中聯(lián)重科服務(wù)改制為客戶帶來更多價值體驗

“售后服務(wù)改制的根本還是服務(wù)客戶、讓利客戶，為中聯(lián)重科混凝土機械的客戶朋友們創(chuàng)造更多更貼心更全方位的價值體驗。”2016年元旦，中聯(lián)重科副總裁、混凝土機械公司總經(jīng)理殷正富先生在中聯(lián)重科混凝土機械首家服務(wù)改制公司——杭州中聯(lián)重科砼匠工程機械有限公司(以下簡稱“杭州砼匠”)開業(yè)典禮上致辭，點評服務(wù)改制的積極意義。

據(jù)了解，此次中聯(lián)重科服務(wù)改制共選取了9個區(qū)域進行試點，第一個就是浙滬。這批服務(wù)改制公司與中聯(lián)重科形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，正式運營后將為整個混凝土機械服務(wù)轉(zhuǎn)型升級奠定堅實的基礎(chǔ)。

服務(wù)改制，是中聯(lián)重科為適應(yīng)市場形勢的又一創(chuàng)新變革，它將不斷與客戶共同打造多贏的服務(wù)平臺，進一步提升中聯(lián)重科售后服務(wù)品牌的美譽度。同時，將充分激發(fā)員工工作積極性與團隊活力，挖掘后市場潛力，做大做強后市場。

做第一個吃螃蟹的人

杭州砼匠是中聯(lián)重科首家服務(wù)改制的試點公司，總經(jīng)理周學(xué)迅原為混凝土機械公司浙滬分公司服務(wù)經(jīng)理。當(dāng)中聯(lián)重科公開競標(biāo)第一批服務(wù)改制公司的時候，他毅然報名參加?！拔覀兿氤闪⒎?wù)改制公司，想更全面的貼近客戶，與客戶合作共贏，把中聯(lián)重科的品牌做得更好。我們是第一批吃螃蟹的人，感謝中聯(lián)重科給我們這個機會與平臺，相信我們一定可以把服務(wù)工作做得更好?！敝軐W(xué)迅對于未來充滿信心。

新模式提升服務(wù)水準(zhǔn)

中聯(lián)重科服務(wù)改制新模式從信息平臺、服務(wù)模式、拓展渠道三個方面開展。通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺，讓用戶實現(xiàn)設(shè)備管理在手上。通過手機匯集設(shè)備、人員、軌跡信息，用戶打開手機就能看到自己的設(shè)備位置以及附近的服務(wù)人員信息,服務(wù)人員從出發(fā)到設(shè)備故障的解決，都會通過網(wǎng)絡(luò)平臺全過程監(jiān)控，可更客觀的評價服務(wù)質(zhì)量。其次，根據(jù)不同類型的用戶提供定制性的服務(wù)方式，例如向混凝土攪拌站用戶推出攪拌站整體設(shè)備承包模式，將攪拌站所有設(shè)備按總方量結(jié)算維修維護費用等多種方式。在渠道拓展方面，積極合作經(jīng)營特約維修站。多渠道為用戶提供距離更近的設(shè)備大修服務(wù)。

強強聯(lián)合實現(xiàn)共贏

開業(yè)慶典當(dāng)天，杭州砼匠公司與上海浦東某客戶合作經(jīng)營的上海浦東特約維修站正式掛牌成立，并簽訂價值百萬的配件合作協(xié)議。同時，杭州砼匠也與杭州某客戶簽訂了攪拌站設(shè)備維護維修總承包的合作協(xié)議，為公司后續(xù)發(fā)展注入強勁動力。?？松梨诠疽渤蔀楹贾蓓沤彻镜谝患覒?zhàn)略合作伙伴。