陳 逵

（潮州供電局，521011）

基于新營銷系統(tǒng)和資產(chǎn)管理系統(tǒng)對(duì)接后計(jì)量物資管理模式優(yōu)化

陳 逵

（潮州供電局，521011）

針對(duì)計(jì)量物資管理水平相對(duì)較低的情況，我們希望通過科學(xué)地制定計(jì)量物資儲(chǔ)備方案，整合新營銷系統(tǒng)和資產(chǎn)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，從而形成集約、規(guī)范、高效的計(jì)量物資保障體系，來提供持續(xù)穩(wěn)定、可靠的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)量物資滿足基層生產(chǎn)需求，降低物流及其相關(guān)的成本，提高效率和效益，實(shí)現(xiàn)計(jì)量固定資產(chǎn)的有效管理，全面提升計(jì)量業(yè)務(wù)管理水平，達(dá)到計(jì)量物資管理集約化、精益化的目的。

新營銷系統(tǒng)；資產(chǎn)管理系統(tǒng)；計(jì)量物資管理；模式優(yōu)化

1 實(shí)施背景

隨著人民生活水平的不斷提升，我國用電量不斷增加, 供電企業(yè)在服務(wù)和競爭意識(shí)上不斷地得到強(qiáng)化,如何更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提升用電客戶的認(rèn)可度，是目前供電企業(yè)市場營銷的一個(gè)重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，其中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)和客戶有著直接的聯(lián)系,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量的高低,直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的印象,與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系,是企業(yè)長足發(fā)展的首要條件。

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是供電企業(yè)與用電客戶所建立起的一種服務(wù)關(guān)系,主要是用電客戶為了向供電企業(yè)申請(qǐng)到安全用電,同供電企業(yè)所建立的一種合作關(guān)系,這種申請(qǐng)與批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量,直接關(guān)系著供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及效益的獲得,這是同客戶良好交往和合作的重要保證。而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中，電能表等計(jì)量裝置能否及時(shí)供應(yīng)，也是影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的重要因素之一。據(jù)調(diào)查，在以往的工作中，確實(shí)出現(xiàn)過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程因電能表無法及時(shí)供應(yīng)，而影響報(bào)裝效率的情況。

因此加強(qiáng)計(jì)量物資管理是提高營銷精益化、集約化管理的重要措施，是增強(qiáng)公司價(jià)值創(chuàng)造能力和客戶服務(wù)能力的基礎(chǔ)手段。

2 成果內(nèi)涵及做法

2.1 科學(xué)合理制定計(jì)量物資儲(chǔ)備方案

圖表1 計(jì)量物資儲(chǔ)備方案的制定步驟

計(jì)量物資儲(chǔ)備方案是整個(gè)計(jì)量物資管理模式優(yōu)化方案的核心，包括一、二級(jí)倉庫、急救包物資儲(chǔ)備、急救包補(bǔ)貨、物資采購到貨等方面。因此，只有制定科學(xué)合理的計(jì)量物資儲(chǔ)備方案，才能更好地做好儲(chǔ)備管理，保持合理的庫存，在提供穩(wěn)定物資保障供應(yīng)和服務(wù)基礎(chǔ)上，降低和控制成本，提高資源利用率，并結(jié)合配送管理、成本管理等，提高物資管理整體水平。我們根據(jù)南網(wǎng)儲(chǔ)備物資管理策略，結(jié)合實(shí)際，按照以下步驟制定計(jì)量物資儲(chǔ)備方案：（圖表1）

2.1.1 運(yùn)用卡拉杰克模型對(duì)計(jì)量物資進(jìn)行分類

2.1.1.1 卡拉杰克模型的分類思想

圖表2 卡拉杰克矩陣

卡拉杰克模型的兩個(gè)緯度分別是收益影響和供應(yīng)影響。收益影響指的是采購物資在產(chǎn)品增值、原材料總成本比及產(chǎn)品收益等方面的戰(zhàn)略影響。而供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，指的是供應(yīng)市場的復(fù)雜性、技術(shù)創(chuàng)新及原材料更替的步伐、市場進(jìn)入的門檻、物流成本及復(fù)雜性以及供給壟斷或短缺等市場條件。借助卡拉杰克，從物資儲(chǔ)備管理角度出發(fā)，將收益影響理解為物資對(duì)企業(yè)的重要性。如此一來，卡拉杰克的應(yīng)用可以分為重要程度高且市場風(fēng)險(xiǎn)大的戰(zhàn)略物資、重要程度高但市場風(fēng)險(xiǎn)較穩(wěn)定的杠桿物資、重要度一般但供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)較高的瓶頸物資、以及重要程度和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)均較低的常規(guī)物資四種。具體如圖表2。

2.1.1.2 計(jì)量物資的分類步驟

對(duì)計(jì)量物資進(jìn)行卡拉杰克模型的分類主要由兩大部分組成數(shù)據(jù)采集和矩陣分布。整體步驟如圖表3所示：

2.1.2 研究明確計(jì)量物資儲(chǔ)備范圍

儲(chǔ)備的意義在于滿足物資供應(yīng)質(zhì)量保障的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)備的規(guī)模效益。故以“納入儲(chǔ)備范圍的物資能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)質(zhì)量保障和經(jīng)濟(jì)效益”為原則，依據(jù)供應(yīng)屬性、物資屬性和需求屬性，通過組織計(jì)量、市場、物流相關(guān)專家召開研討會(huì)，對(duì)各類物資進(jìn)行剖析，細(xì)化和明確計(jì)量物資的儲(chǔ)備范圍。

2.1.2.1 相關(guān)專家對(duì)計(jì)量物資儲(chǔ)備范圍的相關(guān)意見建議（如表4）

2.1.2.2 計(jì)量物資儲(chǔ)備范圍的細(xì)化和明確

根據(jù)專家訪談和分析結(jié)果，對(duì)于計(jì)量物資，建議故障和業(yè)擴(kuò)物資等納入儲(chǔ)備范圍，輪換物資暫不納入。具體如下：

圖表4 相關(guān)專家對(duì)計(jì)量物資儲(chǔ)備范圍的意見建議

圖表5 計(jì)量物資儲(chǔ)備范圍的明確

2.1.2.3 匯總形成儲(chǔ)備方案

匯總一二級(jí)倉和急救包儲(chǔ)備清單中各項(xiàng)物資的安全庫存和最高儲(chǔ)備量，完成計(jì)量物資儲(chǔ)備方案的編制。同時(shí)通過構(gòu)建儲(chǔ)備方案的動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)該方案長期有效發(fā)展的遠(yuǎn)景。

2.2 運(yùn)用流程挖掘方法對(duì)計(jì)量物資管理流程進(jìn)行整合和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)計(jì)量物資全生命周期管理

科學(xué)合理的計(jì)量物資儲(chǔ)備方案只有付諸實(shí)踐，才能實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。為保證其順利實(shí)施，我們運(yùn)用流程挖掘優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的方法，通過分析新營銷系統(tǒng)和資產(chǎn)管理系統(tǒng)中流程日志中的任務(wù)、參與者和時(shí)間等數(shù)據(jù)，重現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的真實(shí)過程。模擬系統(tǒng)對(duì)接后，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀態(tài)，從組織結(jié)構(gòu)、資源和效用等多個(gè)視圖提取流程運(yùn)行的知識(shí)，利用這些知識(shí)查找出流程瓶頸、組織之間的低效率協(xié)作、流程資源的不合理分配等，然后對(duì)計(jì)量物資管理流程進(jìn)行整合和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)計(jì)量物資的全生命周期風(fēng)險(xiǎn)、效能、成本的綜合最優(yōu)，提升價(jià)值創(chuàng)造能力。通過用戶報(bào)裝案例，分析電能表從供應(yīng)商到目標(biāo)用戶再到退役報(bào)廢的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而了解整個(gè)優(yōu)化方案。（如圖表6）

2.2.1 一級(jí)倉補(bǔ)貨配送。

物流服務(wù)中心根據(jù)計(jì)量中心匯總的年度物資需求計(jì)劃，上報(bào)物資需求，并與電能表供應(yīng)商簽訂年度物資合同。物流服務(wù)中心實(shí)時(shí)監(jiān)控一級(jí)倉物資實(shí)時(shí)庫存情況，當(dāng)電能表庫存快低于安全庫存時(shí)，填報(bào)補(bǔ)貨計(jì)劃，通知電能表供應(yīng)商供貨，電能表到貨后，物流服務(wù)中心組織檢驗(yàn)入庫。（如圖表7）

2.2.3 急救包領(lǐng)料業(yè)務(wù)

供電所業(yè)務(wù)人員接到用戶報(bào)裝需求后，接收裝表業(yè)務(wù)，在新營銷系統(tǒng)辦理營銷領(lǐng)料業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)對(duì)接至資產(chǎn)管理系統(tǒng)后，辦理物資領(lǐng)料登記，完成審批后，從急救包領(lǐng)出電能表，到用戶現(xiàn)場進(jìn)行安裝，完成安裝后，將剩余物資退回急救包。（如圖表8、9）

2.2.4 退役報(bào)廢業(yè)務(wù)

設(shè)備達(dá)到退役年限后，計(jì)量中心向設(shè)備管理部門提出設(shè)備退役申請(qǐng)，經(jīng)設(shè)備管理部門同意后，開展退役設(shè)備鑒定，完成鑒定工作后則可退回物流服務(wù)中心倉庫，最后走報(bào)廢拍賣流程。（圖表10）

2.3 構(gòu)建計(jì)量物資管理質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管理。

計(jì)量物資管理只有通過每年不斷的編制、運(yùn)行、評(píng)價(jià)、優(yōu)化修編，構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，才能不斷地適應(yīng)發(fā)展中的運(yùn)行業(yè)務(wù)。因此構(gòu)建質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋機(jī)制才能保證計(jì)量物資管理優(yōu)化方案持續(xù)有效地發(fā)揮作用。

2.3.1 建立計(jì)量物資管理質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。（如圖表11）

2.3.2 組建高效專業(yè)的計(jì)量物資監(jiān)管隊(duì)伍。

物流服務(wù)中心聯(lián)合市場部、稽查中心，建立計(jì)量物資監(jiān)管隊(duì)伍，按照質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋機(jī)制要求進(jìn)行日常監(jiān)管和專項(xiàng)稽查。具體分工如圖表12：

3 實(shí)施成效

本研究通過落實(shí)網(wǎng)省公司物資管理發(fā)展規(guī)劃和營銷一體化計(jì)劃，結(jié)合計(jì)量物資管理的特色，運(yùn)用經(jīng)典的理論知識(shí)，借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)案例，通過整合優(yōu)化計(jì)量物資管理體系，構(gòu)建和優(yōu)化儲(chǔ)備合理、成本可控、管理智能的計(jì)量物資全生命周期管理體系，提高了物資管理的整體水平和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)全過程信息化管理，提高營銷精益化、集約化管理，增強(qiáng)公司價(jià)值創(chuàng)造能力和客戶服務(wù)能力。同時(shí)，通過建立市場部、物流服務(wù)中心、計(jì)量中心、稽查中心、縣區(qū)供電所多部門多層次信息溝通交流平臺(tái)，促進(jìn)部門間協(xié)作融合，增強(qiáng)了管理團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)能力，擴(kuò)大了創(chuàng)新服務(wù)共有價(jià)值，降本增效明細(xì)。方案實(shí)施后，計(jì)量物資領(lǐng)料缺貨率降低至1%、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成及時(shí)率達(dá)到95%、計(jì)量物資月平均庫存總額降低了550萬元。

[1]李娟.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中提高效率的有效措施分析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場,2015, (6).

[2]王晗.改善計(jì)量資產(chǎn)物資管理[J].卷宗,2014年6期.

[3]杰勒德?奇克.采購管理要顛覆傳統(tǒng)思維模式[J].石油石化物資采購, 2015-04-05 .

Based on the new marketing system and asset management system based on the measurement of material management mode optimization

Chen Kui
（Chaozhou Power Supply of Guangzhou Power Supply Co.Ltd.521011）

Based on the measurement of material management level is relatively low, we hope that through scientific measurement of material reserve scheme, integration of new marketing system and asset management system business process, so as to form the measurement material support system of intensive, standardized and efficient, to provide stable and reliable service, realize the measurement materials meet the primary production requirements and reduce logistics and related costs, improve efficiency and benefit, realize the effective management of measurement of fixed assets, to enhance the measurement business management level, to measure the material management intensive, lean to.

new marketing system; asset management system; measurement materials management; model optimization

圖表6 電能表全生命周期管理業(yè)務(wù)流程圖

圖表7一級(jí)倉補(bǔ)貨配送流程圖

圖表8急救包領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖

圖表9急救包退料業(yè)務(wù)流程圖

圖表10 設(shè)備退役報(bào)廢業(yè)務(wù)

圖表11 計(jì)量物資管理質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋機(jī)制

圖表12 監(jiān)管隊(duì)伍分工

圖表3 卡拉杰克分類步驟