王成健

湖南省腫瘤醫(yī)院，湖南長沙410013

新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳工作的應(yīng)對路徑探究

王成健

湖南省腫瘤醫(yī)院，湖南長沙410013

現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在快速發(fā)展，人們對信息化依賴程度逐步斷提高，網(wǎng)絡(luò)信息融入到我們生活各個領(lǐng)域，提高我們工作學習效率，優(yōu)化生活質(zhì)量。在新媒體環(huán)境下，文化宣傳取得了巨大發(fā)展，各個行業(yè)都在引入新媒體技術(shù)，來加強自身形象建立，提高社會服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是社會整體中十分重要的組成部分，因此運用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，加強自身品牌形象打造，可以為人們?nèi)罕娞峁└喾?wù)，實現(xiàn)更大價值。本文對醫(yī)院宣傳管理和現(xiàn)狀進行了簡要闡述，分析了新媒體運用優(yōu)勢和具體實施方法。

新媒體；醫(yī)院；宣傳管理；現(xiàn)狀；措施

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，網(wǎng)絡(luò)信息化在醫(yī)院建設(shè)中被廣泛運用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，可以不受時間地點的限制，快速及時地把消息傳送人們手里。人們通過網(wǎng)絡(luò)可以了解到醫(yī)務(wù)人員的先進事跡和現(xiàn)今醫(yī)療水平，針對不同的患者，宣傳信息的發(fā)布也要多加審核，醫(yī)院技術(shù)涉及到很多方面，醫(yī)院在進行宣傳時，要科學合理地分析，掌握宣傳側(cè)重點，提高宣傳效率。科技是把雙刃劍，在對有利信息獲取的同時，人們對醫(yī)療人員的違規(guī)、服務(wù)劣跡也加強了關(guān)注，這些不好現(xiàn)象都會損壞醫(yī)院整體形象，給醫(yī)院造成巨大經(jīng)濟損失。因此醫(yī)療人員要加強自身專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，充分利用多媒體優(yōu)勢，約束醫(yī)護人員的工作行為，提高醫(yī)院工作服務(wù)效率，加強對醫(yī)院正面信息的宣傳力度，逐漸樹立醫(yī)院良好的品牌形象。網(wǎng)絡(luò)信息化介入對醫(yī)院宣傳管理有著重大意義，利用好電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等先進宣傳手段，做好醫(yī)院宣傳工作，促進醫(yī)院良好發(fā)展，樹立正能量形象。

1　醫(yī)院宣傳管理的重要性

醫(yī)院宣傳管理是醫(yī)院管理重要的一部分，是促進醫(yī)院文化發(fā)展和精神文明建設(shè)的重要手段，良好的宣傳管理有利于醫(yī)院競爭力的提升，提高醫(yī)院綜合實力，也是和患者交流溝通的重要手段，科學合理的宣傳管理促進醫(yī)院發(fā)展，增加醫(yī)院經(jīng)濟收入。多媒體可以加強醫(yī)院宣傳效果，把醫(yī)院文化、理念、精神更全面地展現(xiàn)出來，使醫(yī)院在社會競爭中保持良好發(fā)展，有助于醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。

醫(yī)院宣傳工作可以促進科研工作朝著科學化的方向發(fā)展，醫(yī)院可以利用多渠道對醫(yī)療知識、獎勵情況進行宣傳，讓醫(yī)院處于良好學術(shù)氛圍中，加強醫(yī)院科研工作創(chuàng)新和改革。

2　醫(yī)院宣傳管理現(xiàn)狀

醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，讓醫(yī)院宣傳管理面臨更大的機遇和挑戰(zhàn)，就目前狀況來看，醫(yī)院形式化宣傳嚴重，宣傳管理工作落實不到位，注重于形式效應(yīng)沒有對實際工作進行改革強化，因此現(xiàn)今很多宣傳管理的效果并不明顯。由于醫(yī)院宣傳管理的特殊性，導(dǎo)致宣傳效果直接影響到醫(yī)院運營狀況和經(jīng)濟效益。面多這些問題，在實際工作中可以在每個科室或者臨床，安排1～2個專門通訊員，定期把新技術(shù)、典型案例、管理亮點等及時上報給醫(yī)院，增強通訊人員的綜合素質(zhì)，建立完善的通訊管理制度，充分利用新媒體優(yōu)勢，加強醫(yī)院精神、文化、科研成果等管理成果的宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，樹立起醫(yī)院良好品牌形象。

3　采用多媒體進行醫(yī)院宣傳管理作用

3.1提高醫(yī)院宣傳管理水平

在醫(yī)院管理過程中，管理人員要明白醫(yī)院管理宣傳的重要性，明確醫(yī)院管理目標和發(fā)展方向，加強醫(yī)院宣傳管理工作，打造醫(yī)院良好的品牌形象。同時結(jié)合科技手段讓人們了解醫(yī)院宣傳管理的重大意義，讓全體工作人員形成正確的價值觀，促進工作人員優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加強責任意識和歸屬感建設(shè)。對于患者來說，信息化的醫(yī)院宣傳可以幫助患者了解更多醫(yī)學知識，實現(xiàn)信息共享，使醫(yī)院資源得到充分利用。

現(xiàn)今人們對醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)注度越來越高，醫(yī)院也是媒體新聞的重要來源之一，媒體的高度關(guān)注導(dǎo)致醫(yī)院相關(guān)的信息和事件，都會立刻傳播給社會大眾。隨著網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，醫(yī)院要合理利用媒體優(yōu)勢，把握好新媒體發(fā)展方向，避免醫(yī)患矛盾和糾紛案件的擴展，讓患者之間的溝通更加流暢，保護醫(yī)院和相關(guān)工作人員的合法權(quán)益，讓醫(yī)院形象得到改善，促進醫(yī)院影響力提升，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益。目前采用最多的宣傳方式有電視臺、微信公眾號、院網(wǎng)等，將專家就診時間、就診醫(yī)生、醫(yī)院特色等進行宣傳，醫(yī)院宣傳方式的選擇要根據(jù)就診人群和實際情況來確定，要進行全面分析，不能采用單一方式進行宣傳，確?；颊呖梢约皶r全面了解醫(yī)院相關(guān)信息。

3.2提高管理人員綜合素質(zhì)

現(xiàn)代化醫(yī)院宣傳管理離不開高素質(zhì)人才，醫(yī)院宣傳管理一般是由通訊員負責。傳統(tǒng)宣傳方式，通訊員主要是負責文字編輯；現(xiàn)今在新媒體環(huán)境下，通訊員不僅要有較強的文字功底，還要具備一定的計算機能力，把科室和醫(yī)院相關(guān)信息及時發(fā)到官方微博和微信公眾號上，要求對新媒體有全面了解，以便獲取更多工作信息。在信息發(fā)布前，醫(yī)院要對發(fā)布內(nèi)容進行審核，確保信息及時準確，避免信息發(fā)布延遲和發(fā)布內(nèi)容與事實不符，針對敏感話題要進行客觀準確評價，由于醫(yī)院本身特性，醫(yī)院官方網(wǎng)站發(fā)布的信息一定要具有權(quán)威性，不能誤導(dǎo)患者，讓患者做出錯誤的決定，影響自身病情的同時損壞醫(yī)院形象，在對信息發(fā)布時要反復(fù)確認，要提高相關(guān)人員責任意識，重視網(wǎng)絡(luò)信息的傳播，以免影響醫(yī)院正常運營管理。

加強對通訊人員素質(zhì)培養(yǎng)，認真分析新媒體的優(yōu)勢和特點，根據(jù)醫(yī)院實際情況，充分發(fā)揮新媒體的積極作用，鼓勵相關(guān)工作人員積極參與技術(shù)創(chuàng)新，隨著新型問題的產(chǎn)生，要及時了解分析問題發(fā)生原因，加深問題多媒體技術(shù)的研究，強化自身專業(yè)知識，提高自身綜合能力，只有這樣才能促進醫(yī)院宣傳管理工作正常進行，提高品牌形象，擴大醫(yī)院社會影響力，實現(xiàn)醫(yī)院長期持續(xù)性發(fā)展。

4　建議和具體措施

4.1加強領(lǐng)導(dǎo)組織建設(shè)

醫(yī)院宣傳工作的正常實行，首先要得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和管理層的支持。新媒體較之傳統(tǒng)媒體更具有宣傳力，醫(yī)院必須建立完整的監(jiān)督管理制度，加強對新媒體宣傳的監(jiān)管力度，對新聞的搜集、報批、上報和發(fā)布各個環(huán)節(jié)都要建立安整的流程安排，在流程制定和實施時，要根據(jù)新媒體特點和實際情況，保證醫(yī)院宣傳工作與時俱進。領(lǐng)導(dǎo)要加強對宣傳工作的重視，引進科技化宣傳技術(shù)，學習先進管理理念，提高醫(yī)院綜合能力。

4.2加強新媒體宣傳力度

與過去單一、平面的宣傳方式相比，新媒體宣傳方式更加是直觀生動，群眾對信息的接觸方式和心理感受都發(fā)生了很大變化，這就要求醫(yī)院了解新媒體特點，讓醫(yī)院宣傳工作更加親民，更貼近生活，站在群眾角度分析問題，解決群眾實際困難，及時了解患者最關(guān)注的問題，有針對性地進行宣傳，這樣宣傳工作才能取得良好效果。醫(yī)院要進行全面分析找出宣傳側(cè)重點，表達方式要多樣化，實現(xiàn)全面覆蓋。新媒體的出現(xiàn)大大豐富了宣傳方式，醫(yī)院要從長遠角度進行分析，形成立體化宣傳陣地，保證醫(yī)院長期穩(wěn)定性的發(fā)展。

4.3重視醫(yī)院新媒體宣傳能力建設(shè)

利用新媒體塑造醫(yī)院形象，就要加強新媒體宣傳能力建設(shè)。首先人們思想意識要進行轉(zhuǎn)變，積極去認識和了解新媒體，了解新媒體功能，是醫(yī)院建立新媒體宣傳系統(tǒng)的基礎(chǔ)，明確新媒體在醫(yī)院宣傳中的重要性。其次，要不斷學習完善新媒體的知識結(jié)構(gòu)，及時提高自身專業(yè)水平，了解新媒體傳播特性和規(guī)律，對新媒體使用技術(shù)和方法要熟練掌握。最后，要結(jié)合醫(yī)院發(fā)展方向和建設(shè)目標，利用新媒體對醫(yī)院工作進行有宣傳，實際工作中建立新媒體長期管理機制，安排專業(yè)人員進行監(jiān)控，有規(guī)律性的發(fā)布消息，提高公眾認知度。

4.4建立及時輿情動態(tài)監(jiān)測制度

公眾擁有充分知情權(quán)和話語權(quán)是新媒體的一大特色，人們可以借助網(wǎng)絡(luò)對新聞事件進行及時討論和評價，可以通過多種方式表達自身觀點和看法，這些觀點有可能是客觀評價，也可能是帶有個人情感的宣泄，對醫(yī)院和相關(guān)工作人員造成誹謗、誣陷，這些行為都會給醫(yī)院帶來不好影響，損害公眾形象。這就要求醫(yī)院建立合理的輿情監(jiān)管機制，包括組建隊伍、設(shè)定制度、設(shè)置機構(gòu)等。這些要求的實現(xiàn)，離不開檢測系統(tǒng)軟件、硬件設(shè)備和維護人員的建立。其中檢測軟件是整個輿情檢測系統(tǒng)的關(guān)鍵，它包括信息捕捉、發(fā)現(xiàn)、匯總、篩選等一系列工作，現(xiàn)今很多公司在進行檢測系統(tǒng)的開發(fā)。

新媒體的出現(xiàn)改變了信息傳播格局，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的管理層要充分認識新媒體給醫(yī)院宣傳工作帶來的機遇和挑戰(zhàn)，不斷研究新媒體特點和傳播規(guī)律，提高新聞?wù)w策劃能力，積極探索新媒體宣傳中的新方法，增強醫(yī)院宣傳科技水平，打開醫(yī)院宣傳新格局。

4.5完善醫(yī)院宣傳管理制度

隨著醫(yī)療體制改革，各界對醫(yī)院制度也更加重視，在管理制度中宣傳管理是其重要環(huán)節(jié)，主要內(nèi)容有投稿制度、外媒采訪制度、醫(yī)院管網(wǎng)管理制度等。在新媒體環(huán)境下，醫(yī)院宣傳管理工作也面臨著更多要求，在現(xiàn)有管理制度基礎(chǔ)上，對新加入的微博、微信等新媒體宣傳方式也要加強管理，保證醫(yī)院在新媒體環(huán)境下實現(xiàn)良好發(fā)展，提高新媒體利用率，讓宣傳工作更好地為醫(yī)院服務(wù)，促進醫(yī)院形象和服務(wù)的全面提升。

4.6積極應(yīng)對挑戰(zhàn)

新媒體是一把雙刃劍，它和傳統(tǒng)宣傳方式相比，讓眾多信息受眾成為了信息源頭，導(dǎo)致人人都是媒體，每個人都可以實現(xiàn)信息傳播。在這樣一個完全開放的大環(huán)境下，對醫(yī)院宣傳帶來了極大沖擊力。網(wǎng)絡(luò)媒體的普遍化，讓人們通過網(wǎng)絡(luò)越來越重視醫(yī)療服務(wù)，增加了宣傳渠道的同時也擴寬了輿情監(jiān)督途徑。醫(yī)院是一個特殊服務(wù)行業(yè)，在日常工作中會遇見很多問題，如患者對醫(yī)療服務(wù)不滿、患者之間的人事糾紛、對醫(yī)療收費的懷疑等。人們隨時可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上發(fā)表自己的感受，當這種不滿輿論被放大時就會引起網(wǎng)絡(luò)輿論危機，醫(yī)院不及時采取解決措施，對醫(yī)院的名聲和形象都會有很大影響。因此，醫(yī)院只有主動了解輿情，對其采取積極的態(tài)度，有效合理解決輿論問題，才可以維護好醫(yī)院形象。

4.7加強新媒體學習，充分利用新媒體優(yōu)勢

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，無論是醫(yī)院工作人員還是患者，對醫(yī)院的宣傳工作要求越來越高，隨著社會的發(fā)展，人們對現(xiàn)有醫(yī)院的宣傳并不滿意，空間和時間的局限性，信息傳達共享的不及時，都讓人們迫切想要改變宣傳技術(shù)，實施技術(shù)改革，為人們生活和工作提供更好交流平臺。正是由于新媒體這些特征，更有利于醫(yī)院信息的擴增，增加患者和醫(yī)院的交流互動，為醫(yī)院宣傳工作帶來新的機遇。

5　總結(jié)

綜上所述，無論是患者還是醫(yī)院對新媒體宣傳工作都提出了更多要求，和傳統(tǒng)媒體相比，新媒體宣傳傳播方式具有實時、海量、豐富、互動的優(yōu)勢不受時間和地點限制、傳播方式多樣，可以把圖片、文字和影像相結(jié)合、實現(xiàn)雙向交流等特點。由于新技術(shù)的發(fā)展，為了給社會和患者提供更多服務(wù)，醫(yī)院和社會要加強對信息化人才的培養(yǎng)，有針對性地學習研究，結(jié)合生活實際情況，下到基層多聽取患者心聲，了解百姓真實需求，對新媒體功能要全面了解，有針對性建立多媒體系統(tǒng)。也是由于新媒體的這些特征，使得新媒體的適應(yīng)越來越廣泛，醫(yī)院根據(jù)患者特性，針對性地傳播信息，充分利用新媒體來擴寬宣傳途徑，促進醫(yī)院宣傳管理的發(fā)展。

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Study on Response Path of Hospital's Propaganda Work under New Media Environment

WANG Cheng-jian
Hunan Provincial Tumor Hospital，Changsha，Hunan Province，410013 China

With the rapid development of network，the information independence degree of people is increasingly improved，the network informationhas entered various fields in our lives，which improves our work and study efficiency and optimizes our quality of life，in the new media environment，the cultural propaganda obtains an enormous development，and various industries enhance the building of their own images and improves the social service quality by introducing the new media technology，hospital，as a vital component in society，can provide more service for people and realize a bigger value by applying the network information technology and enhancing the building of their own images and brands.The paper briefly elaborates thehospital's propaganda management and status and analyzes the application advantages and specific implementation methods of new media.

New media；Hospital；Ppropaganda management；Status；Measure

R19

A

1672-5654（2016）08（c）-0016-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.24.016

王成健（1982.8-），男，黑龍江木蘭人，本科，政工師，主要從事醫(yī)院宣傳管理。

（2016-05-27）