于國一　徐高俊

河南師范大學(xué)法學(xué)院，河南　新鄉(xiāng)　453007

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網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問題研究

于國一*徐高俊*

河南師范大學(xué)法學(xué)院，河南新鄉(xiāng)453007

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，催生了一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺的出現(xiàn)，改變了以往人們只能通過實體店鋪才能消費(fèi)的習(xí)慣，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)順利完成交易。網(wǎng)絡(luò)交易平臺為消費(fèi)者提供了快捷方便的消費(fèi)途徑，節(jié)省了消費(fèi)者時間。在網(wǎng)絡(luò)交易為人們帶來便利的同時，也存在一些問題損害了消費(fèi)者利益。比如消費(fèi)者個人信息的保護(hù)問題，網(wǎng)絡(luò)交易損害消費(fèi)者人身權(quán)益問題等。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問題研究，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有重要意義。本文將對網(wǎng)絡(luò)交易活動中存在的問題加以分析，針對問題提出具體解決措施，以規(guī)制網(wǎng)絡(luò)交易活動，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易活動安全穩(wěn)定，切實維護(hù)消費(fèi)者利益。

網(wǎng)絡(luò)交易；消費(fèi)者權(quán)益

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是國家通過立法、行政、司法活動，保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域依法享有的權(quán)益。隨著網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易中損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象也較為普遍，因而規(guī)制網(wǎng)絡(luò)交易活動，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益十分重要。

一、網(wǎng)絡(luò)交易活動中存在的問題

(一)消費(fèi)者個人信息的安全問題

網(wǎng)絡(luò)交易不同于消費(fèi)者進(jìn)入實體店消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)交易活動順利進(jìn)行需要消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中擁有確定的身份，這一身份的確定需要消費(fèi)者個人信息注冊，這可能涉及消費(fèi)者身份證號碼、手機(jī)號碼、銀行卡號或者密碼等個人隱私，而這些信息在網(wǎng)絡(luò)交易中一旦被盜取，將對消費(fèi)者個人利益造成極大損害，一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺自身的安全防護(hù)體系并不完善，使消費(fèi)者信息泄露成為可能。

(二)經(jīng)營者發(fā)布虛假信息

消費(fèi)者在實體店消費(fèi)，對打算購買的商品可以親自鑒別以識別商品是否符合消費(fèi)者的期待，是否達(dá)到消費(fèi)的使用標(biāo)準(zhǔn)。而在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者無法直接感知商品的品質(zhì)，只能片面聽取網(wǎng)絡(luò)交易平臺上商品經(jīng)營者對商品的描述或提供的圖片信息加以鑒別，經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布商品信息時具有較強(qiáng)的主觀隨意性，因而難以保證商品信息的真實性，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

(三)問題商品的責(zé)任歸屬難以區(qū)分

消費(fèi)者在實體店消費(fèi)時，對購買的商品質(zhì)量可以當(dāng)場確定，而消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買的商品，從訂單到簽收需要經(jīng)過數(shù)個環(huán)節(jié)，當(dāng)消費(fèi)者收到商品時，沒有當(dāng)場檢查購買商品的質(zhì)量，一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，問題商品的責(zé)任歸屬很難確定。

二、網(wǎng)絡(luò)交易行為問題的解決機(jī)制

(一)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺秩序，建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺責(zé)任追究機(jī)制

嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)交易平臺管理者的責(zé)任，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營準(zhǔn)入機(jī)制，嚴(yán)格審查網(wǎng)絡(luò)交易平臺上經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)，建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者誠信檔案，對發(fā)布虛假信息，虛假廣告的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)錄入誠信檔案，對經(jīng)營者違法行為依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

(二)規(guī)范經(jīng)營者義務(wù)

1.告知義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)將其商品的詳細(xì)信息及經(jīng)營資質(zhì)公布，便于消費(fèi)者查詢商品信息。

2.保護(hù)消費(fèi)者個人數(shù)據(jù)義務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展使個人數(shù)據(jù)的侵犯變得容易且損害嚴(yán)重。因而經(jīng)營者在適用時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照相關(guān)程序，嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者個人隱私。

(三)建立消費(fèi)者個人信息保護(hù)機(jī)制

消費(fèi)者個人信息屬消費(fèi)者個人隱私的范疇，因而對于消費(fèi)者的個人信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格加以保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺及交易平臺的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段切實保護(hù)消費(fèi)者個人信息，對于故意泄露消費(fèi)者個人信息的經(jīng)營者，應(yīng)依法追究相應(yīng)的責(zé)任，并審查經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)。

(四)建立消費(fèi)者后悔期制度

消費(fèi)者后悔期制度可以理解為在交易合同成立之后，消費(fèi)者可以在一定期限內(nèi)無條件地取消合同而不需要承擔(dān)違約責(zé)任。隨著商品交易形式的多元化，消費(fèi)者僅憑生活經(jīng)驗很難對商品質(zhì)量作出準(zhǔn)確的判斷，而消費(fèi)者和經(jīng)營者在信息占有、專業(yè)能力和談判經(jīng)驗等方面所存在的差異，使得消費(fèi)者很可能由于經(jīng)營者的欺詐、誘導(dǎo)而產(chǎn)生誤解，在合同成立后才發(fā)現(xiàn)所購買的商品不能滿足自身的消費(fèi)需求。相比于在店鋪購買商品和接受服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)等無實體店鋪銷售方式使得消費(fèi)存在更多的隱患，消費(fèi)者對商品和服務(wù)的了解完全依賴于消費(fèi)者的一面之詞，難以全面了解商品的真實信息。因此，在這些情況下就有必要對嚴(yán)格遵守合同的制度作出修正和補(bǔ)充，為消費(fèi)者設(shè)立一個可以冷靜思考的期間以做出購買或者不購買的選擇。

適用后悔期制度的消費(fèi)領(lǐng)域一般具有如下特點(diǎn)：第一，交易過程中經(jīng)營者與消費(fèi)者缺乏充分的溝通，消費(fèi)者難以全面了解商品的真實信息，難以有效的檢查商品質(zhì)量。這在網(wǎng)絡(luò)交易、上門銷售中表現(xiàn)較為明顯。第二，交易額通常較大，消費(fèi)者一旦受到欺詐、誘導(dǎo)而產(chǎn)生誤解，往往會受到較大的損害。后悔期制度的設(shè)立可以在一定程度上抵消市場欺詐對消費(fèi)者信心所產(chǎn)生的負(fù)面影響，因而即使消費(fèi)者遭遇了市場欺詐，也可以根據(jù)后悔期制度廢除合同關(guān)系，使消費(fèi)者不至于因擔(dān)心市場欺詐而不敢交易，從而鼓勵交易，促進(jìn)消費(fèi)。設(shè)立后悔期制度是對在交易中處于明顯不利地位的消費(fèi)者提供的特殊保護(hù)，使得消費(fèi)合同真正體現(xiàn)了民法中平等、自愿的精神。

(五)制定網(wǎng)絡(luò)交易安全的相關(guān)法律

國家應(yīng)制定規(guī)制網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，認(rèn)真聽取消費(fèi)者的意見和要求，廣泛征求相關(guān)學(xué)者建議，聽取經(jīng)營者意見。

(六)主管行政機(jī)關(guān)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督

工商行政管理機(jī)關(guān)及有關(guān)機(jī)關(guān)對于發(fā)現(xiàn)和預(yù)防經(jīng)營者的違法行為起到關(guān)鍵性作用，對于群眾反映的情況應(yīng)及時調(diào)查并回復(fù)，將損害消費(fèi)者權(quán)益的行為造成的損失降到最低，對于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。受到侵害的消費(fèi)者通過其他途徑無法維護(hù)自身權(quán)益時，可以通過司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

三、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為的意義

規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序，依法維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者合法權(quán)益，對于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，建立文明、和諧、健康、開發(fā)、發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)空間，符合全人類的共同利益。唯此，我們的網(wǎng)絡(luò)交易才會更干凈、更安全，才能更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

[1]顧功耘.經(jīng)濟(jì)法教程[M].上海人民出版社，北京大學(xué)出版社，2006.

[2]李文琦.論網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)[D].黑龍江大學(xué)，2012.

于國一(1992-)，男，漢族，河南許昌人，河南師范大學(xué)，2013級法學(xué)專業(yè)本科生；徐高俊(1994-)，男，漢族，河南駐馬店人，河南師范大學(xué)，2014級法學(xué)專業(yè)本科生。

D923.8A

1006-0049-(2016)16-0243-01