●鐘世文

以提高低壓集抄實(shí)用化水平促進(jìn)南寧供電局精益管理的探討

●鐘世文

一、概述

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)和電力事業(yè)的迅速發(fā)展，為滿足居民對生活用電的需求，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)正在對城鎮(zhèn)居民住宅實(shí)施一戶一表工程改造，以提高用戶用電的安全可靠性和收費(fèi)的準(zhǔn)確性、合理性。然而，一戶一表的實(shí)施給電力企業(yè)增加了很大的工作量，如靠抄表員現(xiàn)場抄表要花費(fèi)大量的人力物力，而且抄錄的數(shù)據(jù)在時間上離散性大、準(zhǔn)確度低，給用電管理帶來很大困難，亟待一種新技術(shù)的應(yīng)用。集中抄表系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，為進(jìn)一步提高用電管理水平提供了良好的技術(shù)支撐。

為實(shí)現(xiàn)南方電網(wǎng)公司“打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化、國內(nèi)領(lǐng)先，國際著名企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提高企業(yè)的低壓集抄管理水平，提高市場控制分析能力，提升服務(wù)水平，廣西電網(wǎng)公司率先響應(yīng)南方電網(wǎng)公司提出的實(shí)現(xiàn)40%居民用電達(dá)到自動集中抄表的要求，確定南寧作為低壓集抄改造試點(diǎn)城市之一。于2001年開始建設(shè)低壓集抄系統(tǒng)，從最初的僅接入幾百個用戶到2016年底約79萬戶，實(shí)現(xiàn)了量的巨大飛躍。然而，集抄系統(tǒng)的實(shí)用性與預(yù)期目標(biāo)仍存在著較大的差距，需要耗費(fèi)大量的人力和物力。因此，集抄系統(tǒng)的實(shí)用性進(jìn)一步加強(qiáng)，才能有效促進(jìn)企業(yè)精益管理水平的提升。

二、 集抄現(xiàn)狀分析

南寧供電局從2001年開始推進(jìn)低壓集抄相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)，一直以來建設(shè)工作一直不理想，沒有相應(yīng)的技術(shù)管理規(guī)范和流程管理規(guī)范作為支撐，集抄的數(shù)據(jù)無法很好地為遠(yuǎn)程抄表計(jì)費(fèi)所用，集抄實(shí)用性一直徘徊在低位狀態(tài)。2011年初，該局開始對青秀、興寧供電分局所屬轄區(qū)的低壓用戶進(jìn)行采集系統(tǒng)電能表的更換，這也標(biāo)志著南寧供電局低壓集抄改造工作進(jìn)入到全面推進(jìn)階段。截止2013年底，該局的低壓集抄建設(shè)情況如表1所示，低壓集抄使用情況如表2所示。

本文主要以青秀供電分局的集抄情況作為研究對象，從表2看出青秀供電分局的集抄覆蓋率93.06%和自動化集抄率87.60%均遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于集抄實(shí)用化率54.93%，集抄覆蓋率與自動化集抄率之間也存在一定的差距。集抄實(shí)用性提升工作需在以上三個統(tǒng)計(jì)率下功夫，以最終提高集抄實(shí)用化率作為集抄實(shí)用性提升工作的重中之重。

表1 低壓集抄建設(shè)情況

表2 低壓集抄使用情況

三、集抄問題剖析

經(jīng)過討論論證，集抄系統(tǒng)主要在集抄的建設(shè)、移交和使用運(yùn)維等階段存在問題，下面將從以上三個階段展開集抄問題剖析。

（一）建設(shè)階段

1.覆蓋率未達(dá)100%的單臺區(qū)數(shù)多

從分局集抄的使用狀況來看，有近一半的臺區(qū)沒有實(shí)現(xiàn)完全集抄覆蓋，抄表員每個月都要做這些零散電表的補(bǔ)錄工作，使集抄的使用效率大大下降。從理論上就已經(jīng)失去遠(yuǎn)程抄表的可能性，集抄的優(yōu)勢無法發(fā)揮。這是目前集抄建設(shè)較突出的問題。集抄臺區(qū)建設(shè)必須保證100%覆蓋，這是決定該臺區(qū)能否實(shí)用的關(guān)鍵。

2.集抄檔案錄入沒有統(tǒng)一規(guī)范

建設(shè)初期各廠家在計(jì)量自動化系統(tǒng)錄入集抄檔案沒有標(biāo)準(zhǔn)可依，均按照各自理解和習(xí)慣錄檔案，移交使用也沒有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可參照，最終導(dǎo)致集抄檔案五花八門。未制定統(tǒng)一的計(jì)量自動化系統(tǒng)集抄檔案錄入規(guī)范，給后續(xù)集抄的使用帶來諸多問題，例如集抄數(shù)據(jù)的采集、同步、統(tǒng)計(jì)等等。

3.中器使用尚未形成閉環(huán)管理機(jī)制

現(xiàn)役集中器品牌繁多，而其質(zhì)量也是參差不齊，運(yùn)行質(zhì)量差及不穩(wěn)定的集中器會給后續(xù)的集抄工作帶來很多使用及維護(hù)問題，這也嚴(yán)重影響了分局的集抄實(shí)用性。目前，在集中器的采購、建設(shè)、使用和運(yùn)維等管理流程上未形成閉環(huán)管理機(jī)制。

（二）移交階段

集抄項(xiàng)目完成之后，在移交給各分局的過程中所涉及到的終端運(yùn)行情況、集抄數(shù)據(jù)采集情況和集抄建檔情況三個方面，缺乏完善的流程規(guī)定和嚴(yán)格的管理制度規(guī)范，導(dǎo)致了后續(xù)的諸多使用和運(yùn)維問題，例如：終端運(yùn)行不穩(wěn)定甚至是部分模塊無法工作；終端的數(shù)據(jù)采集成功率無法達(dá)到分局集抄的標(biāo)準(zhǔn)；集抄檔案存在錯、缺、漏的情況。以上所述問題均影響到分局集抄實(shí)用性的提升。

（三）使用運(yùn)維階段

2013年青秀分局集抄使用狀況的調(diào)查：

調(diào)查樣本：青秀供電分局科陸主站下629個臺區(qū)共100141戶（以下的數(shù)據(jù)都限于該樣本）。

調(diào)查方式：給抄表員分發(fā)問卷進(jìn)行調(diào)查和詢問抄表員；小組成員參與到集抄實(shí)踐中。

說明：本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)以青秀7月、8月的抄表情況作為統(tǒng)計(jì)分析對象。7月份樣本臺區(qū)1~10日(抄表日)的平均在線率為96.1%，平均采集率89.5%；8月份在線率97.5%，平均采集率為90.6%。7月、8月抄表可用臺區(qū)431個，共71018多少戶，約占樣本總數(shù)的70%；不可用臺區(qū)198個29123戶，約占樣本總數(shù)的30%（兩個月中有一次不可用視為不可用），臺區(qū)使用集抄的情況如圖1所示。

圖1 七、八月份樣本集抄使用情況

通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，198個不可用臺區(qū)不使用集抄的具體原因如表3所示。

在集抄的使用過程中，一般臺區(qū)采集率的不同，小區(qū)類型的不同，造成了需要補(bǔ)抄的戶數(shù)和補(bǔ)抄的難度均不相同，集抄使用的效率也是不大相同。在使用了集抄的臺區(qū)當(dāng)中，各抄表效率分布如表4所示。

表3 臺區(qū)不使用集抄的原因

表4 使用集抄臺區(qū)的效率分布情況

從表4可見，使用了集抄的臺區(qū)效率很不理想，尤其是不用到現(xiàn)場抄表的臺區(qū)數(shù)太少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能發(fā)揮集抄的功效。

造成臺區(qū)的部分電表無法采集的具體原因概率分布如圖2所示。

其中電表停電是因?yàn)橛脩糸L期不用電，物業(yè)主動斷開表前保險和欠費(fèi)停電造成；未覆蓋的電表主要因?yàn)殡姳聿痪邆渖暇€條件和施工遺漏、安裝位置造成。其他原因還有換表未及時歸檔以及其他（如表計(jì)故障、RS485線故障、采集器故障，載波的不穩(wěn)定）大約占了10%。

樣本中集抄中不可用（抄表員想用但是不能用）臺區(qū)共59個，約占樣本臺區(qū)數(shù)的十分之一。經(jīng)調(diào)查，臺區(qū)集抄不能用的具體原因如表5所示。

認(rèn)為臺區(qū)集抄不好用，同時不好用本身也會造成集抄效率的降低，如操作復(fù)雜要花費(fèi)更多的時間；集抄數(shù)據(jù)出錯則需要花費(fèi)更多的時間去處理追補(bǔ)電費(fèi)等。這對集抄實(shí)用率造成了較大的影響。抄表員認(rèn)為集抄不好用的原因如表6所示。

圖2 影響臺區(qū)采集率的原因組成

表5 臺區(qū)不能使用的具體原因

表6 抄表員認(rèn)為集抄不好用的原因

通過對以上所選樣本調(diào)查統(tǒng)計(jì)的綜合分析，并結(jié)合各個分局整體的應(yīng)用狀況，集抄系統(tǒng)在使用運(yùn)維階段存在的主要問題可概括為以下幾點(diǎn)：

1.各相關(guān)維護(hù)部門的運(yùn)維職責(zé)界面不夠明確

集抄工作各部門職責(zé)不夠明確，出現(xiàn)集抄問題時容易產(chǎn)生互推責(zé)任、扯皮的情況，集抄工作效率大打折扣，影響集抄數(shù)據(jù)的抄錄，特別是在每月抄表期間影響尤為明顯。運(yùn)維職責(zé)界面不明確也會使運(yùn)維工作很難實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，從而導(dǎo)致很多問題無法得到妥善、實(shí)質(zhì)的解決。

2.分局綜合維護(hù)能力不足

部分抄表員對集抄系統(tǒng)使用不熟悉，特別是在對集抄數(shù)據(jù)進(jìn)行上裝的過程中，常常操作不正確。各分局中除青秀供電分局暫設(shè)集抄小組之外，其他分局均沒有專門人員負(fù)責(zé)集抄日常維護(hù)工作。特別是集抄的建設(shè)和維護(hù)工作全部移至分局之后，分局無論是從人員數(shù)量還是技術(shù)水平上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足實(shí)際工作要求。

3.缺乏集抄故障處理流程和配套管理規(guī)范

目前，分局遇到集抄故障時，不知道應(yīng)該走什么流程，由哪個部門去協(xié)調(diào)處理，缺乏固定的、明晰的故障處理流程和配套管理規(guī)范。集抄故障缺陷主要包括：終端不上線；終端在線但無數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不完整；未知終端和數(shù)據(jù)異常突變。

4.主站運(yùn)行穩(wěn)定性不高、使用復(fù)雜

目前南寧供電局共有三個集抄系統(tǒng)。各系統(tǒng)的使用界面相差較大，使用起來比較復(fù)雜。低壓集抄系統(tǒng)遇到的很多集抄問題在計(jì)量自動化系統(tǒng)都能迎刃而解。各集抄主站系統(tǒng)自身的性能存在較大差距。青秀供電分局在1~10月份集抄使用中發(fā)生過主站和中間庫故障，導(dǎo)致大面積終端掉線；所有臺區(qū)集抄數(shù)據(jù)無法導(dǎo)入營銷MIS中間庫和部分幾個臺區(qū)集抄數(shù)據(jù)無法導(dǎo)入營銷MIS中間庫等異常情況。

四、解決方法

基于實(shí)用性對分局集抄使用中的問題進(jìn)行分析，并經(jīng)研究提出對應(yīng)的解決方案和思路，同樣是按照集抄的建設(shè)、移交、使用維護(hù)等三個階段來展開。

（一）建設(shè)階段

1.應(yīng)加緊對現(xiàn)有的集抄臺區(qū)進(jìn)行一次徹底的大普查統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)普查結(jié)果立項(xiàng)對單臺區(qū)覆蓋率不達(dá)100%的臺區(qū)進(jìn)行整改。在新建臺區(qū)過程中，注重整體覆蓋率提升的同時更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)單臺區(qū)100%覆蓋率，這也是臺區(qū)能用好集抄的重要前提。

2.計(jì)量自動化系統(tǒng)中的集抄檔案包括臺區(qū)檔案、采集點(diǎn)檔案、用戶檔案和測量點(diǎn)檔案。用戶檔案和測量點(diǎn)檔案一般情況下可以選擇從營銷MIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動同步，而臺區(qū)檔案和采集點(diǎn)檔案需要在計(jì)量自動化系統(tǒng)上手動新增。

3.在集中器的采購、建設(shè)、使用和運(yùn)維等環(huán)節(jié)之外增加一個集中器使用情況定期反饋環(huán)節(jié)，反饋情況將作為后續(xù)集中器采購項(xiàng)目中一個重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。集中器使用情況定期反饋將由各分局負(fù)責(zé)，反饋內(nèi)容主要是集中器故障頻次和使用性能。這樣就使得集中器的管理在流程上能形成閉環(huán)。

（二）移交階段

1.集抄建設(shè)的廠家安裝好現(xiàn)場相關(guān)設(shè)備并在主站將集中器調(diào)試上線之后觀察臺區(qū)集抄數(shù)據(jù)采集情況。在保證集中器至少連續(xù)5天在線且集抄數(shù)據(jù)采集成功率均為100%的前提下方可交分局審核，否則進(jìn)行整改。

2.各分局對集抄廠家移交的集中器設(shè)備臺賬、主站集抄檔案、上線情況統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)采集情況統(tǒng)計(jì)進(jìn)行一一核對，確認(rèn)無誤后，方可接收用于試運(yùn)行。

3.在分局試運(yùn)行的過程中，要求集中器連續(xù)15天上線且數(shù)據(jù)采集成功率均達(dá)到100%（剔除用戶表計(jì)停電等客觀因素），若未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，則打回集抄廠家進(jìn)行整改，整改后的集抄臺區(qū)再移交分局重新進(jìn)行試運(yùn)行測試，如此反復(fù)。

4.分局將符合試運(yùn)行要求的集抄臺區(qū)資料導(dǎo)出后移交給博聯(lián)公司。博聯(lián)公司在后臺對臺區(qū)檔案、抄讀數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，若發(fā)現(xiàn)問題，則將問題反饋回分局，由分局負(fù)責(zé)聯(lián)系集抄廠家進(jìn)行再整改，整改后的集抄臺區(qū)返回步驟3進(jìn)行再試運(yùn)行測試。

5.集抄臺區(qū)滿足以上四個步驟要求方可通過驗(yàn)收，并最終正式移交分局使用。

（三）使用運(yùn)維階段

1.進(jìn)一步明確低壓集抄系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理職責(zé)界面，以便低壓集抄工作有條不紊地開展，為后續(xù)掃除集抄運(yùn)維工作中影響分局集抄實(shí)用性的因素奠定基礎(chǔ)。

2.人員配備方面，在分局專門成立集抄維護(hù)班組，并按照人員數(shù)量與集抄戶數(shù)大約1:25000的比例配備班組成員。充足的人員配備將加快分局目前的集抄存量問題，并將能迅速地應(yīng)對不斷出現(xiàn)的增量問題，尤其是抄表期間出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步促進(jìn)集抄實(shí)用化率的提升。技術(shù)水平方面，應(yīng)加強(qiáng)抄表員使用集抄系統(tǒng)的培訓(xùn)力度，促使抄表員能正確規(guī)范地使用抄表取數(shù)，反饋問題，避免出現(xiàn)抄表員不當(dāng)操作導(dǎo)致集抄數(shù)據(jù)無法有效使用的情況。

3.各運(yùn)維部門對職責(zé)界面加以制定，在營銷MIS建立起故障缺陷管理流程，明確職責(zé)，根據(jù)缺陷、故障的等級限定處理時限，否則考核相關(guān)責(zé)任人?？茖W(xué)合理的流程管理規(guī)范將很大程度上提高故障處理效率，提高分局集抄實(shí)用性。

4.統(tǒng)一規(guī)范低壓集抄系統(tǒng)，盡量避免多個集抄系統(tǒng)的并行使用，減少因多個集抄系統(tǒng)間的不兼容性對集抄實(shí)用化水平的影響程度。

五、 結(jié)論

低壓用戶的集中抄表是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，所涉及的環(huán)節(jié)非常多，各環(huán)節(jié)的變數(shù)也較大，任何一個環(huán)節(jié)不到位都會對集抄實(shí)用化產(chǎn)生影響。其中，各環(huán)節(jié)的管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要，只有將管理工作做精、做細(xì)、做到位，提升精細(xì)化管理水平，才能真正地把集抄系統(tǒng)的精確抄表、集中抄表以至為線損分析甚至更高級別的決策分析提供集抄數(shù)據(jù)等功能發(fā)揮出來，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的精益管理。

（作者單位：南寧供電局）