王雪

河南省南陽(yáng)醫(yī)專(zhuān)第一附屬醫(yī)院胸外二科，河南南陽(yáng)473000

醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)踐

王雪

河南省南陽(yáng)醫(yī)專(zhuān)第一附屬醫(yī)院胸外二科，河南南陽(yáng)473000

在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，由于受到以往護(hù)理模式的影響，醫(yī)院在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理的時(shí)候，都是將疾病放在中心位置，沒(méi)有對(duì)患者的體驗(yàn)以及心理感受足夠的重視。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展這種觀念已經(jīng)不再符合患者的需要，這便要求醫(yī)院必須認(rèn)識(shí)到人性化服務(wù)的重要性，并對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行研究，切實(shí)做好人性化護(hù)理，給患者一個(gè)滿意的體驗(yàn)。

醫(yī)院；人性化護(hù)理；服務(wù)；實(shí)踐；內(nèi)涵

在醫(yī)院工作中，人性化護(hù)理服務(wù)是比較重要的工作，做好人性化管理服務(wù)能夠幫助醫(yī)院提高其競(jìng)爭(zhēng)力。做好人性化服務(wù)也是護(hù)理質(zhì)量提高的一項(xiàng)重要手段，所以，我們必須認(rèn)識(shí)到人性化護(hù)理服務(wù)對(duì)患者和對(duì)醫(yī)院的重要性，采取合適的策略，切實(shí)做好人性化護(hù)理，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。

1　醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

人性化護(hù)理服務(wù)往往指的是在護(hù)理的過(guò)程中將文化、精神以及情感服務(wù)添加進(jìn)去，在護(hù)理的過(guò)程中融入人性化，尊重患者的尊嚴(yán)，不斷滿足不同患者的需要［1］。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者和家屬感受到醫(yī)院的關(guān)懷。人文關(guān)懷也是護(hù)理文化和護(hù)理工作的重要內(nèi)容。

和以往護(hù)理模式不同，現(xiàn)代護(hù)理模式認(rèn)為人本身便有社會(huì)定位、心理方面以及健康方面的需求［2］。要求在開(kāi)展護(hù)理工作的過(guò)程中了解患者之間的差異，對(duì)患者進(jìn)行整體的護(hù)理，必須認(rèn)識(shí)到護(hù)理的對(duì)象首先是人，其次才是疾?。?］?；颊卟粌H有進(jìn)行藥物治療的需要，還有人文關(guān)懷的需要。護(hù)理人員護(hù)理過(guò)程中需要把患者的利益放在首要的位置，恪守自己的職業(yè)道德，善于傾聽(tīng)，對(duì)患者一視同仁。這樣才能夠更好地適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式，獲得患者的尊重，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力［4］。

2　醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)實(shí)踐

人性化服務(wù)對(duì)于醫(yī)院服務(wù)管理是非常重要的，所以，醫(yī)院管理人員和醫(yī)護(hù)人員必須切實(shí)認(rèn)識(shí)到人性化服務(wù)的重要性，轉(zhuǎn)變以往的錯(cuò)誤觀念，將人放在重要的位置，并積極的采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，切實(shí)解決服務(wù)中存在的問(wèn)題，提高自身服務(wù)的質(zhì)量，落實(shí)人性化護(hù)理服務(wù)理念，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和患者的滿意程度。

2.1轉(zhuǎn)變自己的觀念，學(xué)會(huì)換位思考

醫(yī)護(hù)人員的觀念和理念會(huì)決定其工作開(kāi)展的過(guò)程中以什么樣的態(tài)度來(lái)完成工作，來(lái)對(duì)待患者，想要落實(shí)人性化服務(wù)理念，首先必須對(duì)自己有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，改變自己以往的護(hù)理理念。護(hù)士本身是維護(hù)人類(lèi)身體健康的人，是執(zhí)行人性化服務(wù)的人。在工作的時(shí)候，需要從患者的角度出發(fā)，進(jìn)行問(wèn)題的思考，切實(shí)體會(huì)到患者的痛苦，對(duì)于患者的需求應(yīng)該給予足夠的理解，重視工作中的細(xì)節(jié)，切實(shí)做好人性化護(hù)理，從而獲得患者的信賴(lài)［5］。比如，患者在接受治療的時(shí)候，護(hù)理人員應(yīng)該耐心和細(xì)致的將醫(yī)院的情況以及治療的流程等一系列的情況告訴患者，并將治療項(xiàng)目告知患者，主動(dòng)地給患者介紹責(zé)任護(hù)士以及主管的醫(yī)生，這樣能夠消除患者心里的陌生感，幫助其較快地熟悉新的環(huán)境，讓其能夠身心愉悅地接受治療［6］。其次，應(yīng)該重視病房的巡視，對(duì)于患者的病情變化必須及時(shí)了解，對(duì)于出現(xiàn)的新問(wèn)題，必須及時(shí)解決。比如對(duì)于發(fā)熱的患者可以小心觸摸其額頭，幫助患者掖被角；對(duì)于手術(shù)前比較緊張的病人，要保持耐心，和其交流，用語(yǔ)言安慰和鼓勵(lì)患者，給其更多的安全感，也只有這樣，才能夠獲得患者的尊重和信賴(lài)。想要醫(yī)護(hù)人員做到這點(diǎn)，醫(yī)院可以開(kāi)展“假如我是病人家屬或者一個(gè)病人”等活動(dòng)，這樣能夠讓醫(yī)護(hù)人員切實(shí)體會(huì)到患者的感受，從而提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，降低醫(yī)患糾紛出現(xiàn)的概率。

2.2做好護(hù)患溝通，進(jìn)行良好護(hù)患關(guān)系的建立

患者遭受病痛的折磨，不但需要通過(guò)醫(yī)療手段來(lái)治療自身的病痛，還需要在心靈上獲得更多的安慰和關(guān)愛(ài)，患者可能會(huì)存在向護(hù)理人員傾述的心理需求，希望能夠通過(guò)自己的傾述獲得醫(yī)護(hù)人員的呵護(hù)，若是在患者傾述的過(guò)程中，護(hù)理人員能夠給其足夠的關(guān)懷，病人便能夠得到心理上的安慰，增加自己戰(zhàn)勝病痛的信心。護(hù)理人員想要獲得患者的信任，首先應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，能夠體諒患者的處境，從而耐心的進(jìn)行溝通，將可能出現(xiàn)的沖突化解掉，維持良好的護(hù)患關(guān)系［7］。比如，護(hù)士在和患者交流的時(shí)候，需要面帶微笑，和患者交流的時(shí)候用尊稱(chēng)，注意自己的語(yǔ)言運(yùn)用和面部的表情，努力的縮短和患者之間的距離，幫助患者增加信心。在進(jìn)行操作前，需要告知給患者，讓患者做好思想方面的準(zhǔn)備。在操作結(jié)束后應(yīng)該對(duì)患者表示感謝，若是操作失誤，需要先道歉，在患者諒解后，繼續(xù)操作。

2.3重視個(gè)性化護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展

在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)該將個(gè)性化護(hù)理服務(wù)和其工作主動(dòng)性掛鉤?；颊弑旧淼男詣e、年齡、性格、職業(yè)等方面存在較大的差異，并且在不同的疾病階段，患者的需求也各不相同，所以，應(yīng)該根據(jù)患者的個(gè)性和其所處的階段來(lái)對(duì)患者進(jìn)行個(gè)性化的護(hù)理。比如，對(duì)那些手腳不怎么方便的患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)應(yīng)該協(xié)助其解系衣扣，若是患者年老體弱，其下床的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)去攙扶；對(duì)于那些沒(méi)有家屬陪護(hù)的患者，應(yīng)該做好夜班交接工作，告知患者，若是夜間有需要，可以按呼叫器，護(hù)士會(huì)及時(shí)的去床前幫助患者；若是患者存在心理焦慮或者恐懼，那么需要及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行心理方面的輔導(dǎo)，提高患者戰(zhàn)勝疾病的信心［8］。

2.4重視護(hù)理人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高

護(hù)理人員本身的人文素質(zhì)會(huì)給其人性化護(hù)理服務(wù)開(kāi)展造成直接的影響，所以，我們必須認(rèn)識(shí)到護(hù)理人員人文教育的重要性，從人文教育出發(fā)，進(jìn)行以人為本理念的樹(shù)立，做好職業(yè)道德教育，給患者足夠的關(guān)心、理解和尊重。與此同時(shí)，還應(yīng)該重視護(hù)理人員新知識(shí)和新技術(shù)的掌握，不斷幫助其提高人文素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)，此外，還應(yīng)該重視護(hù)理人員閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，從而養(yǎng)成良好的醫(yī)院人文氛圍。

3　結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類(lèi)文明的發(fā)展，人類(lèi)對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)知也在不斷的提高。人們對(duì)尊重愈加重視，護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中，不但需要關(guān)注人本身的身體健康，還應(yīng)該給患者更多的人文關(guān)懷，給其提供人性化的護(hù)理服務(wù)，滿足患者的心理需求和精神需求，逐步的將人文精神滲透到整個(gè)護(hù)理領(lǐng)域中去，從而幫助護(hù)理事業(yè)更好的進(jìn)步和發(fā)展。

［1］馮慶梅.醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)踐［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2008（13）：141-142.

［2］任資穎.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果［J］.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2015（7）：157-160.

［3］陳桂芝，張新華，張郢.醫(yī)院文化與人性化護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐［J］.華北煤炭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（5）：656-657.

［4］徐云芳.該院門(mén)診開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐［J］.護(hù)理管理雜志，2005（12）：43-44，46.

［5］董慶鳳.人性化護(hù)理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用［J］.社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志，2011（17）：19-21.

［6］李艷杰.淺談人性化管理與人性化護(hù)理的關(guān)系［J］.中外醫(yī)學(xué)研究，2011（33）：75-76.

［7］劉新玲.淺談護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐與進(jìn)展［J］.中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2010（6）：521-523.

［8］倪俊男.人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用［J］.中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2010（9）：808-809.

Connotation and Practice of Humanistic Nursing Service of Hospitals

WANG Xue
Second Department of Chest Surgery，F(xiàn)irst Affiliated Hospital of Nanyang Medical College，Nanyang，Henan Province，473000 China

For a very long time，thehospital puts the diseases in the central position when providing nursing for patients due to the effect of past nursing models，and when the patients see doctors in thehospital，the nurses tend to pay attention to injection and transfusion，and lack the enough attention to the physical examination and mental feel of patients.With the development of modern medicine and market economy，the idea fails to meet the patients'demands，which requireshospitals to recognize the importance ofhumanistic service and research its connotation，truly do a good job inhumanistic nursing and provide a satisfactory experience for patients.

Hospital；Humanistic nursing；Service；Practice；Connation

R473

A

1672-5654（2016）08（c）-0180-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.24.180

王雪（1984.5-），女，河南南陽(yáng)人，本科，護(hù)師，主要從事胸外科護(hù)理。

（2016-05-21）