文/徐競(jìng)草

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干洗店晝夜待命

文/徐競(jìng)草

就餐時(shí)，服務(wù)員不小心將飲料或湯汁灑在客人衣物上，在酒店業(yè)很常見。對(duì)此，很多酒店除了道歉或賠償，別無他法。這也常常會(huì)導(dǎo)致客人們耿耿于懷，甚至再也不會(huì)踏入該酒店。

世界最佳酒店集團(tuán)之一的加拿大四季酒店，在處理此類事件上卻別出心裁。其首席執(zhí)行官凱瑟琳·泰勒要求所有服務(wù)員，一旦遇到溢灑事件，除了真誠道歉外，還要立即將客人的衣服拿去干洗，并能在他們還沒結(jié)束用餐時(shí)，將干洗好的衣服送還到他們的手中。

為此，泰勒還專門在四季酒店的餐飲部里設(shè)立了一個(gè)頂級(jí)、高檔的干洗中心，24小時(shí)待命，以確保顧客任何材質(zhì)的衣服，都能快速地得到最佳的處理，干洗后不會(huì)有絲毫的損失。

犯錯(cuò)之后，不再僅僅是一句對(duì)不起，而是迅速采取彌補(bǔ)措施，四季酒店的做法讓許多顧客備受感動(dòng)，不但不會(huì)耿耿于懷，反而會(huì)對(duì)酒店的這種快速、恰當(dāng)反應(yīng)牢記在心，跟親朋好友分享此事，為酒店做了一次次免費(fèi)宣傳。

摘自《生命時(shí)報(bào)》