徐艷萍（宜昌市宜昌劇院，湖北 宜昌 443000）

論如何做好劇場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)

徐艷萍
（宜昌市宜昌劇院，湖北 宜昌 443000）

劇場(chǎng)是聯(lián)系藝術(shù)和生活、滿足城鄉(xiāng)居民日益增長(zhǎng)的精神文化需求的重要文化設(shè)施。劇場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)關(guān)系到觀眾的觀演質(zhì)量，如何保證劇場(chǎng)得到有效利用，產(chǎn)生其應(yīng)有的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，形成良性循環(huán)，已成為當(dāng)下劇場(chǎng)建設(shè)發(fā)展面臨的緊迫問題。本文論述了如何做好劇場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)。

劇場(chǎng)；公共文化藝術(shù)；經(jīng)營(yíng)管理；服務(wù)

一、明確劇場(chǎng)性質(zhì)

劇場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)大的管理難題，完全按照企業(yè)化經(jīng)營(yíng)成功的案例少之又少。因此，為了做好劇場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作，需要明確劇場(chǎng)的性質(zhì)。劇場(chǎng)是公共文化場(chǎng)所，特別是那些獲得財(cái)政撥款的劇場(chǎng)，是公共文化服務(wù)傳播的重要載體，承擔(dān)著公民享有文化權(quán)利的社會(huì)責(zé)任。所以說，認(rèn)識(shí)到劇場(chǎng)的公益性質(zhì)以后，國(guó)家政府要大力組織公益性質(zhì)的文化演出或者推出低價(jià)票，從而讓大部分的公民都能夠獲得文化熏陶和精神文明享受。

二、建立劇場(chǎng)多元化的資金來源渠道

國(guó)外很多劇場(chǎng)都會(huì)得到國(guó)家和基金會(huì)的資金贊助以及高額補(bǔ)貼。例如：德國(guó)的大型歌劇院每年都會(huì)享受到國(guó)家2億元的資金補(bǔ)貼，話劇院則會(huì)得到約8000萬元人民幣。英美國(guó)家的劇院除了從國(guó)家獲得少數(shù)財(cái)政補(bǔ)貼以外，大部分的資金投入來源于商界和觀眾的捐助，兩者資金來源的總數(shù)與歐洲國(guó)家政府補(bǔ)貼不相上下。由此可見，高雅藝術(shù)要想獲得生存，少不了資金投入和補(bǔ)貼。聯(lián)系到我國(guó)劇場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)建立多元化的資金來源渠道。首先，對(duì)于國(guó)家投資興建的公益性的劇場(chǎng)，政府應(yīng)根據(jù)其公益性演出的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)政撥款。其次，加快演出行業(yè)捐贈(zèng)制度改革，出臺(tái)高雅藝術(shù)與公益性演出捐贈(zèng)免稅政策，獲得社會(huì)力量的支持。再次，利用文藝演出的公眾效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)劇場(chǎng)與企業(yè)的聯(lián)姻。最后，搞劇場(chǎng)演出和服務(wù)的質(zhì)量獲得市場(chǎng)給予的資金報(bào)酬。

三、建設(shè)與劇場(chǎng)相適應(yīng)的演劇體制

歷史上很長(zhǎng)一段時(shí)間，我國(guó)的劇場(chǎng)演出都是采用的“保留劇目制”，獲得了良好的效果。但是隨著劇場(chǎng)保留劇目的逐漸減少，劇場(chǎng)的演出越來越難以滿足劇場(chǎng)的需求。沒有優(yōu)秀的足夠數(shù)量的保留劇目和新戲的演出，就沒法吸引到觀眾，即便劇場(chǎng)再怎么豪華、高雅，那也只能是一種擺設(shè)，而且還要消耗大量資金來維護(hù)其運(yùn)轉(zhuǎn)，因而研究當(dāng)代演藝事業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和需求的演劇體制顯得尤其重要。劇場(chǎng)不僅要堅(jiān)持“保留劇目制”和“場(chǎng)團(tuán)合一制”這種理想的運(yùn)營(yíng)模式，而且還應(yīng)不斷地創(chuàng)新，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的洞察，編排自己劇場(chǎng)獨(dú)有的劇目，吸引觀眾眼球。

四、完善“劇場(chǎng)院線”管理的新模式

目前，我國(guó)“劇場(chǎng)院線”管理模式存在兩種不同的發(fā)展方向，其一是以劇場(chǎng)管理為主線，以“保利院線”為代表；其二是以劇目的組織配送為主線，以“中演院線”為例。“保利院線”管理模式的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：管理體系嚴(yán)格而規(guī)范，在劇場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專業(yè)化、管理精細(xì)化和服務(wù)人性化方面有顯著優(yōu)勢(shì)；劇場(chǎng)具有一支管理經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)意識(shí)到位、銷售能力較強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)過硬以及綜合素質(zhì)較高的管理團(tuán)隊(duì)；在劇目制作和引進(jìn)方面能夠發(fā)揮規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，有效降低成本?！爸醒菰壕€”也具有非常多的優(yōu)勢(shì)：以信息服務(wù)為主線，增強(qiáng)劇場(chǎng)對(duì)引進(jìn)劇目的選擇性；能夠規(guī)?；倪M(jìn)行劇目采購和統(tǒng)一輸出，有一套完整的市場(chǎng)銷售渠道，極大地降低了劇場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的成本。以上這兩種模式具有共性，都打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷體制，營(yíng)銷方式變得更加多元化；能夠規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)從而降低成本以及提高經(jīng)營(yíng)能力；積極引進(jìn)外資理念和管理方式，實(shí)現(xiàn)資本最大化；有利于迅速樹立企業(yè)品牌形象，實(shí)現(xiàn)劇場(chǎng)價(jià)值的提升。

五、積極培養(yǎng)劇場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人才

由于我國(guó)文藝演出市場(chǎng)興起的時(shí)間還比較短，劇場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)人才還存在極大的欠缺。尤其是面對(duì)我國(guó)劇場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人才數(shù)量少、創(chuàng)新能力低下、結(jié)構(gòu)不合理以及高層次的經(jīng)營(yíng)管理人才的匱乏，我國(guó)劇場(chǎng)的發(fā)展受到了極大地限制，不利于演藝產(chǎn)業(yè)的升級(jí)換代。因此，面對(duì)以上這種現(xiàn)狀，我國(guó)劇場(chǎng)要不斷學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)劇場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，同時(shí)積極培養(yǎng)能夠滿足國(guó)際要求的劇場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人才。例如：我國(guó)國(guó)家大劇院已經(jīng)開始實(shí)施高級(jí)劇院管理人才培訓(xùn)計(jì)劃，與英國(guó)皇家歌劇院合作，培訓(xùn)了一批高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才。

六、借助新媒體，大力探索市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒介的迅速發(fā)展和普及，為了提高劇場(chǎng)的知名度和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，劇場(chǎng)應(yīng)當(dāng)大力探索市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)力度，更為廣泛地吸收優(yōu)秀劇目，從而盡可能地滿足不同年齡和層次的公民的精神文化需求和藝術(shù)審美需求。劇場(chǎng)可以積極借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過與國(guó)內(nèi)各大團(tuán)購網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、微購等網(wǎng)絡(luò)渠道以及各大戲劇高校、琴行、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，還可以與國(guó)內(nèi)外知名演藝機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流合作，從而策劃出更多滿足不同人群喜好的劇目，從而提高劇場(chǎng)的影響力和經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。

七、進(jìn)一步提高劇場(chǎng)服務(wù)水平和質(zhì)量

劇場(chǎng)是藝術(shù)表演非常重要的一個(gè)載體，承擔(dān)著藝術(shù)傳播的重要使命，劇場(chǎng)很容易被人們誤以為是文化工作者，而后實(shí)際上劇場(chǎng)管理是一種服務(wù)業(yè)，只有提高了劇場(chǎng)服務(wù)水平和質(zhì)量，才能有助于演出團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)更為精彩的作品，也才能讓欣賞演出的觀眾獲得更好的藝術(shù)享受，也才能提升劇場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，進(jìn)一步提高劇場(chǎng)的管理能力。劇場(chǎng)不僅要做好各項(xiàng)舞臺(tái)硬件設(shè)施準(zhǔn)備工作，保證各種燈光和音響設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于各種可能在演出途中出現(xiàn)的問題要做到提前預(yù)防和突發(fā)緊急狀況的處理工作，提高劇場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理者的管理意識(shí)。劇場(chǎng)管理服務(wù)人員無論是從外在的服裝、舉止和表情，還是內(nèi)在的專業(yè)服務(wù)知識(shí)都應(yīng)當(dāng)提升一個(gè)檔次，從而給觀演人員更好的觀演體驗(yàn)。此外，劇場(chǎng)管理服務(wù)人員還應(yīng)當(dāng)有效地維持劇場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)的秩序，杜絕觀眾席打電話、拍照、聊天、肆意走動(dòng)等不良觀演習(xí)慣，給觀眾一個(gè)良好的藝術(shù)享受。劇場(chǎng)管理服務(wù)工作的精髓和目標(biāo)在于：完成一出完美的演出來感動(dòng)觀眾，讓藝術(shù)之美得以在世間流轉(zhuǎn)。

［1］謝大京，一丁.演藝業(yè)管理與運(yùn)作［M］.上海音樂學(xué)院出版社，2008.

［2］徐昭宇.劇場(chǎng)管理的本質(zhì)是服務(wù)［J］.人文天下，2014.

［3］劉建威.初探劇院的經(jīng)營(yíng)管理模式［J］.藝術(shù)科技，2014.

徐艷萍（1964—），女，湖北省宜昌市人，大專學(xué)歷，中級(jí)職稱（中級(jí)任職15年），2016年申報(bào)副高職稱（藝術(shù)類舞臺(tái)技術(shù)專業(yè)）?，F(xiàn)任宜昌市宜昌劇院副經(jīng)理。研究方向：劇場(chǎng)演出服務(wù)與管理。