孔建民

如何成為受眾喜歡的主持人

孔建民

一個主持人受到廣播電視受眾的喜愛，除了盡心盡力做好節(jié)目之外，在生活中是個什么樣的人，也嚴(yán)重地影響著自己的形象。尤其是地方臺主持人，由于離受眾很近，坊間常常會流傳很多關(guān)于某某主持人的故事。不要小看這些坊間流傳，有時對主持人的形象影響很大。

2015年11月10日，南京電臺新聞綜合頻率播出一條消息，說是今天早上，一位男士在上班途中看到一個老人摔倒，立即停下電動車，上去把老人扶起，并把老人送往醫(yī)院。消息播出后，有聽眾發(fā)來信息說，這位老人已經(jīng)90多歲，救助老人的那位男士我們認(rèn)識，是南京廣播電臺的主持人單通。這件事情被《現(xiàn)代快報》的記者發(fā)現(xiàn)，在報紙上發(fā)了一篇有圖有文的大幅報道。這件事還被路過的市民拍照發(fā)到了網(wǎng)上。一時間，南京廣播電臺單通的善舉在坊間傳播，為南京臺贏得了百姓的稱贊。

自從2006年南京青年彭宇“扶老人”事件發(fā)生后，南京就成為一個因“扶不扶摔倒的老人”而備受煎熬的城市。南京臺主持人單通以身作則，路遇老人摔倒，毫不猶豫地扶起老人并送往醫(yī)院，彰顯了廣播電視工作者的良知與正氣。

2015年11月4日傍晚，“@南京交警”在新浪微博發(fā)了一篇“尋人啟事”，題為《@讓出生命通道的車友，你們在哪里？500元獎勵送給你！》。原來，2015年10月30日晚高峰期間，在南京玄武湖隧道中段發(fā)生一起交通事故，一位摩托車車主出車禍?zhǔn)苤貍?。救護(hù)車行駛至玄武湖隧道口時，發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)全部都是車輛。讓人沒想到的是，隧道里的司機(jī)們聽到120急救車的警報聲后，紛紛向兩邊行駛給生命救援讓出通道。這一幕被救護(hù)車?yán)锏尼t(yī)生通過手機(jī)拍下視頻，并上傳至網(wǎng)絡(luò)。交管部門初步確認(rèn)了30多輛讓行車輛，表示待信息進(jìn)一步核實清楚后，相關(guān)司機(jī)將獲得加油卡獎勵。

第二天，南京臺《歡樂點(diǎn)點(diǎn)》在早上將近2個小時的節(jié)目中，不斷為這件事鼓與呼，贊揚(yáng)那些為救護(hù)車讓道的司機(jī)，呼吁企業(yè)家出資獎勵那些司機(jī)。節(jié)目播出過程中就募集了60多份獎金?！稓g樂點(diǎn)點(diǎn)》的兩位主持人也當(dāng)場表示捐款5000元。在央視和網(wǎng)絡(luò)多次報道消防車和救護(hù)車在路上因私家車司機(jī)不肯讓道而受阻的消息時，《歡樂點(diǎn)點(diǎn)》為南京市民的高素質(zhì)張揚(yáng)，使生活在這座城市的市民自豪感油然而生，《歡樂點(diǎn)點(diǎn)》在南京市民中本已很有影響，兩位主持人對這件事的處理更是受到聽眾和網(wǎng)友的交口稱贊。

某臺健康頻率有一檔節(jié)目，收聽率突然大幅下滑，頻率領(lǐng)導(dǎo)希望找到原因。筆者連續(xù)收聽了十幾天節(jié)目，節(jié)目相對平穩(wěn)，沒有發(fā)現(xiàn)什么特別的變化。到網(wǎng)上收聽回放節(jié)目找到了原因。在某日節(jié)目中，主持人說了這樣一些話：“如果想跟我交流，記住我的手機(jī)號。但是，這個手機(jī)號只限手機(jī)短信和微信的交流?！睘槭裁词謾C(jī)只接短信不接電話呢？主持人解釋說：“這個電話全天24小時，不知多少聽眾打電話過來，大半夜我的手機(jī)都響過。我全天都要打靜音了。為什么？因為打電話的聽眾完全沒有想過我在干嘛？是在休息呀，是吃飯呀，還是在干嘛？我就問一句吧，如果您的子女全天24小時要接工作電話的話，您覺得合適嗎？我也是別人的子女，我的父母也會心疼我工作的辛苦。”

主持人又說：“有聽眾在微信上提問，我當(dāng)天沒時間回答，隔一天或者隔到第二天回答，就會有聽眾抱怨，你怎么還不回答我啊。我想說，我這又不是收費(fèi)服務(wù)。你得給我時間，在我工作之余，拿出一點(diǎn)兒時間，才能回答問題。我再強(qiáng)調(diào)一下，我這個手機(jī)號，以后不接電話了，只接微信和短信。希望各位理解。我也要休息，我也要養(yǎng)生！”

在和主持人交流時，筆者對主持人傳達(dá)了這樣一些意思：聽眾給你打電話是喜歡你的節(jié)目，是對你的信任。首先要感恩，要感謝聽眾的信任；其次要從聽眾的信任中生發(fā)出一種責(zé)任，把節(jié)目做得更好。如果在操作上確有困難，應(yīng)當(dāng)在后臺解決。解決不了，應(yīng)誠懇地請聽眾原諒，而不是向聽眾抱怨。想一想，如果沒人打電話來了，急不急？這檔節(jié)目的最后，每次都留十幾分鐘時間由專家回答聽眾問題。以往聽眾參與熱情還好，而當(dāng)天，主持人說過這些話之后，再沒有一個聽眾打進(jìn)電話來。盡管主持人一再呼吁，請聽眾打電話參與，還是一個電話也沒有。筆者問主持人，試想，如果半夜里母親打電話來，說你爸發(fā)病了，快不行了，你趕緊回來！你會不會說，干嘛老是半夜打電話。我也要休息，我也要養(yǎng)生！明天早上再說吧！你不會，因為那是你的親人，你會毫不猶豫地立即趕回父母身邊。而對聽眾，我們卻做不到。

北京臺法治節(jié)目主持人徐滔在《藝術(shù)人生》中接受朱軍的訪談時，講到了法治節(jié)目主持人的辛苦。為抓捕犯罪嫌疑人，炎夏季節(jié)，她曾經(jīng)和幾位刑警在一輛面包車?yán)锒资厥畮讉€小時，煙味、汗味、盒飯味，30度的高溫又不敢開空調(diào)……在抓捕罪犯的現(xiàn)場，罪犯開槍，子彈就打在徐滔的身邊……但是她每次都沖在前面從不畏懼，“就像點(diǎn)了的炮仗，一下就沖出去了……”

在回答主持人“老百姓喜歡什么樣的主持人”的問題時，徐滔毫不猶豫地回答：“老百姓喜歡的是那些把老百姓的事兒當(dāng)事兒的主持人?！?/p>

（孔建民：中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院教授）