陳志驄

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縣域博物館蓬勃發(fā)展境遇下的講解員發(fā)展瓶頸及其對策

陳志驄

縣域博物館講解員身處基層工作第一線，傳播著本地域的歷史文化、精神文明，推進社會的進步。近年來我國基層博物館建設(shè)獲得了較快發(fā)展，然而，現(xiàn)實中基層講解員的文化素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)與基層博物館發(fā)展不相匹配，制約著基層博物館文明的傳播。因此，改變基層講解員的業(yè)務(wù)能力現(xiàn)狀，培養(yǎng)文化素養(yǎng)高、專業(yè)技能強、符合博物館發(fā)展要求的講解員成為當(dāng)務(wù)之急。

縣域博物館 講解員 發(fā)展 歷史文化

一、新時期我國博物館發(fā)展情況

自1905年張驀創(chuàng)建南通博物苑起，中國博物館事業(yè)已經(jīng)歷了一百多年的發(fā)展歷程。改革開放前，全國博物館總數(shù)不到350個，然，近年來我國博物館事業(yè)獲得長足發(fā)展，新建博物館如雨后春筍般涌現(xiàn)，現(xiàn)全國博物館總數(shù)是改革開放前的10多倍。根據(jù)國家文物局年度博物館年檢備案情況，截至2014年底全國博物館總數(shù)達到了4510家，從博物館舉辦主體看，國有博物館3528家（國有文化文物部門所屬2798家，國有其他部門所屬730家），非國有博物館982家。[1]我國博物館數(shù)量達4510家http://bjrb.bjd.com.cn/html/2015-05/19/content_280528.htm尤其近10年的時間，每年平均增長200多個；從近30年時間看，平均每年增長100多個博物館。其中非國有博物館增速尤為顯著，比2013年度新增171家，所占比例由2013年的19.5％上升至21.8％。[2]我國博物館數(shù)量達4510家http://bjrb.bjd.com.cn/html/2015-05/19/content_280528.htm另外，為了明確未來十年全國博物館事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)，國家文物局于2011年12月頒發(fā)了《博物館事業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》，該規(guī)劃綱要成為未來十年全國博物館事業(yè)發(fā)展的行動綱領(lǐng)，并明確指出到2020年，我國將從40萬人擁有1個博物館發(fā)展到25萬人擁有1個博物館，民辦博物館占全國博物館比例逐步達到20%?？梢哉f，目前中國正躋身于世界博物館大國之列，迎來了我國博物館事業(yè)發(fā)展的新局面。

二、縣域[3]縣域是指以縣級行政區(qū)劃為地理空間的單元。博物館講解員綜合現(xiàn)狀

從上述國家文物局年度博物館年檢備案博物館情況來看，國有博物館占了3528家，占總數(shù)的78%；國有文化文物部門所屬2798家，占總數(shù)的62%。從博物館行政隸屬關(guān)系來看，該兩則數(shù)據(jù)說明在數(shù)字繁榮的背后，縣域基層博物館占有重大分量，占據(jù)半壁江山。自我國首個縣級博物館——巴中縣人民文化博物館于1951 年建立以來，縣域博物館發(fā)展至今已經(jīng)歷了六十多載，并在新時期獲得了蓬勃發(fā)展。然，綜觀全國縣域博物館發(fā)展現(xiàn)狀，其人才軟件方面明顯落后于硬件建設(shè)發(fā)展，諸如講解員文化素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)的缺乏等成為制約縣域博物館進一步發(fā)展的瓶頸。綜觀全國縣域博物館，其講解員主要存在以下幾點問題：

（一）基層講解員專業(yè)素質(zhì)較低

在過去相當(dāng)長一段時間內(nèi)，我國博物館的人才問題長期沒有受到重視，它曾被認(rèn)為清閑、專業(yè)技術(shù)要求不高，人人都能從事的低端行業(yè)，致使大量無學(xué)歷、低學(xué)歷人員進入，而專業(yè)人員數(shù)量極少，結(jié)果造成博物館的人員結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。這種現(xiàn)象在縣域博物館尤為嚴(yán)重。專業(yè)素質(zhì)較低的講解人員由于其業(yè)務(wù)水平欠缺，缺乏基本專業(yè)素養(yǎng)，故對陳列內(nèi)容不僅不能全面駕馭，也不能介紹與講解內(nèi)容有關(guān)的其它知識，一定程度上只能充當(dāng)陳列講解詞的“傳聲筒”，“有溫度的留聲機”。另外，由于缺乏一定的講解技巧和規(guī)范，使得講解死板、教條。其實宣教是博物館工作之重，是門專業(yè)技術(shù)活，需要講解員具有一定的素養(yǎng)和專業(yè)基礎(chǔ)知識，這樣講解員才能建立起展品和觀眾之間交流溝通的橋梁，才能成為稱職的博物館陳列展覽傳播者。

（二）崗位不明確，身兼多職

在縣域博物館中，普遍存在講解人員身兼數(shù)職的現(xiàn)象。一方面，由于縣域博物館為小型博物館，上級政府給予的人員編制較少，以及捉襟見肘的運行經(jīng)費決定了不能外聘人員等因素造成講解人員不夠；另一方面，由于基層博物館日常講解接待任務(wù)少、任務(wù)輕，部分管理者認(rèn)為講解不是重要崗位，講解人員可以兼職其他部門的事情；再則，縣域博物館雖小，但其承擔(dān)的職責(zé)如保管、宣教、陳列布展、研究等等，與大型博物館所承擔(dān)的職責(zé)一樣。要使館內(nèi)各項工作開展起來，基層博物館不可能像大中型博物館那樣分工明確，設(shè)有專職講解員，故而，講解人員往往兼職多個部門工作。例如有的縣域博物館一些講解員在擔(dān)當(dāng)講解的同時又是陳列展覽策劃員、文物資料的保管員，或兼職財務(wù)工作、辦公室工作。講解員身兼多職的局面往往造成崗位工作無主次之分，什么事情來就干什么事，使得講解員不可能全身心投入講解之中，也無閑暇時間去拓展知識面提高自己業(yè)務(wù)水平。

（三）存在一定的職業(yè)倦怠現(xiàn)象

職業(yè)倦怠為工作人員在工作情境中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。該概念由Freudenberger于1974年提出，隨后Maslach等人把對工作上長期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個體不能順利應(yīng)對工作壓力時的一種極端反應(yīng)，是個體伴隨長時期壓力下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。[4]劉洪.論講解員的職業(yè)倦怠[J].中國文物科學(xué)研究，2007（02）：16.經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，縣域博物館講解員普遍存在一定的職業(yè)怠倦現(xiàn)象。一方面由于基層博物館工作環(huán)境相對較差，工資待遇相對較低；另一方面講解是一項需要投入大量情緒和精力的工作；再則，講解員的低業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)對象的高期望值相矛盾。諸因使得縣域博物館講解員成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群?？h域博物館宣教人員在講解接待中面對的對象以一些基層群眾為主，由于思想觀念未轉(zhuǎn)變，往往以接待大領(lǐng)導(dǎo)、高級別、份量重的任務(wù)為榮，故而使得講解人員對服務(wù)于基層群眾的宣教工作毫無成就感。有時講解員在服務(wù)工作中因長期持續(xù)付出情感而未得到回報或尊重，一旦與他人發(fā)生各種矛盾沖突就會產(chǎn)生挫折感，并最終表現(xiàn)出情緒和行為失調(diào)等現(xiàn)象。對于講解員來說，職業(yè)倦怠意味著人際關(guān)系緊張、精力不集中，對講解工作喪失熱情、漠不關(guān)心甚至疏遠觀眾，這勢必對博物館講解工作產(chǎn)生負(fù)面影響。

（四）講解員培訓(xùn)工作得不到開展，講解員專業(yè)成長緩慢

在2008年之前，門票收入是我國博物館運行經(jīng)費的主要來源之一。由于包括縣域博物館在內(nèi)的基層博物館游客稀少，門票收入微薄，且政府下?lián)芙?jīng)費極少，致使館內(nèi)各項工作難以開展。2008 年，中央下達了免費開放通知，全國各級各文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀(jì)念館實行免費開放，其運行經(jīng)費由財政下?lián)堋５霞壊块T下?lián)芙o基層中小型博物館的免費開放經(jīng)費十分有限，經(jīng)費雖有好轉(zhuǎn)，但依然捉襟見肘。包括講解培訓(xùn)在內(nèi)的各項培訓(xùn)工作難以開展。目前許多基層博物館講解員沒有得到任何與講解服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，致使專業(yè)成長緩慢。

三、改善縣域博物館講解員發(fā)展瓶頸的對策

（一）建立并嚴(yán)格實施博物館從業(yè)人員準(zhǔn)入制度，為后續(xù)引進人才建立制度保障

博物館行業(yè)既屬于知識密集型的文化事業(yè)，同時又是實踐性極強的工作領(lǐng)域。博物館業(yè)務(wù)內(nèi)容十分廣泛，門類較多，具有很強的科學(xué)性和綜合性，涉及的學(xué)科領(lǐng)域也較廣，故而，包括講解員在內(nèi)的博物館各相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)在專業(yè)技術(shù)、文化素質(zhì)方面有較高的保證。另外，基層博物館是宣傳、展示縣域文明與底蘊的平臺與窗口，其從業(yè)人員的素養(yǎng)代表著縣域形象，尤其是處于宣教第一線，與受眾接觸交流第一線的宣教人員尤為重要。為提高縣域博物館從業(yè)人員素養(yǎng)，應(yīng)抓緊制定博物館從業(yè)人員資格標(biāo)準(zhǔn)，強化博物館從業(yè)人員任職學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)背景和品行要求，建立制度保障，規(guī)范用人行為，嚴(yán)把博物館從業(yè)人員入口關(guān)，改變用人門檻相對較低現(xiàn)狀。各縣域博物館應(yīng)未雨綢繆，為本縣域未來造就包括講解員在內(nèi)的一支品德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化博物館從業(yè)人員隊伍。

（二）改變講解員兼職現(xiàn)狀，培育專職講解員

自2005 年6月起，國家文物局啟動“全國縣級博物館展示服務(wù)水平提升項目”的試點工作以來，全國縣級博物館主題陳列展覽得到提升。雖然主題陳列經(jīng)過了藝術(shù)設(shè)計和裝飾，具有形象化直觀教育的作用，但受眾的文化水平和理解能力相差各異，陳列所包含的豐富內(nèi)容難以一一理解和感悟。只有通過講解員對觀眾進行觀點鮮明、內(nèi)容準(zhǔn)確、史物結(jié)合、表敘生動的講解，引導(dǎo)觀眾把通過視覺獲得的初步感性知識，上升為對陳列主題的正確理解，以致形成系統(tǒng)的理性知識，才能使博物館的陳列充分發(fā)揮宣傳教育作用。[5]吳玲.從選聘志愿講解員的角度談加強博物館宣教工作[J].博物館研究，2009（03）.如何能讓觀眾在接受講解的過程中深深感悟縣域文化，這需要靠講解員的“嘴上功夫”。當(dāng)然，這“嘴上功夫”不是空穴來風(fēng)瞎說、胡說，而是靠其扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，和基于對縣域文化以及文物的研究而來的。為了更好地宣傳地域文化，基層博物館必須建立專職講解員隊伍，給予充足時間讓講解員去研究地域文化，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）建立健全講解員培訓(xùn)制度，為講解員業(yè)務(wù)水平提升提供途徑

講解員身處工作第一線，是聯(lián)系觀眾的橋梁和紐帶，其工作的精神面貌、修養(yǎng)素質(zhì)等是單位的形象。眾所周知，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開健全的培訓(xùn)機制保障，博物館講解服務(wù)同樣不能缺少培訓(xùn)制度。講解員所從事的宣教工作是一門專業(yè)性很強的工作，講解員需要不斷接受繼續(xù)再教育，拓寬視野，創(chuàng)新講解方法，才能成為一名與時俱進的優(yōu)秀講解員。由于過去的低門檻進入制度，造成縣域博物館包括講解員在內(nèi)的從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍低下，故而，要提高縣域博物館講解人員的水平，就要為他們創(chuàng)造再學(xué)習(xí)的機會和條件。縣域博物館應(yīng)鼓勵在職低學(xué)歷講解員通過在職進修方式利用業(yè)余時間參加高等學(xué)校舉辦的函授、夜大學(xué)或進修班或脫產(chǎn)學(xué)習(xí)方式利用一年或兩年時間參加高等學(xué)校的學(xué)歷教育，更新自己的知識，讓他們不同程度地提高專業(yè)技能，增強工作熱情以適應(yīng)實際工作的需要。另外，縣域博物館講解人員接受培訓(xùn)是一項長期的任務(wù)，各單位應(yīng)合理規(guī)劃，加大力度搭建交流平臺，積極為講解員創(chuàng)造接受多種形式的培訓(xùn)教育的機會，構(gòu)筑開闊視野的對外窗口，只有這樣才能改變縣級博物館人員結(jié)構(gòu)分配不合理且素質(zhì)偏低的局面。

（四）講解員要努力提高自身的業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)

講解員的講解是向觀眾傳播先進文化的過程，是一種綜合性的藝術(shù)。具有一定的文化素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)是講解員開展講解工作的前提，文化素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在講解員的文化知識和專業(yè)知識兩個方面。作為基層的講解員應(yīng)不斷提高自身的文化素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)，以便適應(yīng)當(dāng)代博物館發(fā)展的根本要求。那么，怎樣才能提高講解員的文化素質(zhì)呢？除接受培訓(xùn)之外，更多的是功夫在身外，只有勤奮好學(xué)，下苦功夫才能拓展知識面，更新知識內(nèi)容，提高自身良好的文化素質(zhì)、知識修養(yǎng)和豐富的專業(yè)知識。如通過廣泛閱讀地域文史資料和相關(guān)書籍豐富自己的講解內(nèi)容；借助博物館學(xué)、社會教育學(xué)、心理學(xué)方面的知識，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

其次，講解員業(yè)務(wù)能力的綜合素質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在知識層面，還包括講解時的形體語言、準(zhǔn)確優(yōu)美的講解，誠懇謙和的態(tài)度、瀟灑自如的風(fēng)度，良好的精神面貌等。因為，良好的公眾形象也是講解成功的保證，故而講解員要在日常閑暇之時多觀摩網(wǎng)絡(luò)中基本禮儀的儀態(tài)儀表視頻，注意表情、眼神、手勢、體態(tài)的相互配合，并善于在講解時運用，力求給觀眾留下良好的第一印象。

四、結(jié)語

隨著社會的不斷發(fā)展進步，觀眾的文化水平和品位也不斷提高，文化需求呈多元化趨勢，對當(dāng)代博物館的宣講隊伍提出越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。另外，雖然近年來，我國縣域基層博物館建設(shè)獲得加大發(fā)展，然現(xiàn)實中的講解員的人員結(jié)構(gòu)未得到優(yōu)化，成為制約基層博物館發(fā)展的瓶頸。因此，與時俱進，培養(yǎng)一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)扎實的宣教隊伍成為促進縣域博物館宣教形式推陳出新、揚帆遠航的必然要求。

參考文獻：

[1]吳玲.從選聘志愿講解員的角度談加強博物館宣教工作[J].博物館研究，2009（03）.

[2]劉洪.論講解員的職業(yè)倦怠[J].中國文物科學(xué)研究，2007（02）16.

2015-6-19

陳志驄，女，廣東梅州人，任職于中國客家博物館，文物博物助理館員。研究方向：博物館講解。