文/黃曉耘

城市電視臺新聞客戶端的五個發(fā)力點(diǎn)

文/黃曉耘

新媒體時代，上至央視下至城市電視臺，幾乎都在打造各自的手機(jī)新聞客戶端。手機(jī)新聞客戶端的出現(xiàn)適應(yīng)了移動閱讀時代用戶的需求，但其在表達(dá)手段、發(fā)布方式、傳播路徑等各方面和傳統(tǒng)媒體都大相徑庭，要運(yùn)營管理使用好新聞客戶端，筆者認(rèn)為，可以從以下五個發(fā)力點(diǎn)入手。

做好本土特色

城市電視臺無論是做電視新聞還是做新媒體新聞，地域特色不能丟。城市臺由于地域所限，采訪內(nèi)容大抵只限所在區(qū)域，如何把“劣勢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?yōu)勢”？答案是：做有價值的本地新聞。

2016年3月20日，無錫馬拉松比賽拉開帷幕，無錫電視新聞中心官方新聞客戶端“無錫博報”早在兩月前就發(fā)布了有關(guān)“錫馬”落地?zé)o錫的消息，其后，包括開跑日期、注意事項(xiàng)、今年與往年的相同與不同以及與“錫馬”相關(guān)的一系列新聞陸續(xù)在客戶端上發(fā)布，做到全程跟蹤報道，吸引了很多移動讀者關(guān)注。其中最吸引眼球的還數(shù)3月17日發(fā)布的這條《本周末，賞櫻掃墓大軍撞上3萬“錫馬”跑友！然后……》，詳盡提醒讀者“錫馬”期間，道路限行、賞櫻游客、掃墓大軍、“小高考”等多路人馬疊加，如何方便出行，防堵攻略，有圖有情，詳細(xì)明了，為眾多參與“錫馬”的用戶提供了貼心的指導(dǎo)，這份出行指南讓閱讀點(diǎn)擊人數(shù)激增。

讀者接受信息的重要目的之一是有價值，城市臺新聞客戶端做好做足本地文章，凸顯本地特色，就能吸引用戶。

做好貼心服務(wù)

新聞客戶端也是“官媒”，新媒體時代，“官媒”要做好新媒體，服務(wù)要放在首位。放低身段、調(diào)整姿態(tài)，以服務(wù)和分享的態(tài)度來迎接用戶和讀者。

信息爆炸時代，用戶獲得新聞的渠道很多，如何讓手機(jī)用戶打開你的移動客戶端來獲得信息、閱讀新聞？筆者以為，只有服務(wù)做好才能做到。如果客戶端發(fā)布的內(nèi)容正是讀者所需要的，并且服務(wù)讓用戶感受到方便、舒適、有用，用戶自然就會留下來，接收新聞，享受服務(wù)。這種服務(wù)一方面是指給用戶提供快捷、方便的閱讀體驗(yàn)，輕點(diǎn)手指，天下新聞盡在手機(jī)眼前；另一方面，為用戶提供實(shí)用的提醒或指導(dǎo)，或是深度的新聞分析，便捷的轉(zhuǎn)發(fā)分享功能等，一鍵分發(fā)，輕松分享，總之給用戶一種貼心愉快的體驗(yàn)是客戶端吸引讀者十分重要的手段。

今年3·15期間，“無錫博報”轉(zhuǎn)發(fā)了一條新聞《江蘇省抽檢廚房小家電超兩成不合格，看看都有啥？》不僅報道了不合格小家電產(chǎn)品存在的問題，更貼心提醒讀者，購買時如何認(rèn)準(zhǔn)3C和304標(biāo)識。

調(diào)查顯示，新媒體讀者雖然不少關(guān)心國際時事或者國內(nèi)新聞，但是最終讀者關(guān)注的還是和自己生活息息相關(guān)的新聞，實(shí)用的信息，新聞客戶端在服務(wù)上抓住用戶的心就是一種成功。

創(chuàng)新表達(dá)方式

碎片化、移動化是手機(jī)閱讀的特點(diǎn)，大多數(shù)用戶是在零碎時間里接收手機(jī)信息的，因此新聞客戶端的表達(dá)方式和電視新聞并不相同，切忌把電視新聞的畫面和文稿簡單地“平移”到客戶端上，而應(yīng)該進(jìn)行重新編輯和碎片化處理，原則是多圖（視頻、圖表）少文字，內(nèi)容要精煉，每條新聞閱讀時間不超2分鐘，文字不超2000字，有必要的內(nèi)容可做鏈接，繼續(xù)做深度報道。

時政新聞中新政新規(guī)、成果報道、會議新聞?wù)急炔簧?，可多采用圖表、照片、微視頻等手段進(jìn)行呈現(xiàn)。特別是地方“兩會”等重要題材，“圖說新聞”“數(shù)說新聞”“萌擬人化”等創(chuàng)新手段可以讓新聞內(nèi)容更清晰明了，親切易懂，讓用戶便于接受也樂于接受，同時也提高了新聞的傳播力、影響力。

2015年7月，無錫市委十二屆九次全會召開，為做好宣傳報道，“無錫博報”創(chuàng)新了多種報道手法，圖文版“數(shù)說無錫”、全會熱詞解讀、“圖說全會”、“一把手”專訪等系列報道，有文字、照片、視頻、圖表，一改以往全會報道嚴(yán)肅有余、畫面單一的缺陷，大大提高了新聞的傳播力，非常符合年輕網(wǎng)民的閱讀習(xí)慣和興趣偏好。

讓新聞更好看、更有趣、更受年輕讀者歡迎，“無錫博報”還推出了動漫形象代言人“小話梅”，一個虛擬的“軟妹子”新聞主播?！靶≡捗贰奔仁切侣劧巫邮郑€是“看圖說話”的高手，每天不知疲倦地在客戶端上發(fā)布最新消息。比如2015年無錫“兩會”期間，“小話梅”發(fā)布的“一圖看懂政府工作報告”“人大一年在忙啥”，長篇的會議材料在“小話梅”筆下轉(zhuǎn)化成一個個關(guān)鍵指標(biāo)，再配上一目了然的特色圖標(biāo)，讓嚴(yán)肅又枯燥的新聞一下子變得生動明了起來，實(shí)現(xiàn)了新媒體擬人化手法的成功嘗試，深受讀者的喜愛和歡迎。

除了表達(dá)創(chuàng)新，手段也創(chuàng)新。如自拍桿拍新聞、航拍新聞、秒拍新聞、微視頻新聞等。使用自拍桿，記者邊拍攝邊采訪，變換了新聞拍攝的角度，使記者和被采訪對象一起進(jìn)入鏡頭，迅速拉近了彼此的距離，體現(xiàn)了新媒體時代共享、平等的特點(diǎn)；無人機(jī)航拍采用“上帝之眼”拍攝，大場面廣角度，航拍畫面是地面拍攝所無法呈現(xiàn)的，畫面更優(yōu)美，視角更獨(dú)特，提升了移動用戶的收視體驗(yàn)；秒拍新聞、微視頻短短十幾秒，短小精悍，生動真實(shí)，與碎片化、移動化閱讀的特色十分吻合，也更符合年輕讀者的收視習(xí)慣。

重視新聞現(xiàn)場

“人人都是記者”的時代，傳統(tǒng)媒體如何凸顯自己的存在價值？筆者認(rèn)為，一定要“揚(yáng)長避短”。電視新聞長項(xiàng)除了權(quán)威性、公信力等特點(diǎn)之外，新聞現(xiàn)場是電視強(qiáng)于其它任何媒體之處，一段來自新聞現(xiàn)場的視頻或采訪，哪怕只有短短幾十秒鐘，哪怕圖像不是很清晰，甚至只有畫面沒有聲音，卻能勝過千言萬語，勝過無數(shù)文字和照片。另外，很多第一手資料、消息只有電視記者可以拍攝到、采訪到，因此電視新聞客戶端媒體要做足“現(xiàn)場報道”這一特色。天津港爆炸案新聞中一些火光沖天、燃燒爆炸、建筑物損毀的視頻雖然有的很短，有的畫面質(zhì)量不高，有的畫面晃動有人聲，但是因?yàn)樗钫鎸?shí)地記錄了爆炸現(xiàn)場而讓人過目不忘。電視新聞客戶端要發(fā)揮電視新聞現(xiàn)場報道的特色，提升客戶端的吸引力，提高閱讀量，提高傳播力。

新聞視頻在手機(jī)客戶端發(fā)布，也是它的最突出的亮點(diǎn)，平面媒體和廣播媒體做新媒體大多采用的是“文字+圖片+音頻”模式，而電視新媒體可以將視頻新聞加以生動展示。今年1 月8日，在2015年度國家科學(xué)技術(shù)獎勵大會上江陰貝瑞森生化技術(shù)有限公司創(chuàng)始股東，瑞典生物分離科學(xué)家楊克里斯特·楊森被授予中華人民共和國國際科學(xué)技術(shù)合作獎，“無錫博報”在發(fā)布這條新聞時，編輯了一段習(xí)總書記親自為楊森教授頒獎并親切握手的視頻，雖然畫面只有短短十幾秒，卻使整條新聞分外生動、親切，給人留下深刻印象。

強(qiáng)化交流互動

新媒體不同于傳統(tǒng)媒體的顯著特征是傳播的多向性，傳統(tǒng)媒體的信息是垂直傳播，電視受眾只能通過電視接收新聞信息，是被動接收者；而互聯(lián)網(wǎng)新媒體是多元多向傳播的，即新媒體用戶既是新聞的接收者、閱讀者，也是信息的傳播者、發(fā)布者。

移動閱讀時代，使用手機(jī)看新聞的大多數(shù)為年輕讀者，他們思想活躍、觀點(diǎn)鮮明，善于表達(dá)、樂于分享。他們不僅通過手機(jī)接收最新信息，了解天下大事，更熱衷于在互聯(lián)網(wǎng)社交圈向好友轉(zhuǎn)發(fā)，分享最新信息，吸引點(diǎn)贊或者迎來“拍磚”，希望成為社交圈中的意見引領(lǐng)者，甚至成為“意見領(lǐng)袖”，成為一個受大家歡迎或尊重的人。此外，他們經(jīng)常樂于發(fā)表見解、評論等。如果說轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容能夠吸引更多好友閱讀，那么發(fā)表的評論/點(diǎn)評等則成為其他用戶閱讀的內(nèi)容，對其他用戶產(chǎn)生影響，引來更多評價。這樣多元、發(fā)散的傳播模式使得新媒體閱讀量往往呈現(xiàn)幾何層級增長。這種情況時有發(fā)生在一些突發(fā)事件、重大事件上，公眾希望了解最新進(jìn)展和真相，這時新媒體往往能憑借其傳播速度快的優(yōu)勢，讓最新最快的信息在新媒體上迅速傳播。

對突發(fā)或者重大事件，城市臺新聞客戶端的交互性往往是不夠的，反應(yīng)不夠迅速，或者“發(fā)聲”遲緩，這往往讓它失去新聞的第一落點(diǎn)。此外，城市臺新聞客戶端對互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)化得還不深入，沒能重視與用戶進(jìn)行積極有效互動，又使得傳統(tǒng)媒體的新聞客戶端丟失部分用戶。在交互性培養(yǎng)用戶的“黏性”和忠誠度方面，傳統(tǒng)媒體新聞客戶端可以積極向各大門戶網(wǎng)站的新聞客戶端學(xué)習(xí)。城市臺新聞客戶端可以就一些熱點(diǎn)話題引導(dǎo)用戶討論、發(fā)言；可以通過大數(shù)據(jù)分析找到時下用戶關(guān)注的熱點(diǎn)話題，拋出話題，也可以主動發(fā)起話題，引發(fā)關(guān)注，讓新聞客戶端成為一個“熱鬧”的言論聚集地。

作者單位 無錫廣電集團(tuán)