王　慧

海南師范大學(xué)，海南　?？凇?71100

論網(wǎng)絡(luò)消費者求償權(quán)法律保護存在的問題及完善

王慧

海南師范大學(xué)，海南?？?71100

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)進入了人們的生活當(dāng)中，現(xiàn)行關(guān)于消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律法規(guī)不足以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)購物中發(fā)生的糾紛，由此引發(fā)了大量的侵權(quán)事件。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)利頻繁的受到侵害，法律對網(wǎng)絡(luò)消費者的保護不足。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；消費者；求償權(quán)；法律保護

一、網(wǎng)絡(luò)消費者的概念

消費者的概念在國際標(biāo)準化組織消費者政策委員會中的定義是指以個人目的為主而購買或使用商品和服務(wù)的人。我國《消費者權(quán)益保護法》(下文簡稱消法)中規(guī)定消費者為生活消費而需要購買使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)利受到消法保護。廣義上的消費者不僅僅只包括為自己的需求而購買商品的人，還應(yīng)當(dāng)包括那些為了購買商品饋贈于他人、代替他人購買或是為了保存、收藏的人。

二、網(wǎng)絡(luò)消費者求償權(quán)保護存在的問題

(一)網(wǎng)絡(luò)消費者舉證難度大

網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)糾紛時，消費者不僅要拿出憑證，還要證明其受到的損害情況。然而一般購物網(wǎng)站只加密用戶的賬號數(shù)據(jù)，導(dǎo)致不加密的數(shù)據(jù)就容易被不法分子篡改，消費者舉證的數(shù)據(jù)不能保證真實性。且眾多的消費者缺乏證據(jù)意識，不能完整的保存證據(jù)。

(二)網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)過程復(fù)雜

網(wǎng)絡(luò)消費者在購買商品或是接受服務(wù)所花費的金額數(shù)不多，所以消費者索賠案件的標(biāo)的額?、伲M者的維權(quán)成本卻很高。一般維權(quán)過程中的費用都會比需要維權(quán)的金額高出很多，其中包括對商品的質(zhì)量、是否是正品的鑒定，對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的鑒定，這些鑒定都會找相關(guān)的部門進行，這會增長維權(quán)的時間周期，需要付出高額的費用，較長的訴訟周期，使得網(wǎng)絡(luò)消費者需要投入大量的精力在訴訟上。

(三)網(wǎng)絡(luò)消費訴訟管轄法院難以確定

我國消費者求償權(quán)索賠的問題是通過民事訴訟進行的，而通過訴訟方式最主要的問題是確定管轄的法院。網(wǎng)絡(luò)購物的合同和一般民法上的合同并沒有什么不同，都是當(dāng)事人之間的表達明確的意愿所訂立的合同。網(wǎng)絡(luò)購物糾紛發(fā)生時，也適用民訴法的侵權(quán)行為地或被告住所地的法院管轄。但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者身份和地址存在著不確定性，大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)交易都是異地交易，甚至一些經(jīng)營者主體在國外。責(zé)任主體不能明確，管轄的法院也就不能確定。

(四)網(wǎng)絡(luò)消費者法律保護制度不足

目前，我國有多部實體法能解決網(wǎng)絡(luò)購物中發(fā)生的糾紛，如《消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國合同法》、《電子商務(wù)法》等。但這些法律還不足以滿足網(wǎng)絡(luò)消費者求償權(quán)實現(xiàn)的需求，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛究其原因在于它的特殊性質(zhì)，這些法律法規(guī)彼此之間沒有相互間的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)?，F(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展快速以至于法律、法規(guī)不能有針對性的解決新的情況。我國對于網(wǎng)絡(luò)購物立法的現(xiàn)狀存在滯后和缺失的問題。

三、應(yīng)對我國網(wǎng)絡(luò)消費求償權(quán)存在問題的建議

(一)舉證責(zé)任倒置原則

舉證責(zé)任倒置是把舉證責(zé)任交由經(jīng)營者承擔(dān)，在網(wǎng)購侵權(quán)中消費者通常處于弱勢的地位。舉證責(zé)任倒置原則，轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)消費者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者之間的證明責(zé)任②，分配網(wǎng)絡(luò)消費者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者之間的責(zé)任，使兩者的地位轉(zhuǎn)換，消費者只需證明自身損害的事實，剩下的由經(jīng)營者來證明自身免責(zé)的事由。實現(xiàn)舉證責(zé)任倒置是為了平衡網(wǎng)絡(luò)消費者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者之間的差距，是對弱勢的網(wǎng)絡(luò)消費者的一種保護，也保障了網(wǎng)絡(luò)消費者的求償權(quán)實現(xiàn)的方式。

(二)建立網(wǎng)絡(luò)購物糾紛網(wǎng)上解決平臺

網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的訴訟解決機制應(yīng)當(dāng)針對其存在的問題，包括推行小額訴訟制度，并有效的利用網(wǎng)絡(luò)平臺快速的解決糾紛。小額訴訟是因為網(wǎng)絡(luò)購物的標(biāo)的通常不大，使用小額訴訟不僅訴訟程序簡單，也能最大限度的保護消費者的權(quán)益。同時利用網(wǎng)絡(luò)平臺可以帶來便利的特點，還可以利用網(wǎng)絡(luò)實行網(wǎng)上的和解或是仲裁，在網(wǎng)絡(luò)上解決糾紛的費用低，有效快速，是網(wǎng)絡(luò)消費者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者都能接受的方式。

(三)明確網(wǎng)絡(luò)消費糾紛管轄法院

我國法律未明確網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)行為發(fā)生時的管轄問題，現(xiàn)實中處理糾紛的依據(jù)是《民事訴訟法》中關(guān)于“原告就被告”的管轄原則。實現(xiàn)消費者住所地的管轄原則，不僅能減輕網(wǎng)絡(luò)消費者的訴訟成本，還能使消費者快速的確認管轄法院，減小與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者之間的差距。對于網(wǎng)絡(luò)消費者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者而言，平等了兩個主體之間的關(guān)系，有利于公平的訴訟環(huán)境。

(四)完善相關(guān)的立法

在網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)這么多的侵權(quán)問題，歸根結(jié)底還是缺少立法的保護，立法的觀念未能跟上網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益一直沒能得到足夠的重視。目前的立法遠遠無法滿足網(wǎng)絡(luò)消費者的需求。修改不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物糾紛情況的法律或在現(xiàn)行的法律中加入保護網(wǎng)絡(luò)消費者求償權(quán)等權(quán)益的規(guī)定，立法者也可以制定新的法律來特別保護網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益。

[注釋]

①高瑞，李紅紅.淺析網(wǎng)上購物消費者的求償權(quán).內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2014，5(9)：37.

②李遠方.最高院下<通知>力破消費者“維權(quán)難”.中國商網(wǎng)，http：//www.zgswcn.com/2014/0108/305292.shtml.

中圖分類號：D923.8

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)10-0177-01