谷紹芳

河北省高速公路承秦管理處，河北　秦皇島066300

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高速公路收費站管理初探

谷紹芳

河北省高速公路承秦管理處，河北秦皇島066300

摘要:本文從收費站管理人員的角度闡述了高速公路收費管理工作的思路，并提出了提高收費管理工作水平，樹立高速公路良好社會形象的具體措施和方法?？晒└咚俟肥召M管理部門參考。

關(guān)鍵詞:高速公路;收費站;管理

要做好高速公路收費管理工作，首先必須有明確的工作思路和指導(dǎo)思想，抓住主要矛盾，明確中心工作，找準發(fā)力點。一般來說高速公路收費站管理應(yīng)按照圍繞一個中心(狠抓收費管理，加強隊伍建設(shè))，完成二項任務(wù)(全年收費任務(wù)、站口安全暢通)，抓好三項活動(業(yè)務(wù)考試、崗位練兵、崗位培訓(xùn))，實現(xiàn)四個規(guī)范化(檔案資料、宿舍內(nèi)務(wù)、交接班流程、崗?fù)?nèi)物品擺放)的工作思路和目標，抓隊伍、強服務(wù)、保暢通、促收費，不斷提升管理和服務(wù)水平。

一、提高保暢意識，抓好站口保暢工作

一是制定《收費站快速通行保暢預(yù)案》等文件，不斷完善收費保暢預(yù)案，并加強對預(yù)案的宣貫，做到每名收費員對保暢工作要求、工作方法都心中有數(shù)，實現(xiàn)站口安全暢通;二是根據(jù)車流量變化情況開展節(jié)假日、暑期等專項保暢工作，在車流高峰，采取備崗備勤、加強疏導(dǎo)、設(shè)置小型客車專用車道等方法做好節(jié)假日等車流高峰保暢工作;三是及時開展站口保暢、突發(fā)事件應(yīng)對及消防、防盜搶演練等工作，提高保暢能力。

二、嚴格落實收費政策，完成通行費征收任務(wù)

高速管理處必須嚴格落實收費政策，嚴格執(zhí)行軍警車、綠通車等減免政策，嚴禁隨意擴大免征范圍，嚴控人情車，切實做到應(yīng)征不漏，最大限度的減少跑冒滴漏。要將收費任務(wù)分解到班組、分解到人，層層傳導(dǎo)收費壓力，鼓勵收費人員多收費，要加大站內(nèi)稽查力度，充分發(fā)揮站內(nèi)稽查的作用，防止貪污票款現(xiàn)象發(fā)生。可實行收費員收費額月通報制度等，對收費額排名靠前的收費員進行通報表彰，增強收費員收費的積極性。

三、加強收費管理，實現(xiàn)工作規(guī)范化

(一)統(tǒng)一內(nèi)業(yè)檔案，實現(xiàn)檔案資料規(guī)范化。合理設(shè)置收費站日常管理檔案，要實現(xiàn)檔案目錄、檔案盒尺寸、檔案標簽等規(guī)范統(tǒng)一，達到外觀整齊，內(nèi)容充實，合理規(guī)范。

(二)統(tǒng)一標準，實現(xiàn)宿舍內(nèi)務(wù)規(guī)范化。高速公路收費站實行準軍事化管理，做到宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化是收費管理工作的重要內(nèi)容，也是評價收費站管理水平的重要方面?！耙晃莶粧?，何以掃天下”，收費員的宿舍內(nèi)務(wù)情況，體現(xiàn)著收費員的集體意識、服從意識、榮譽意識，也體現(xiàn)著收費站的整體管理水平，收費站要重視宿舍內(nèi)務(wù)管理工作，制定宿舍內(nèi)務(wù)檢查制度，成立檢查小組，通過定期檢查和抽查相結(jié)合的方式，確保內(nèi)務(wù)干凈整齊?？赏ㄟ^召開現(xiàn)場會的形式，進一步規(guī)范收費站宿舍內(nèi)務(wù)管理，形成制度文件，并對各宿舍內(nèi)務(wù)進行抽查。

(三)統(tǒng)一要求，實現(xiàn)交接班流程規(guī)范化。收費站作為窗口單位，收費人員的一言一行、一舉一動，都關(guān)系著單位的形象，而交接班作為“集體行動”，其規(guī)范程度成為影響收費站形象的重要標志。收費站交接班流程必須規(guī)范化，做到列隊整齊、著裝整潔、路線固定、步調(diào)一致，收費班長要做到崗前有動員、崗后有點評，值班站長要要以身作則全程參與并監(jiān)督交接班。

(四)統(tǒng)一位置，實現(xiàn)收費崗?fù)?nèi)物品擺放規(guī)范化。收費崗?fù)?nèi)票據(jù)箱、驗鈔機、廢票箱、棄票箱等物品擺放都要有固定的位置，不能隨意變動;收費員大衣、帽子、水杯、手套等物品的放置位置也要有統(tǒng)一的規(guī)定，要禁止將其他與工作無關(guān)的物品帶入收費亭，影響收費亭內(nèi)整體環(huán)境。

四、抓好隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)

(一)狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。收費站要結(jié)合自身實際，制定收費員業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的相關(guān)制度，對收費員集體學(xué)習(xí)、個人學(xué)習(xí)做出規(guī)定，對學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容等做出具體要求，排出學(xué)習(xí)時間表和任務(wù)表。要利用留營日等每月至少組織一次收費員業(yè)務(wù)知識考試，試卷存檔。

(二)全面開展崗位練兵活動。收費站要利用留營日、崗前十分鐘、白班崗后半小時等時間練習(xí)肢體禮儀、隊列表演、文明用語等，不斷規(guī)范全體收費員站姿、坐姿、走姿等日常行為規(guī)范，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌，做到全體收費員都能“拉得出、比的贏”。要在全站范圍內(nèi)開展肢體禮儀、隊列表演、點鈔大賽等崗位練兵、技能競賽活動，并對成績優(yōu)異的班組和個人進行通報表彰，以比賽促工作，不斷提高收費人員技能水平。

(三)開展技能培訓(xùn)活動。在對收費員進行日常崗位培訓(xùn)教育的基礎(chǔ)上，爭取對收費員分期開展脫產(chǎn)培訓(xùn)。通過邀請高水平的老師授課，走出去向其他優(yōu)秀兄弟單位學(xué)習(xí)，本單位優(yōu)秀人員傳幫帶，建立文明服務(wù)示范班等形式，不段增強收費員技能水平，為文明收費、熱情服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。要有針對性的開展“收費工作中的矛盾化解”研討交流，開展“媒體應(yīng)對處理”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費人員突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。

五、全面提升文明服務(wù)水平

一是轉(zhuǎn)變思想，加強職工教育，強化服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容;二是強化投訴工作管理。對收費工作投訴事件，要深挖根源，嚴肅管理，防止矛盾激化事件和有理投訴事件，嚴格控制有理投訴;三是深入宣貫《高速公路收費站服務(wù)規(guī)范》，細化收費員服務(wù)用語和禮儀規(guī)范，加強窗口亮點建設(shè)，引導(dǎo)各班組緊密結(jié)合自身特點，逐步形成服務(wù)品牌，突出亮點，互相交流，全面提升文明服務(wù)水平。四是在收費站各崗位“樹標桿、立榜樣”，開展“優(yōu)秀收費員”“最美監(jiān)控員”等評選;調(diào)動員工積極性，提升服務(wù)水平。

六、探索制定收費站和收費員考核機制

七、切實做好安全生產(chǎn)工作。收費站要高度重視安全生產(chǎn)工作，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦;要按照安全生產(chǎn)相關(guān)制度要求，加強安全生產(chǎn)意識教育，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定應(yīng)急預(yù)案，定期開展隱患排查，確保安全生產(chǎn)工作萬無一失。

八、抓好信息報送等日常工作。保證日常數(shù)據(jù)準確及時報送，月報分析詳細合理，節(jié)假日數(shù)據(jù)在規(guī)定時間內(nèi)報送到位。

綜上所述，作為高速公路收費站管理人員，只要理清工作思路，狠抓安全暢通，重視收費任務(wù)，完善各崗位規(guī)范化建設(shè)，加強隊伍管理，就能做好收費管理工作，推進收費管理工作邁上新臺階。

［參考文獻］

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［2］李翠芳.高速公路收費管理存在的問題及對策探析［J］.管理觀察，2013 ( 32).

中圖分類號:F542

文獻標識碼:A

文章編號:1006-0049-( 2016)05-0231-01