文/王飛賀

從“毒跑道”事件談微博傳播倫理失范與應(yīng)對

文/王飛賀

通過短短140字記錄身邊的所見所聞，并在短時間內(nèi)迅速傳播，微博成為新媒體時代人們最常用的發(fā)布和交流工具之一。隨著受眾的不斷擴(kuò)大，微博成為眾多公關(guān)事件的源頭和助推者。人們在微博空間肆意發(fā)布和評論公共事件，語言暴力、謠言等倫理失范等現(xiàn)象日益增多，給社會發(fā)展增加了很多不穩(wěn)定的因素。2016年5月我國多地又現(xiàn)“毒跑道”，一時間新聞報道、微博、微信朋友圈等到處都是有關(guān)該事件的報道和評論，據(jù)統(tǒng)計自2016年6月22日0：00到該日17：30分，原創(chuàng)微博數(shù)量就達(dá)到3747條，位居所有傳播平臺第一。人們在不明就里的情況下隨意發(fā)聲，辱罵、暴力等言論在網(wǎng)絡(luò)上肆無忌憚地傳播，造成了不小的輿論壓力。這個過程中也加劇了倫理失范現(xiàn)象，亟須尋找應(yīng)對對策，促進(jìn)社會良好發(fā)展。

微博公共事件傳播中的倫理失范現(xiàn)象

進(jìn)入新媒體時代，微博的使用人數(shù)逐年上漲，在新媒體發(fā)展規(guī)制不健全的情況下，微博在公共事件傳播過程中出現(xiàn)了一些語言暴力、傳播虛假消息、侵犯個人隱私和激發(fā)群體性事件的倫理失范現(xiàn)象。

語言暴力現(xiàn)象。這里所說的“語言暴力”是具有煽動性、攻擊性和侮辱性的特點(diǎn)，對事件當(dāng)事人或者機(jī)構(gòu)造成精神傷害的言論。當(dāng)前，微博上的語言暴力現(xiàn)象甚至超過現(xiàn)實(shí)交流中的語言暴力現(xiàn)象，一些微博用戶將生活中不太可能出現(xiàn)的惡毒、使人難堪的語言和表情符號發(fā)布到其微博中，這種現(xiàn)象嚴(yán)重破壞道德底線，并給事件當(dāng)事人名譽(yù)、心理造成嚴(yán)重傷害。以“毒跑道”事件為例，2016年6月24日@中國之聲發(fā)布了有關(guān)毒跑道的生產(chǎn)制造過程，微博用戶就此微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評論，轉(zhuǎn)發(fā)量為232次，評論數(shù)量達(dá)到234條，在微博評論中存在大量諷刺、質(zhì)問、煽動、謾罵等惡劣言語。

傳播虛假消息。當(dāng)下，微博成為了虛假消息滋生和傳播的溫床。公共事件本就具有復(fù)雜性、多樣性和信息不對稱性，這些特點(diǎn)很容易使不明真相或惡意造謠的人發(fā)布虛假的消息，通過微博平臺大肆傳播虛假消息，擴(kuò)大公共事件的社會影響。“毒跑道”事件中，2015年11月陳某在未經(jīng)證實(shí)的情況下，發(fā)布學(xué)生因毒跑道患白血病的虛假消息，擾亂社會治安和學(xué)校秩序，經(jīng)過南山警方調(diào)查確證后依法對陳某進(jìn)行了處罰。

侵犯個人隱私。微博在傳播信息方面具有發(fā)布便捷、速度快、范圍廣的特點(diǎn)，一些人利用微博的這個特點(diǎn)，肆意轉(zhuǎn)播個人隱私，給當(dāng)事人造成嚴(yán)重的精神傷害。侵犯個人隱私也是微博在公共事件傳播中倫理失范現(xiàn)象之一。個人隱私被上傳到微博中，以快速裂變的方式迅速傳播，嚴(yán)重干擾事件當(dāng)事人的生活和工作，對其名譽(yù)造成不良影響，更對其精神和心理上造成嚴(yán)重?fù)p傷?！岸九艿馈笔录黄爻鲆詠恚藗冴P(guān)注度不斷增強(qiáng)，一時間社會輿論不斷，一些微博用戶將受“毒跑道”傷害的學(xué)生圖片發(fā)布在微博中，有心人將涉及個人隱私的圖片做了相應(yīng)的處理，但是仍有很大一部分人不做任何處理就將學(xué)生圖片發(fā)布到網(wǎng)上，未經(jīng)事件學(xué)生同意就將其照片發(fā)布到網(wǎng)上，實(shí)際上就是一種侵犯個人隱私的行為。

引發(fā)群體性事件。當(dāng)微博話題觸及社會情緒就很容易引起微博用戶的廣泛關(guān)注和討論，當(dāng)群體意見形成統(tǒng)一觀點(diǎn)就可能會引起群體性事件。諸如挑戰(zhàn)社會道德底線、仇富仇官心理、挑戰(zhàn)民族主義等微博話題，都很容易引發(fā)群體性事件。隨著我國各地“毒跑道”事件被大量曝光，微博用戶對該事件的發(fā)布和轉(zhuǎn)播量與日俱增，人們針對該事件進(jìn)行廣泛評論，并將矛頭直指學(xué)校、環(huán)保部門、監(jiān)管部門等政府和事業(yè)單位，學(xué)校更是成為人們抨擊的主要對象。大量學(xué)校都陷入社會輿論的風(fēng)口浪尖，舉牌抗議現(xiàn)象頻發(fā)。

微博公共事件傳播中倫理失范現(xiàn)象的解決對策

針對微博公共事件傳播中日漸嚴(yán)重的倫理失范現(xiàn)象，需要盡快建立起完善的微博倫理規(guī)范體系，并加強(qiáng)微博用戶的自我管理，而微博運(yùn)營商也需做好“把關(guān)人”的本職工作，政府部門需要構(gòu)建完善的監(jiān)管體系。

構(gòu)建微博倫理規(guī)范體系。針對微博中倫理失范頻發(fā)的問題，應(yīng)盡快構(gòu)建完善的微博倫理規(guī)范體系。以無害、公平、尊重和責(zé)任為原則導(dǎo)向，建立一個公正、和諧地微博空間，使微博用戶既能夠自由發(fā)表言論，進(jìn)行信息交流，還能夠尊重他人，不隨意詆毀他人名譽(yù)和言語攻擊，同時，增強(qiáng)微博用戶的責(zé)任意識，為自己的言論負(fù)責(zé)，同時也為事件真實(shí)性負(fù)責(zé)?！岸九艿馈笔录l(fā)生后，陳某因?yàn)樯⒉ブ{言而被依法懲處一樣，每個人都需要為自己的一言一行負(fù)責(zé)。構(gòu)建微博倫理規(guī)范體系的目的是為了使每個微博用戶都能清楚倫理道德底線，做到真實(shí)發(fā)言，無惡意中傷，不涉及無辜，也不強(qiáng)加于人。為了更好地維護(hù)微博平臺倫理秩序，需要盡快完善微博自律公約，新浪微博曾在前幾年出臺了《新浪微博社區(qū)公約》，對用戶權(quán)利、社區(qū)管理、行為規(guī)范等作出規(guī)定，但由于種種原因，該公約并不受到其用戶的重視，實(shí)施效果并不明顯。

加強(qiáng)微博用戶自我管理。隨著微博平臺的日漸完善，微博用戶已經(jīng)頗具規(guī)模。我們在強(qiáng)調(diào)微博倫理規(guī)制的同時，也需依靠微博用戶的力量，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建公正、和諧微博平臺的目的。針對公共事件，媒體人的發(fā)言往往具有高度的權(quán)威性，相比普通人的言論來說，媒體人的言論更具可信度。隨著新媒體的發(fā)展，媒體人開通微博賬戶已經(jīng)不是新鮮事了，知名網(wǎng)絡(luò)評論員五岳散人的“粉絲”量有196萬，他就“毒跑道”事件發(fā)布微博其評論量和轉(zhuǎn)發(fā)量分別為251萬和452萬。眾多的“粉絲”量實(shí)際上代表人們對媒體人的信任，媒體人、明星、專家、意見領(lǐng)袖等具有一定影響力的微博用戶，有責(zé)任為“粉絲”傳遞正確的價值觀和人生觀，需要加強(qiáng)自律，為其言論負(fù)責(zé)。

微博運(yùn)營商做好把關(guān)人。微博運(yùn)營商不能為了商業(yè)利益而不對微博內(nèi)容的審核，損害其社會效益。近些年來，一些微博運(yùn)營商紛紛開設(shè)辟謠賬號，主動對微博上的虛假信息辟謠，同時接受網(wǎng)民用戶的舉報，并經(jīng)過證實(shí)后發(fā)布辟謠微博，這種方式有利于營造良好的輿論環(huán)境。但是，隨著微博用戶不斷增加，謠言等虛假信息數(shù)量也在上漲，如果只憑借官方辟謠賬號消除虛假信息，任務(wù)十分艱巨。因此，應(yīng)以加快技術(shù)開發(fā)，通過技術(shù)手段對微博內(nèi)容進(jìn)行信息過濾，為微博用戶營造良好的輿論環(huán)境。同時，微博運(yùn)營商也需要對倫理失范行為進(jìn)行定義，并制定相應(yīng)的處理辦法，對微博用戶的違規(guī)行為，依相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行處理。微博運(yùn)營商是微博內(nèi)容的把關(guān)人，有責(zé)任對用戶發(fā)布的微博信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，以此杜絕倫理失范行為發(fā)生，實(shí)現(xiàn)微博運(yùn)營商的社會效益。

建立政府部門監(jiān)管體系。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，我國各級政府部門為了為群眾提供便民服務(wù)，近些年來開通政務(wù)微博的數(shù)量不斷增長。據(jù)統(tǒng)計，我國政務(wù)微博數(shù)量已經(jīng)達(dá)到15萬個，原創(chuàng)微博數(shù)量超過1億，微博總閱讀量超過了117億。由此可見，政務(wù)微博在民眾間有較高的關(guān)注度，對于公共事件輿論引導(dǎo)發(fā)揮了有效作用。但因我國當(dāng)前并沒有關(guān)于微博監(jiān)管的法律法規(guī)，使得政府部門在引導(dǎo)輿論方向時，缺少切實(shí)依據(jù)，因此，建議我國立法部門盡快完善微博監(jiān)管立法，使政府部門能夠有法可依，更好地維護(hù)輿論環(huán)境。完善的法律體系能夠提高政府的權(quán)威性和可信度，同時也能增強(qiáng)人們對其言論負(fù)責(zé)的意識。除了創(chuàng)建微博監(jiān)管法律體系，還應(yīng)當(dāng)建立完善的監(jiān)管機(jī)制，明確微博監(jiān)管的所屬部門，賦予專屬部門更大的監(jiān)管權(quán)限，以便于在發(fā)生微博公共群體化事件后，第一時間進(jìn)行處理。除此，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)充分利用微博自凈功能和微博運(yùn)營規(guī)律，為微博的發(fā)展?fàn)I造一個適宜的環(huán)境。

作者單位天津商業(yè)大學(xué)

本文系天津市高等人文社會規(guī)劃項(xiàng)目“從語篇視角看天津城市發(fā)展”（編號20122209）的研究成果。