劉心占＊＊西安培華學(xué)院商學(xué)院，陜西　西安710125

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互聯(lián)網(wǎng)背景下創(chuàng)業(yè)服務(wù)型小微企業(yè)路徑選擇*

劉心占＊＊
西安培華學(xué)院商學(xué)院，陜西西安710125

摘要:在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，創(chuàng)業(yè)服務(wù)型小微企業(yè)是一支生力軍，更擅長(zhǎng)變革與創(chuàng)新。但由于自身規(guī)模小，員工人數(shù)少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，管理不規(guī)范，缺乏戰(zhàn)略性等特征，本文基于小微企業(yè)內(nèi)外部SWOT分析，探索互聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)型小微企業(yè)的發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);創(chuàng)業(yè)服務(wù)

＊西安培華學(xué)院校級(jí)科研課題階段性成果，課題名稱:基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的西安創(chuàng)業(yè)型小微企業(yè)路徑選擇研究(課題編號(hào):PHKT20150744)。

一、創(chuàng)業(yè)服務(wù)型小微企業(yè)特征

西安市以創(chuàng)業(yè)為主的服務(wù)型小微企業(yè)數(shù)量眾多，同時(shí)也是所有小微企業(yè)中占比最大的企業(yè)類型。通過(guò)對(duì)西安市以創(chuàng)業(yè)為主的服務(wù)型小微企業(yè)的走訪，歸納其特征主要有:

(一)規(guī)模小，員工人數(shù)較少，營(yíng)業(yè)收入較少

這些以創(chuàng)業(yè)為主的服務(wù)型小微企業(yè)大多以夫妻店、親戚店的形式開(kāi)辦，三五個(gè)人就能運(yùn)作，年?duì)I業(yè)收入大多在200萬(wàn)元以下。因業(yè)務(wù)門檻低，賣貨、維保的技術(shù)含量不高，因此呈遍地開(kāi)花狀態(tài)。

(二)市場(chǎng)占有率較低，競(jìng)爭(zhēng)力弱

以生活服務(wù)型小微企業(yè)為例，小微企業(yè)對(duì)關(guān)注消費(fèi)者反饋意見(jiàn)意識(shí)淡薄，不能積極利用各種媒體手段宣傳企業(yè)與服務(wù)。

(三)業(yè)務(wù)多樣，企業(yè)管理不規(guī)范

以服務(wù)型小微IT企業(yè)為例，其主要的業(yè)務(wù)包括銷售計(jì)算機(jī)軟硬件、各類辦公耗材，打字復(fù)印、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、辦公設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)，開(kāi)辦計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等培訓(xùn)業(yè)務(wù)等。業(yè)務(wù)雖然多樣，但多數(shù)服務(wù)型小微IT企業(yè)未能建立現(xiàn)代企業(yè)制度，日常管理多數(shù)靠小型進(jìn)銷存系統(tǒng)及電子表格、紙質(zhì)記事本等較少的工具進(jìn)行，基本沒(méi)有企業(yè)采用客戶關(guān)系系統(tǒng)CRM，管理處于粗放、原始狀態(tài)。

(四)戰(zhàn)略意識(shí)不強(qiáng)，企業(yè)缺乏遠(yuǎn)期規(guī)劃

多數(shù)服務(wù)型小微IT企業(yè)對(duì)來(lái)年的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)有目標(biāo)，幾乎沒(méi)有清晰的發(fā)展戰(zhàn)備，沒(méi)有一家企業(yè)對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、如何分解、倒推目標(biāo)做出全員動(dòng)員并形成內(nèi)部文件，戰(zhàn)略、計(jì)劃僅存在于公司主要管理者的內(nèi)心且不清晰、明了。

二、基于對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)型小微企業(yè)的SWOT分析

(一)機(jī)會(huì)分析

國(guó)務(wù)院大力提倡“互聯(lián)網(wǎng)+”。在2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中，制定了互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)計(jì)劃，鼓勵(lì)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)想結(jié)合，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合、跨界，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，全民信息化的普及。新聞閱讀、視頻節(jié)目、電商購(gòu)物、公交出行、金融理財(cái)?shù)葢?yīng)用都已在紛紛在移動(dòng)終端上得以實(shí)現(xiàn)，各類應(yīng)用軟件下載次數(shù)己達(dá)到數(shù)百億，與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)用戶規(guī)模更是直接逼近PC用戶規(guī)模。

(二)威脅分析

1.社會(huì)消費(fèi)觀念的改變?，F(xiàn)在市場(chǎng)中消費(fèi)主體80后、90后占據(jù)主要主體，這一代人受教育程度較高，家庭生活相對(duì)比較寬裕，消費(fèi)理念比較先進(jìn)，這一部分年輕消費(fèi)主體提倡超前消費(fèi)、追求品質(zhì)、依賴網(wǎng)絡(luò)等。

2.消費(fèi)者注重體驗(yàn)消費(fèi)。隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的體現(xiàn)，更多的消費(fèi)全體喜歡體驗(yàn)性消費(fèi)。不但要求對(duì)產(chǎn)品全方位了解，還要提升體驗(yàn)。因此，小微企業(yè)需要提供更多個(gè)性化的體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。通過(guò)簡(jiǎn)單的體驗(yàn)無(wú)法滿足消費(fèi)者的內(nèi)心需要。

3.大中企業(yè)以及其他小微企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)。從實(shí)力與規(guī)模，大企業(yè)獲取社會(huì)資源的能力比小微企業(yè)強(qiáng)得多，小微企業(yè)受到資金、人才、技術(shù)、市場(chǎng)等條件的限制，同時(shí)各方面的條件制約，小微企業(yè)的發(fā)展空間小。同時(shí)，由于小微企業(yè)進(jìn)入門檻低，創(chuàng)業(yè)企業(yè)會(huì)比較多，受到的競(jìng)爭(zhēng)壓力也比較大。

(三)優(yōu)勢(shì)分析

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，大企業(yè)系統(tǒng)龐大、經(jīng)營(yíng)相對(duì)比較穩(wěn)定，新銳、靈動(dòng)的小微企業(yè)更擅長(zhǎng)創(chuàng)新、變革，特別是針對(duì)某個(gè)細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行“微創(chuàng)新”。隨著以個(gè)性化、定制化、體驗(yàn)式為特征的消費(fèi)升級(jí)時(shí)代到來(lái)，服務(wù)型小微企業(yè)能提供更多新式服務(wù)模式。小微企業(yè)大多為夫妻店、親戚店，每個(gè)創(chuàng)業(yè)人員都在不斷努力中“干中學(xué)”。

(四)劣勢(shì)分析

小型微型企業(yè)規(guī)模小，管理決策機(jī)制也多不健全，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。在創(chuàng)業(yè)之初，服務(wù)型小微IT企業(yè)往往缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，資源配置不合理，融資途徑單一，成本較高。另外在人力資源管理中，服務(wù)型小微IT企業(yè)還面臨人員流動(dòng)大，管理培訓(xùn)困難，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)與專業(yè)化管理等問(wèn)題。PHa.m

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下創(chuàng)業(yè)服務(wù)型小微企業(yè)的路徑選擇

(一)善于并合理有效地利用第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)

小微企業(yè)需要善于利用第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，其能夠獨(dú)立于買賣雙方，能夠?qū)崿F(xiàn)小微企業(yè)在線交易、在線支付、物流配送和信用保證體系，構(gòu)建綜合服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)，這樣能夠減少小微企業(yè)的成本、實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)的專業(yè)化，并能夠滿足小微企業(yè)便捷化電子商務(wù)需求。比如入駐阿里巴巴的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，獲取該平臺(tái)的商業(yè)信息和外貿(mào)交易等支持，同時(shí)能夠獲取阿里巴巴的小額貸款及其他融資服務(wù)。規(guī)模更小一些的微型企業(yè)可以選擇淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)將小型C2C集市和天貓B2C商城、京東商場(chǎng)等相結(jié)合，小微企業(yè)可以迅速擴(kuò)展交易范圍，降低交易成本，縮減流通環(huán)節(jié)跨度，把更多實(shí)惠傳遞給最終消費(fèi)者。小微企業(yè)一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況以及發(fā)展的需求，選擇合適的電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)于本地生活服務(wù)類小微企業(yè)可以選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有效降低成本，同時(shí)能夠滿足消費(fèi)者的小微企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及品牌塑造。

(二)創(chuàng)新應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)模式

目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常普及，小微企業(yè)從事電子商務(wù)的成本更加低廉，手段更加多樣化。如微信創(chuàng)新性地推出了企業(yè)公眾平臺(tái)、移動(dòng)定位、移動(dòng)支付等實(shí)用性功能，企業(yè)可以通過(guò)這些擴(kuò)展功能打造適合自身需求的推送內(nèi)容，與潛在客戶分享企業(yè)的品牌文化、產(chǎn)品介紹以及優(yōu)惠活動(dòng)信息，同時(shí)與用戶的即時(shí)互動(dòng)能為企業(yè)贏得口碑并維護(hù)忠實(shí)的顧客群。

［參考文獻(xiàn)］

［1］杜向榮，胡明.從“企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)”——基于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與服務(wù)業(yè)升級(jí)視角［J］.現(xiàn)代商業(yè)，2015(12) :115-117.

［2］芮正云.創(chuàng)業(yè)過(guò)程視角下的小微企業(yè)“網(wǎng)絡(luò)化成長(zhǎng)”［J］.南方經(jīng)濟(jì)，2015 (05) :40-52.

作者簡(jiǎn)介:＊＊?jiǎng)⑿恼?1982-)，湖北荊州人，西安培華學(xué)院商學(xué)院講師，研究方向:企業(yè)經(jīng)濟(jì)。

中圖分類號(hào):F279.2; F299.21

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1006-0049-(2016)05-0039-01