邢琳娜

門診護理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的應(yīng)用分析

邢琳娜

目的 探究門診護理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的應(yīng)用效果。方法 選取2015年5月～2016年5月本院收治的150例門診患者，采用隨機分組方式，分為研究組與對照組，各75例。對照組給予常規(guī)護理，研究組給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對比兩組患者護理滿意度。結(jié)果 研究組護理滿意度為93．4%，對照組為82．6%，研究組護理滿意度高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。結(jié)論 門診護理中，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，有助于增加護理滿意度。

門診；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念；應(yīng)用效果

門診屬于醫(yī)院基礎(chǔ)窗口科室，且患者數(shù)量多，具有較強的流動性，傷口類型較復(fù)雜，護理過程中，基于多方面因素共同作用下，易引起護患糾紛，降低護理整體水平，影響醫(yī)院形象［1-2］。近幾年，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念成為現(xiàn)代護理必要發(fā)展趨勢，以患者為中心，提供具有人性化的護理服務(wù)［3］。基于此，為探究門診護理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的應(yīng)用，本院以150例門診患者為對象，分別給予常規(guī)護理與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，取得了一定成效，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年5月～2016年5月本院收治的150例門診患者，隨機分為研究組與對照組，各75例。對照組男性34例和女性41例，年齡14～75歲，平均年齡（34.6±10.52）歲。研究組男性32例和女性43例，年齡16～79歲，平均年齡（35.2±10.75）歲。兩組患者在性別、年齡等方面對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護理，研究組給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，包括以下幾方面的內(nèi)容：（1）強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，定期或不定期組織培訓(xùn)，指導(dǎo)護理人員全面理解優(yōu)質(zhì)護理，樹立較強的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識，提高護理專業(yè)能力，堅持以患者為中心，在改善服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)被動服務(wù)為主動服務(wù)［4］。（2）落實全程導(dǎo)診服務(wù)，門診患者數(shù)量多，病情較急，患者不熟悉就診環(huán)境，存在陌生感，可能耽誤治療［5］。因此，護理人員應(yīng)落實全程導(dǎo)診服務(wù)，指導(dǎo)患者依次就診、開單、交費、化驗以及取藥等環(huán)節(jié)，避免患者盲目就診，達到縮減就診時間的目的［6］。（3）加強與患者間的交流、溝通，及時了解患者實際病情，獲取患者信任，搭建良好的護患關(guān)系，緩解患者不良情緒，指導(dǎo)患者積極配合各項治療和護理工作的開展［7］。

1.3 觀察指標(biāo)

采用本院自制的護理滿意度調(diào)查表，調(diào)查患者護理滿意度，主要涉及非常滿意、滿意和不滿意3個層次［8］。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

將本次研究的所有相關(guān)數(shù)據(jù)均錄入EXCEL表格中，計數(shù)資料用（%）表示，采用χ2檢驗，計量資料用表示，采用t檢驗，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組非常滿意43例，滿意27例，不滿意5例，滿意度93.4%，對照組非常滿意37例，滿意25例，不滿意13例，滿意度82.6%，研究組護理滿意度高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=5.522，P=0.018）。

3 討論

門診是醫(yī)院對外的窗口，所接觸的患者較多，其護理質(zhì)量是影響醫(yī)院形象的重要因素［9］。優(yōu)質(zhì)護理是一種新型護理模式，堅持以患者為中心的基本原則，以患者實際情況為出發(fā)點，盡最大程度滿足不同患者的合理需求，將高質(zhì)量的護理服務(wù)提供給患者，確保門診各項工作有序開展［10-11］。

護理人員是開展護理工作的主體，是影響護理整體水平的關(guān)鍵因素。因此，相關(guān)部門應(yīng)定期或不定期組織培訓(xùn)和教育，引導(dǎo)護理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，熟練掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的內(nèi)涵，在夯實理論基礎(chǔ)與操作技能的基礎(chǔ)上，提高綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變被動護理為主動護理，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)［12-14］。本次研究結(jié)果顯示，研究組護理滿意度高于對照組。

綜上所述，門診護理中，踐行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，效果顯著。

［1］ 陳健芬，吳平雅． 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在門診護理工作中的探索與實踐［J］． 實用中西醫(yī)結(jié)合臨床，2015，15（2）：85-87．

［2］ 于艷利． 門診護理工作中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念效果分析［J］． 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，7（15）：229．

［3］ 劉曉萍． 門診護理工作中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的應(yīng)用研究［J］． 大家健康（中旬版），2016，10（2）：207．

［4］ 劉曉紅，王艷明，胡玉華，等． 門診靜脈輸液面臨的護理安全隱患與對策分析［J］． 齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2016，37（19）：2471-2472．

［5］ 琚紅艷，吳樂英，梁綺萍． 護理程序在慢性病患者防控中的實施體會［J］． 深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志，2016，26（14）：176-178．

［6］ 向艷麗． 護理風(fēng)險管理在提高患者安全目標(biāo)中的應(yīng)用及效果分析［J］． 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（18）：153-156．

［7］ 劉譯婷． 我國分級診療發(fā)展的制約因素與對策分析［J］． 長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2016（2）：26-29．

［8］ 李玉環(huán)，李秀麗． 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的醫(yī)療服務(wù)模式探索［J］． 中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育，2016，14（14）：36-38．

［9］ 謝夢，周秋蓮． 醫(yī)院體檢中心護理安全隱患分析及應(yīng)對措施［J］．當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2016，22（22）：117-118．

［10］ 韓燕彬，孫永慧． 優(yōu)質(zhì)護理在糖尿病護理中的應(yīng)用效果評價［J］． 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2016，16（53）：14-15．

［11］ 王曉萍，李茵，呂丹，等． 無陪伴病房患者安全護理評價指標(biāo)體系的建立［J］． 中華護理雜志，2016，51（7）：869-873．

［12］ 郭輝． 崗位設(shè)置聯(lián)合績效管理在門診護理管理中的應(yīng)用［J］． 全科護理，2016，10（22）：2351-2352．

［13］ 方然程． 無縫隙護理導(dǎo)向型急診科急危重患者護理模式的構(gòu)建及應(yīng)用研究［J］． 齊魯護理雜志，2016，22（16）：22-24．

［14］ 王超． 淺談開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的方法和效果［J］． 中國衛(wèi)生標(biāo)準管理，2015，6（2）： 109．

Analysis on Application of High Quality Nursing Service in Outpatient Nursing

XING Linna Outpatient Office，Jilin Provincial People's Hospital，Changchun Jilin 130021，China

Objective To explore the application effect of high quality nursing service in outpatient nursing． Methods Selected May 2015 to May 2016 in our hospital，150 cases of outpatient patients，using random grouping，divided into research group and control group，each of 75 cases． The control group was given routine nursing，the research group was given high quality nursing service，and the nursing satisfaction of the two groups were compared．Results The research group nursing satisfaction was 93．4%，the control group was 82．6%，the research group nursing satisfaction was higher than the control group，the difference was statistically significant（P＜ 0．05）． Conclusion Outpatient care，the implementation of quality nursing service concept，help to increase the satisfaction of nursing．

Outpatient service，High quality nursing service concept，Application effect

R473

A

1674-9316（2016）19-0208-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2016．19．140

吉林省人民醫(yī)院門診辦公室，吉林 長春 130021