1/8，甚至更少；大學(xué)生獲取網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的主要途徑有搜索引擎、教育網(wǎng)站、校園網(wǎng)、博客、論壇等多種形式；大部分大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為仍處于低級階段的檢索和存儲，而沒有進一步對信息資源進行分析、處理和再利用；大部分學(xué)生需要教師引導(dǎo)其進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，并在遇到困難時及時溝通交流[13]?？梢姡髮W(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的途徑雖然多樣，但效果不算理想，需要引導(dǎo)和梳理。

上述資料顯示了大學(xué)生的在線教育現(xiàn)狀：是在線教育中有龐大市場潛力的用戶群體；仍缺乏網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)意識，未能充分利用在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢；面對眾多的學(xué)習(xí)資源，缺乏較高的利用技能；需要教師科學(xué)合理的引導(dǎo)才能充分發(fā)揮在線教育的優(yōu)勢。而且，大學(xué)生、教師和網(wǎng)絡(luò)課程之間還需要第四方去融合，才能更好發(fā)揮在線教育的作用。

3.3 高校圖書館面向在線教育的學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新策略

在線教育環(huán)境下，師生需求及行為的變化引導(dǎo)著高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)，圖書館需深入挖掘潛在的教育職能，有針對性地幫助師生們在實施在線課程的教學(xué)過程中發(fā)揮更大作用。

3.3.1 在線教育課程制作支持服務(wù)

在線教育課程的制作流程包括資源和素材的收集、課程簡介的編寫、課程大綱的設(shè)計、知識點的劃分、教學(xué)視頻的錄制、作業(yè)及考核試卷的制訂、在線教育課程的合成、在線運行測試等，學(xué)科館員可以全程參與到其中，提供資料和素材準備、課件制作、視頻剪切和合成、相關(guān)技術(shù)輔助以及版權(quán)合法性分析等方面的幫助，不但可以節(jié)省制作成本，還能有效提高圖書館資源利用率。

3.3.2 相關(guān)講座輔助服務(wù)

針對每種在線學(xué)習(xí)資源，學(xué)科館員可以從讓用戶掌握在線學(xué)習(xí)方法入手，根據(jù)在線學(xué)習(xí)平臺和課程特點，提供相關(guān)資源訪問和使用方法、在線學(xué)習(xí)所需技能、遠程交互工具及社交媒體平臺的使用、課前案例及課輔資料的獲取等的相關(guān)輔助講座，以提高學(xué)生在線學(xué)習(xí)的興趣和技能。

3.3.3 嵌入式參與服務(wù)

據(jù)統(tǒng)計，MOOC的完成率普遍不到10%[8]。由于學(xué)生注冊學(xué)習(xí)在線課程無需門檻，參與熱情高漲，因此注冊的用戶眾多，但多數(shù)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中會遇到各種困難，若沒有得到及時的引導(dǎo)和幫助，將出現(xiàn)很多中途“輟學(xué)”現(xiàn)象。所以，在在線課程的教與學(xué)過程中，學(xué)科館員可以創(chuàng)建社交網(wǎng)絡(luò)嵌入式參與服務(wù)，通過網(wǎng)上的交流與討論，及時發(fā)現(xiàn)并解答學(xué)生問題，隨時向?qū)W生提供相關(guān)的信息資源和幫助，還可以根據(jù)學(xué)生用戶的群體情況開展信息素養(yǎng)教育，主動提供及時有效的信息服務(wù)。

3.3.4 在線教育輔助空間支持服務(wù)

圖書館本身的功能和建筑特點，能為在線教育提供最好的輔助空間支持。圖書館是最好的學(xué)習(xí)場所，有豐富的文獻資源、發(fā)達的無線網(wǎng)絡(luò)、研習(xí)室、閱覽室、計算機設(shè)備、多媒體設(shè)備，這些都為在線教育提供了便捷的學(xué)習(xí)場所；圖書館是最好的知識交流場所，交流是知識傳播的有效方式，在研習(xí)室，學(xué)習(xí)者可以組織在線課程學(xué)習(xí)交流會，通過思維碰撞、頭腦激蕩、交流體會完成討論式學(xué)習(xí)，從而產(chǎn)生新的知識；圖書館還是最好的線上線下結(jié)合空間，現(xiàn)代化的高校圖書館都成立了學(xué)習(xí)空間或信息空間，學(xué)習(xí)者可以在該空間內(nèi)完成線上線下一體化學(xué)習(xí)，實現(xiàn)真實與虛擬的結(jié)合，也能在圖書館溫馨優(yōu)雅的輔助環(huán)境中得到放松，讓知識得以更好的消化和提升。

3.3.5 推廣與反饋支撐服務(wù)

在線教育課程需要營銷和推廣，學(xué)科館員可以幫助教師利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動，可以通過社交平臺和工具進行鏈接推送，如通過微信、QQ群、學(xué)校網(wǎng)站及圖書館網(wǎng)站、精品資源網(wǎng)、微博、郵件、相關(guān)APP、MOOC平臺以及微課平臺等，尋找用戶群，讓有需求的學(xué)子關(guān)注到此類在線教育課程[14]。學(xué)科館員還可以幫助授課教師收集用戶評價、維護課程論壇、在線回答用戶問題等，全面關(guān)注用戶對課程的建議，跟蹤用戶提出問題的解決程度，從而搭建良好的溝通渠道，為授課教師和學(xué)生提供個性化學(xué)科服務(wù)。

3.3.6 在線教育數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析服務(wù)

為了更好地改善在線教育的教學(xué)質(zhì)量，課程結(jié)束后學(xué)科館員可以對教學(xué)產(chǎn)生的各種后臺數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為完善課程找到更好的依據(jù)。學(xué)科館員可以整理后臺收集的用戶評價信息、學(xué)生課堂成績、學(xué)生行為數(shù)據(jù)、學(xué)生對問題的關(guān)注度等數(shù)據(jù)，根據(jù)該類數(shù)據(jù)進行分析研究，并將結(jié)果制成可視化圖表，形成分析報告，提出課程的改進建議，為相關(guān)老師優(yōu)化在線教育課程提供可靠的分析支撐。

4 結(jié) 語

在線教育為高等教育發(fā)展的模式、教學(xué)改革和人才培養(yǎng)方式帶來了新視角，無疑它將在一定程度上改變著傳統(tǒng)的教學(xué)模式，對改進校園教學(xué)效率和師生成長都有促進的作用。高校圖書館為在線教育提供學(xué)科服務(wù)是順應(yīng)信息環(huán)境變化的新策略和新方向，其賦予了學(xué)科服務(wù)新活力，為圖書館拓展服務(wù)找到新的支點。高校圖書館在線教育從根本上講就是在做學(xué)科服務(wù)，通過學(xué)科館員將在線課程內(nèi)容根據(jù)受眾學(xué)生群體的背景主動為該課程的教學(xué)、科研提供個性化服務(wù)的新模式，并將服務(wù)融合到學(xué)科用戶的教學(xué)、科研和學(xué)術(shù)過程之中，為師生架起知識獲取渠道的橋梁，它的成功實踐對高校圖書館發(fā)展有積極的參考和研究價值，大大增強了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館的活力。

[1]中華人民共和國教育部. 國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要：2010-2020年[EB/OL].[2016-04-25]. http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_838/201008/93704.html.

[2]教育部關(guān)于加強高等學(xué)校在線開放課程建設(shè)應(yīng)用與管理的意見[EB/OL].[2016-04-13]. http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7056/201504/186490.html.

[3]中華人民共和國教育部. 教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的通知[EB/OL].[2016-04-25]. http://www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[4]鄔衛(wèi)華. 參考咨詢與學(xué)科服務(wù)比較研究[J].圖書館學(xué)研究,2006 (1):75-78.

[5]柯 平, 唐承秀. 新世紀十年我國學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)的發(fā)展:下[J]. 高校圖書館工作, 2011(3):3-7,22.

[6]中國科學(xué)評價網(wǎng). 2016年中國一流大學(xué)及學(xué)科專業(yè)評價結(jié)果[EB/OL].[2016-05-04]. http://www.nseac.com/html/14/675876.html.

[7]秦長江. 網(wǎng)絡(luò)在線教育課程:圖書館的機遇和作用[J]. 圖書情報工作, 2014(6):83-88.

[8]秦 鴻. MOOCs的興起及圖書館的角色[J]. 中國圖書館學(xué)報, 2014(3):19-23,7.

[9]李 斌. 美國大學(xué)學(xué)科館員服務(wù)的典型案例及其啟示[J]. 圖書館雜志, 2004,23(7):38-40.

[10]蔡麗靜, 鄂麗君. 基于中美大學(xué)圖書館比較分析的LDSA創(chuàng)新體系研究[M]. 北京:海洋出版社, 2016:21-40.

[11]何宇杰. MOOC環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究:基于MOOC學(xué)員需求調(diào)查的分析[J]. 新世紀圖書館, 2014(10):20-23.

[12]第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].[2016-06-15]. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201601/t20160122_53271.htm.

[13]任瑞仙, 張敬環(huán). 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀與對策分析:以山西工程技術(shù)學(xué)院為例[J]. 山西高等學(xué)校社會科學(xué)學(xué)報, 2016(4):77-80.

[14]張國杰. 面向在線教育發(fā)展的高校圖書館支撐體系構(gòu)建[J]. 河北科技圖苑, 2016(2):51-54.

Exploration on University Library Subject Service Oriented to the Development of Online Education

Online education provides a brand new teaching model, and it is a trend of university library service innovation to supply subject service for online education. University libraries at home and abroad develop subject service oriented to online education, based on department's requirements on online education and the behavior of university students, domestic univeristy libraries should carry out subject service as follows:online education class-making supporting, relative lectures, embedded participation, online education space supporting , promotion and feedback, and data statistics and analysis.

Online education; University library; Subject service

G252.62

A

2016-09-13]

*本文系廣東第二師范學(xué)院科研項目“在線教育發(fā)展環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究”的成果之一，項目編號：2014yjxm21。

張國杰 1980年生，現(xiàn)工作于廣東第二師范學(xué)院圖書館，副研究館員，主要研究方向為信息管理與信息系統(tǒng)，已發(fā)表論文16篇。